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Le premier parmi tant d'autres à venir! Bienvenue dans notre première série de dépannage dédiée à vous apporter des solutions pour résoudre les problèmes de connectivité sur votre Samsung Galaxy S4. Dans la dernière partie de cet article, nous avons inclus certains des problèmes récents que certains de nos utilisateurs ont rencontrés après la mise à jour vers Android Lollipop.
En guise de conseil rapide, vous devriez vérifier ces prolongateurs de portée et routeurs wifi, peut-être que l'un de ces appareils vous aidera à résoudre vos problèmes de connectivité.
Si vous faites partie des utilisateurs qui rencontrent un problème avec votre appareil, faites-le nous savoir. Nous proposons gratuitement des solutions aux problèmes liés à Android, donc si vous rencontrez un problème avec votre appareil Android, contactez-nous simplement en utilisant ce formulaire et nous essaierons de publier nos réponses dans les prochains articles. Nous ne pouvons pas garantir une réponse rapide, donc si votre problème est urgent, veuillez trouver un autre moyen de résoudre votre problème.
Lorsque vous décrivez le problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer.
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Problème n ° 1: les appels continuent de chuter lors de l'utilisation du Samsung Galaxy S4 de Digicel
D'accord. Je possède donc mon S4 Active depuis environ 8 mois maintenant et je n’ai que des problèmes. Je les relie au moment où il est tombé et que l'écran s'est fissuré (ce que je n'ai pas corrigé, ce qui pourrait vraiment être le problème). Il est donc tombé environ 2 semaines après l'avoir reçu. Cela fonctionnait toujours bien, tout était toujours aussi bien sauf les fissures. C'est jusqu'à récemment. Je suis rentré chez moi pour Noël et j'ai des problèmes de réseau. Je pensais que c'était à cause de mon emplacement, mais partout où je vais, cela ne change pas. Je peux passer des appels, puis quelques secondes après, il tombera. Je peux passer un appel et juste après avoir raccroché, je vois ce panneau d'arrêt où devraient être mes barres. Ensuite, je dois attendre qu'il apparaisse. Mon téléphone se bloque parfois lorsque je tente de passer des appels. Je vois que android.com.process (quelque chose comme ça) a cessé de fonctionner. Une fois, j'ai retiré ma batterie et je l'ai remise en place uniquement pour obtenir un écran noir avec la mascotte Android couchée avec une erreur dessus, puis j'ai eu des options pour redémarrer, etc. Je viens de sélectionner le redémarrage parce que je ne savais pas quoi faire. J'ai également essayé d'obtenir une mise à jour du logiciel et j'ai reçu un petit message disant «L'initialisation DM n'est pas prête. Vérifiez le réseau ou la carte SIM ». Ma batterie se vide aussi ridiculement vite. Il ne durera que s'il est en mode avion. Je ne peux pas non plus accéder à ma galerie. Si j'utilise Photos pour afficher mes photos, je ne peux pas Galerie, mais je ne sais pas pourquoi. J'espère vraiment que vous pourrez m'aider à comprendre cela. Merci d'avoir lu et si j'ai manqué quelque chose ou s'il y a quelque chose que vous ne comprenez pas, veuillez me le faire savoir. Merci d'avance.
Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires:
Je viens de la Jamaïque et mon fournisseur de réseau est Digicel. Je ne sais pas comment cela aidera, mais juste au cas où. - Kerry
Solution: Salut Kerry. Si tous ces problèmes ont commencé à se produire après la chute de l'appareil et la fissuration de son écran, ils pourraient bien être les effets secondaires de cet incident. La gravité des dommages ne peut se manifester que par des symptômes comme ceux que vous avez décrits par la suite. On ne sait pas ce qui pourrait se passer après une chute, mais dans votre cas, nous pouvons supposer en toute sécurité que c'était mauvais car cela affectait plusieurs fonctions.
Nous avons remarqué que les problèmes que vous avez mentionnés ne semblent pas être liés les uns aux autres, ce qui est un indicateur fort d'une défaillance matérielle générale en cours. Les problèmes de réseau que vous avez remarqués sont probablement dus à une antenne défaillante, tandis que le problème d'écran noir que vous rencontrez après le redémarrage du téléphone peut être le signe d'autres pièces endommagées.
La meilleure façon d'identifier s'il y a ou non un problème matériel est d'effectuer un retour aux paramètres d'usine. Également appelée réinitialisation matérielle, cette procédure garantit que le micrologiciel du téléphone est restauré à son état d'origine, ce qui garantit un bon fonctionnement. Si des problèmes persistent après une réinitialisation matérielle, vous pouvez supposer que vous avez un problème matériel sous la main. Dans ce cas, il est préférable que vous puissiez faire vérifier le téléphone par un professionnel ou le faire remplacer.
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