- Utilisation d'accessoires OEM ou tiers non Samsung.
- Un dommage physique ou liquide empêche l'appareil ou le casque de fonctionner correctement.
- Le casque n'est pas correctement fixé ou connecté à l'appareil.
SOLUTIONS DE TRAVAIL
- Assurez-vous que vous n'utilisez pas un accessoire tiers ou un casque OEM non Samsung. Parfois, le casque ou l'appareil ne fonctionne pas correctement en raison d'une incompatibilité.
- Il est également possible que quelque chose empêche le casque d'établir une connexion sécurisée avec l'appareil. Afin d'éviter un tel problème, retirez tous les capots ou étuis de l'appareil susceptibles d'affecter la connexion entre le casque et le combiné.
- Vérifiez les éventuels dommages causés par le liquide. Pour voir si l'appareil subit un certain type de dommage liquide, vérifiez l'indicateur de dommage liquide ou LDI, situé à l'intérieur du puits de la batterie et sur la batterie elle-même. Les indicateurs LDI standard sont représentés par un blanc ou un blanc uni avec des X roses / violets visibles. Si vous remarquez que le LDI est solide rose / violet / rouge, cela indique que l'appareil a été exposé à l'humidité.
REMARQUE: La garantie limitée Samsung ne couvre pas les dommages causés par les liquides. Dans ce cas, vous devez contacter l'assistance Samsung dès que possible pour obtenir des instructions supplémentaires.
- Recherchez d'éventuels dommages physiques sur l'appareil. Il peut y avoir des cas où l'appareil a été endommagé suite à une chute.
- Vérifiez soigneusement le casque et assurez-vous que le connecteur n'est pas cassé ou plié. Assurez-vous également que le câble ou les fils exposés ne sont pas endommagés.
REMARQUE: Tout comme les dommages causés par un liquide, les dommages physiques ne sont pas non plus couverts par la garantie limitée Samsung. Dans ce cas, vous devez contacter l'assistance Samsung.
Si le problème persiste, il est temps de tester le casque en le connectant à un autre appareil Samsung.
Afin de vous aider à déterminer ce qui cause réellement le problème, procédez comme suit:
- Connectez un autre casque Samsung OEM disponible à l'appareil.
- Passez un appel test et voyez si vous pouvez entendre les autres et vice versa.
- Si le nouveau casque fonctionne correctement, le casque d'origine doit être remplacé.
Cependant, si le casque de remplacement ne fonctionne toujours pas, le problème réside probablement dans l'appareil lui-même. Dans ce cas, veuillez contacter l'assistance technique Samsung (via chat en direct ou par téléphone) pour obtenir une assistance de dépannage supplémentaire.
