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L'écran noir de la mort (BSoD) est l'un des problèmes les plus redoutés qui ont tourmenté de nombreux propriétaires de smartphones et vous pouvez le rencontrer avec votre nouveau Samsung Galaxy S8. Nous jugeons nécessaire de publier cet article qui aborde essentiellement le problème de l'écran noir pour, au moins, vous donner une meilleure idée de ce qu'il faut faire lorsque le problème survient.
Ce n'est pas parce que l'écran est noir et ne répond pas que le téléphone est déjà mort. Il s'est peut-être écrasé pour une raison inconnue et attend que vous fassiez quelque chose pour reprendre vie. Le problème d'écran noir peut survenir à tout moment, quel que soit l'état de votre téléphone. En règle générale, l'appareil ne répond pas, quel que soit le nombre de fois que vous appuyez sur la touche marche / arrêt. Il peut même ne pas répondre lorsqu'il est chargé.
Le BSoD est différent du problème dans lequel le téléphone refuse de s'allumer pour la première fois car ce dernier peut être le signe d'un défaut de fabrication. Le premier, cependant, pourrait être le signe d'une défaillance matérielle causée par d'autres facteurs après que vous ayez utilisé votre téléphone pendant quelques jours. Parmi les facteurs les plus courants figurent les dommages liquides et physiques.
Dans cet article, je vais vous expliquer comment dépanner votre nouveau Samsung Galaxy S8 qui est en proie au problème de l'écran noir de la mort. Alors, continuez à lire ci-dessous pour en savoir plus sur ce problème.
Mais avant toute chose, si vous rencontrez actuellement différents problèmes avec votre téléphone, je vous suggère de visiter notre page de dépannage du Samsung Galaxy S8 car nous avons déjà commencé à fournir une assistance à nos lecteurs qui possèdent cet appareil. Nous comprenons que votre téléphone est encore tout neuf et qu'il devrait fonctionner parfaitement sans accroc, mais même Samsung ne peut pas garantir qu'il n'y aura aucun problème. Ce que nous faisons ici, c'est aider nos lecteurs du mieux que nous pouvons, donc si nous n'avons pas publié de messages sur votre problème, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.
Dépannage du Galaxy S8 avec l'écran noir de la mort (BSoD)
Je comprends que votre téléphone est encore neuf et qu'il devrait fonctionner correctement sans aucun problème, mais ici, nous essayons de découvrir la raison de ce problème. Fondamentalement, le but de ce dépannage est pour nous de savoir si le problème est mineur et peut être résolu facilement ou si vous devez vraiment retourner au magasin et faire remplacer l'appareil.
Bien que le BSoD soit un problème grave, nous avons déjà rencontré de nombreux problèmes auparavant, qui posaient ce type de problème, mais nous avons pu redonner vie aux appareils. C’est ce que nous devons essayer ici et dire, voici ce que vous devez faire:
Étape 1: Forcer le redémarrage de votre Galaxy S8 pour exclure la possibilité d'un crash système
La première chose que nous devons supposer est que le micrologiciel du téléphone est tombé en panne pour une raison inconnue. Cette chose se produit tout le temps et nous avons vu des centaines de problèmes comme celui-ci dans le passé pour découvrir que beaucoup d'entre eux étaient le résultat d'un problème. Avant, nous retirions généralement la batterie et appuyons sur la touche marche / arrêt pendant une minute pour que la mémoire du téléphone soit remplacée, mais comme votre Galaxy S8 a une batterie non amovible, nous ne pouvons plus le faire. Cependant, il existe un combo qui fera la déconnexion simulée de la batterie et qui suffirait à résoudre ce problème à condition qu'il soit aussi simple qu'un plantage du système ou un problème.
Appuyez simultanément sur le bouton de réduction du volume et sur la touche Marche / Arrêt pendant 7 secondes et le téléphone peut redémarrer normalement. Si tel est le cas, le problème est résolu, sinon, vous devez passer à l'étape suivante pour approfondir la recherche.
Étape 2: essayez de charger votre téléphone pour voir s'il répond
Nous voulons sûrement savoir si votre téléphone répondrait toujours s'il détectait un courant électrique circulant dans ses circuits. S'il affiche l'icône de charge habituelle et allume le voyant LED en haut de l'écran, nous pouvons au moins dire que le matériel pourrait bien fonctionner, car sinon, il ne devrait pas se charger. Toutefois, si le téléphone n’affiche pas ces signes, effectuez la procédure de redémarrage forcé pendant que l’appareil est branché. sa batterie vient peut-être d'être complètement déchargée car il n'y a pas assez de batterie pour alimenter son matériel et charger le système d'exploitation. S'il ne fonctionne toujours pas avec lui, il est temps de demander l'aide d'un technicien.
D'un autre côté, si le téléphone se charge correctement ou montre ces signes, laissez-le branché pendant dix minutes. Cela devrait suffire pour atteindre environ 5% de batterie ou même plus. Après quoi, essayez d'allumer le téléphone pour voir s'il répond. Sinon, recommencez la procédure de redémarrage forcé et si elle ne répond toujours pas, passez à l'étape suivante.
Étape 3: Essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec pour exclure la possibilité que des applications tierces soient à l'origine du problème
Les applications tierces peuvent également provoquer le blocage du système ou du micrologiciel, en particulier celles qui utilisent trop de ressources comme les jeux lourds. Le problème est que nous ne savons pas avec certitude quelle application est à l'origine du problème. Par conséquent, nous devons faire quelque chose pour isoler les tiers des applications intégrées et le démarrage en mode sans échec est le mieux que vous puissiez faire:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
En suivant les étapes ci-dessus, vous désactivez temporairement toutes les applications téléchargées et les services tiers. Par conséquent, si l'un ou certains d'entre eux sont à l'origine du problème, le téléphone devrait démarrer en mode sans échec avec succès. En cas d'échec, passez à l'étape suivante.
Étape 4: Essayez de démarrer votre téléphone en mode de récupération
Le téléphone a un écran noir et ne répondra pas à tout ce que vous faites. Vous venez d'essayer de le démarrer en mode sans échec et cela a échoué, alors maintenant, il est temps d'essayer de le démarrer dans un autre mode, la récupération du système Android. Nous devons simplement savoir s’il est toujours capable de démarrer dans ce mode pour savoir si le matériel fonctionne ou non. Suivez ces étapes pour tenter de le démarrer en mode de récupération:
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
En cas de succès, nous en sommes déjà à mi-chemin; au moins, le téléphone est capable de mettre sous tension ses composants matériels et de charger son firmware. Vous pouvez ensuite procéder à l'effacement de la partition de cache afin que les caches système soient remplacés ou vous pouvez opter pour la réinitialisation générale. Cependant, si le téléphone n'a toujours pas démarré en mode de récupération, vous n'avez pas d'autre choix que de le ramener au magasin et de le remplacer, car il est assez clair qu'il y a quelque chose qui ne va pas.
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