Au cours de nos années de prise en charge des appareils Android, nous rencontrons souvent tous les types d'erreurs liées aux applications Android. L'une de ces erreurs est le pop-up «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté». Si vous obtenez cette erreur sur votre # GalaxyS8Plus, cet article de dépannage vous aidera à y remédier.

Solution n ° 1: effectuez une réinitialisation logicielle sur votre S8 Plus

Dans presque tous les cas, l'erreur "Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté" vous empêche d'utiliser le téléphone, car cette fenêtre contextuelle flotte sur l'écran et ne disparaîtra pas. Le redémarrage du téléphone peut aider à résoudre le problème, mais si vous ne pouvez pas le redémarrer normalement, essayez plutôt une réinitialisation logicielle. Si vous n’avez pas encore essayé celui-ci, voici comment procéder:

1. Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Remarque: Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Remarque: Utilisez les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez également 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.

Solution n ° 2: réinstallez la carte SIM

L'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» est une erreur liée au réseau, il est donc logique que certains utilisateurs prétendent que la suppression et la réinsertion de la carte SIM ont réussi à résoudre leur problème. Nous n'avons jamais vraiment validé cette affirmation nous-mêmes, mais nous ne voyons aucune raison pour laquelle vous ne devriez pas l'essayer également. Après tout, la carte SIM interagit d'une manière ou d'une autre avec l'application Téléphone. L’environnement Android étant compliqué, il est très possible que l’erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s’est arrêté» soit due à un bogue associé aux services SIM.

Avant de retirer la carte SIM du téléphone, assurez-vous d'abord d'éteindre l'appareil.

Solution n ° 3: libérer de l'espace de stockage

Une autre solution de contournement peu commune que certains propriétaires de Galaxy ont faite pour corriger l'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» était de supprimer certaines données personnelles pour créer plus d'espace de stockage. Cette solution de contournement n'est évidemment possible que lorsque vous pouvez accéder à l'application Galerie en premier lieu. Nous n'avons pas encore testé cette solution, nous ne pouvons donc pas dire avec suffisamment de certitude si elle fonctionne ou non.

Solution n ° 4: Forcer l'arrêt de l'application Phone

Dans la majorité des cas, l'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» et l'application Phone sont liées, il est donc logique que vous puissiez traiter directement l'application. Pour ce faire, vous devez d'abord essayer d'interrompre l'application Phone. En tant qu'application préinstallée, l'application Phone s'exécute régulièrement en arrière-plan. L'arrêter pendant un moment peut donc arrêter le bogue qui provoque l'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté». Afin de forcer l'arrêt de l'application Phone, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Trouvez l'application Téléphone et appuyez dessus.
6. Appuyez sur FORCE STOP.

Solution n ° 5: effacer les données du cache de l'application Phone

Si l'arrêt forcé de l'application Phone ne fait pas l'affaire, la prochaine solution potentielle consiste à vider son cache. Ce cache est spécifique à l'application, il ne supprimera donc pas vos données personnelles telles que les contacts et les journaux téléphoniques. Cependant, si vous souhaitez conserver les journaux de votre téléphone et d'autres informations sur l'application Téléphone, assurez-vous de créer une sauvegarde avant de passer à l'étape suivante si l'effacement du cache ne vous aide pas: effacer les données de l'application Téléphone.

Pour vider le cache et les données de l'application Téléphone, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Trouvez l'application Téléphone et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Redémarrez le téléphone.

Si la suppression du cache de l'application Téléphone ne fonctionne pas, votre prochaine étape consiste à effacer ses données. Les étapes doivent être les mêmes, mais au lieu d'appuyer sur le bouton Effacer le cache, appuyez sur Effacer les données à la place.

Solution n ° 6: Forcer l'arrêt de l'application de la boîte à outils SIM

Certains utilisateurs de Galaxy ont réussi à corriger l'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» en arrêtant de force l'application SIM Toolkit. Cette application est celle utilisée par votre carte SIM pour fonctionner avec Android. Comme toute application, elle peut développer des bogues ou être affectée par ceux-ci. Pour forcer l'arrêt, reportez-vous aux étapes de la solution n ° 4.

Solution n ° 7: réinitialiser les paramètres réseau

La prochaine bonne chose que vous pouvez faire est de réinitialiser les paramètres réseau de votre S8 Plus. Cela effacera les paramètres du wifi, des données mobiles et du Bluetooth. Voici comment procéder:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
5. Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.

Solution n ° 8: effacement de la partition de cache

Qu'il y ait un problème ou non, l'effacement de la partition de cache de votre téléphone doit être effectué régulièrement. Il ne s'agit pas seulement de résoudre les problèmes, mais également de minimiser les bogues. Dans votre situation, effacer la partition de cache peut aider en s'assurant qu'Android utilise un nouvel ensemble de cache lors du chargement des applications. Voici comment procéder:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Effacer la partition de cache.
5. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Solution n ° 9: démarrer en mode sans échec et observer

Avec de nombreuses applications sur le Play Store que vous pouvez installer, il est toujours possible que l'une d'entre elles pose problème. Pour voir si l'une des applications téléchargées est à l'origine de ce problème sur votre S8 Plus, essayez de démarrer l'appareil en mode sans échec et voyez si l'erreur disparaît. Pour démarrer en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
8. Désinstallez les applications qui posent problème.

N'oubliez pas que le démarrage en mode sans échec n'est pas une solution mais un moyen de vous aider à déterminer si l'une de vos applications tierces pose un problème. Si l'erreur n'apparaît pas dans ce mode, cela signifie que nos soupçons sont justes. Pour résoudre le problème, vous devez identifier le coupable en désinstallant les applications une par une.

Solution n ° 10: réinitialisation d'usine

Enfin, si rien ne fonctionne, pensez à effacer le téléphone via la réinitialisation d'usine. Cela ramènera tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut et peut supprimer efficacement les bogues qui peuvent s'être développés au fil du temps. Avant de réinitialiser votre téléphone aux paramètres d'usine, assurez-vous de créer une sauvegarde de vos données personnelles pour éviter de les perdre.

Pour réinitialiser votre S8 Plus aux paramètres d'usine, procédez comme suit:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.