Le #Samsung #Galaxy # S9 + est l'un des deux modèles phares publiés par la société sud-coréenne l'année dernière. Ce téléphone est surtout connu pour son grand écran Super AMOLED Infinity de 6,2 pouces, ce qui le rend idéal pour visualiser divers contenus multimédias. Il dispose de deux caméras arrière 12MP qui permettent au téléphone de prendre des photos d'excellente qualité. Sous le capot se trouve un processeur Snapdragon 845 associé à 6 Go de RAM. Bien qu'il s'agisse d'un appareil performant, il existe des cas où certains problèmes peuvent survenir et nous allons les résoudre aujourd'hui. Dans ce dernier épisode de notre série de dépannage, nous aborderons le problème de l'écran de mise à jour logicielle du Galaxy S9 +.

Si vous possédez un Samsung Galaxy S9 + ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter via ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec tout problème que vous pourriez avoir avec votre appareil. Il s'agit d'un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Nous demandons cependant que lorsque vous nous contactez, essayez d'être aussi détaillé que possible afin qu'une évaluation précise puisse être faite et que la solution correcte puisse être donnée.

Comment réparer Samsung Galaxy S9 + bloqué sur l'écran de mise à jour du logiciel

Problème: J'ai commencé une mise à jour du système sur mon Samsung Galaxy S9 plus à 22 heures hier soir. Et maintenant 9 heures plus tard, le téléphone est bloqué à 35% de la mise à jour. Le téléphone affiche l'écran bleu de mise à jour avec le robot Android et les flèches sur le robot tournent. Mais le pourcentage de mise à jour n'augmente pas. J'ai essayé d'éteindre le téléphone en maintenant le bouton d'alimentation et le bouton de réduction du volume enfoncés pendant 10 secondes et rien ne se passe. À ce stade, je ne ferai pas de réinitialisation d'usine car j'ai des images qui ne sont pas sauvegardées. Ma plus grande crainte est que je perde les photos! Merci de votre aide!

Solution: Il est très probable que ce problème soit causé par un problème logiciel, c'est pourquoi nous concentrerons nos efforts de dépannage sur le côté logiciel de l'appareil. Avant d'effectuer les étapes de dépannage répertoriées ci-dessous, je vous suggère de retirer la carte microSD du téléphone si vous en avez une installée.

Effectuer une réinitialisation logicielle

La première chose à faire dans ce cas particulier est une réinitialisation logicielle. Cela résoudra généralement les problèmes causés par des problèmes logiciels mineurs, car cela actualisera le logiciel du téléphone. Cela s'appelle également une simulation de tirage de la batterie car elle déconnecte le téléphone de la batterie.

• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt et Volume bas pendant 45 secondes maximum.
• Attendez que l'appareil redémarre.

Vérifiez si le téléphone se mettra à jour avec succès.

Mettez à jour le téléphone à l'aide de la méthode OTA

• Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
• Appuyez sur Paramètres> Mise à jour du logiciel> Télécharger les mises à jour manuellement.
• Attendez que l'appareil vérifie les mises à jour.
• Appuyez sur OK> Démarrer.
• Lorsque le message de redémarrage apparaît, appuyez sur OK.

Mettre à jour depuis un ordinateur à l'aide de Smart Switch

Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant d'effectuer cette procédure.

• Téléchargez et installez Samsung Smart Switch compatible avec votre ordinateur depuis http://www.samsung.com/us/support/smart-switch-support/#!/.
• Connectez le câble à un port USB compatible de votre ordinateur.
• Connectez l'autre extrémité du câble à votre appareil mobile.
• Autorisez votre ordinateur à installer tous les pilotes requis pour votre périphérique. Ce processus peut durer quelques minutes.
• Ouvrez Smart Switch sur votre ordinateur et autorisez-le à établir la connexion.
• Si une mise à jour logicielle est disponible pour votre appareil, Smart Switch vous invite automatiquement à effectuer la mise à jour. À tout moment, vous pouvez cliquer sur Mettre à jour.
• Cliquez sur Mettre à jour pour commencer à télécharger les fichiers nécessaires.
• Cliquez sur OK pour continuer.
• Votre appareil peut s'éteindre et s'allumer plusieurs fois au cours du processus de mise à jour.
• Une fois terminé, l'appareil reviendra à l'écran d'accueil.

Si le logiciel du téléphone n'est pas mis à jour, suivez les étapes de dépannage supplémentaires répertoriées ci-dessous.

Essuyez la partition de cache du téléphone

Les données mises en cache par le système téléphonique sont utilisées pour accélérer l'accès aux applications de votre téléphone. Parfois, ces données peuvent être corrompues, ce qui entraîne des problèmes sur l'appareil. Pour vérifier si des données en cache corrompues sont à l'origine du problème, vous devrez effacer la partition de cache du téléphone du mode de récupération.

• Éteindre le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Vérifiez si la mise à jour du logiciel sera terminée.

Si le problème persiste, vous devez envisager d'effectuer une réinitialisation d'usine. Notez que cela effacera les données de votre téléphone.

• Éteindre le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

N'installez aucune application une fois la réinitialisation terminée. Essayez d'abord de mettre à jour le logiciel de votre téléphone. Si le problème persiste, vous devrez apporter le téléphone à un centre de service et le faire vérifier.

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