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• Dépannage du Galaxy S7 qui continue de geler après Nougat

• Lisez et comprenez pourquoi un smartphone haut de gamme comme le #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) a commencé à se figer après la récente mise à jour Android #Nougat et apprenez comment dépanner votre appareil lorsque cela vous arrive.

Si vous recherchez une solution à un problème différent, visitez notre page de dépannage car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes avec cet appareil. Ces problèmes sont basés sur les plaintes que nous avons reçues de nos lecteurs. Il est donc fort probable que nous ayons déjà résolu des problèmes similaires. Essayez simplement de trouver des problèmes qui sont les mêmes que les vôtres et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous vous avons proposées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter. Assurez-vous simplement de nous fournir les informations dont nous avons besoin et nous vous aiderons à trouver une solution.

Dépannage du Galaxy S7 qui continue de geler après Nougat

Le but de ce guide de dépannage est pour nous de savoir quelle est la cause du gel, pourquoi il se produit et ce qui doit être fait pour s'en débarrasser. Cependant, rien ne garantit que nous pouvons résoudre le problème par nous-mêmes, en particulier si le problème est dû à de graves problèmes de micrologiciel et de matériel. Mais en tant que propriétaire, vous devriez prendre un certain temps pour dépanner votre appareil car le plus souvent, ces types de problèmes sont temporaires et peuvent facilement être résolus.

Avant de passer directement à notre dépannage, voici un problème envoyé par l'un de nos lecteurs qui décrit le mieux le problème…

Problème: Salut les gars! Je possède une unité Galaxy S7 et il semble y avoir un problème maintenant qu'elle a été mise à jour vers Android Nougat il y a quelques jours. Il gèle maintenant au hasard et j'ai remarqué que les gels deviennent plus fréquents que d'habitude. Le téléphone se fige pendant plusieurs secondes et je ne peux pas l'utiliser lorsque le problème survient. Pour un téléphone coûteux et puissant comme celui-ci, les blocages ne devraient pas se produire, non? Eh bien, cela ne devrait pas parce que j'utilise ce téléphone depuis près d'un an maintenant et qu'il n'a eu ce problème que récemment. Savez-vous comment résoudre ce problème?

Dépannage: En fait, vous pouvez immédiatement savoir si le gel est dû à une application ou au firmware. Si cela se produit pendant que vous ouvrez ou utilisez une application, il est fort probable qu'elle soit liée à cette application, mais si cela se produit à l'improviste ou si vous utilisez des applications préinstallées, il peut s'agir d'un problème de micrologiciel. Cependant, nous ne saurons pas avec certitude quel est le problème si nous ne résolvons pas et encore moins le résoudre. Par conséquent, je vous suggère d'essayer de suivre les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème:

Étape 1: Forcer le redémarrage de votre téléphone lorsqu'il se bloque

Je comprends que vous pouvez toujours récupérer l'accès à votre téléphone une fois qu'il se bloque, mais je sais également que quelques secondes semblent être des heures, surtout lorsque vous faites quelque chose d'important et que votre appareil se bloque pour une raison quelconque. Donc, si vous ne pouvez pas attendre que votre appareil redevienne réactif après avoir gelé, je vous suggère de suivre la procédure de redémarrage forcé.

Appuyez et maintenez enfoncées les touches de réduction du volume et d'alimentation pendant 15 secondes et en supposant que votre téléphone dispose encore de suffisamment de batterie pour tout alimenter, il devrait redémarrer normalement. La procédure de redémarrage forcé est plus qu'un simple redémarrage normal. En plus de faire en sorte que votre téléphone réponde, il actualise la mémoire du téléphone comme il le fait pour la déconnexion simulée de la batterie ou la procédure de retrait de la batterie, qui était populaire auprès des téléphones dotés de batteries amovibles. L'efficacité de cette méthode dépend de la gravité du problème. Donc, après avoir fait cela et que le téléphone se fige toujours, passez à l'étape suivante.

Étape 2: redémarrez votre téléphone en mode sans échec

Le redémarrage en mode sans échec à lui seul ne résout pas le problème, mais il vous donnera certainement une idée s'il est causé par une ou certaines des applications que vous avez téléchargées sur le Play Store ou par celles que vous avez téléchargées car toutes les applications tierces seront temporairement désactivées. Ainsi, pendant que l'appareil est en mode sans échec, observez attentivement pour savoir s'il gèle toujours ou non. Au cas où le gel se produirait lorsque vous utilisez une application spécifique, essayez d'ouvrir cette application et si le téléphone se bloque toujours, nous pourrions être confrontés à un problème de micrologiciel. Voici comment redémarrer votre téléphone en mode sans échec:

1. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
2. Lorsque le logo Samsung Galaxy S7 apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche de diminution du volume.
3. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume jusqu'à ce qu'il termine son redémarrage.
4. Lorsque «Mode sans échec» apparaît à l'écran, relâchez immédiatement la touche de réduction du volume.

En supposant que le problème soit résolu dans ce mode, il est temps d'essayer de trouver l'application à l'origine du problème et de vider d'abord son cache et ses données.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône de l'application.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications et gestionnaire d'applications.
4. Glissez vers l'onglet TOUS.
5. Recherchez et appuyez sur l'application suspectée.
6. Appuyez d'abord sur le bouton Forcer la fermeture.
7. Appuyez sur stockage.
8. Appuyez sur Effacer le cache et Effacer les données, Supprimer.

Si la suppression du cache et des données ne résout pas le problème, vous devez les désinstaller un par un jusqu'à ce que le problème soit résolu. Pour désinstaller une application, suivez la même procédure mais appuyez sur Désinstaller.

Étape 3: Supprimez les caches système afin qu'ils puissent être remplacés par de nouveaux

Les caches système sont corrompus la plupart du temps, en particulier lors des mises à jour du micrologiciel et lorsque cela se produit, des problèmes de performances peuvent survenir et cela pourrait être la raison pour laquelle un téléphone haut de gamme tel que votre Galaxy S7 se fige de temps en temps. Nous devons exclure cette possibilité pour voir si le problème est résolu.

1. Éteindre le téléphone.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait fini d'effacer la partition de cache. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Vous n'êtes pas obligé de sauvegarder vos fichiers et vos données lorsque vous effectuez cette opération, car vous supprimez uniquement les caches et non les données. Une fois que le téléphone a démarré avec succès, essayez d'observer si le téléphone se fige toujours et si c'est le cas, vous n'avez pas d'autre choix que de passer à l'étape suivante.

Étape 4: Effectuez une réinitialisation principale sur votre Galaxy S7 pour le ramener à ses paramètres par défaut

Les problèmes de micrologiciel, tant qu'ils ne sont pas si complexes, peuvent être facilement résolus par une réinitialisation.C'est pourquoi, lorsque tout le reste échoue, vous devez réinitialiser votre téléphone pour voir si le problème peut toujours être résolu. Cependant, assurez-vous de sauvegarder tous vos fichiers personnels, photos, vidéos, etc. afin qu'ils ne soient pas supprimés lors de la réinitialisation. Une fois que vous êtes prêt, suivez ces étapes pour réinitialiser votre appareil…

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE: Peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Augmenter le volume enfoncées, cela n'affectera pas le téléphone, mais au moment où vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, c'est à ce moment que le téléphone commence à répondre.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes. REMARQUE: Le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher à l'écran pendant plusieurs secondes avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

J'espère que ce guide de dépannage vous aidera.

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