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• Problème: le Galaxy S8 s'éteint tout seul lors d'un appel téléphonique
• Solutions à faire lorsque le Galaxy S8 s'éteint lors d'un appel téléphonique

Certains propriétaires de # GalaxyS8 ont récemment soulevé un problème curieux concernant l'arrêt de leur appareil lors de la réception d'appels. L'article de dépannage d'aujourd'hui traite de ce problème. Nous incluons également un exemple de lettre que nous avons reçu d'un utilisateur S8. Espérons que nos suggestions ci-dessous vous aideront.

Problème: le Galaxy S8 s'éteint tout seul lors d'un appel téléphonique

Salut. Il y a environ 2 mois, j'ai commencé à remarquer un problème où mon S8 s'éteignait lors d'un appel téléphonique. Je n'ai pas été en mesure de comprendre pourquoi. Parfois, je peux avoir un appel téléphonique d'une heure et c'est très bien, mais ensuite je vais le faire éteindre après une conversation de 10 minutes. Il semble que lorsque cela se produit, cela continue à se produire à une fréquence croissante (j'ai effacé la partition de cache, mais cela ne semble pas aider). Cela pourrait-il avoir à voir avec le service ou la température de la batterie? Cela se produit à la fois lorsqu'il est en cours de chargement et lorsqu'il n'est pas connecté à un chargeur. De plus, cela ne s'est jamais éteint lorsque je fais autre chose qu'un appel téléphonique. J'ai fermé toutes les applications et exécuté une partition de cache d'effacement et j'ai seulement ouvert mon application de téléphone et elle s'éteint toujours sur moi. J'ai essayé de détailler tout ce que je pouvais, mais faites-moi savoir que vous avez besoin de plus d'informations. Merci pour votre temps. - Kevin

Solutions à faire lorsque le Galaxy S8 s'éteint lors d'un appel téléphonique

Salut Kevin. Votre problème peut être le produit d'un problème logiciel ou d'un dysfonctionnement matériel. Pour connaître la cause et, espérons-le, résoudre le problème, continuez avec nos suggestions ci-dessous.

Solution n ° 1: calibrer Android et la batterie

Après un certain temps, Android peut parfois perdre la trace des niveaux de batterie corrects, ce qui peut alors entraîner des comportements erratiques de la batterie. Si vous avez remarqué que votre téléphone s'éteint tout seul même si l'indicateur de batterie n'a pas encore atteint 0%, c'est probablement parce qu'Android ne détecte plus la véritable puissance restante de la batterie. Dans certains cas, un appareil qui redémarre aléatoirement est également le signe d'un mauvais comportement de la batterie, qui, encore une fois, peut être dû à un système d'exploitation mal calibré.

Pour voir si Android a besoin d'un étalonnage à ce stade, suivez les étapes ci-dessous:

1. Videz complètement la batterie. Cela signifie utiliser votre appareil jusqu'à ce qu'il s'éteigne de lui-même et que le niveau de la batterie soit de 0%.
2. Chargez le téléphone jusqu'à ce qu'il atteigne 100%. Assurez-vous d'utiliser l'équipement de charge d'origine pour votre appareil et laissez-le se charger complètement. Ne débranchez pas votre appareil pendant au moins deux heures de plus et ne l’utilisez pas pendant la charge.
3. Après le temps écoulé, débranchez votre appareil.
4. Redémarrez votre Galaxy S8.
5. Utilisez votre téléphone jusqu'à ce qu'il soit à nouveau complètement déchargé.
6. Répétez les étapes 1 à 5.

Une fois que vous avez recalibré Android, vérifiez son fonctionnement en cas d'appel entrant. Si le problème persiste, passez à la deuxième solution.

Solution n ° 2: effacer la partition de cache

La prochaine bonne chose à faire dans ce cas est de vous assurer que votre S8 utilise un nouveau cache système.Ce cache, stocké dans la partition de cache, est utilisé par Android lors du chargement rapide d'applications et de services. Plus le cache système est étendu, plus Android devient efficace lors du chargement de pages ou lors du lancement d'applications. Cependant, parfois, ce cache est corrompu pour une raison quelconque. Cela peut entraîner toutes sortes de problèmes, notamment l'épuisement de la batterie et l'arrêt intempestif d'un appareil. Pour garder le cache système de votre S8 à jour, pensez à effacer la partition de cache au moins une fois tous les quelques mois. Si vous ne l'avez pas fait récemment, voici les étapes:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Effacer la partition de cache.
5. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

L'effacement de la partition de cache ne supprimera pas les données personnelles telles que les photos et les vidéos, vous n'avez donc pas à craindre de perdre quoi que ce soit. Le cache est composé uniquement de fichiers et de dossiers temporaires. Android reconstruira lentement ce cache au fil du temps. Plus vous utilisez votre appareil, plus Android peut mieux créer un cache système.

Solution n ° 3: effacer les données de l'application Phone

La fonction d'appel vocal utilise l'application Téléphone pour fonctionner. Certains bogues peuvent entraîner des problèmes d'instabilité tandis que d'autres peuvent empêcher certaines fonctionnalités de fonctionner correctement. Pour vous assurer que l'application Téléphone fonctionne correctement, nous vous recommandons d'effacer ses données. Cela le ramènera à sa version d'usine. Cela éliminera également les éventuels bogues qui peuvent s'être développés au fil du temps. Sachez cependant que la suppression des données de votre application Téléphone effacera également les journaux de votre téléphone. Si vous souhaitez les conserver, nous vous recommandons de sauvegarder votre compte à l'aide du service Samsung Cloud sous Paramètres> Cloud et comptes> Sauvegarder et restaurer.

Pour effacer les données de votre application, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Trouvez et appuyez sur Instagram.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Appuyez sur le bouton Effacer les données.

Solution n ° 4: observez votre S8 en mode sans échec

Une autre raison possible pour laquelle votre S8 ne fonctionne pas correctement peut être due à une application tierce. Certaines applications que vous pouvez télécharger à partir du Play Store peuvent ne pas être aux normes, certaines étant même conçues pour effectuer des actions malveillantes une fois installées. Pour voir si l'une des applications cause un problème, laissez votre S8 fonctionner en mode sans échec. Dans ce mode, toutes les applications et services tiers ne pourront pas s'exécuter. Par conséquent, si votre téléphone ne s’éteint pas pendant un appel alors qu’il est en mode sans échec, cela indique clairement qu’un tiers est à l’origine de ce problème.

Pour redémarrer votre S8 en mode sans échec, voici les étapes:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Solution n ° 5: essuyez le téléphone grâce à la réinitialisation d'usine

La réinitialisation d'usine est l'étape de dépannage drastique que vous pouvez effectuer dans cette situation. Nous espérons que cela ne sera pas le cas, mais si toutes nos suggestions ci-dessus vous aident, assurez-vous de les suivre avec une réinitialisation d'usine.

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Solution n ° 6: appelez Samsung

Si le problème ne disparaît pas du tout, même après la réinitialisation d'usine de l'appareil, vous pouvez supposer qu'un mauvais matériel peut être à blâmer. Il peut s'agir d'une batterie défectueuse ou d'un autre composant. Assurez-vous de laisser Samsung examiner le téléphone afin de savoir s'il peut être réparé ou s'il doit être remplacé.