Contenu

• Problème n ° 1: le Galaxy Note5 continue de redémarrer même avec une nouvelle batterie
• Problème n ° 2: Comment installer la mise à jour sur un AT&T Galaxy Note5
• Problème n ° 3: Comment récupérer des données si le Galaxy Note5 ne reste pas allumé

Bonjour et bienvenue dans notre nouvel épisode de dépannage # GalaxyNote5. Voici une autre liste de questions courantes pour le Note5. Nous savons que nous n'avons pas encore résolu de nombreux autres problèmes Note5 que vous nous avez envoyés, alors continuez à surveiller les autres messages dans un proche avenir.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le Galaxy Note5 continue de redémarrer même avec une nouvelle batterie

La note 5 m'a été donnée sans pile ni stylo pour l'accompagner. J'ai acheté une batterie (neuve) sur Amazon et cela ne semble pas fonctionner. Le problème est que le téléphone s'allume mais ne dépasse jamais l'écran Samsung lorsqu'il n'est pas sur le chargeur. Donc, il s'arrête et s'éteint à plusieurs reprises jusqu'à ce que je retire la batterie.

Lorsqu'il est branché, il s'allume et je peux utiliser le téléphone pendant qu'il est sur le chargeur, mais seulement pendant une courte période et il reviendra à la mise sous et hors tension.

J'ai demandé à Verizon et ils ne pouvaient rien me dire, sauf que ce pourrait être le fait que j'ai acheté une batterie en ligne.

Veuillez me dire que c'est une solution à mon problème. Je ne veux vraiment pas perdre ce téléphone.

Solution: Ce type de problème ne peut pas seulement être imputé à une batterie défectueuse. Si vous êtes certain que vous avez acheté une batterie officielle Samsung Galaxy Note5 et non une imitation ou une fausse, le problème peut provenir d'autres parties du matériel. Le téléphone peut avoir un circuit intégré de gestion de l'alimentation défectueux, qui est une puce importante pour fournir une énergie stable au reste des composants. Même si la batterie fonctionne normalement, un mauvais PMIC causera toujours le problème que vous avez actuellement. Hormis la batterie et le PMIC, d'autres composants matériels peuvent également se manifester dans la situation actuelle dans laquelle vous vous trouvez. Si possible, demandez à l'ancien propriétaire de vous donner un aperçu complet de l'appareil. Il est possible qu’elle soit tombée ou exposée à l’eau. Chacun d'eux peut causer des problèmes permanents. Si l'argent n'est pas un problème, vous pouvez également laisser un professionnel vérifier le matériel afin qu'il puisse l'examiner en profondeur.

Problème n ° 2: Comment installer la mise à jour sur un AT&T Galaxy Note5

J'ai Samsung Note 5. le téléphone est d'AT & T et je l'utilise avec cricket j depuis plus de 2 ans. Cela fonctionne bien mais je ne peux pas faire de mise à jour logicielle. J'ai toujours l'ancien 5.0. Version, et parfois je ne peux pas recevoir d'appels. Comment puis-je le mettre à jour? Je l’apporte au magasin et ils ont dit qu’ils ne pouvaient rien faire et que je ne pouvais pas non plus mettre à jour via Internet.

Solution: Les appareils de la marque de l'opérateur comme celui que vous possédez ne peuvent être mis à jour que s'ils se trouvent sur leur réseau domestique. Votre Note5 exécute le micrologiciel AT&T afin que vous ne puissiez pas le mettre à jour lorsque vous êtes sur le réseau Cricket. Afin d'éviter de briser un appareil, Android dispose d'une fonctionnalité intégrée qui bloque toute mise à jour qui n'est pas compatible avec le micrologiciel qu'il exécute. Étant donné que le micrologiciel Cricket est différent du micrologiciel AT&T, le téléphone ne recevra aucune notification pour les mises à jour. Si vous disposez toujours d'une carte SIM AT&T active, essayez de l'insérer dans votre Note5 et voyez si une mise à jour est disponible sous Paramètres> Mise à jour logicielle.

Vous pouvez également installer manuellement une mise à jour via Odin. Le processus est appelé clignotant et comporte des risques. Le clignotement n'est recommandé que pour les utilisateurs avancés d'Android - ceux qui savent comment trouver des solutions si le téléphone rencontre des problèmes pendant le processus. Le clignotement peut potentiellement bloquer un appareil s'il n'est pas effectué correctement. Si vous pouvez prendre des risques, utilisez Google pour trouver un bon guide sur la façon d'installer manuellement un firmware AT&T plus récent sur votre Note5.

Problème n ° 3: Comment récupérer des données si le Galaxy Note5 ne reste pas allumé

J'ai reçu la note 5 lors de sa sortie de Verizon. Cela n'a jamais été enraciné. Il exécutait la version Android 6.0.1 et avait le correctif de sécurité du 1er avril 2017. Il y a plusieurs semaines, le téléphone a commencé à agir de manière bancale. L'ouverture des applications prendrait beaucoup de temps et se figeait parfois. Sachant que je prévoyais de mettre à jour vers novembre / décembre, j'espérais juste que je pourrais le faire ralentir pendant encore quelques mois.

Puis il y a quelques semaines, il a commencé à se redémarrer au hasard. Peut-être une fois tous les 2-3 jours. Eh bien, mardi, il se redémarrait constamment. Toutes les heures environ. Peu importait que je fasse quelque chose ou non. C'est à ce moment-là que j'ai commencé mes recherches et trouvé votre site.

J'ai découvert que la cause la plus probable était la surchauffe de la batterie (le téléphone devient très chaud même avec peu d'utilisation), alors j'ai changé la batterie. Je suis également allé dans la récupération et a fait une "Wipe Cache Partition" comme conseillé par certains guides. Ni l'un ni l'autre ne semblaient beaucoup aider, le téléphone ne redémarrait pas mais il était toujours en retard et gelait.

Ensuite, je suis allé de l'avant avec la troisième chose que j'ai lue pour essayer… mettre à jour le téléphone. J'ai vérifié et bien sûr, il y avait une mise à jour disponible. J'ai essayé de l'installer et le téléphone s'est figé. Ensuite, j'ai démarré le téléphone en mode sans échec et essayé à nouveau d'installer la mise à jour. C'est là que tout l'enfer s'est déchaîné. Il a gelé et maintenant il ne s’allume plus du tout. Si j'essaie de le démarrer normalement, il se chargera lentement jusqu'à une page d'initialisation avec un bloc d'erreur indiquant "Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté."

Lorsque je cherche comment corriger cette erreur, tous les correctifs nécessitent que je puisse accéder à mon téléphone et effacer certains paramètres. Eh bien, je ne peux pas surmonter cette erreur. Si je clique sur OK (ou attendez juste environ 10 secondes), il commence à redémarrer et continue de redémarrer. Si j'essaie d'accéder à la page avec les options de mode sans échec (volume et puissance, je crois), j'obtiens le petit gars Android avec ses oreilles qui bouge et un message «Installation de la mise à jour du système». Après environ 4-5 minutes, le petit gars Android tombe et il dit "No Command" puis m'envoie à l'écran de récupération. Je peux accéder à l'écran du mode de récupération, mais rien ne semble m'aider.

Désespéré d'essayer au moins de le faire fonctionner à nouveau (dans l'espoir de récupérer mes données d'une manière ou d'une autre), j'ai essayé une réinitialisation d'usine et cela n'a pas aidé non plus. Il a dit qu'il était terminé, mais quand je l'allume, il agit exactement de la même manière…. erreur puis redémarrage. Veuillez aider!

Que puis-je essayer d'autre? J'ai beaucoup de photos ici (y compris des membres de la famille et des animaux qui sont décédés) et je pensais à coup sûr qu'elles étaient toutes sur la carte SD, mais elles ne le sont pas. J'ai aussi des données d'application que j'aimerais récupérer, mais les photos sont ma principale préoccupation.Christina Hunt

Solution: Si votre principale préoccupation est de récupérer vos données personnelles, nous ne pensons pas que vous ayez de la chance pour le moment. La raison la plus probable pour laquelle la mise à jour du système que vous avez essayée n'a pas réussi est due au fait que le téléphone continue de redémarrer tout seul. Au cas où vous ne le sauriez pas, interrompre votre appareil pendant sa mise à jour peut entraîner de graves problèmes. Le faire plusieurs fois peut définitivement gâcher les partitions du périphérique de stockage, ce qui le rend totalement inutile. Nous ne savons pas si c'est déjà ce qui est arrivé à votre appareil, mais il est sage de savoir pourquoi il est fortement recommandé de s'assurer qu'un appareil doit être suffisamment alimenté avant une mise à jour. Une fois que le périphérique de stockage a été corrompu lors d'une mise à jour parce que le système a redémarré ou qu'un utilisateur a redémarré le système, seules des choses désagréables peuvent en sortir. Pour le moment, vous pouvez supposer que vos données personnelles (photos, vidéos, etc.) sont en bon état. Il n'y a aucun moyen de récupérer des fichiers si votre téléphone ne peut pas rester stable. Et même s'il devient stable, vous devrez probablement restaurer les informations par défaut de ses logiciels au moins par la réinitialisation d'usine. Étant donné que la réinitialisation d'usine effacera vos fichiers, vos données ne pourront jamais être récupérées.

À ce stade, nous vous recommandons de laisser Samsung ou un centre de service indépendant vérifier le téléphone afin que son matériel puisse être examiné.