Contenu

• Problème 2: le Galaxy S8 ne peut pas se connecter à Internet en utilisant le réseau wifi domestique

Notre article d'aujourd'hui traite de deux problèmes de connectivité signalés par certains utilisateurs de # GalaxyS8. Dans ce matériel, nous répondons au problème qui touche au problème d'itinérance et de wifi dans cet appareil. Nous espérons que vous trouverez ce message utile.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: l'itinérance Verizon Galaxy S8 ne fonctionnera pas à l'étranger, la carte SIM n'est pas reconnue Erreur

Ce téléphone avait 2 jours et était parfaitement utilisé les deux jours. J'utilise Verizon et j'ai un plan de voyage international pour une utilisation à l'étranger. J'ai eu la même chose avec mon S7 et je n'ai jamais eu ce problème. Maintenant, quand je suis descendu de l'avion en Malaisie, le téléphone a commencé à afficher les 2 messages d'erreur (process.com.android.phone s'est arrêté et la carte SIM n'est pas reconnue). Verizon m'a dit de vider le cache, de faire une réinitialisation, une réinitialisation logicielle, puis d'aller chercher une nouvelle carte SIM. Les réinitialisations ne l'ont pas résolu et il n'y a rien de mal avec la carte SIM fournie avec le téléphone car elle fonctionne bien maintenant aux États-Unis une fois que nous avons effectué une réinitialisation générale.

Obtenir une nouvelle carte SIM en Malaisie ne me permettrait pas de me connecter à mon réseau ou à mes données, ce n'était donc pas une option. J'ai passé 2 semaines sans mon téléphone, mon calendrier synchronisé ou ma liste de contacts et c'était pénible. Maintenant, Verizon m'a dit que c'était un problème lorsque le S8 sortait du pays. Samsung m'a dit que Verizon aurait dû me dire d'installer une nouvelle carte SIM, meilleure et différente avant mon départ. TOUS les BS pour autant que je sache, conçus pour me sortir de l'appel et partir.

Maintenant de retour dans le pays, même si cela fonctionne à nouveau bien ici, je ne peux pas tester si quelque chose est résolu et aucun problème lors de mon prochain voyage hors du pays. Et comme tout le monde veut simplement faire plus de réinitialisations matérielles, perdre mon temps à réinstaller les applications et le mot de passe, cela semble une solution vraiment médiocre. D'autres suggestions? - Bforshay

Solution: Salut Bforshay. Nous n'avons pas l'historique complet de votre appareil, donc tout ce dont nous pouvons discuter ici peut être erroné.

L'itinérance doit être définie avant de quitter le réseau domestique

Tout d'abord, nous voulons préciser que vous avez un problème d'itinérance ici. Cela signifie que pour autant que nous puissions en juger, il ne s’agit pas du tout d’un problème d’appareil, mais très probablement d’un problème de configuration de compte du côté de votre opérateur. Tant que la radio de votre téléphone est compatible avec la fréquence de l'opérateur en Malaisie, l'itinérance devrait y fonctionner si elle a été réglée correctement avant que vous ne quittiez les États-Unis. Les opérateurs du monde entier ont conclu des accords entre eux pour autoriser le fonctionnement de l'itinérance. Par conséquent, seules des modifications mineures du compte de votre opérateur et de votre téléphone sont nécessaires pour que cela fonctionne. L'important est de vous assurer d'informer Verizon d'abord que vous prévoyez d'utiliser l'appareil en dehors de son réseau, également appelé itinérance, afin qu'il puisse suivre les étapes appropriées. N'oubliez pas que les modifications destinées à préparer un appareil à l'itinérance doivent être effectuées pendant qu'il se trouve encore sur le réseau Verizon. Si cela n'a pas été fait avant votre départ des États-Unis, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que votre téléphone se déplace correctement.

Importance des codes / messages d'erreur dans le dépannage

Deuxièmement, process.com.android.phone s'est arrêté et la carte SIM n'est pas reconnue les erreurs semblent toutes être liées au réseau, étant donné les circonstances dans lesquelles vous vous trouviez en Malaisie. Si ces erreurs ne s'affichent pas lorsque vous êtes sur le réseau Verizon, elles indiquent que le système d'exploitation n'est peut-être pas configuré correctement pour utiliser une carte SIM d'un opérateur malaisien. Étant donné que Verizon utilise la technologie CDMA, votre S8 doit également être un appareil CDMA, ce qui signifie que vous ne pouvez pas simplement y insérer une carte SIM d'un autre opérateur et vous attendre à ce qu'il fonctionne. Les téléphones CDMA doivent être reprogrammés correctement pour pouvoir détecter une carte SIM tierce. Chaque opérateur dispose de son propre ensemble de modifications logicielles pour permettre à cette fonction de fonctionner et elles ne sont pas accessibles au public, raison pour laquelle vous ne pouvez travailler qu'avec l'assistance technique de Verizon. Même Samsung ne peut pas vous aider à configurer votre téléphone pour qu'il fonctionne sur un autre réseau.

Compatibilité matérielle

Une autre raison pour laquelle vous n’avez pas pu utiliser les fonctions réseau de votre téléphone en Malaisie peut être due à une limitation matérielle. Aucun smartphone ne peut fonctionner sur aucun réseau. Même un Galaxy S8 haut de gamme n'est conçu que pour fonctionner avec certains paramètres. Sa radio est conçue pour fonctionner avec une gamme de fréquences particulière uniquement. Si la fréquence du réseau malaisien n'est pas prise en charge par votre téléphone, vous n'avez pas de chance. Pour éviter que la même situation ne se reproduise, assurez-vous de faire des recherches sur le réseau que vous utiliserez à l'étranger. Mieux encore, interrogez votre opérateur à ce sujet. S'ils ont un accord d'itinérance avec cet opérateur, votre appareil est probablement compatible. Mais encore une fois, vous devrez être très précis concernant l’appareil que vous utiliserez afin qu’ils puissent vérifier s’il est effectivement compatible.

Verizon classe ses smartphones et tablettes en deux catégories: les appareils mondiaux et les appareils non mondiaux. Les appareils mondiaux sont ceux qui peuvent fonctionner à la fois aux États-Unis et dans la majorité des autres pays. Ce sont toujours des appareils CDMA, mais ils disposent de l'une des fonctionnalités réseau supplémentaires suivantes pour fonctionner en dehors des États-Unis:

• 4G LTE
• Fonction Dual BandA sur certains appareils mobiles qui permet au combiné de fonctionner en utilisant les fréquences cellulaires 800 MHz ou PCS 1900 MHz. GSM
• GSM quadri-bande
• Capacités UMTS

D'autre part, les appareils Non-World sont purement des appareils CDMA et sont conçus pour fonctionner principalement aux États-Unis continentaux, dans les îles Vierges américaines et à Porto Rico.

Pour en savoir plus sur votre appareil, contactez le support technique de Verizon.

Problème 2: le Galaxy S8 ne peut pas se connecter à Internet en utilisant le réseau wifi domestique

Bonjour. J'ai un Galaxy S8 et il a récemment commencé à abandonner la connexion à mon wifi à la maison. Je peux me connecter au Wi-Fi à mon travail. J'ai «oublié» ma connexion wifi et recréé, et toujours pas de résolution. J'ai essayé toutes les suggestions pour redémarrer doucement mon téléphone, éteindre mon routeur Wi-Fi à la maison et toujours rien. J'ai vu des conversations sur la "réinitialisation de la connexion réseau", mais rien n'a expliqué ce que cela fera réellement. Mon téléphone est déverrouillé et je ne sais pas si cela va "reverrouiller" mon téléphone ou effacer les informations de mon opérateur actuel. Si je «réinitialise la connexion réseau», dois-je d'abord supprimer ma carte SIM?

Je ne veux pas renommer mon SSID car je ne suis pas sûr à 100% que cela résoudra mon problème à la maison. Je peux connecter ma tablette et mon imprimante via Wi-Fi à la maison sans problème. Seul mon téléphone coupe la connexion, de sorte que je ne peux pas du tout accéder à Internet, me dit que je suis hors ligne. Merci pour toute assistance que vous pouvez apporter. - Michelle

Solution: Salut Michelle. Nous ne savons pas exactement ce que vous entendez par "réinitialiser la connexion réseau", mais si cela implique uniquement de modifier les options sous Paramètres> Connexions> Réseaux mobiles, alors ça devrait aller. Cela ne modifiera pas les paramètres de niveau du système d'exploitation qui ont déverrouillé le téléphone. Ce que vous devez éviter est une réinitialisation d'usine ou une réinitialisation générale, qui, malheureusement, peuvent être le seul moyen de résoudre ce problème de wifi.

Un problème comme le vôtre ne peut pas être causé uniquement par un problème logiciel ou matériel, mais également par un problème côté routeur. Voici les étapes de dépannage que vous pouvez essayer.

Actualiser le cache système

Il s'agit du premier dépannage de périphérique à effectuer. Bien qu'il n'existe aucun moyen de lier directement un problème comme celui-ci au cache système, tout dépannage Android doit inclure l'effacement du cache pour garantir que l'appareil utilise un nouvel ensemble de cache système. Pour ce faire, procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance effacer la partition de cache.
5. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Redémarrez en mode sans échec

Le mode sans échec est un mode de démarrage spécial dans les appareils Samsung qui permet à un utilisateur de vérifier si une application tierce pose un problème. Dans ce mode, toutes les applications tierces et leurs services associés seront bloqués. Ainsi, si le Wi-Fi de votre téléphone fonctionne à la maison alors que l'appareil est en mode sans échec, cela indique clairement que l'une de vos applications téléchargées est à blâmer. Dans ce cas, vous devez désinstaller les applications tierces jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Pour redémarrer votre S8 en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
8. Désinstallez les applications qui posent problème.

Installez les mises à jour d'Android et d'applications

Dans de nombreux cas, les problèmes sont résolus en effectuant simplement cette étape. Si votre téléphone a des mises à jour Android et d'application en attente, assurez-vous de les installer et voyez si cela fera une différence. La puce réseau de votre téléphone exécute son propre micrologiciel / système d’exploitation et, parfois, une mise à jour peut le faire fonctionner efficacement ou correctement. Ces mises à jour sont uniquement déployées par le fabricant de la puce et sont fournies avec les mises à jour du système.

Dépanner votre routeur

Étant donné que vous rencontrez uniquement un problème avec votre propre réseau Wi-Fi, il est possible que le problème soit spécifique au routeur. Il se peut qu'un filtre ou une restriction défini par votre administrateur Wi-Fi empêche votre téléphone de se connecter à Internet. Il est possible que quelqu'un (si vous n'êtes pas l'administrateur de votre réseau Wi-Fi) ait défini un blocage pour votre téléphone, l'empêchant de perdre la connexion Internet. Si vous ne savez pas comment dépanner votre routeur, contactez votre fournisseur d'accès Internet ou le fabricant du routeur. N'oubliez pas que chaque routeur possède son propre ensemble d'étapes de dépannage. Il est donc bon que vous puissiez parler aux bonnes personnes pour savoir comment dépanner correctement votre équipement.