Dix façons de résoudre le guide de dépannage du bogue «Réseau mobile non disponible» du Galaxy Note8

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Problème du jour: Comment résoudre le bogue "Réseau mobile non disponible" du Galaxy Note8

Le guide de dépannage # GalaxyNote8 d'aujourd'hui aborde l'un des problèmes de réseau courants que tout appareil Samsung Galaxy peut rencontrer: le bogue «Réseau mobile non disponible». Assurez-vous d'essayer toutes nos suggestions dans l'ordre présenté. Nous espérons que vous trouverez ce guide utile.

Problème du jour: Comment résoudre le bogue "Réseau mobile non disponible" du Galaxy Note8

Je suis à bout de souffle. J'ai acheté un Note8 à un individu (membre de la famille) et cela me rend fou. C'est un AT&T mais j'ai un Straight Talk Sim dedans. J'ai toujours utilisé les téléphones AT&T et aucun problème, le téléphone fonctionnait correctement avec sa carte SIM AT&T, et ma carte SIM fonctionne bien dans mon ancien téléphone qui est finalement complètement mort aujourd'hui. Pas un problème de Sim. Avec un APN correct, je peux prendre mon wifi mais 95 /% du temps je ne peux pas faire d'appels, recevoir des appels (ni des SMS) et il ne récupère tout simplement pas mes données. Il fait plusieurs choses différentes. Soit il commencera à composer puis dira brusquement «appel terminé», puis me dira «Appels d'urgence uniquement» et après avoir lu comment résoudre ce problème, il passera à la numérotation pour toujours, puis «Réseau mobile non disponible» ou il me le dira juste avant même en composant que je suis hors de la zone de service et que le réseau mobile n'est pas disponible. Ensuite, tout d'un coup, de temps en temps, ça va bling, bling, bling et tout d'un coup mes messages que j'ai initiés vont envoyer et je vais recevoir des messages et je peux même appeler. Il l'a fait aujourd'hui pendant que je conduisais et j'ai appelé et j'ai attrapé l'autre personne, mais la ligne a commencé à s'estomper, s'est coupée et c'était la fin de cela. J'ai tout nettoyé concernant la carte SIM et j'ai mis un petit morceau de papier au dos de la carte SIM pour que peut-être les connecteurs soient plus proches…. rien. Actuellement, je n'ai pas de téléphone. AIDEZ-MOI…. Je pense que j'ai à peu près tout fait et Straight Talk, AT&T (est allé au magasin réel aujourd'hui…. Risible), et Samsung vient de m'envoyer l'un à l'autre. 🙁 - Christy Turner

Solution: Salut Christy. L'un des inconvénients de l'utilisation d'un smartphone de marque opérateur sur un autre réseau est la possibilité que certaines fonctionnalités, même les plus basiques comme la messagerie texte et les appels vocaux, ne fonctionnent pas comme prévu. Cela est principalement dû au fait que le logiciel du téléphone est en conflit avec la configuration du réseau ou à un problème d’incompatibilité matérielle. Nous ne connaissons pas le modèle de téléphone exact de votre Note8, mais son logiciel ou matériel AT&T peut ne pas être entièrement compatible avec celui du réseau de Straight Talk. Gardez à l'esprit que les appareils Samsung conçus pour un opérateur spécifique tel que votre AT&T Note8 exécutent un micrologiciel spécifique à AT&T, qui peut ne pas fonctionner correctement sur d'autres réseaux. Les codes logiciels de votre Note8 ne sont validés qu'avec le réseau AT&T. Il peut donc ou non fonctionner lorsqu'il est utilisé en dehors des paramètres d'un réseau pour lequel il a été conçu à l'origine.

Pour voir si vous pouvez faire quelque chose de votre côté à propos de ce problème, vous devez suivre une série de nos étapes de dépannage suggérées.

Suggestion n ° 1: assurez-vous d'avoir une bonne réception du signal

Dans de nombreux cas, le bogue «Réseau mobile non disponible» apparaît uniquement lorsque l'appareil se trouve dans une zone de signal faible. Vérifiez les barres de signal de votre Note8 et voyez s'il obtient 3 ou 4 barres de manière cohérente. Si ce n’est pas le cas, ou si le signal est faible (1 ou 2 barres uniquement), cela signifie que votre Note8 est incapable d’établir une bonne communication avec le réseau AT&T. Dans ce cas, essayez de vous déplacer vers un endroit bien couvert avant d'effectuer toute action sur le réseau, comme envoyer des SMS ou appeler. N'oubliez pas qu'un signal réseau médiocre ou incohérent n'est pas un problème de téléphone. Vous devez soit déplacer l'appareil dans un endroit avec une bonne réception, soit faire quelque chose pour améliorer la situation, comme utiliser un amplificateur de signal.

Suggestion n ° 2: réinstallez la carte SIM

Vous l'avez probablement déjà fait avant de nous contacter, mais si vous ne l'avez pas fait, assurez-vous de ne pas l'ignorer. Le retrait et la réinsertion d'une carte SIM obligent votre appareil à reconfigurer ses paramètres réseau, y compris les paramètres APN. Normalement, les paramètres réseau actuels seront automatiquement écrasés, actualisant ainsi toutes les informations réseau. C'est un moyen efficace de traiter les bogues de réseau courants associés à la fonction SIM. Cela vaut donc la peine d'essayer. Si vous l'avez déjà essayé, vous pouvez simplement ignorer cette suggestion et passer à la suivante.

Suggestion n ° 3: changer manuellement le mode réseau

Certains utilisateurs ont réussi à corriger les erreurs réseau en modifiant manuellement leurs modes réseau. D'une certaine manière, cela simule également l'actualisation des paramètres réseau, donc si la cause du bogue «Réseau mobile non disponible» réside dans les paramètres, cela peut être une solution efficace. Avant de changer le mode réseau, assurez-vous que le téléphone utilise le mode réseau approprié. Voici comment:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Connexions.
Appuyez sur Réseaux mobiles.
Appuyez sur Mode réseau et sélectionnez 4G ou LTE ou connexion automatique (selon ce qui est disponible).
Une fois que vous avez vérifié que votre Note8 a toujours utilisé le bon mode réseau, essayez de passer à un autre mode comme la 2G et laissez votre appareil l'utiliser pendant une minute. Ensuite, remettez l'appareil dans son mode réseau idéal et voyez ce qui se passe.

En outre, pendant que vous y êtes, vous pouvez également essayer de vérifier si le problème disparaît si vous essayez d'enregistrer l'appareil sur un autre réseau. Dans la section Réseaux mobiles, appuyez sur l'option Opérateurs de réseau et appuyez sur Réseaux de recherche. Laissez votre Note8 balayer les ondes pendant un certain temps et une fois qu'il affiche une liste des réseaux disponibles, sélectionnez-en un qui n'est pas Straight Talk. Vous êtes Note8 essaiera de vous connecter et de vous inscrire mais échouera évidemment. Une fois qu'il indique qu'il ne peut pas s'enregistrer sur ce réseau, connectez-le à nouveau à Straight Talk et voyez s'il y a une différence.

Suggestion n ° 4: assurez-vous que Note8 n'est pas défini sur "Roam"

Bien que vous n'ayez jamais mentionné la configuration de votre Note8 en statut d'itinérance, c'est l'une des raisons courantes pour lesquelles l'erreur «Réseau mobile non disponible» se produit. Pour vérifier, allez sous Paramètres> Connexions> Réseaux mobiles> Itinérance des données.

Suggestion n ° 5: Vérifiez que le mode avion est désactivé

Tout comme la fonction d'itinérance de données activée, le mode avion activé peut également entraîner une erreur «Réseau mobile non disponible», alors assurez-vous de le vérifier également. Vous pouvez le faire en tirant vers le bas la barre de notification par le haut et en appuyant sur le bouton Mode avion. Si l'erreur persiste après la désactivation du mode Avion, passez aux étapes de dépannage suivantes ci-dessous.

Suggestion n ° 6: installer les mises à jour de l'opérateur ou du système

Dans d'autres cas, les problèmes de réseau ont été résolus uniquement en installant des mises à jour de l'opérateur ou d'Android. En effet, certaines formes de problèmes de réseau sont profondément enfouies dans le système d'exploitation et un correctif de codage peut être nécessaire pour les résoudre. Le Galaxy Note8 est un ensemble de mises à jour système téléchargées et installées automatiquement et dans certaines marques de l'opérateur, il n'y a même pas d'option pour bloquer les mises à jour système. Cependant, si vous disposez d'une telle option et que vous avez une mise à jour système en attente, assurez-vous de l'installer pour voir si cela résoudra le problème. N'oubliez pas que l'erreur "Réseau mobile non disponible" a également un aspect réseau, il est donc possible qu'une mise à jour de Samsung puisse la corriger. S'il n'y a pas du tout de mise à jour (parce que vous ne faites pas partie du réseau AT&T), ignorez simplement cette suggestion.

Suggestion n ° 7: réinitialiser les paramètres réseau

Certains problèmes de réseau peuvent être les effets de paramètres incorrects. À ce stade, vous pouvez essayer d'actualiser les paramètres réseau de votre Note8 en allant dans les paramètres. C'est la bonne façon de forcer un appareil à «oublier» la configuration réseau programmée, donc j'espère que cela aidera à résoudre votre problème.

Pour réinitialiser les paramètres réseau sur votre Note8:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Gestion générale.
Appuyez sur Réinitialiser.
Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES pour confirmer.

Suggestion n ° 8: démarrer en mode sans échec et observer

À moins que vous n'utilisiez principalement des applications pré-installées et que vous n'ayez rien ajouté à l'appareil après sa première configuration, vous ne pouvez pas supprimer totalement le risque qu'une application tierce pose un problème. Plus vous êtes aventureux avec vos applications, plus il y a de chances qu'une mauvaise application cause des problèmes. Pour vérifier si l'une de vos applications ajoutées pose problème, vous devez exécuter votre NOte8 en mode sans échec. Également appelé mode de diagnostic, il s'agit d'un environnement logiciel indépendant qui fonctionne différemment du mode normal sur un point: il empêche les applications et services tiers de fonctionner. Ainsi, si l'erreur "Réseau mobile non disponible" ne s'affiche pas en mode sans échec, vous pouvez parier que l'une des applications pose un problème.

Pour démarrer en mode sans échec:

Éteignez l'appareil.
Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle qui apparaît à l'écran.
Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche de réduction du volume.

Si vous pensez qu'une application que vous avez ajoutée est la raison de l'erreur, vous devez faire des essais et des erreurs pour savoir ce qu'est cette application. En gros, ce que vous voulez faire est ce qui suit:

Démarrez en mode sans échec.
Recherchez le problème.
Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
Si le problème persiste, répétez les étapes 1 à 4.

Suggestion n ° 9: Effacer le cache et les données des applications Phone et SIM Toolkit

Parfois, des bogues avec les applications Phone ou SIM Toolkit peuvent interférer avec Android, donc la meilleure chose à faire à ce stade est de vider chacun de leurs caches. Si la suppression du cache ne résout pas le problème, vous devez essayer de supprimer leurs données.

Pour vider le cache d'une application:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Applications.
Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
Appuyez sur Afficher les applications système.
Trouvez l'application et appuyez dessus.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur le bouton EFFACER LE CACHE.
Redémarrez votre S9.
Vérifiez si le problème persiste.

Pour effacer les données d'une application:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Applications.
Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
Appuyez sur Afficher les applications système.
Trouvez l'application et appuyez dessus.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur le bouton EFFACER LES DONNÉES.
Redémarrez votre S9.
Vérifiez si le problème persiste.

IMPORTANT: L'effacement des données de l'application Téléphone peut supprimer vos contacts et / ou vos journaux d'appels. Si vous souhaitez les conserver, pensez à les sauvegarder d'abord à l'aide du cloud Samsung ou de Samsung Smart Switch.

Suggestion n ° 10: réinitialisation d'usine

Si tout le reste échoue, la dernière étape de dépannage du logiciel que vous pouvez faire est la réinitialisation d'usine. Dans votre cas, cela réinitialisera tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut, actualisera les paramètres réseau et effacera vos données personnelles. Assurez-vous de sauvegarder d'abord vos fichiers si vous ne voulez rien perdre. Une fois que vous avez fait cela, suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre S8 aux paramètres d'usine:

Éteignez l'appareil.
Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Conclusion

N'oubliez pas que toutes nos suggestions ci-dessus sont destinées à aborder l'aspect d'un éventuel problème logiciel ou d'application sur votre appareil. Ils ne couvrent aucun problème avec le matériel, l’incompatibilité logiciel / matériel et les problèmes de réseau.Si rien ne fonctionne du tout, parlez-en à l'équipe d'assistance de votre opérateur et laissez-les déterminer où se situe le problème. Cela ne garantit pas qu'ils seront en mesure de résoudre le problème, mais ils pourront peut-être vous aider à vous identifier. Par exemple, si la principale raison du problème est due au fait que le logiciel de votre Note8 est totalement incompatible avec le réseau de Straight Talk (rappelez-vous que votre Note8 exécute le micrologiciel AT&T et non Straight Talk), vous n'avez pas de chance. Il s’agit d’un problème de codage et rien de direct ne peut le changer.