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L'installation d'une mise à jour en direct est souvent simple et directe, mais comme l'a démontré l'un de nos utilisateurs # GalaxyNote5 ci-dessous, cela n'a pas été le cas pour lui. Dans l'épisode de dépannage d'aujourd'hui, nous fournissons les étapes sur ce qu'un utilisateur peut faire s'il rencontre le scénario dans lequel un Note5 est incapable d'installer la mise à jour OTA.
Le problème du jour: que faire si le Galaxy Note5 n'installe pas la mise à jour Android
J'ai 2 téléphones Samsung Note 5. La version 64G avait un écran fissuré que je viens de réparer. Il n'avait pas de carte SIM depuis un an. Mon autre Note 5 est la version 32G que j'ai utilisée l'année dernière. Celui-ci est à jour avec Android 7.0. J'utilise le Note 5 de 64 Go depuis 2 semaines et je ne peux pas le mettre à jour vers A 7.0. Il est toujours sur Android 6.0.1. AT&T vous permet de mettre à jour une fois toutes les 24 heures. Quand je fais la mise à jour, il semble que cela passe par toutes les étapes et me dit à la fin que la mise à jour a réussi mais je suis toujours à 6.0.1 après 5 mises à jour. - Andreas Wiening
Solution: Salut Andreas. Il existe un certain nombre de raisons possibles pour lesquelles votre Note5 n'installe pas de mise à jour système. Ceux-ci comprennent les éléments suivants:
- l'appareil ne fait pas partie du réseau que vous utilisez actuellement
- il n'y a pas assez d'espace de stockage
- le cache système est corrompu
- il y a un bogue logiciel inconnu qui empêche l'installation des mises à jour
- il n'y a pas de mise à jour disponible pour l'appareil pour le moment
Pour voir lequel de ces éléments est à l'origine du problème, vous devez les résoudre un par un. Assurez-vous d'effectuer le dépannage dans l'ordre indiqué ci-dessous.
Note5 n'est pas d'AT & T
Les appareils d'autres opérateurs ne peuvent pas télécharger et installer les mises à jour en direct lorsqu'ils sont utilisés sur un autre réseau. Nous partons du principe que le Note5 que vous rencontrez actuellement est de la marque AT&T, mais si ce n'est pas le cas, vous devez immédiatement arrêter de tenter d'installer la mise à jour que l'appareil a téléchargée. L'installation d'une version de micrologiciel à partir d'un autre opérateur peut entraîner de graves problèmes logiciels sur un appareil. Si vous avez un non-AT & T Note5 et qu'il a pu télécharger la mise à jour OTA d'AT & T (ce qui est impossible), vous ne devez pas continuer la mise à jour. Cependant, si votre Note5 a été fournie par AT&T, vous devez poursuivre le dépannage ci-dessous.
Libérez suffisamment d'espace de stockage
Avant de télécharger une mise à jour en direct, il vous appartient de vous assurer que l’appareil dispose de suffisamment d’espace de stockage pour le conserver. Bien que les smartphones soient conçus pour indiquer à l’utilisateur que l’espace de stockage est insuffisant lors d’une mise à jour, ce mécanisme peut parfois ne pas fonctionner du tout. Pour vous assurer que ce n’est pas le cas, vous souhaitez libérer suffisamment d’espace dans le stockage de votre appareil. Les mises à jour Android nécessitent généralement environ 1 Go d'espace de stockage, alors assurez-vous de l'avoir à l'avance.
Gérer le cache système
Parfois, les mises à jour peuvent ne pas être installées si le cache système est corrompu. Cependant, la suppression de la partition de cache devrait facilement résoudre ce problème, donc si vous ne l'avez pas encore fait, suivez les étapes ci-dessous pour savoir comment procéder.
- Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
- Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
- Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
- L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
- Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «effacer la partition de cache» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
- Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
- Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.
L'effacement de la partition de cache ne supprimera pas les données personnelles, vous pouvez donc le faire sans craindre de perdre vos fichiers.
Aucune mise à jour n'est disponible pour votre Note5 pour le moment
Si vous avez un Note5 de marque AT&T, cela est très improbable car l'appareil a déjà téléchargé la mise à jour. Les opérateurs ont mis en place un système qui interroge les appareils essayant de se connecter à leur réseau pour vérifier s'ils exécutent la dernière version disponible du système d'exploitation et s'il existe une mise à jour logicielle disponible pour eux. Si, pour une raison quelconque, aucune mise à jour n'est disponible pour le Note5 en particulier, cela peut expliquer pourquoi la mise à jour ne fonctionne pas du tout. Tous les appareils ne reçoivent pas de mises à jour et les opérateurs ont leurs propres moyens de qualifier une mise à jour pour une. Si vous avez déjà tenté plusieurs mises à jour en direct avant de nous contacter, vous devriez arrêter de le faire à ce stade.
Essuyez le téléphone via la réinitialisation d'usine
La réinitialisation d'usine aide souvent à résoudre les problèmes de mise à jour, vous devez donc le faire sur votre Note5 si toutes les suggestions ci-dessus échouent. Comme son nom l'indique, la réinitialisation d'usine effacera l'appareil et ramènera les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut. Assurez-vous de sauvegarder vos données personnelles avant de le faire.
Pour réinitialiser votre Note5 aux paramètres d'usine:
- Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
- Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
- Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
- L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
- Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
- Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
- Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.
Installer la mise à jour via d'autres moyens
Idéalement, votre Note5 devrait déjà installer une mise à jour maintenant, mais si ce n'est toujours pas le cas, cela signifie que le package de fichiers de mise à jour d'AT & T peut être bogué ou incompatible. Pour voir si vous pouvez mettre à jour l'appareil d'une autre manière, vous pouvez essayer d'utiliser Samsung Smart Switch ou même flasher le micrologiciel.
La mise à jour via Smart Switch est aussi simple que d'exécuter le programme sur votre ordinateur, de connecter votre Note5 via un câble USB et de laisser Smart Switch installer la mise à jour. Vous devez donc d'abord installer Smart Switch sur votre ordinateur, puis y connecter votre Note5. Si une mise à jour est disponible, Smart Switch vous avertira dès que votre Note5 aura été détectée. S'il n'y en a pas, vous n'avez pas de chance.
L'installation manuelle d'une mise à jour, également appelée mise à jour du micrologiciel, est un autre moyen de forcer une mise à jour de votre appareil. Le clignotement est une procédure risquée, donc si vous ne l'avez pas déjà essayé, assurez-vous de faire suffisamment de recherches pour éviter de causer de graves problèmes. Assurez-vous de chercher d'abord un bon guide. N'oubliez pas que les étapes de clignotement peuvent varier selon les modèles de téléphone, vous devez donc disposer du guide exact pour votre Note5. Assurez-vous également que vous utilisez la version de micrologiciel appropriée. Faire clignoter un mauvais peut endommager définitivement la partition, brisant votre appareil pour de bon. Si vous souhaitez suivre cette voie, nous vous suggérons de visiter d'autres forums Android et sites Web tels que XDA-Developer Forums pour plus d'informations.
