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Si une application populaire comme Netflix continue de planter sur un téléphone haut de gamme comme le Samsung Galaxy S10 Plus, c'est soit le problème est uniquement limité à l'application, soit le signe d'un grave problème de micrologiciel. Néanmoins, si vous ne pouvez pas profiter de votre temps libre sans Netflix, vous devrez résoudre ce problème immédiatement.
Dans cet article, je vais vous expliquer comment dépanner votre nouveau Galaxy S10 Plus avec l'application Netflix qui continue de planter. Nous examinerons toutes les possibilités et les exclurons une par une jusqu'à ce que nous puissions déterminer quel est le problème et, espérons-le, le résoudre. Par conséquent, si vous êtes l'un des propriétaires de cet appareil et que vous êtes actuellement confronté à un problème similaire, continuez à lire car cet article peut vous aider d'une manière ou d'une autre.
Avant d'aller plus loin, si vous avez trouvé ce post parce que vous tentiez de trouver une solution à votre problème, essayez de visiter notre page de dépannage car nous avons déjà résolu la plupart des problèmes fréquemment signalés avec le téléphone. Nous avons déjà fourni des solutions à certains des problèmes signalés par nos lecteurs. Essayez donc de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Envoyer.
Netflix continue de planter sur le Galaxy S10 Plus
Lors du dépannage d’applications tierces, il est préférable d’être minutieux pour éviter la perte de données. Dans le cas de Netflix, chaque transaction que vous avez ou tout film que vous avez loué ou payé est lié à votre compte. Si vous atteignez le point où vous devez vraiment réinitialiser l'application, vous pouvez être assuré que rien ne sera perdu. Cela dit, voici ce que vous devez faire pour réparer Netflix qui n'arrête pas de planter…
Première solution: redémarrage forcé de votre téléphone
Si c’est la première fois que vous rencontrez ce problème, il est toujours possible qu’il soit dû à un problème ou à un problème mineur de micrologiciel. De tels problèmes surviennent de temps en temps et même s'ils peuvent entraîner des symptômes apparemment graves, ils sont en fait assez faciles à résoudre. En fait, vous pouvez les corriger en effectuant la procédure de redémarrage forcé. Voici comment procéder:
- Maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé et ne le relâchez pas encore.
- Tout en maintenant le bouton de volume enfoncé, maintenez également la touche d'alimentation enfoncée.
- Maintenez les deux touches enfoncées ensemble pendant 15 secondes ou jusqu'à ce que le logo Galaxy S10 Plus apparaisse.
Après cela, ouvrez l'application et voyez si Netflix continue de planter, car si c'est le cas, vous devez suivre la procédure suivante.
LIRE AUSSI: Comment réparer le Samsung Galaxy S10 Plus qui ne cesse de geler
Deuxième solution: vider le cache de Netflix
Supprimer le cache signifie en fait le remplacer par un nouveau, car le système recrée le cache supprimé une fois que vous ouvrez l'application pour la première fois après que le cache est effacé. L'importance de cette procédure est qu'il y a des moments où les caches sont corrompus et lorsque cela se produit, des plantages d'applications peuvent se produire. Nous devons simplement exclure cette possibilité en effectuant cette procédure. Voici comment…
- Faites glisser votre doigt depuis le haut de l'écran pour abaisser le panneau de notification.
- Appuyez sur l'icône Paramètres située dans le coin supérieur droit de l'écran.
- Faites défiler puis appuyez sur Applications.
- Trouvez et appuyez sur Netflix.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer le cache.
Une fois le cache supprimé, fermez les paramètres, puis ouvrez l'application pour voir si Netflix continue de planter même après cela. Si c'est toujours le cas, il n'y a pas d'autre option que de le réinitialiser.
Troisième solution: supprimer ses fichiers de données
Cela réinitialisera Netflix à ses paramètres par défaut, car les fichiers contenant vos paramètres et préférences seront supprimés. Mais le fait est que s'il ne s'agit que d'un problème avec l'application, cette procédure le résoudra sûrement. C’est pourquoi si Netflix continue de planter continuellement même après les deux premières procédures, vous devez le faire:
- Faites glisser votre doigt depuis le haut de l'écran pour abaisser le panneau de notification.
- Appuyez sur l'icône Paramètres située dans le coin supérieur droit de l'écran.
- Faites défiler puis appuyez sur Applications.
- Trouvez et appuyez sur Netflix.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données.
- Confirmez-le en appuyant sur OK.
À ce stade, l'application a déjà été réinitialisée. Ouvrez-le et voyez si le problème de panne de Netflix continue. Si tel est le cas, vous devez supprimer complètement l'application de votre téléphone.
LIRE AUSSI: Comment réparer le Samsung Galaxy S10 Plus qui redémarre au hasard
Quatrième solution: désinstaller Netflix et le réinstaller
Cela supprimera l'application et ses fichiers de votre téléphone, ainsi que ses associations avec d'autres services et applications. Après quoi, réinstallez-le pour vous assurer que vous exécutez la version la plus récente de l'application. De nombreux utilisateurs qui ont rencontré des problèmes similaires ont déclaré que cette procédure fonctionnait pour eux et qu'elle pouvait donc également fonctionner pour vous. Voici ce que vous devez faire:
- Faites glisser votre doigt depuis le haut de l'écran pour abaisser le panneau de notification.
- Appuyez sur l'icône Paramètres dans le coin supérieur droit de l'écran.
- Faites défiler et appuyez sur Applications.
- Trouvez et appuyez sur Netflix.
- Appuyez sur Désinstaller et confirmez votre action.
- Redémarrez votre téléphone après la désinstallation.
- Une fois que le téléphone devient actif, ouvrez Play Store.
- Recherchez «netflix» et appuyez sur la première option à afficher.
- Appuyez sur Installer pour télécharger et installer Spotify sur votre téléphone.
Si Netflix continue de planter même après avoir effectué cette procédure, il est temps de dépanner le micrologiciel lui-même, car il est possible que l'application plante soit simplement le résultat d'un grave problème de micrologiciel.
Cinquième solution: effacer la partition de cache
Nous avons déjà essayé de supprimer ou de remplacer le cache de l'application Netflix en vain. Cette fois, nous devrons supprimer ou remplacer tout le cache système qui se compose de centaines de fichiers utilisés par le firmware pour que votre téléphone fonctionne correctement et parfaitement. Tout comme les caches d'applications individuelles, le cache système peut également être corrompu et entraîner un problème de micrologiciel, y compris des plantages d'applications. Suivez ces étapes pour effacer la partition de cache afin d'exclure cette possibilité:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez le Monter le son clé et le Bixby , puis maintenez la touche Puissance clé.
- Lorsque le logo Galaxy S10 Plus apparaît à l'écran, relâchez toutes les touches.
- Votre téléphone continuera le processus de démarrage jusqu'à ce qu'il atteigne le mode de récupération.
- appuie sur le Baisser le volume touche plusieurs fois pour mettre en évidence effacer la partition de cache.
- presse Puissance touche pour sélectionner.
- appuie sur le Baisser le volume clé pour mettre en évidence Oui, eux et appuyez sur le Puissance touche pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, Redémarrer le système maintenant est mis en évidence.
- appuie sur le Puissance touche pour redémarrer l'appareil.
Une fois que le téléphone a redémarré avec succès, essayez de voir si Netflix continue de planter après cela, car si c'est toujours le cas, il est temps d'utiliser la solution ultime aux problèmes d'application.
Sixième solution: sauvegardez vos fichiers et réinitialisez votre téléphone
Nous savons qu'une réinitialisation générale résoudra tous les problèmes liés aux applications, mais nous ne la suggérons souvent pas sans épuiser toutes les solutions possibles au préalable. Mais à ce stade, vous n'avez pas beaucoup d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone, alors assurez-vous de créer une sauvegarde de vos fichiers et données importants. Ensuite, supprimez vos comptes Google et Samsung afin de ne pas être verrouillé hors de votre appareil après la réinitialisation. Après avoir effectué ces opérations, procédez comme suit pour réinitialiser votre téléphone:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez le Monter le son clé et le Bixby , puis maintenez la touche Puissance clé.
- Lorsque le logo Galaxy S10 Plus apparaît à l'écran, relâchez toutes les touches.
- Votre téléphone continuera le processus de démarrage jusqu'à ce qu'il atteigne le mode de récupération.
- appuie sur le Baisser le volume plusieurs fois pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- presse Puissance bouton pour sélectionner.
- appuie sur le Baisser le volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- presse Puissance pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- appuie sur le Touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
Vous serez invité à configurer votre téléphone après cela, alors suivez simplement les instructions à l'écran pour continuer à utiliser votre téléphone.
J'espère que nous avons pu vous aider à résoudre le problème de votre Galaxy S10 Plus avec Netflix. Nous vous serions reconnaissants si vous nous aidiez à faire passer le mot, alors partagez ce message si vous le trouvez utile. Merci beaucoup d'avoir lu!
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