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“Je rencontre actuellement un problème étrange avec mon Galaxy Note 3. Aujourd'hui encore, lorsque je le démarre, l'écran reste noir, même si je sais qu'il est allumé car je peux voir les rétro-éclairages s'allumer. Je pensais que ça allait être comme ça pendant quelques secondes mais j'ai attendu 15 minutes et l'écran reste noir. J'ai donc dû retirer la batterie de mon appareil pour l'éteindre complètement. J'ai essayé de faire des recherches en ligne, mais j'ai trouvé quelques problèmes similaires, donc je sais que c'est très rare. Avez-vous rencontré ce problème les gars. Veuillez faire la lumière car j'ai vraiment besoin de votre aide pour que cela disparaisse.” - Justin, MN
Causes possibles
- Batterie déchargée ou pas assez de batterie pour alimenter l'écran.
- Une application tierce perturbe le fonctionnement normal du téléphone.
- Problème temporaire de périphérique.
- Problème de matériel ou de composant interne.
Solutions possibles
Étape 1: Branchez le chargeur
Il est indéniable que le Samsung Galaxy Note 3 est l'un des appareils mobiles les plus puissants jamais construits avec son processeur quad-core (qu'il utilise le Snapdragon 800 SOC de Qualcomm ou la puce Exynos exclusive de Samsung) intégré à une unité de traitement graphique (GPU) qui améliore son écran Super AMOLED haut de gamme.
L’une des raisons pour lesquelles l’écran de la Note 3 reste vide même si les rétro-éclairages sont déjà allumés est que son écran a besoin de plus de puissance que ses rétro-éclairages. La première chose qu'un propriétaire devrait faire si jamais ce problème se produit est de s'assurer que la batterie est suffisamment chargée pour alimenter tous les composants, y compris l'écran. Par conséquent, il est recommandé aux propriétaires de brancher le chargeur et de laisser l'appareil se recharger avant de tenter toute autre étape de dépannage.
Étape 2: Mettez le téléphone sous tension
Cette procédure tentera d’évacuer l’électricité statique des composants de l’appareil et de rafraîchir sa mémoire. Alors que le terme utilisé semble plus «technicien», le pouvoir choquant suit simplement une procédure très simple:
- Lorsque l'appareil est allumé, retirez le panneau arrière et retirez la batterie.
- Laissez le téléphone sans batterie pendant une minute pour lui permettre de décharger toute l'électricité stockée dans ses composants.
- Remettez la batterie en place et démarrez le téléphone normalement.
Comme mentionné dans les deux e-mails au début de cet article, les propriétaires ont déclaré qu'ils devaient retirer la batterie pour éteindre complètement le téléphone et qu'une fois qu'ils allaient démarrer le téléphone, le problème a disparu. Mais évidemment, ce n'est qu'un remède temporaire. Mais le but de cette procédure est de rallumer le téléphone afin que les propriétaires puissent à nouveau manipuler l'appareil et enquêter plus avant.
Étape 3: recherchez les applications non autorisées
Il y a eu des rapports selon lesquels certaines applications peuvent entraîner le gel du téléphone au point qu'il ne répond plus. Lorsque cela se produit, l'écran devient vide ou sombre alors que le rétroéclairage est toujours allumé.
Beaucoup de ceux qui ont rencontré ce problème étaient des joueurs et il existe de nombreux jeux qui nécessitent un rendu de résolution plus élevée. Bien que le Note 3 soit un appareil très performant en matière de spécifications et de graphiques, la quantité de données transférées peut parfois entraîner un retard.
Si vous êtes à peu près sûr qu'une application est à l'origine du problème, vous devez décider de conserver l'application et de rencontrer le même problème encore et encore ou de la désinstaller et de trouver quelque chose de nouveau ou une alternative.
Pour désinstaller une application, procédez comme suit:
- Revenez à l'écran d'accueil, puis appuyez sur la touche Menu.
- Appuyez sur Paramètres, puis sur l'onglet Plus.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Balayez vers la droite une fois pour choisir l'onglet Tous. (Les autres onglets sont téléchargés et en cours d'exécution.)
- Faites défiler vers le haut ou vers le bas pour rechercher l'application que vous soupçonnez de diffuser des publicités dans votre barre de notification.
- Appuyez sur le bouton Désinstaller.
- Appuyez sur le bouton OK.
Étape 4: Envoyez le téléphone pour réparation
Si le problème persiste et que vous avez tout fait pour le résoudre, vous n’avez pas besoin d’ouvrir le téléphone car vous pourriez finir par annuler sa garantie. Au lieu de cela, apportez le téléphone là où vous l'avez acheté et faites-le vérifier par un technicien autorisé. S'il s'agit d'un problème matériel, vous pouvez recevoir une unité de remplacement ou le problème sera résolu définitivement.
Faites-nous part de vos problèmes
Les solutions que nous vous proposons ici sont basées sur des rapports et des témoignages de propriétaires qui ont rencontré ces problèmes. Je demande également à mes amis développeurs XDA au sujet de certains des problèmes. Désormais, si vous avez d'autres problèmes ou questions avec votre smartphone auxquels vous souhaitez répondre, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à [email protected]
Nous ne garantissons pas une réponse à tous les e-mails, car nous en recevons des centaines par jour, mais soyez assuré que vos e-mails seront lus par moi. Mais je vous exhorte à fournir autant de détails que possible afin que je puisse facilement trouver des références et comparer vos problèmes avec les rapports d'autres propriétaires. Si votre problème est aussi courant que d'autres, il pourrait déjà y avoir des solutions qui existent et je vous les indiquerais sûrement. Les captures d'écran aident souvent, alors attachez-en une si vous le pouvez.
