Contenu

• Problème n ° 1: Comment réparer l'erreur 495 sur Galaxy S6
• Problème n ° 2: S Voice sur Galaxy S6 ne fonctionne pas correctement
• Problème n ° 3: Comment réparer un Galaxy S6 qui ne répond pas
• Problème n ° 4: Comment déverrouiller un Galaxy S6 si vous ne pouvez pas entrer le mot de passe
• Problème n ° 5: le Galaxy S6 ne démarre qu'en mode téléchargement
• Problème n ° 6: le Galaxy S6 n'est pas détecté par un PC Windows 7
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Problème n ° 1: Comment réparer l'erreur 495 sur Galaxy S6

J'ai commencé à avoir des problèmes avec Google Apps sur mon Wi-Fi la semaine dernière (en particulier Google Play Store et YouTube). Après de nombreuses heures passées au téléphone avec mon fournisseur de services Internet (Comcast), Google, Samsung et Verizon et après une réinitialisation d'usine, il a été déterminé qu'il y avait un problème avec mon téléphone et on m'a envoyé un téléphone de remplacement. Je viens de recevoir mon nouveau téléphone hier et j'ai restauré toutes mes données et téléchargé toutes mes applications. Ce matin, j'ai reçu une notification pour faire une mise à jour du système et ensuite le même problème a recommencé! Je ne peux télécharger / mettre à jour les applications du Play Store que via des données - le Wi-Fi à la maison ne fonctionne pas, mais lorsque je l'ai amené au kiosque Samsung chez Best Buy (après une autre longue conversation téléphonique avec Samsung), cela a fonctionné sur leur Wifi!

Ils n’ont pas pu déterminer quel était le problème, car cela fonctionnait là-bas et j’ai déjà effectué toutes les opérations de dépannage évidentes (vider le cache, supprimer le compte Google, etc.). Tous les autres appareils de mon réseau Wi-Fi domestique se connectent sans problème. Mon père a le même téléphone sur T-Mobile et n'a aucun problème chez moi. J'obtiens une erreur 495 lorsque j'essaye de télécharger ou de mettre à jour des applications à partir du Play Store et sur YouTube, l'erreur est «Connexion au serveur perdue, appuyez pour réessayer». Veuillez aider !!! - Chanie

Solution: Salut Chanie. L'erreur 495 peut se produire à la fois dans les données mobiles ou les connexions Wi-Fi, elle doit donc être spécifique à un état d'un service ou d'une application Google particulier. Alors que certains utilisateurs ont pu le résoudre en désinstallant les mises à jour ou en supprimant les données des applications Google Play Store et Google Services Framework, d'autres l'ont fait en modifiant leurs paramètres de connexion, comme en s'assurant que les données d'arrière-plan ne sont pas limitées. D'autres ont pu résoudre le problème en suivant les étapes que vous avez déjà effectuées, notamment en effaçant la partition de cache et en effectuant une réinitialisation d'usine.

Parce que rien ne semble fonctionner dans votre cas, nous vous recommandons contacter Google directement afin qu'ils puissent vous fournir une assistance de première main.

Problème n ° 2: S Voice sur Galaxy S6 ne fonctionne pas correctement

Après une mise à jour automatique sur le téléphone, S Voice (qui fonctionnait avant la mise à jour) semblerait entendre ma commande, passer en mode processus (roue tournante) puis quitter silencieusement. Il ne traiterait aucune commande normale.

Sous Paramètres> Applications> S Voice, j'ai trouvé une fonction appelée Effacer les données. J'ai cliqué sur cette fonction et il a fait n'importe quoi. Tout comme la suppression des cookies sur les navigateurs défectueux, cela semblait similaire.

Après l'effacement, S Voice me répondra et trouvera des contacts pour les demandes téléphoniques, mais il ne peut pas trouver d'autres applications comme la musique ou la carte. Dites-lui que j'ai besoin de directions pour 4300 Park Drive, Melbourne, Floride et il fait simplement tourner la roue puis s'arrête silencieusement. Demandez-lui de lire de la musique et il répondra qu'il ne trouve pas de musique sur mon téléphone. Demandez-lui d'ouvrir la musique et il ouvrira l'application de musique. Demandez-lui d'ouvrir les cartes et il ouvrira l'application. - Mike

Solution: Salut Mike. Veuillez essuyer le cache système du téléphone pour vous assurer que tous les fichiers temporaires liés à l'application sont actualisés. Pour les problèmes mineurs liés au micrologiciel causés par les applications et les mises à jour du micrologiciel, l'effacement de la partition de cache fait souvent l'affaire. C'est parce que cette procédure supprimera littéralement tous les fichiers mis en cache dans la partition de cache, ce qui forcera le système à en créer de nouveaux lors du prochain démarrage.

Cette procédure est également très utile pour résoudre des problèmes tels que les redémarrages aléatoires, la boucle de démarrage, les blocages au démarrage et les gels aléatoires après les mises à jour. Voici comment effacer la partition de cache sur votre S6:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si S Voice continue de mal fonctionner, veuillez effectuer une réinitialisation d'usine. Cela garantira que toutes les applications propriétaires, y compris S Voice, exécutent la version d'usine. Les étapes à suivre pour effectuer une réinitialisation d'usine sont décrites ci-dessous:

Problème n ° 3: Comment réparer un Galaxy S6 qui ne répond pas

J'ai chargé l'unité pendant qu'elle était allumée avant de me coucher vers 22 heures. Quand je me suis réveillé vers 4 heures du matin, j'ai appuyé sur le bouton d'accueil pour voir l'heure mais malheureusement cela n'a rien fait même après de nombreux essais. J'ai ensuite appuyé sur le bouton d'alimentation pour qu'il s'allume ou s'éteigne mais rien ne s'est passé. Je l'ai fait plusieurs fois, en m'accrochant parfois pendant plusieurs secondes et rien ne s'est passé.

L'écran est éteint ou «noir» sauf qu'au bord, l'horloge de nuit affiche l'heure «3:09» et l'indicateur de batterie à 100%. Cela n'a pas changé depuis le moment où je l'ai regardé à 4 heures du matin ce matin. Jusqu'à présent, il montre toujours les mêmes chiffres.

J'ai demandé à un ami de composer mon numéro et rien n'est arrivé à mon téléphone, mais une sonnerie se fait entendre sur le téléphone de mon ami. Au bout d'un moment, le message sur le téléphone de mon ami dit "le téléphone est sans surveillance".

Que devrais-je faire?

Merci et nous nous réjouissons de votre aide sur ce problème. - Roberto

Solution: Salut Roberto. Si votre S6 est gelé ou ne répond pas, essayez de simuler une «traction de batterie» en appuyant sur les boutons d'alimentation et de réduction du volume pendant environ 12 secondes jusqu'à ce qu'il affiche le mode de démarrage de maintenance. À partir de là, sélectionnez simplement Éteindre à l'aide des boutons de volume. Votre téléphone devrait redémarrer normalement.

Problème n ° 4: Comment déverrouiller un Galaxy S6 si vous ne pouvez pas entrer le mot de passe

Mon écran S6 Edge + est brisé, mais il reste allumé. La partie inférieure de l'écran tactile ne fonctionne pas, je ne peux donc pas appuyer sur le bouton «Entrée» après avoir saisi mon mot de passe. J'essaie de récupérer des photos et des contacts à mettre sur mon nouveau téléphone, mais comme l'écran tactile ne me permet pas de passer l'écran de verrouillage, je ne peux pas déverrouiller le téléphone pour récupérer quoi que ce soit.

Le gestionnaire de périphériques Google Android me permet uniquement de verrouiller le téléphone, mais pas de le déverrouiller, et il n'est pas enregistré avec mon compte Samsung pour une raison quelconque, mais mon ancien S5 apparaît sur le compte Samsung. Mon nouveau téléphone de remplacement est le Note 5. Existe-t-il un autre moyen de déverrouiller le téléphone à distance? Ou tout autre écran d'appareil (ancien modèle de galaxie) qui fonctionnerait temporairement en remplacement dans un atelier de réparation pour accéder au téléphone à déverrouiller?

L'écran de remplacement S6 Edge + coûte plus de 200 $ à lui seul, plus la main-d'œuvre pour le remplacer, et je ne vais même pas garder le téléphone car tout le dos est également brisé et le cadre est déformé. Merci beaucoup. - Cody

Solution: Salut Cody. La fonction de verrouillage de l'écran est là dans un seul but: aider à sécuriser le téléphone contre tout accès non autorisé. Bien qu'un système soit en place pour récupérer l'accès à votre appareil, presque toutes les options proposent une réinitialisation complète, ce qui signifie que vous perdrez vos données personnelles dans le processus. En ce qui concerne l’utilisateur moyen, vous ne pouvez en faire qu’une poignée.

Appeler Samsung

La première chose que vous pouvez faire est d'appeler Samsung et de vérifier s'il peut vous aider à déverrouiller l'appareil. Certaines régions peuvent offrir ce service tant que l'utilisateur peut fournir une preuve de propriété. Gardez à l'esprit que la politique standard de Samsung recommande une réinitialisation complète au lieu de ce service, mais cela vaut toujours la peine d'essayer.

Utilisez le compte Google pour vous connecter

Si votre S6 est actuellement connecté à Internet, ce qui signifie que son Wi-Fi ou ses données mobiles sont toujours connectés, vous avez peut-être de la chance. Au moment d'écrire ces lignes, un utilisateur peut désormais accéder à nouveau à son téléphone en entrant simplement les informations de connexion correctes du compte Google enregistré.

Gardez à l'esprit qu'un compte Google peut être n'importe quel e-mail et pas nécessairement un compte Gmail.

Problème n ° 5: le Galaxy S6 ne démarre qu'en mode téléchargement

Mon téléphone a déjà un problème de charge où les gars du magasin mentionnent qu'il y a un burnout dans le port du chargeur de mon téléphone, si bien que la charge rapide se déclenche parfois. Cela a commencé il y a 3 semaines à un mois… et j'ai acheté mon téléphone fin janvier.

MAINTENANT, le principal problème est que lorsque je me suis réveillé ce matin, j'ai vu le mode usine et mon téléphone en état de téléchargement. Je recherche rapidement dessus pour voir comment et pourquoi ce qui se passait et j'ai vu appuyer sur toutes les touches ensemble pour sortir ... je l'ai fait mais je ne sais pas pourquoi mon téléphone est passé en mode usine.

Réinitialiser la ROM ou quoi que ce soit… comment ça se passe quand je n’ai pas commandé à mon téléphone de le faire. Tout ce que j'ai fait, c'est de le brancher hier soir pour le charger et de noter une fois de plus que le port de chargement du téléphone est défectueux. Donc, à ce stade, la charge était lente….

Quel est le problème derrière le passage soudain de mon téléphone en mode d'usine, en mode de téléchargement, en mode de réinitialisation, quel que soit celui que vous choisissez de l'appeler et cela se reproduira-t-il? - Kathy-ann

Solution: Salut Kathy-ann. La raison du problème peut être due au mauvais port USB. Le mode de téléchargement est généralement déclenché en appuyant sur la bonne combinaison de boutons matériels. Parfois, il peut être déclenché si votre téléphone pense que vous l'avez inséré dans un ordinateur. Dans votre cas, le mauvais port USB peut envoyer des signaux contradictoires au système d'exploitation qui peuvent être interprétés par l'appareil comme une tentative de démarrage en mode Odin ou de téléchargement. Le port USB défectueux peut maintenant envoyer continuellement ces signaux que même si vous pouvez démarrer le téléphone en mode normal, il redémarrera éventuellement en mode de téléchargement après un certain temps.

La seule chose que vous pouvez faire de votre côté est de voir si vous pouvez redémarrer votre S6 au démarrage normal en simulant une «traction de batterie», avec les étapes décrites ci-dessus. Si cela ne fonctionne pas, essayez de réinitialiser les paramètres d'usine en procédant comme suit:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
• Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
• Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.

Si cette procédure ne fonctionne pas, nous vous recommandons de réparer le port USB ou de remplacer le téléphone.

Problème n ° 6: le Galaxy S6 n'est pas détecté par un PC Windows 7

Mon téléphone ne peut plus se connecter à mon PC Windows 7 pour transférer des fichiers. Je branche le câble USB d'origine entre les deux, puis glisse vers le bas, puis touche «Connecté pour le chargement» pour afficher les autres options USB. Je touche «Transférer des fichiers multimédias». La fenêtre se ferme immédiatement sans indiquer que la connexion a changé. Lorsque je glisse à nouveau vers le bas, le rectangle qui disait auparavant "Connecté pour le chargement" a disparu et je ne peux pas trouver d'autre moyen d'accéder aux options de connexion. Mon ordinateur ne détecte pas de connexion au téléphone.

J'ai essayé de redémarrer mon téléphone, de redémarrer mon ordinateur, de mettre à jour mes pilotes sur mon PC, d'utiliser un autre port USB sur mon PC et de fermer toutes les applications de mon téléphone. Cela s'est produit après une vitesse croissante avec laquelle mon téléphone décide de se recharger lentement lorsque le chargeur d'origine est branché sur une prise de courant. - Erik

Solution: Salut Erik. Ce problème se produit-il également lorsque vous connectez votre S6 à un autre ordinateur, de préférence un ordinateur auquel vous n’êtes pas encore connecté? Si oui, le problème doit être spécifique au téléphone. Assurez-vous que vous effectuez une réinitialisation d'usine sur le téléphone pour vous assurer qu'il n'y a pas de problème de micrologiciel l'empêchant de se connecter correctement à un système Windows.

Si votre téléphone se connecte correctement à un autre PC, cela indique qu'il doit y avoir un problème avec votre ordinateur ou ses pilotes. Avec votre S6 connecté via un câble USB, accédez au Gestionnaire de périphériques, recherchez votre téléphone Android, cliquez avec le bouton droit sur votre appareil et sélectionnez Désinstaller. Ensuite, débranchez votre S6 de l'ordinateur, redémarrez les deux appareils, puis reconnectez-les.

Si cette procédure ne change rien, revenez au Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Contrôleurs Universal Serial Bus et désinstallez chacun des éléments affichés. Après cela, débranchez à nouveau le S6 de l'ordinateur, redémarrez les deux appareils, puis reconnectez-les. Cela forcera le PC à détecter le nouveau matériel par la suite.

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