Nous avons reçu beaucoup de plaintes de nos lecteurs disant que leur nouveau Samsung Galaxy S8 était resté bloqué sur l'écran Verizon pendant le démarrage de leurs appareils. Bien que cela concerne essentiellement les propriétaires de Verizon Galaxy S8, un tel comportement semble courant sur cet appareil, car nous avons également reçu des plaintes concernant des unités qui étaient bloquées sur l'écran de démarrage, ne pouvaient pas dépasser le logo et entraient dans une boucle de démarrage en essayant de démarrer.

Problème: Bonjour gars. J'ai un problème avec mon téléphone et j'espère que vous pourrez m'aider. Tout d'abord, je viens de recevoir le Galaxy S8 de mon fournisseur, Verizon. C’est à peine une semaine avec moi et tout fonctionnait très bien jusqu’à hier quand il a cessé de démarrer. Je l'ai connecté à son chargeur lorsque je me suis endormi et lorsque je me suis réveillé, l'écran était noir et le téléphone ne répondait pas.J'ai donc essayé de l'allumer et cela l'a fait, mais il ne pouvait pas dépasser l'écran Verizon. Bien sûr, j'ai essayé de le redémarrer plusieurs fois, mais la même chose se produit. Je pense le ramener au magasin, mais c'est à environ 50 km de chez moi, alors je préfère essayer de le réparer pour voir s'il y a quelque chose que moi ou vous pourriez faire à ce sujet. Merci d'avoir lu ceci et j'attendrai votre réponse.

Dépannage: Je comprends qu'il est nécessaire de savoir si ce problème peut être résolu sans l'aide d'un technicien ou non, car vous pourriez encore être dans la période de remplacement pendant laquelle Verizon est obligé de vous fournir une toute nouvelle unité en remplacement si le téléphone est défectueux et dans les termes de la garantie. C’est pourquoi nous devons effectuer le dépannage de base pour le déterminer et voici ce que je vous suggère de faire:

Étape 1: Effectuez la réinitialisation logicielle pour exclure la possibilité d'un problème

Ce doit être la première chose à faire, car des problèmes système se produisent tout le temps que même les appareils haut de gamme comme votre S8 peuvent encore rencontrer. La réinitialisation logicielle est essentiellement similaire au redémarrage, mais elle draine l'électricité des composants et actualise la mémoire de votre téléphone mieux que le redémarrage. Pour ce faire, maintenez enfoncées simultanément les touches de réduction du volume et d'alimentation pendant 10 secondes et votre appareil peut redémarrer en supposant que le problème est mineur.

Si votre téléphone est toujours bloqué sur l'écran Verizon après avoir effectué la procédure de réinitialisation logicielle, passez à l'étape suivante.

Étape 2: essayez de démarrer votre Galaxy S8 en mode sans échec

Il s'agit d'une étape nécessaire car elle exclut la possibilité que le problème soit causé par une ou certaines des applications tierces. En mode sans échec, toutes les applications tierces sont temporairement désactivées. Donc, s'ils ont quelque chose à voir avec ce problème, votre appareil devrait pouvoir démarrer dans ce mode avec succès et si tel est le cas, vous avez une chance de le résoudre en trouvant le coupable et en le désinstallant. Voici comment faire démarrer votre S8 en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
8. Désinstallez les applications qui posent problème.

En supposant que vous ayez correctement démarré votre S8 en mode sans échec, la prochaine chose à faire est de trouver les applications qui bloquent le téléphone sur l'écran Verizon et de les désinstaller une par une. Commencez votre recherche à partir des applications que vous avez installées avant le début du problème et essayez de redémarrer votre téléphone normalement chaque fois que vous désinstallez une application pour vérifier si le problème est résolu. Voici comment désinstaller une application de votre S8:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône à 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
4. Appuyez sur l'application souhaitée.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Si, cependant, le téléphone est toujours bloqué sur le même écran même si vous essayez déjà de le démarrer en mode sans échec, passez à l'étape suivante.

LIRE AUSSI:

• Comment réparer le Samsung Galaxy S8 bloqué sur l'écran de démarrage [Guide de dépannage]
• Comment réparer votre Samsung Galaxy S8 qui reste bloqué sur le logo lors du démarrage [Guide de dépannage]
• Comment réparer votre Samsung Galaxy S8 bloqué dans le bootloop [Guide de dépannage]

Étape 3: Essayez de démarrer votre Galaxy S8 en mode de récupération

Nous passons maintenant au dépannage du micrologiciel et comme le téléphone ne peut pas continuer à démarrer, nous devrions essayer de le démarrer en mode de récupération du système Android ou de récupération. En cas de succès, je souhaite que vous fassiez plusieurs choses qui pourraient résoudre le problème. La première consiste à effacer la partition de cache, ce qui supprime tous les caches système corrompus ou non. Une fois que le téléphone redémarrera après avoir supprimé les caches, il en générera de nouveaux qui seront complètement compatibles avec le système. Alors, voici comment démarrer votre S8 en mode de récupération et effacer la partition de cache:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si cela échoue, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone. Cependant, vous perdrez tous vos fichiers enregistrés dans la mémoire interne du téléphone ainsi que les données que vous avez peut-être accumulées. Malheureusement, vous ne pouvez rien faire pour les récupérer, car le téléphone ne démarre ni en mode normal ni en mode sans échec. Voici comment réinitialiser votre téléphone:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

En cas d'échec, vous devez maintenant le ramener au magasin Verizon et le faire remplacer.

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