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• Dépannage étape par étape

Certains propriétaires de Samsung Galaxy S7 Edge (#Samsung # GalaxyS7Edge # S7Edge) ont rencontré l'erreur «Avertissement: échec de la caméra» lors de la tentative de lancement de l'application de caméra standard pour prendre des photos ou enregistrer des vidéos. L'erreur apparaît dès que l'application s'ouvre, laissant les propriétaires sans options mais pour fermer l'application.

• L'application de caméra de série se bloque, empêchant le capteur de la caméra de fonctionner
• Le capteur de la caméra lui-même est défectueux et doit être remplacé
• La galerie se fige et se bloque affectant l'application appareil photo
• Le micrologiciel est corrompu ou les fichiers nécessaires au fonctionnement de l'appareil photo sont manquants
• Le téléphone a subi des dommages liquides ou physiques qui ont affecté l'appareil photo
• Certains caches et / ou données ont été corrompus pour une raison quelconque
• Smart Stay interfère avec le fonctionnement de la caméra

Maintenant que j'ai présenté les symptômes courants et les causes possibles de ce problème, voici quelques préoccupations envoyées par nos lecteurs qui viennent de recevoir le nouveau Galaxy S7 Edge:

“Salut les droïdes! J'ai besoin de ton téléphone. Mon Galaxy S7 Edge a encore 4 jours et j'apprécie réellement cette nouvelle bête jusqu'à ce que j'ouvre l'appareil photo. Oui, je viens d'ouvrir l'appareil photo après 3 jours d'apprentissage de ses nouvelles fonctionnalités. Je ne prends généralement pas autant de photos et l'appareil photo ne m'intéresse pas du tout. Cependant, je suis inquiet car il me donne l'erreur "Avertissement: l'appareil photo a échoué" lorsque je l'ai ouvert pour la première fois. Je l'ai fermé et rouvert et l'erreur a disparu. Tente plusieurs fois de l'ouvrir et de prendre des photos ici et là, mais elle n'est pas revenue. Aujourd'hui, je l'ai ouvert et l'erreur était à nouveau là, je l'ai fermé, aucune erreur, je l'ai fermé et je l'ai rouvert et il y avait l'erreur. Apparemment, l'erreur de problème ne se produit pas à chaque fois, mais je veux juste savoir s'il existe un moyen de le résoudre ou dois-je le faire remplacer? Merci pour l'aide.” — Joseph

“Je m'appelle Sarah et mon téléphone est le nouveau S7 Edge que j'ai acheté il y a environ une semaine. Il y a une erreur qui s'affiche et m'indique que l'appareil photo échoue chaque fois que j'essaye de prendre des photos. Cela s'est produit récemment parce que j'ai pu prendre beaucoup de photos depuis que je les ai reçues. Je ne comprends pas pourquoi cela doit se produire, mais si vous savez comment le réparer et m'éviter de conduire 20 miles jusqu'au magasin pour le faire remplacer, alors je l'apprécierais sûrement. Je vous remercie!”

Avant d'aller plus loin, si vous avez d'autres problèmes avec votre nouveau téléphone, consultez notre guide de dépannage car nous répertorions tous les problèmes que nous traitons chaque semaine. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons fournies. Vous pouvez également nous contacter directement en remplissant ce questionnaire. Assurez-vous de fournir toutes les informations pertinentes sur votre problème.

Dépannage étape par étape

Je comprends à quel point ce problème pourrait être frustrant pour certains propriétaires, étant donné que le téléphone est tout neuf et un appareil haut de gamme (avec un prix premium). Ce guide de dépannage n'existe que pour les propriétaires qui sont prêts à prendre un certain temps à bricoler leurs appareils dans le but de le réparer et de les éviter de conduire des kilomètres et des kilomètres jusqu'au magasin et de passer des heures à attendre que la technologie répare enfin l'appareil. Essayons d’effectuer un dépannage approfondi en partant de procédures très simples.

Étape 1: Redémarrez l'application appareil photo et / ou redémarrez le téléphone

Il ne s’agit que d’une solution temporaire, mais si vous êtes pressé de prendre des photos, essayez de rouvrir l’application de la caméra une fois l’erreur apparue. Si vous obtenez toujours la même erreur, essayez de redémarrer le téléphone, puis réessayez.

Il y a des moments où l'application ou le matériel a des problèmes qui provoquent le blocage de la première et le renvoi d'une erreur. Un simple redémarrage actualisera la mémoire du téléphone et pourra résoudre le problème.

Étape 2: Vider le cache et les données de la caméra ou de la galerie

La caméra et les applications de la galerie sont connectées et exécutées simultanément. Lorsque l'appareil photo prend des photos, la galerie sera celle qui les triera, recadrera les vignettes, etc. Il y a des moments où la galerie se fige et se bloque après avoir pris des photos, ce qui peut entraîner le crash de l'appareil photo soit en donnant une erreur ou simplement forcer la fermeture de l'application sans avertissement.

Donc, si le message d'erreur apparaît après avoir pris des photos ou même simplement les avoir vues via l'appareil photo, essayez d'abord de vider le cache et les données de l'application Galerie et voyez ce qui se passe. Ne vous inquiétez pas, vos photos et vidéos sont stockées ailleurs et ne seront pas supprimées.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Trouvez et appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications, puis sur Gestionnaire d'applications.
4. Glissez vers l'onglet TOUS.
5. Recherchez et touchez l'application Galerie (Appareil photo).
6. Appuyez d'abord sur le bouton Forcer la fermeture.
7. Ensuite, appuyez sur Stockage.
8. Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données, Supprimer.

Si le problème persiste après cela, répétez le processus, mais cette fois, effacez le cache et les données de l'application appareil photo.

Étape 3: désactiver ou désactiver la fonction Smart Stay

La fonction Smart Stay du Galaxy S7 Edge utilise la caméra frontale pour détecter le visage du propriétaire une fois activée. Dans le passé, de nombreux rapports se sont déjà plaints de ce même problème causé par cette fonctionnalité.

Smart Stay est un très bon service, mais pour une raison quelconque, Samsung a peut-être négligé certaines choses qui empêchaient la fonction d'interférer avec le fonctionnement normal de la caméra. Si vous ne l’utilisez pas ou si une caméra en état de marche est plus importante que cela, vous devez la désactiver.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Trouvez et appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Affichage.
4. Touchez Smart Stay.
5. Appuyez sur l'interrupteur à bascule pour le désactiver.
6. Redémarrez votre téléphone.

Cela devrait fonctionner maintenant si Smart Stay était à l'origine du problème.

Étape 4: essayez de vider le cache système

Des problèmes mineurs de micrologiciel et de matériel sont souvent causés par des caches corrompus. Étant donné que nous pouvons vraiment identifier quel fichier a été corrompu (mais même si nous le pouvons, nous n'y avons toujours pas accès), il est toujours plus facile de simplement supprimer tous les caches système et de laisser le téléphone créer des fichiers plus récents. Avec cela, vous devez effacer la partition de cache:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Étape 5: Effacez toutes les données en effectuant la réinitialisation générale

Il s'agit de votre dernier recours en cas d'échec de l'effacement de la partition de cache. Si vous êtes familiarisé avec la réinitialisation d'usine, cette procédure est la même et à part cela, elle reformate à la fois les données et les partitions de cache. Mais juste avant de le faire, assurez-vous de sauvegarder toutes vos données car elles seront toutes supprimées. Ensuite, supprimez votre compte Google et désactivez les verrous d'écran pour vous assurer que la fonction antivol est désactivée. Une fois que vous avez fait toutes ces choses, procédez comme suit:

Étape 1: Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.

Étape 2: Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.

REMARQUE: Peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Augmenter le volume enfoncées, cela n'affectera pas le téléphone, mais au moment où vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, c'est à ce moment que le téléphone commence à répondre.

Étape 3: Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.

Étape 4: Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.

REMARQUE: Le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher à l'écran pendant plusieurs secondes avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.

Étape 5: À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».

Étape 6: Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.

Étape 7: Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.

Étape 8: Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.

Étape 9: Le téléphone redémarrera plus longtemps que d'habitude.

Enfin, si le problème n'a pas été résolu par la réinitialisation générale, il est possible que le problème provienne du capteur de la caméra lui-même. Puisque vous êtes toujours dans la période de remplacement, prenez le temps de visiter le magasin dès que possible afin que vous puissiez faire remplacer l'appareil par un neuf.

J'espère que ce guide de dépannage vous aidera.

Nous sommes toujours prêts à vous entendre, alors n'hésitez pas à nous contacter en utilisant ce formulaire. Si vous nous contactez en raison d'un problème, il se peut que nous prenions du temps à faire des recherches à ce sujet, veuillez donc rester avec nous. Soyez assuré que nous lisons chaque problème que nous recevons et effectuons des recherches sur eux.