Le #Vivo # Y97 est un modèle de smartphone Android de milieu de gamme qui a été lancé pour la première fois en septembre 2018. Il a une qualité de construction solide en plastique avec un écran LCD IPS de 6,3 pouces ayant une résolution de 1080 x 2280 pixels. Il arbore un double système de caméra arrière et une seule caméra selfie 16MP à l'avant. Sous le capot se trouve un processeur Mediatek MT6771 Helio P60 octa core associé à 4 Go de RAM. Bien qu'il s'agisse d'un appareil performant, il existe des cas où certains problèmes peuvent survenir et nous allons les résoudre aujourd'hui. Dans ce dernier volet de notre série de dépannage, nous aborderons le problème du Vivo Y97 ne peut pas envoyer de MMS.

Si vous possédez un Vivo Y97 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter via ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec tout problème que vous pourriez avoir avec votre appareil. Il s'agit d'un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Nous demandons cependant que lorsque vous nous contactez, essayez d'être aussi détaillé que possible afin qu'une évaluation précise puisse être faite et que la solution correcte puisse être donnée.

Comment résoudre le problème du Vivo Y97 ne peut pas envoyer de MMS

Il est préférable de vous assurer que la dernière version du logiciel est installée sur votre téléphone avant de suivre les étapes de dépannage recommandées ci-dessous. Si une mise à jour est disponible, je vous suggère de la télécharger et de l'installer d'abord. Cela minimise la possibilité que le problème soit causé par une version de logiciel obsolète.

Pour que votre téléphone puisse envoyer et recevoir un MMS, il faudra généralement deux choses. Premièrement, il doit avoir un abonnement de données mobiles actif et qu'il reçoit un signal de données mobiles puissant, de préférence LTE. Deuxièmement, il doit avoir les paramètres APN corrects. Étant donné que ces paramètres sont uniques pour chaque opérateur, vous devez comparer les paramètres APN de votre téléphone à ce que votre opérateur utilise et apporter les modifications nécessaires si nécessaire. Vous pouvez obtenir les paramètres APN de votre opérateur sur leur site Web ou vous pouvez également les obtenir en appelant leur hotline de service client.

Si les deux conditions sont remplies par votre téléphone, procédez aux étapes de dépannage supplémentaires répertoriées ci-dessous.

Effectuer une réinitialisation logicielle

Parfois, des données temporaires corrompues stockées dans le téléphone peuvent causer ce problème. Pour éliminer ces données corrompues, vous devrez actualiser le logiciel du téléphone, ce qui peut être fait facilement en redémarrant simplement l'appareil. Bien que cela soit généralement effectué sur un appareil qui ne répond pas, cela devrait également fonctionner dans ce cas.

• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt et Volume bas pendant 45 secondes maximum.
• Attendez que l'appareil redémarre.

Vérifiez si le problème persiste.

Démarrez le téléphone en mode sans échec

Parfois, une application que vous avez téléchargée à partir du Google Play Store provoque le Vivo Y97 ne peut pas envoyer de problème de MMS lors de son installation. Cela se produit généralement si l'application présente des bogues ou des problèmes de compatibilité avec le téléphone. Pour vérifier si une application que vous avez téléchargée est à l'origine du problème, vous devrez démarrer le téléphone en mode sans échec car seules les applications préinstallées sont autorisées à s'exécuter dans ce mode.

• Éteindre le téléphone
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer le téléphone, puis appuyez longuement sur la touche de réduction du volume lorsque le logo Vivo apparaît
• Le téléphone devrait maintenant démarrer en mode sans échec.

Si le problème ne se produit pas dans ce mode, il est possible que cela soit dû à une application que vous avez installée. Découvrez de quelle application il s'agit et désinstallez-la.

Vous pouvez identifier l'application spécifique en effectuant une méthode d'essai et d'erreur. Démarrez le téléphone normalement, puis désinstallez une application. Vérifiez si le problème persiste. Répétez cette étape jusqu'à ce que le problème ne se produise plus. La dernière application que vous avez désinstallée est probablement la cause du problème.

Essuyez la partition de cache du téléphone

Il existe des cas où les données en cache stockées dans la partition dédiée du téléphone peuvent être corrompues. Lorsque cela se produit, cela entraînera généralement certains problèmes sur le téléphone. Pour éliminer la possibilité que ce soit la cause du problème, vous devrez effacer la partition de cache du téléphone du mode de récupération.

• Appuyez et maintenez enfoncées simultanément les touches Volume Down + Power pendant un court instant.
• Relâchez tous les boutons lorsque le mode Fastboot apparaît.
• Dans ce mode, sélectionnez «Récupération». Utilisez Volume Bas pour naviguer et la touche Marche / Arrêt pour le confirmer.
• Appuyez sur la touche de volume pour mettre en surbrillance l'option Effacer le cache, puis sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner
• Utilisez les touches de volume pour aller à «redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche d'alimentation.

Vérifiez si le problème persiste.

Effectuer une réinitialisation d'usine

Si les étapes ci-dessus ne parviennent pas à résoudre le problème du Vivo Y97 ne peut pas envoyer de MMS, je vous suggère d'effectuer une réinitialisation d'usine. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de procéder à la réinitialisation.

• Appuyez et maintenez enfoncées simultanément les touches Volume Down + Power pendant un court instant.
• Relâchez tous les boutons lorsque le mode Fastboot apparaît.
• Dans ce mode, sélectionnez «Récupération». Utilisez Volume Bas pour naviguer et la touche Marche / Arrêt pour le confirmer.
• Appuyez sur la touche de volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur le bouton d'alimentation pour entrer. Un écran avec de nombreux NON et un OUI apparaîtra, avec les touches de volume, allez à nouveau sur OUI et appuyez sur avec la touche marche / arrêt.
• Utilisez les touches de volume pour aller à «redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche d'alimentation.

Configurez le téléphone en vous assurant qu'il dispose des paramètres APN corrects, puis essayez d'envoyer un MMS.