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• Dépannage du Galaxy S7 avec un écran noir et qui ne répond pas

L'un des problèmes courants auxquels les propriétaires de Samsung Galaxy S7 sont confrontés aujourd'hui est le soi-disant écran noir de la mort (BSoD). Fondamentalement, ce type de problème se produit si le système tombe en panne, les services se bloquant et cessant de fonctionner, ce qui entraînerait le noircissement de l’écran de l’appareil et la non-réponse de tous les boutons matériels. Par rapport à d'autres problèmes liés aux logiciels, l'écran noir de la mort est pire car peu importe ce que vous faites, votre appareil restera insensible, ce qui signifie que vous êtes bloqué sur un écran vide et des boutons ne répondent pas.

Dans cet article, nous devons discuter de l'écran noir de la mort et creuser toutes les possibilités pour fournir aux utilisateurs des indices pour savoir quelle est la raison derrière et pourquoi cela arrive à votre téléphone. Donc, si vous faites partie des utilisateurs qui ont ce problème, continuez simplement à lire cet article car vous le trouverez peut-être utile.

Mais avant de continuer, si vous recherchez une solution à un problème différent avec votre Galaxy S7, consultez notre page de dépannage car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec cet appareil. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires aux vôtres. N'hésitez pas à utiliser les solutions que nous vous avons proposées. Si vous avez encore besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Dépannage du Galaxy S7 avec un écran noir et qui ne répond pas

Problème: salut! J'ai Samsung S7 et son écran s'éteint automatiquement pendant que j'étais en appel et que la batterie du téléphone était également faible à ce moment-là, puis j'ai essayé de redémarrer le téléphone et cela semble fonctionner normalement comme recevoir les appels, etc. Je ne suis pas sûr de ce qui s'est passé tout d'un coup, il n'y a pas de chute ou de coup sur le téléphone pour le penser comme un dommage physique. S'il vous plaît, aidez-moi à comprendre quel est le problème et comment le gérer.

Solution: Il semble que votre téléphone rencontre le soi-disant problème d'écran noir de la mort. Bien qu'il existe d'autres possibilités à considérer, la plus courante est lorsque le système plante. Le logiciel et les autres services cesseront de fonctionner et empêcheront l'appareil de répondre.

Voici ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème…

Chargez votre appareil pour vous assurer que la batterie n'est pas complètement déchargée

Vous avez dit que la batterie était faible avant le début du problème, cela pourrait être la raison pour laquelle votre téléphone a refusé de s'allumer car il n'y a pas assez d'énergie dans la batterie pour alimenter les composants. Dans ce cas, la meilleure chose à faire est de le connecter au chargeur et de le laisser se charger pendant au moins 15 minutes. Après cela, allumez votre téléphone et attendez qu'il démarre correctement. Si le téléphone a démarré après le chargement, nous pouvons dire que le problème est résolu maintenant.

Cependant, s'il n'a pas répondu au chargeur et a toujours refusé de se rallumer, vous devez suivre la procédure suivante.

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Effectuez une méthode de redémarrage forcé sur votre téléphone

Cette fois, pendant que l'appareil est connecté à son chargeur, essayez d'effectuer une procédure de redémarrage forcé. Cela simulera la déconnexion de la batterie qui rafraîchira la mémoire de votre téléphone. C’est une méthode très efficace pour gérer les pannes du système.

Pour exécuter la méthode, appuyez et maintenez enfoncées simultanément les touches Volume Down et Power pendant 10 secondes et attendez qu'il démarre. Cependant, si votre téléphone ne répond toujours pas, passez à la méthode suivante.

Essayez d'exécuter votre téléphone en mode sans échec

Étant donné que l'appareil ne peut toujours pas s'allumer après avoir exécuté les méthodes précédentes, il est possible qu'une application malveillante l'ait déclenché. Dans ce cas, nous vous recommandons de démarrer votre téléphone en mode sans échec pour désactiver temporairement toutes les applications tierces du système. Si votre téléphone s'est allumé dans ce mode, il est clair qu'il existe une application que vous devez désinstaller pour résoudre le problème. Suivez ces étapes pour exécuter votre téléphone en mode sans échec:

1. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
2. Si le logo Samsung Galaxy apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez simplement la touche de réduction du volume.
3. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume jusqu'à ce que l'appareil termine le redémarrage.
4. Si vous voyez «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, vous pouvez relâcher la touche de réduction du volume.

En supposant que le téléphone démarre correctement dans ce mode, essayez de le redémarrer en mode normal pour voir s'il réussit cette fois. S'il ne continue pas de démarrer, vous devez redémarrer à nouveau en mode sans échec et cette fois, essayez de trouver l'application à l'origine du problème et de la désinstaller.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Si le téléphone n'a pas pu démarrer en mode sans échec ou s'il ne démarre toujours pas correctement après avoir désinstallé certaines applications, essayez d'utiliser la méthode suivante.

Essuyez la partition de cache via le mode de récupération

Les caches système créés par le micrologiciel et certaines applications sont corrompus de temps en temps et lorsque cela se produit, des problèmes de performances peuvent survenir comme celui-ci. Eh bien, au moins c'est une possibilité, nous devons donc l'exclure avant de passer à la solution ultime.

En fonction de la gravité de ce problème, vous pourrez peut-être toujours démarrer votre téléphone en mode de récupération, au moins cela vaut la peine d'essayer. En cas de succès, essayez d'effacer la partition de cache pour supprimer tous les caches système. Ils seront remplacés par de nouveaux lorsque le téléphone démarrera avec succès. C'est donc une procédure sûre à faire:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

En supposant que le téléphone a démarré avec succès en mode de récupération, mais que l'effacement de la partition de cache n'a pas résolu le problème, passez à l'étape suivante. Cependant, si le téléphone ne répond toujours pas même si vous essayez de le démarrer en mode de récupération, il est temps de le confier à un technicien.

Effectuez la réinitialisation principale sur votre téléphone

Si le téléphone a démarré en mode de récupération, vous êtes déjà à mi-chemin de la résolution du problème, car cela montre que le matériel fonctionne correctement et qu'il s'agit d'un problème avec le micrologiciel. Pour tout problème lié au système, la réinitialisation est la méthode la plus efficace pour les résoudre et c’est ce que nous devons faire. Malheureusement, vous ne pourrez pas effectuer de sauvegarde de vos fichiers et données importants, car votre téléphone ne démarre pas correctement. C’est un compromis que vous devez faire ici.

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider à résoudre ce type de problème avec votre téléphone. Si vous avez encore besoin de notre aide, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons prêts à vous aider.

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