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• Solution efficace au problème de l'écran noir de la mort sur Galaxy J7
• Dépannage du Galaxy J7 avec BSoD qui ne répond pas au redémarrage forcé

Le problème de l'écran noir de la mort (BSoD) est souvent caractérisé par un écran vide et des boutons qui ne répondent pas, mais la notification flash - en supposant qu'elle est activée - clignote chaque fois que vous recevez des messages ou des appels. Et en parlant d'appels, vous pouvez en fait composer votre numéro et vous entendrez sa sonnerie, mais l'écran ne s'allumera pas quoi qu'il arrive.

Dans cet article, je vais vous expliquer comment résoudre ce problème. Je vais partager avec vous la solution qui, nous le savons, fonctionne pour ce genre de problème. Donc, si vous êtes l'un des propriétaires de ce téléphone qui est actuellement bogué par le problème BSoD, continuez à lire car cet article pourra peut-être vous aider.

Avant toute chose, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre appareil, visitez notre page de dépannage Galaxy J7 car nous avons déjà résolu plusieurs problèmes courants avec ce téléphone. Il y a de fortes chances qu'il existe déjà des solutions à vos problèmes, alors prenez le temps de trouver des problèmes similaires aux vôtres. Si vous n'en trouvez pas ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Veuillez nous fournir autant d'informations que possible afin qu'il nous soit également plus facile de résoudre le problème. Ne vous inquiétez pas car nous offrons ce service gratuitement, il vous suffit donc de nous fournir des informations suffisantes sur le problème.

Solution efficace au problème de l'écran noir de la mort sur Galaxy J7

Le plus souvent, ce problème est dû à une panne du système ou du micrologiciel et peut avoir été causé par d'autres facteurs. Ce n’est pas la première fois que nous nous attaquons à ce problème et sur la base des commentaires de nos lecteurs, il est assez facile à résoudre et je vais partager avec vous la solution ici.

Ainsi, pour réparer le BSoD sur votre Galaxy J7, appuyez simplement et maintenez les touches Volume Down et Power simultanément pendant 10 secondes (cette procédure est appelée redémarrage forcé). Ceci concerne la variante 2017, mais pour la première génération J7 et la variante 2016, vous pouvez simplement retirer la batterie et appuyer sur la touche Marche / Arrêt pendant une minute pour rafraîchir la mémoire de votre téléphone.

Pour revenir à la variante 2017, si la première tentative n'a pas résolu le problème, essayez de refaire la même procédure plusieurs fois, mais cette fois, essayez d'appuyer et de maintenir le bouton de réduction du volume d'abord et sans le lâcher, appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt. Gardez les deux touches enfoncées pendant 10 secondes. Si le téléphone démarre, le problème est résolu.

Le fait que le système tombe en panne, il devrait y avoir des incohérences dans le système et le même problème peut se reproduire à l'avenir. Pour éviter cela, il vaut mieux réinitialiser votre téléphone car il s’agit clairement d’un problème logiciel. Avant la réinitialisation, assurez-vous de faire une sauvegarde de vos fichiers et données importants, puis procédez comme suit:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
2. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
3. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
4. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
7. Utilisez la touche Retour pour revenir au menu Paramètres et appuyez sur Gestion générale.
8. Appuyez sur Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
9. Appuyez sur Réinitialiser.
10. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez votre code PIN ou votre mot de passe.
11. Appuyez sur Continuer.
12. Appuyez sur Supprimer tout.

Toutefois, si le problème n’a pas été résolu par le redémarrage forcé, vous devez dépanner votre appareil.

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Dépannage du Galaxy J7 avec BSoD qui ne répond pas au redémarrage forcé

Rien ne garantit que nous pouvons résoudre votre problème, mais au moins vous pouvez essayer. Pour ceux qui ne sont pas à l'aise avec les procédures ci-dessous, vous devez apporter le téléphone au centre de service pour qu'il soit vérifié par un technicien, mais pour les propriétaires qui sont prêts à effectuer quelques procédures pour voir si le problème est résolu, voici ce que je vous suggère de faire:

Assurez-vous que votre Galaxy J7 n'est pas endommagé par les liquides

Les dommages causés par les liquides sont le pire problème que vous pourriez rencontrer, c'est pourquoi la première chose que je veux que vous fassiez est de vérifier si ce problème n'est pas dû à un liquide. Voici ce que vous devez faire…

1. Regardez dans le port USB / chargeur pour voir s'il y a une trace de liquide à l'intérieur.
2. Nettoyez la zone à l'aide d'un coton-tige ou vous pouvez insérer un petit morceau de papier de soie pour absorber l'humidité.
3. Soufflez dans le port pour vous débarrasser de tout objet étranger qui pourrait également avoir quelque chose à voir avec ce problème.
4. Retirez le plateau de la carte SIM et regardez dans la fente pour trouver l'indicateur de dommage liquide (LDI).
5. Si le LDI est toujours blanc, cela signifie qu'il n'a pas trébuché et qu'il n'y a pas de dommages liquides dans votre appareil.
6. Cependant, si le LDI est devenu rouge, violet ou rose, le liquide est endommagé et vous devez apporter votre téléphone au centre de service.

Après vous être assuré qu’il s’agit d’un dommage causé par un liquide, passez aux étapes suivantes.

Essayez de charger votre Galaxy J7 pour voir comment il répond

Il est possible que le problème soit simplement dû à une batterie déchargée, alors branchez le chargeur sur une prise murale en état de marche et connectez votre J7 à celle-ci à l'aide du câble d'origine. Le téléphone peut prendre quelques minutes pour répondre au chargeur si la batterie est totalement épuisée, alors donnez-lui au moins dix minutes. Cependant, si le téléphone chauffe pendant qu’il est branché, débranchez-le immédiatement du chargeur et n’essayez plus rien car c’est risqué. Au lieu de cela, apportez le téléphone au technicien afin qu'il puisse le vérifier pour vous.

En supposant que le téléphone ne chauffe pas mais n'affiche pas le symbole de charge à l'écran, essayez de recommencer le redémarrage forcé, mais cette fois pendant que l'appareil est branché. S'il ne répond toujours pas à cela, essayez le L'étape suivante.

Essayez d'exécuter votre Galaxy J7 en mode sans échec

Parfois, des applications tierces peuvent continuer à planter et affecter les performances globales de votre téléphone ou même provoquer une panne du système. Dans ce cas, vous devez désactiver l'application à l'origine du problème pour avoir à nouveau accès à votre téléphone. Étant donné que le téléphone ne répond pas, essayez de l'exécuter en mode sans échec pour désactiver temporairement toutes les applications tierces. Voici comment procéder:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Si le téléphone démarre dans ce mode, la prochaine chose à faire est de trouver l'application à l'origine du problème et de la désinstaller.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône à 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
4. Appuyez sur l'application souhaitée.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Démarrez votre Galaxy J7 en mode de récupération

Nous devons simplement tester votre appareil s'il est toujours capable de passer à la récupération du système Android car c'est la sécurité intégrée d'Android que même si le téléphone a un problème de micrologiciel sérieux, il devrait toujours pouvoir fonctionner dans ce mode à condition qu'il n'y ait pas de problème avec le matériel. En cas de succès, vous pouvez ensuite effacer la partition de cache pour supprimer tous les caches système ou effectuer immédiatement la réinitialisation principale, ce qui a un effet vraiment important sur les performances. Voici comment procéder:

Comment démarrer votre Galaxy J7 en mode de récupération et effacer la partition de cache

1. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
2. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes, puis «Aucune commande» avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
3. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
4. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
5. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
6. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
7. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Comment démarrer votre téléphone en mode de récupération et effectuer la réinitialisation générale

1. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
2. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes, puis «Aucune commande» avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
3. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
4. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
5. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
7. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Après tout cela et le problème persiste et votre téléphone est toujours mort, il est temps de le présenter à la technologie. Vous pouvez effectuer ces procédures en moins de 5 minutes afin que le dépannage ne prenne pas beaucoup de temps, mais il vous évitera tous les tracas si le problème est résolu. J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider. Si vous avez encore besoin de notre aide, n'hésitez pas à nous contacter.

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