Le message d'erreur "Malheureusement, Internet s'est arrêté" que votre Samsung Galaxy J3 continue d'afficher vous indique essentiellement que le navigateur Web intégré s'est arrêté et cela ne signifie pas nécessairement que la connexion Internet a été interrompue ou quelque chose du genre. Il va sans dire que c'est un problème avec une application et non avec l'une des fonctions ou services de base.

Dépannage: Vous ne pourrez peut-être pas naviguer, car l'application que vous utilisez pour naviguer sur le Web ne cesse de planter, mais il semble que vous ayez toujours une connexion Internet active. Mais mettons cela de côté pour l'instant afin que nous puissions dépanner votre appareil et éliminer l'erreur…

Étape 1: vider le cache et les données de l'application Internet

Cela réinitialisera l'application à ses paramètres d'usine par défaut, mais supprimera également vos signets et votre historique de navigation. Néanmoins, c'est une procédure nécessaire que vous devez suivre avant de procéder au dépannage.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications
5. Appuyez sur Internet.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
8. Appuyez sur Effacer le cache.

Après celui-ci, essayez d'ouvrir l'application Internet pour voir si elle plante toujours et si tel est le cas, passez à l'étape suivante. Cependant, sur la base des rapports de nos lecteurs, c'est peut-être la seule procédure à suivre et le problème peut être résolu.

Étape 2: redémarrez votre appareil en mode sans échec pour savoir si des applications tierces sont à l'origine de l'erreur

Celui-ci isolera définitivement le problème; il vous dira si vos applications tierces (celles que vous avez téléchargées sur le Play Store ou installées manuellement) ont quelque chose à voir avec cela. Voici comment démarrer votre J3 en mode sans échec:

1. Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur Éteindre pour confirmer.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Si l'erreur est corrigée dans ce mode, il est confirmé que la cause du problème est une ou certaines des applications tierces. Trouvez le coupable et désinstallez-le, sinon, passez à l'étape suivante.

Étape 3: supprimez les caches système afin qu’ils soient remplacés

Si le message d'erreur continue de s'afficher lorsque le téléphone est en mode sans échec, le problème vient du micrologiciel ou, du moins, il est temps d'examiner cette possibilité et de l'exclure avant de procéder à une réinitialisation. La procédure suivante que je veux vous montrer est de savoir comment supprimer les caches système et forcer le téléphone à en créer de nouveaux complètement compatibles avec le micrologiciel.

1. Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur Éteindre pour confirmer.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si le problème persiste, cependant, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre appareil.

Étape 4: Vous devez réinitialiser votre téléphone pour le ramener aux paramètres d'usine par défaut

À ce stade, une réinitialisation est nécessaire. Vous avez fait les bases, mais ils n’ont pas retourné de résultat favorable. Cependant, une réinitialisation supprimera tous vos fichiers et données personnels, alors assurez-vous de faire une sauvegarde des éléments que vous ne voulez pas perdre.

Après la sauvegarde, désactivez la fonction de sécurité antivol, puis effectuez la réinitialisation. Voici comment le désactiver…

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Appuyez sur l'adresse e-mail de votre identifiant Google. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
6. Appuyez sur Plus.
7. Appuyez sur Supprimer le compte.
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Et voici comment vous réinitialisez votre appareil…

1. Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur Éteindre pour confirmer.
2. Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et maintenez-le enfoncé, puis maintenez la touche Accueil enfoncée. Tout en maintenant les deux, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android apparaît à l'écran, relâchez les trois touches. Cela peut prendre une minute avant que l'écran de récupération Android n'apparaisse.
4. Sur l'écran de récupération Android, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en évidence les options, dans ce cas, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine».
5. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour choisir l'option en surbrillance.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance.
7. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour confirmer la réinitialisation.
8. Une fois la réinitialisation terminée, appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour choisir «Redémarrer le système maintenant».
9. Le téléphone redémarrera un peu plus longtemps que d'habitude et la réinitialisation sera terminée.

J'espère que nous avons pu vous aider avec votre problème.

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