Le #Samsung #Galaxy # S9 est considéré comme l'un des meilleurs modèles de smartphone phare à être commercialisé cette année. Il a une qualité de construction solide et possède même plusieurs caractéristiques exceptionnelles. Cet appareil arbore un écran Super AMOLED Infinity de 5,8 pouces, parfait pour visionner votre contenu multimédia préféré. Sous le capot se trouve le puissant processeur Snapdragon 845 associé à 4 Go de RAM. Bien qu'il s'agisse d'un appareil performant, il existe des cas où certains problèmes peuvent survenir et nous allons les résoudre aujourd'hui. Dans ce dernier volet de notre série de dépannage, nous aborderons le problème de téléchargement de la pièce jointe du message texte Galaxy S9.

Si vous possédez un Samsung Galaxy S9 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec tout problème que vous pourriez avoir avec votre appareil. Il s'agit d'un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Nous demandons cependant que lorsque vous nous contactez, essayez d'être aussi détaillé que possible afin qu'une évaluation précise puisse être faite et que la solution correcte puisse être donnée.

Comment réparer la pièce jointe de message texte Samsung Galaxy S9 ne parvient pas à télécharger

Problème:J'ai un ami qui m'a demandé de regarder son Samsung Galaxy S9 puisque je suis un technicien. Le problème qu'il rencontre est que lorsqu'il reçoit un message texte, il peut le lire, mais s'il y a une sorte de pièce jointe, lorsqu'il clique sur le bouton Télécharger dans le message, il commence une icône de progression, mais échoue et dit Téléchargement échoué .. avec aucune autre information ou message d'erreur. J'ai vérifié sa mémoire disponible et il a plus de 17 gigaoctets libres, donc cela ne semble pas être un problème d'espace. Et en conséquence, il fonctionnait mais s'est arrêté il y a un peu plus d'une semaine. Son porteur est Sprint d'ailleurs. J'ai fait une recherche rapide sur Google, mais je n'ai rien trouvé de spécifique pour les échecs de téléchargement avec SMS, etc. Il a également passé beaucoup de temps avec le support technique Sprint qui semble être inutile sans résolution. Une idée de ce qu'il faut vérifier d'autre ou de ce que cela pourrait être? Toute aide serait appréciée. Merci.

Solution: Avant d'effectuer des étapes de dépannage sur ce téléphone, il est préférable de s'assurer qu'il fonctionne avec la dernière version du logiciel. Si une mise à jour est disponible, je vous suggère de la télécharger et de l'installer d'abord.

Si le téléphone était auparavant en mesure de télécharger une pièce jointe à un message texte, mais qu'il ne le peut pas pour le moment, deux facteurs principaux peuvent causer ce problème. Le premier est la connexion de données mobiles. Le téléphone dispose-t-il d'une connexion de données mobiles active et les données mobiles fonctionnent-elles actuellement? Le second concerne les paramètres APN. Vous devez vous assurer que les paramètres APN Sprint corrects sont installés sur le téléphone.

Pour accéder aux paramètres APN du téléphone

• Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
• Appuyez sur Paramètres> Connexions> Réseaux mobiles> Noms des points d'accès.
• Si disponible, appuyez sur le nom de l'APN Sprint (la puce se remplit de vert). S'il n'est pas disponible, appuyez sur AJOUTER.

Assurez-vous que les paramètres APN sont les suivants

• Nom APN: Sprint
• APN: cinet.spcs
• Proxy: vide
• Port:
• Nom d'utilisateur: vide
• Mot de passe: vide
• Servir: non défini
• MMSC: http://mms.sprintpcs.com/servlets/mms
• Proxy MMS: 68.28.31.7
• Port MMS: 80
• MCC: 310
• MNC: 120
• Type d'identification:
• Type d'APN: MMS
• Protocole APN: IPv4
• Protocole d'itinérance APN:
• Porteur:
• Type MVNO:

Une fois que votre téléphone dispose d'une connexion de données mobiles fonctionnelle et du bon APN, essayez de vérifier si le problème persiste. Dans ce cas, procédez aux étapes de dépannage supplémentaires répertoriées ci-dessous.

Effectuer une réinitialisation logicielle

La première chose à faire dans ce cas est une réinitialisation logicielle qui est généralement effectuée lorsqu'un téléphone ne répond plus mais qui est également recommandée dans ce cas particulier.

• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt et Volume bas pendant 45 secondes maximum.
• Attendez que l'appareil redémarre.

Une fois le téléphone redémarré, vérifiez si le problème persiste.

Vider le cache et les données de l'application de messagerie texte

Il y a des cas où l'application de messagerie texte accumule des données mises en cache qui peuvent être corrompues. Ces données corrompues interféreront avec le fonctionnement de l'application. Pour vous assurer que l'application de messagerie texte ne contient pas de données corrompues, vous devez vider son cache et ses données.

• Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
• Appuyez sur Paramètres> Applications.
• Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut.
• Pour afficher les applications préinstallées, appuyez sur Menu> Afficher les applications système.
• Appuyez sur Stockage> EFFACER LE CACHE> EFFACER LES DONNÉES> SUPPRIMER.

Vérifiez si le problème se produit en mode sans échec

Il est possible qu'une application que vous avez téléchargée sur le téléphone soit à l'origine de ce problème. Pour vérifier si tel est le cas, vous devrez démarrer le téléphone en mode sans échec, car seules les applications préinstallées sont autorisées à fonctionner dans ce mode.

• Éteignez le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle qui apparaît à l'écran.
• Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
• Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
• Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
• Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche de réduction du volume.

Si le problème ne se produit pas dans ce mode, il est probable que le problème soit causé par une application que vous avez téléchargée. Découvrez de quelle application il s'agit et désinstallez-la.

Essuyez la partition de cache du téléphone

Les données mises en cache par le système téléphonique sont utilisées pour accélérer l'accès aux applications de votre téléphone. Parfois, ces données peuvent être corrompues, ce qui entraîne des problèmes sur l'appareil. Pour vérifier si des données en cache corrompues sont à l'origine du problème, vous devrez effacer la partition de cache du téléphone du mode de récupération.

• Éteindre le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Vérifiez si le problème persiste

Effectuer une réinitialisation d'usine

Une dernière étape de dépannage à considérer est une réinitialisation d'usine. Cela ramènera votre téléphone à son état d'origine. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de procéder à la réinitialisation, car elles seront supprimées au cours du processus.

• Éteindre le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

N'hésitez pas à nous envoyer vos questions, suggestions et problèmes que vous avez rencontrés lors de l'utilisation de votre téléphone Android. Nous prenons en charge tous les appareils Android disponibles sur le marché aujourd'hui. Et ne vous inquiétez pas, nous ne vous facturerons pas un seul centime pour vos questions. Contactez-nous en utilisant ce formulaire. Nous lisons tous les messages que nous recevons mais ne pouvons garantir une réponse rapide. Si nous avons pu vous aider, aidez-nous à faire passer le mot en partageant nos publications avec vos amis.