Le service IMS ou le service de sous-système multimédia IP permet au logiciel Android du téléphone tel que le J7 de fonctionner sans problème avec une application de communication fournie par un fournisseur ou un opérateur. Cela permet aux services multimédias tels que les appels et les SMS d'être fournis via un réseau IP. Il existe cependant des cas où ce service ne fonctionne pas, c'est pourquoi vous pouvez voir le message d'erreur «Malheureusement, le service IMS s'est arrêté». Si vous voyez ce message d'erreur sur votre Galaxy J7, vous pouvez résoudre le problème en suivant les étapes répertoriées ci-dessous.
Comment réparer malheureusement le service IMS s'est arrêté sur Galaxy J7
Vérifiez si une application téléchargée est à l'origine du problème
La première chose à faire est de vérifier si le problème est causé par une application que vous avez téléchargée. La meilleure façon de le faire est de démarrer le téléphone en mode sans échec, car seules les applications préinstallées sont autorisées à s'exécuter dans ce mode.
- Éteignez le téléphone.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle qui apparaît à l'écran.
- Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche de réduction du volume.
Vider le cache et les données de l'application Messages
Si le problème persiste, il est possible qu'il soit dû à des données mises en cache de l'application de messagerie qui ont été corrompues. Si tel est le cas, vous devrez effacer le cache et les données de l'application de messages.
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Faites défiler jusqu'à "APPLICATIONS", puis appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Faites glisser votre doigt vers la droite jusqu'à l'écran TOUT.
- Faites défiler et appuyez sur Messages.
- Appuyez sur Effacer le cache.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
Réinitialiser le J7 aux paramètres d'usine
Si les étapes ci-dessus ne parviennent pas à résoudre le problème, vous devrez effectuer une réinitialisation d'usine. Cela ramènera votre téléphone à son état d'origine. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant d'effectuer une réinitialisation, car elles seront supprimées au cours du processus.
- Éteindre le téléphone.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
