Contenu

• Acheter un plan de protection SquareTrade pour iPad mini
• Déposer une réclamation SquareTrade pour iPad mini
• Les communications
• Conclusion et recommandation

Apple ne garantit pas ses produits contre les dommages causés par les utilisateurs, comme le laisser tomber sur le trottoir puis briser l'écran, nous recommandons donc aux lecteurs d'assurer leurs appareils.

Nous avons comparé cinq des meilleures options pour couvrir un iPhone et avons opté pour AppleCare ou SquareTrade. J'ai choisi SquareTrade principalement en raison de mon expérience précédente. C’est un bon rapport qualité-prix, si l’entreprise réussit pour l’utilisateur. SquareTrade inclut des dommages accidentels couvrant l'écran de l'iPad et étend la garantie d'un an d'Apple à deux ou trois ans. Ils ne couvrent pas les pertes ou dommages dus à des catastrophes naturelles.

SquareTrade rend la couverture disponible pour un minimum de 89 $ sur iPad.

J'ai laissé tomber mon iPad mini plus tôt ce mois-ci, cassant l'écran à deux endroits et pliant le cadre en aluminium. J'ai dû déposer une réclamation, et voici comment cela a fonctionné:

Acheter un plan de protection SquareTrade pour iPad mini

SquareTrade simplifie l'achat d'une couverture. Cliquez sur «Obtenir un plan de protection» sur la page principale et une liste déroulante révèle les composants électroniques qu'ils couvrent. La liste comprend:

• iPad
• les iPhones
• Autres téléphones intelligents
• Autres comprimés
• liseuses
• Ordinateurs portables
• Téléviseurs
• Appareils photo
• Une catégorie fourre-tout appelée «Everything Else».

Avec un iPad, ils offrent quelques options. Sélectionnez le modèle et la durée de la couverture, soit deux ou trois ans. Sélectionnez une franchise de 49 $, ce qui réduit la couverture de 10 $, mais coûtera 49 $ à l'utilisateur en cas de réclamation. Nous vous recommandons de payer les 10 $ supplémentaires.

Lorsque l'utilisateur soumet une réclamation, SquareTrade réparera l'appareil ou émettra un paiement pour le coût de l'appareil. Par exemple, l'iPad mini de 64 Go avec Verizon LTE qui a cassé coûte 659 $. Payer les 10 $ de plus signifie qu'ils paient la totalité de 659 $. Économiser 10 $ à l'avance signifie qu'ils ne paieront que 610 $, le coût de l'appareil moins la franchise. Payer les 10 $ supplémentaires est plus logique.

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Bien que certains plans SquareTrade ne couvrent pas les dommages accidentels tels que les chutes, tous les plans iPad le font. Lors de l'achat d'un plan pour d'autres articles, assurez-vous d'obtenir les dommages accidentels, qui coûteront plus qu'une simple garantie prolongée.

L'utilisateur doit envoyer une copie de son reçu. Le site donne des instructions simples pour soumettre le reçu.

Les articles achetés sur eBay suivent un processus de paiement légèrement différent. Recherchez le lien eBay sur la page de paiement une fois que l'acheteur a sélectionné sa couverture.

Déposer une réclamation SquareTrade pour iPad mini

Pour déposer une réclamation, accédez à la page d'accueil de SquareTrade et cliquez sur le bouton Déposer une plainte lien dans le coin supérieur droit. Suivez les instructions pour déposer la réclamation.

L'utilisateur sélectionnera un mode de paiement dans le cas où SquareTrade ne peut pas réparer l'article couvert. J'ai choisi PayPal, le moyen le plus rapide d'être payé en espèces. Ils enverront également un chèque ou enverront à l'utilisateur un chèque-cadeau Amazon.

Il a fallu à SquareTrade près d'une journée entière pour répondre à la réclamation. Ils ont fourni une étiquette UPS prépayée à utiliser pour leur envoyer l'iPad. L'expédition a pris une semaine. Ils ont envoyé l'e-mail suivant une fois que l'iPad est entré dans le système UPS.

Prévoyez de vous passer de l'appareil pendant une semaine à deux semaines ou plus. Pour cette raison, on peut souhaiter que SquareTrade offre une livraison de nuit. Nous comprenons que cela réduirait leurs bénéfices, mais il est facile d’imaginer que de nombreux utilisateurs paieraient un supplément pour bénéficier d’une expédition le lendemain ou le deuxième jour. J'ai expédié l'iPad le 7 janvier 2013 et j'ai reçu les fonds via PayPal le 23 janvier 2013.

Les communications

SquareTrade a bien communiqué le statut de la réclamation iPad, malgré la lenteur de la rotation. Le seul problème est survenu dans un e-mail disant qu'ils avaient reçu l'iPad. J'ai vérifié le site pour confirmer le statut. Il montrait toujours le statut de l'iPad comme en transit via UPS. Laquelle a raison?

Quelques jours plus tard, un e-mail est arrivé indiquant qu'ils essaieraient de réparer l'iPad. Le courriel suivant est venu une semaine plus tard; il a dit qu'ils ne pouvaient pas réparer l'iPad parce que les dommages étaient trop importants ou que les pièces n'étaient pas disponibles. Je suppose que le problème résidait dans ce dernier problème, car il ne nécessitait qu'un remplacement d'écran. SquareTrade a promis d'envoyer des fonds via PayPal dans 2-3 jours. Le lendemain, 659 $ sont apparus sur notre compte PayPal, plus rapidement que promis.

Conclusion et recommandation

Le processus de réclamation s'est bien déroulé avec une seule plainte. Je suis heureux qu’ils aient respecté leur promesse de couvrir les bris dus à des dommages accidentels. Cependant, j'aimerais qu'ils permettent à l'utilisateur de payer un supplément pour une expédition de nuit, voire de 2 jours, afin que je ne passe pas deux semaines sans iPad. Le seul problème de communication était déroutant, mais mineur.

Nous pouvons recommander SquareTrade car il vaut mieux attendre deux semaines que d'acheter un tout nouvel iPad ou de s'en passer.

N'oubliez pas que SquareTrade ne rembourse pas les frais d'expédition ni la taxe de vente. N'allez pas avec la garantie de 89 $ avec une franchise. Payez les 10 $ et obtenez le montant total de l'appareil si une réclamation est déposée.