Contenu

• Problème 1: le Galaxy Note 5 ne se charge ni ne s'allume après une chute accidentelle
• Problème 2: l'application de messagerie Galaxy Note 5 se fige lors de l'envoi de SMS
• Problème 3: le Galaxy Note 5 ne s'allume pas
• Problème 4: Galaxy Note 5 ne reconnaîtra pas l'empreinte digitale
• Problème 5: Galaxy Note 5 ne s'allume pas | Comment récupérer des fichiers à partir d'une note 5 qui ne s'allume pas
• Problème 6: le Galaxy Note 5 se charge très lentement, ne se charge pas si le téléphone est allumé
• Problème 7: Galaxy Note 5 continue de manquer d'espace disponible
• Problème 8: Wet Galaxy Note 5 ne s'allume plus, ne peut plus récupérer les fichiers après que Note 5 a cessé de se rallumer

Bonjour les fans d'Android et bienvenue dans notre nouvel article # GalaxyNote5. Comme d'habitude, nous discutons des problèmes signalés Note 5 et de leurs solutions. Nous espérons que les solutions que nous proposons ici aideront non seulement ceux mentionnés dans cet article, mais aussi ceux qui peuvent rencontrer des problèmes similaires.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: le Galaxy Note 5 ne se charge ni ne s'allume après une chute accidentelle

À qui cela peut concerner: J'ai des questions techniques concernant un Samsung Galaxy Note 5. Voici ce qui s'est passé: je parlais au téléphone avec un casque Bluetooth, en montant les escaliers lorsque le téléphone a glissé et est tombé sur le sol. Je laisse immédiatement tomber l'appel. L'écran est noir et ne répond à aucun bouton. Ma première réaction a été que l'écran était cassé, mais l'appel a été interrompu, aucune lumière au-dessus de l'écran et les écouteurs émettent un bip comme lorsqu'ils tentent d'établir une connexion. Conclusion: le téléphone est éteint.

Je l'ai mis sur le chargeur et l'écran de chargement apparaît (batterie avec foudre à l'intérieur), mais il n'y a pas de jus vert flottant jusqu'à la batterie. Conclusion: le téléphone ne se charge pas. J'ai essayé un tas de câbles différents et même un ordinateur portable; même résultat. J'ai retiré le dos et déconnecté la batterie et l'ai reconnectée. J'ai même vérifié toutes les connexions. Tout bon. J'ai essayé le bouton home + bouton d'alimentation pendant 10 secondes et rien. J'ai essayé le bouton d'alimentation + bouton de réduction du volume pendant 10 secondes et rien. J'ai essayé le bouton d'alimentation + le bouton d'augmentation du volume pendant 10 secondes et rien. Toute aide serait grandement appréciée. Je vous remercie! - Monica

Solution: Salut Monica. Dans certains cas, les utilisateurs peuvent s'en tirer avec leur téléphone intact après l'avoir laissé tomber accidentellement. Dans la plupart des cas, en particulier ceux qui impliquent une mauvaise chute, les problèmes peuvent apparaître immédiatement ou peuvent prendre un certain temps à se développer. Si la seule chose différente que vous avez faite a été de laisser tomber votre téléphone avant de remarquer ces problèmes, arrêtez de chercher des solutions logicielles. Vous ne pouvez pas modifier le logiciel ni appuyer sur des boutons pour résoudre votre problème. Vous devez demander à un professionnel de vérifier l’état du matériel de votre téléphone afin qu’une évaluation puisse être effectuée.Si vous avez de la chance (oui, parfois la chance peut jouer un rôle dans ce type de problème) et que le problème est lié à un composant qui peut facilement être remplacé comme une batterie, le téléphone devrait fonctionner normalement. S'il y a plusieurs pièces cassées, ou si la carte mère a été endommagée de façon permanente, le remplacement du téléphone peut être votre seul recours.

Problème 2: l'application de messagerie Galaxy Note 5 se fige lors de l'envoi de SMS

Mon Samsung Note 5, lors de l’envoi de SMS, j’ai remarqué que certains numéros se bloquent de manière aléatoire et qu’ils n’envoient pas. Par exemple, j'ai essayé d'envoyer un texte de réponse à une personne il y a à peine deux jours, les réponses étaient en cours, puis elles ont cessé de passer dans les messages. Maintenant, ce numéro fonctionne bien et je peux l'envoyer avec succès. Aujourd'hui, je réponds à un autre numéro de téléphone et le SMS va simplement se bloquer. période. Je suis allé chez AT&T et ils m'ont dit que si c'était un iPhone que j'envoyais, c'était de leur côté. Cela n'a pas de sens pour moi. Des pensées?

Oh et je n'ai aucun problème à envoyer des SMS à tout le monde. De plus, je ne sais pas de quelle version d'Android il s'agit. - Morgan

Solution: Salut Morgan. Nous ne pensons pas non plus qu’il s’agisse d’un problème lié au réseau ou au nombre. Il doit y avoir un problème avec l'application de messagerie que vous utilisez. Pour vérifier, voici les choses que vous devez essayer.

Démarrez en mode sans échec et observez le fonctionnement de la messagerie. Cette étape de dépannage suppose que vous utilisez l'application native, c'est-à-dire l'application Messages préinstallée. Il est possible que l'une des applications tierces soit boguée et affecte les performances de l'application de messagerie. En démarrant votre téléphone en mode sans échec, vous empêchez les applications et services tiers de s'exécuter, tout en permettant aux applications préinstallées telles que Messages de fonctionner. Si votre problème ne se produit pas alors que l'appareil est en mode sans échec, c'est la preuve de notre suspicion.

Voici les étapes à suivre pour démarrer votre téléphone en mode sans échec:

1. Éteignez complètement le téléphone.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
3. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Le téléphone redémarrera mais maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
5. Une fois le téléphone redémarré, «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Effacez le cache et les données de l'application. Si vous utilisez une application de messagerie tierce, la meilleure chose à faire est d'effacer d'abord le cache de l'application. Si cela ne fonctionne pas, procédez à la suppression des données de l'application. La suppression des données d'une application restaurera ladite application à son état par défaut. Dans une application de messagerie, cela supprimera tous vos messages, alors assurez-vous de les sauvegarder avant de continuer. Voici les étapes à suivre pour supprimer le cache et les données d'une application:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois là-bas, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Effacer le cache de l'application.

Utilisez une autre application de messagerie. Si les deux procédures ne fonctionnent pas, essayez d'utiliser une autre application.

Problème 3: le Galaxy Note 5 ne s'allume pas

Bonne après-midi. Bien que pas tellement pour moi. J'ai acheté le Samsung Galaxy Note 5 il y a 2 mois et maintenant il ne s'allume plus. Fondamentalement, j'ai fait n'importe quel moyen de résoudre le problème et toujours pas de résultats. Cela a bien fonctionné ce matin, son alarme m'a réveillé. Ensuite, lorsque je suis allé le charger et que je suis revenu, il ne s'allumait pas et ne montrait même pas qu'il était en cours de chargement ... l'écran est complètement noir. J'en ai pris grand soin, toujours dans un étui et même pas dans une égratignure .. Serait-ce la batterie…? ou mon téléphone porte-t-il déjà un toast :( - Kailey

Solution: Salut Kailey. Essayez de voir si vous pouvez allumer le téléphone dans d'autres modes. Voici les étapes:

Démarrer en mode de récupération:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine dans ce mode.

Démarrer en mode de téléchargement:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Baisser le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir les touches Accueil et Volume -.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de sortir peut être de flasher un firmware stock ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la façon de procéder.

Démarrer en mode sans échec:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo Samsung Galaxy apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

REMARQUE: Si votre téléphone reste mort, envoyez-le.

Problème 4: Galaxy Note 5 ne reconnaîtra pas l'empreinte digitale

Je n'avais aucun problème avec les empreintes digitales et le mot de passe de sauvegarde après la mise à jour de mon Samsung Note 5. Mais récemment, lorsque j'ai scanné mon empreinte digitale comme d'habitude, mon téléphone ne lisait rien, aucune vibration (généralement mon téléphone vibre un peu lorsque j'ai scanné mon empreinte digitale), non rien. J'ai essayé le mot de passe de sauvegarde et lorsque j'ai tapé sur le champ vide, même le clavier n'apparaissait pas! Je n'ai pas pu entrer du tout. Ce n'est que lorsque j'ai redémarré mon téléphone qu'il fonctionnait une ou deux fois. Mais après cela, le scanner et le mot de passe de sauvegarde ne fonctionnaient plus. Maintenant, j'ai utilisé le paramètre d'écran de balayage sans mot de passe. Cela fonctionne bien mais pas de sécurité du tout. Alors que faire à ce sujet? Je suis sûr que ce n'est pas parce que la mise à jour, ou est-ce? - Jessjesslyn

Solution: Salut Jessjesslyn. Si vous êtes certain que ce problème a commencé après l'installation d'une mise à jour, nous souhaitons que vous fassiez trois choses: supprimer et réenregistrer une nouvelle empreinte digitale, effacer la partition de cache et réinitialiser les paramètres d'usine. Chacun d'entre eux devrait résoudre le problème.

Vous trouverez ci-dessous les étapes pour effacer la partition de cache et la réinitialisation d'usine. Nous sommes sûrs que vous savez comment supprimer votre empreinte digitale et en enregistrer une nouvelle.

Remarque 5 effacement de la partition de cache

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
5. L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «effacer la partition de cache» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Remarque 5 réinitialisation d'usine

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que photos, vidéos, contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.
2. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
3. Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
5. Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
6. L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
7. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
8. Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
9. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Problème 5: Galaxy Note 5 ne s'allume pas | Comment récupérer des fichiers à partir d'une note 5 qui ne s'allume pas

Mon Galaxy Note 5 ne s'allume pas complètement. Je l’utilisais le 15 mai, en envoyant simplement des SMS, puis je suis allé à l’écran d’accueil, puis j'ai fermé mon téléphone, mais lorsque je l’ai fait, il ne s’est pas éteint instantanément comme il se doit. J'ai à nouveau appuyé sur le bouton d'alimentation, puis l'écran est devenu noir. J'ai donc décidé de faire une «réinitialisation logicielle» en espérant que cela résoudrait le problème. Mais quand j'ai fait cela, il a vibré instantanément sans que j'appuie sur un bouton comme s'il s'allumait, et le logo apparaissait pendant environ 2 secondes et le téléphone s'éteignait après les 2 secondes. Je l'ai essayé à nouveau mais avec un chargeur et il a toujours fait la même chose mais a montré qu'il se chargeait au lieu du logo et qu'il s'éteignait toujours. Je comprends que c'est un vieux téléphone, mais même avec un écran fissuré, tombé plusieurs fois, et la moitié pratiquement immergé dans l'eau, il fonctionnait toujours bien. Je suis vraiment effrayé et frustré parce que j’ai beaucoup d’informations importantes que je ne peux pas perdre. - Daniel C

Solution: Salut Daniel. Si votre téléphone a déjà été gravement tombé et exposé à l'eau, vous devriez vraiment envisager de faire vérifier le matériel. Si votre téléphone ne s'allume pas après avoir essayé un autre câble USB et un câble de charge, un technicien doit vérifier et évaluer le matériel. Ce n'est qu'alors que vous saurez s'il existe un moyen de le sauvegarder ou non.

En ce qui concerne votre désir de récupérer vos données, cela dépend si votre téléphone peut redémarrer normalement ou non. S'il reste mort en raison d'un dysfonctionnement du matériel, vous n'avez pas de chance.

Problème 6: le Galaxy Note 5 se charge très lentement, ne se charge pas si le téléphone est allumé

Mon téléphone a presque un an. Il ne se chargera pas s'il est allumé. Cependant, il se chargera en mode hors tension mais très lentement. Le problème a commencé un jour avec le téléphone ne chargeant pas du tout! Ensuite, j'ai éteint les cordons et j'ai découvert qu'il ne se rechargerait que lorsqu'il était éteint. J'ai essayé de maintenir le bouton d'alimentation enfoncé pendant 30 secondes. Cela n'a pas fonctionné. Pouvez-vous s'il vous plaît m'aider à trouver la solution? J'ai vraiment besoin de mon téléphone. Ma fille souffre de fibrose kystique et passe souvent à l'hôpital. Je n'ai pas d'argent pour aller dans une technologie pour le moment. Peux-tu aider s'il te plait? - Laurie

Solution: Salut Laurie. La première chose que vous voulez vérifier est la possibilité qu'un problème logiciel soit à l'origine du problème. Pour ce faire, vous devez réinitialiser l'appareil en usine. Après cela, laissez-le se charger lorsqu'il est allumé (et assurez-vous de ne pas installer d'application ou de mise à jour). Si la charge reste irrégulière après une réinitialisation d'usine, vous devriez envisager de faire réparer ou remplacer le téléphone. Vous ne pouvez effectuer aucun dépannage logiciel pour résoudre un problème matériel.

Problème 7: Galaxy Note 5 continue de manquer d'espace disponible

J'ai une carte SD, mais le téléphone est livré avec BEAUCOUP d'applications préchargées qui ne peuvent pas être déplacées ou supprimées. En conséquence, toutes les 10 à 15 minutes d’utilisation, je dois vider le cache du téléphone et effacer les données de certaines applications que je n’utilise jamais. Les données ne cessent de réapparaître quelques minutes plus tard et le cycle recommence. Je ne sais pas vraiment ce qui se passerait si j'effaçais les données sur des applications telles que Google Photos, Chrome, Drive, Pinterest, Tumblr ou Lookout. Je comprends que l'effacement des données est essentiellement le même que lors de la première installation de l'application. Mais depuis, j'ai créé des albums dans Google Photos, enregistré des favoris dans Chrome, créé des tableaux dans Pinterest, enregistré des messages dans Brouillons et file d'attente dans Tumblr et je ne sais pas ce qui est stocké dans les données de Lookout. Comment puis-je faire la différence entre les informations stockées directement par l'entreprise (Google Photos, Chrome, Tumblr, etc.) et les informations stockées dans les données de leur application sur mon téléphone? MERCI BEAUCOUP pour toute aide que vous pouvez me donner. - Todd

Solution: Salut Todd. La réponse à votre question dépend du type d'application. Par exemple, la plupart des applications de réseaux sociaux comme Facebook peuvent garder un cache (en général, il s'agit d'un ensemble temporaire de fichiers utilisés pour les tâches liées aux performances et aux mises à jour) et des données utilisateur telles que des photos, des vidéos, des captures d'écran ou tout autre type de fichiers enregistré localement (c'est-à-dire conservé sous le dossier principal Facebook). En d'autres termes, le type de fichiers qu'une application particulière conserve varie. Certains d'entre eux peuvent être supprimés en toute sécurité tandis que d'autres peuvent être nécessaires pour maintenir certaines fonctions d'une application. Si vous voulez savoir ce qu'une application conserve, vous pouvez jouer avec l'application Mes fichiers pour parcourir les dossiers.

Si vous souhaitez résoudre définitivement le problème, nous vous suggérons de réduire le nombre d'applications que vous installez, ainsi que de déplacer les fichiers non critiques du système tels que les photos, les vidéos, la musique, etc. hors du périphérique de stockage interne du téléphone. Vous pouvez utiliser votre carte SD pour les stocker.

Problème 8: Wet Galaxy Note 5 ne s'allume plus, ne peut plus récupérer les fichiers après que Note 5 a cessé de se rallumer

J'ai un Galaxy Note 5. Il y a deux mois, je me suis enfermé hors de mon téléphone et j'ai effectué une réinitialisation d'usine. Malheureusement, ma carte mémoire avait récemment été corrompue, j'ai donc perdu TOUTES mes photos ... qui comprenaient des photos de mon bébé alors âgé de 3 mois. Avance rapide jusqu'à ce matin ... Mon téléphone fonctionnait vers 5 heures du matin. J'ai utilisé quelques applications, je les ai fermées et j'ai essayé de dormir quelques heures. J'ai essayé d'utiliser mon téléphone vers 10 heures du matin et j'ai eu un écran gelé qui s'est transformé en écran noir. Le téléphone n’est plus allumé depuis. Comme indiqué, j'ai dû réinitialiser mon téléphone il y a 2 ou 3 mois. 2 ou 3 mois auparavant, j'ai laissé tomber mon téléphone dans les toilettes. Je l'ai ouvert, jeté dans du riz, mis sous tension 14 heures plus tard et il a fonctionné comme neuf. Je ne veux vraiment plus perdre toutes mes photos. Veuillez aider! - Marie

Solution: Bonjour Mary. Dans de nombreux cas, les effets des dégâts d'eau peuvent être instantanés, tandis que dans d'autres, les problèmes peuvent parfois prendre du temps à se développer. Mettre un téléphone mouillé dans un sac de riz n'est PAS une solution. Il ne s'agit que de l'une des séries d'étapes à suivre pour appliquer les «premiers soins» à votre appareil humide (d'autres incluent le démontage du téléphone, le retrait de la batterie, le nettoyage des pièces démontées et de la batterie avec de l'alcool, et le séchage des pièces dans un sac riz pendant quelques jours). Et comme dans la vraie vie, une procédure de premiers soins peut être critique, mais elle ne résoudra pas le vrai problème. L'exposition de la carte mère à l'humidité, aussi petite soit-elle, peut avoir un effet plus durable car la corrosion peut se développer pendant des jours ou des semaines. Cependant, une fois que la corrosion a atteint un certain degré, elle ne peut jamais être annulée et elle est plus susceptible de s'étendre davantage. Si vous n'avez jamais envoyé le téléphone à un technicien après l'avoir mouillé il y a quelques mois, c'est le bon moment pour le faire. Si vous avez de la chance et que les dommages ne concernent qu’un composant qui peut facilement être remplacé comme la batterie ou le port de chargement, vous pourrez peut-être toujours enregistrer votre téléphone, sauvegardant ainsi vos photos également.

Et en passant, prenez toujours l'habitude de créer à tout moment une sauvegarde de vos moments numériques irremplaçables comme des photos et des vidéos sur un autre appareil ou dans le cloud. Les périphériques de stockage numérique peuvent tomber en panne à tout moment. C'est un fait. Vous n’avez à vous blâmer que si vous perdez à nouveau des données importantes à l’avenir.