Bienvenue dans notre série de dépannage ciblée concernant les problèmes liés aux appels sur le Samsung Galaxy Note 3. Dans cet épisode de la série, nous aborderons les problèmes liés aux appels tels que le téléphone ne pouvant pas passer un appel, l'appel est déconnecté et aucun son ne peut être entendu sur les appels pour n'en nommer que quelques-uns. Nous utiliserons les problèmes du monde réel auxquels les propriétaires sont confrontés et essayerons de fournir une solution efficace qui résout le problème en cours.

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Remarque 3 Obtenir beaucoup d'appels de spam

Problème: Merci beaucoup de m'avoir proposé de m'aider. J'utilise une note 3 et je l'adore !!!! Il est à jour sur le système d'exploitation. Mon seul problème est que depuis 10 à 12 mois, j'ai reçu beaucoup d'appels de spam. Ils viennent de partout, de Floride, de New York, de Californie, etc. Je vis en Arkansas. Je ne leur réponds pas parce que je ne reconnais pas les chiffres. Il va généralement à la messagerie vocale. Que puis-je faire pour les arrêter. Je pense que je les reçois plus et moré.

Solution: Ce qui se passe ici, c'est que votre numéro peut être répertorié dans une base de données utilisée par les télévendeurs. vous pouvez essayer de bloquer ces numéros qui font des appels de spam, mais ce n'est qu'une solution temporaire car nous savons tous que les télévendeurs peuvent toujours passer à un numéro différent.

Vous devez également contacter votre opérateur concernant ce problème. Ils peuvent être en mesure de vous fournir une solution pour filtrer les appels de spam. Une option qu'ils peuvent vous fournir est de vous donner un nouveau numéro.

Enfin, vous devriez envisager d'enregistrer votre numéro sur le registre national des numéros de télécommunication exclus à donotcall.gov. La plupart des spécialistes du marketing légitimes n'appelleront pas votre numéro une fois qu'il est dans la liste.

Remarque 3 Ne pas recevoir d'appels Viber lorsque le téléphone est verrouillé

Problème: Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît avec un problème que je rencontre en recevant des appels Viber? J'ai un problème avec la réception d'appels Viber sur mon Note3 (Android v4.4.2) lorsque mon téléphone est verrouillé et connecté à une connexion de données 3G. Depuis le téléphone que j'essaie de passer un appel, mon compte Viber montre que je suis connecté (en ligne). Je n'ai pas ce genre de problème lorsque je suis connecté au WiFi. Lorsque je déverrouille le téléphone, je reçois un appel manqué de Viber. Les messages sont reçus via le réseau 3G mais avec des retards. J'ai essayé d'installer une application de rafraîchissement du réseau de données, mais le problème est le même. Meilleures salutations

Solution: La première chose à considérer est de savoir si votre téléphone reçoit un signal 3G stable. Essayez de vérifier d'abord si ce problème se produit dans un seul domaine particulier ou dans d'autres domaines également. Cela vous permet de déterminer si le problème est lié au réseau.

S'il n'y a pas de problème avec le signal 3G, essayez de vider le cache et les données de l'application Viber.

• Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur la touche Menu.
• Appuyez sur Paramètres.
• Appuyez sur l'onglet Général.
• Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
• Faites glisser votre doigt vers l'écran Tout.
• Appuyez sur l'application souhaitée
• Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
• Appuyez sur Effacer le cache.

Vous devriez également envisager de désinstaller l'application, puis de télécharger une nouvelle copie à partir du Google Play Store.

Si le problème persiste, effacez la partition de cache de votre téléphone.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation
• Lorsque «GALAXY Note 3» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner et effacer le cache.
• Avec «redémarrer le système maintenant» en surbrillance, appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Remarque 3 L'appel est coupé

Problème: Bonjour, Après avoir téléchargé la dernière application samsung sucette, j'ai constaté que mes appels téléphoniques étaient toujours coupés. Que faut-il faire s'il vous plaît? Merci. Cordialement

Solution: La première chose à faire est de vérifier si ce problème est lié au réseau. Vous pouvez le faire en passant des appels dans différentes zones (depuis votre domicile, votre centre commercial ou votre bureau). Vous devez également confirmer s'il y a des activités liées au réseau en appelant votre opérateur.

Une fois que vous avez effacé le réseau, il est temps de dépanner le téléphone. Étant donné que ce problème s'est produit juste après la mise à jour de Lollipop, la meilleure chose à faire pour le moment est d'effectuer une réinitialisation d'usine. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de continuer.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque ‘GALAXY Note 3’ apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour activer le redémarrage de l'appareil.

Remarque 3 Impossible de passer ou de recevoir des appels téléphoniques

Problème: Je m'appelle Zach et je viens d'acheter le Note 3, j'ai eu des problèmes pour l'activer mais j'ai finalement demandé au gars de Verizon de m'aider pour une fois et cela a semblé fonctionner. Jusqu'à ce que je rentre à la maison. Maintenant, après la mise à jour, je ne peux pas l'obtenir pour envoyer ou recevoir des appels téléphoniques. Il avait l'habitude de dire «service mobile non disponible», maintenant il dit «numérotation», mais il ne se connecte jamais et dit appel déconnecté. Des idées sur ce que c'est? Toute aide sera fortement appréciée.

Solution: Essayez d'abord de redémarrer votre téléphone. Une fois que votre téléphone est allumé, vérifiez s'il reçoit un signal réseau. Si le téléphone a un signal, essayez de passer un appel. Si cela indique toujours la numérotation et ne se connecte jamais, effacez la partition de cache de votre téléphone.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation
• Lorsque «GALAXY Note 3» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner et effacer le cache.
• Avec «redémarrer le système maintenant» en surbrillance, appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si le problème persiste, procédez à la sauvegarde des données de votre téléphone, puis effectuez une réinitialisation d'usine.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque ‘GALAXY Note 3’ apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour activer le redémarrage de l'appareil.

Remarque 3 Les appels ne peuvent pas être entendus

Problème: Salut, j'espérais que vous pourriez m'aider, j'ai un problème avec mon Samsung Galaxy Note 3, lorsque je passe ou reçois un appel, je peux parfaitement entendre l'autre partie mais ils ne peuvent pas m'entendre à moins d'avoir mon téléphone allumé orateur. Cela s'est produit soudainement, j'ai eu mon téléphone allumé près d'un an et je ne fais cela que depuis une semaine environ, y a-t-il une solution que je peux faire moi-même ou dois-je apporter le téléphone pour réparation? Merci d'avance pour votre aide.

Solution: Essayez d'abord de vérifier les paramètres de votre téléphone. Le Bluetooth de votre téléphone est-il activé? Si c'est le cas, désactivez-le.

Vérifiez également s'il y a une icône de casque sur l'écran de votre téléphone. Même si aucun casque n'est connecté et si cette icône est présente, votre voix peut ne pas être entendue par l'autre partie. Si tel est le cas, insérez et retirez vos écouteurs sur le téléphone plusieurs fois jusqu'à ce que l'icône disparaisse.

Ensuite, pour vérifier si ce problème est causé par une certaine application tierce installée sur votre téléphone, vous devez démarrer votre téléphone en mode sans échec.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
• Lorsque ‘GALAXY Note 3’ apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
• Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
• «Mode sans échec» s’affiche dans le coin inférieur gauche de l’écran. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Passez un appel dans ce mode et si vous pouvez être entendu, le problème peut être causé par une application. Découvrez ce qu'est cette application et désinstallez-la.

Si le problème persiste, redémarrez votre téléphone en mode normal. Ouvrez votre application d'enregistreur vocal et enregistrez un court clip vocal. Lisez le clip vocal. Si vous entendez l'enregistrement, le microphone de votre téléphone ne pose aucun problème. Si toutefois vous n'entendez pas votre voix, le microphone peut être endommagé. Si tel est le cas, vous devez apporter votre téléphone à un centre de service agréé et le faire réparer.

Avant d'apporter votre téléphone en réparation, il est toujours bon d'effectuer d'abord une réinitialisation d'usine. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de continuer.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque ‘GALAXY Note 3’ apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour activer le redémarrage de l'appareil.

Remarque 3 Le nom du contact ne s'affiche pas pendant les appels

Problème: Bonjour, j'ai un problème avec ma note 3. Je l'ai récemment mise à niveau vers Lollipop. Tout fonctionne bien, sauf lorsque vous passez ou recevez un appel téléphonique, il n'affiche pas le nom du contact, juste le numéro. Les contacts vont bien, je peux trouver qui que ce soit par son nom et le numéro est renseigné dans le bon champ (mobile). Quand je clique sur composer, cela vient à l'écran de numérotation, mais il montre uniquement le numéro et non le nom. Même chose si quelqu'un m'appelle. Je ne vois que le numéro non le nom de la personne qui m'appelle. Chose amusante, si vous accédez au journal des appels, le téléphone enregistre ces appels par le nom du contact. Le problème se produit simplement lorsque vous êtes dans la «fenêtre d'appel» lorsque vous effectuez un appel. J'ai essayé comme trouvé dans d'autres forums de supprimer les contacts et les informations de contact dans le gestionnaire d'application, puis de resynchroniser les contacts du compte Google, mais toujours le même problème. La réinitialisation du téléphone ne fonctionne pas non plus. J'espère que vous pouvez m'aider. Je vous remercie.

Solution: Essayez de vérifier si ce problème se produit également même si votre téléphone est en mode sans échec.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
• Lorsque ‘GALAXY Note 3’ apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
• Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
• «Mode sans échec» s’affiche dans le coin inférieur gauche de l’écran. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Si le problème ne se produit pas dans ce mode, il peut être provoqué par un pap tiers. Découvrez ce qu'est cette application et désinstallez-la.

Si le problème est toujours le même, sauvegardez les données de votre téléphone et effectuez à nouveau une réinitialisation d'usine. Cette fois, ne synchronisez pas les données de votre téléphone et ne vous connectez pas encore à votre compte Google. Enregistrez manuellement un numéro dans votre téléphone, puis essayez de l'appeler. Si le nom apparaît, le problème peut provenir des données de contacts synchronisées.

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