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- Problème n ° 1: le Galaxy S9 Plus ne reçoit pas les appels ou les SMS de plusieurs contacts
- Problème n ° 2: le Galaxy S9 ne se connecte pas à Internet
Bonjour et bienvenue dans un autre épisode de dépannage! De nombreuses personnes rencontrent les problèmes dont nous discutons aujourd'hui dans cet article, nous avons donc décidé de créer un guide spécifiquement pour les appareils # GalaxyS9 et # GalaxyS9Plus. Si vous faites partie de ces utilisateurs malchanceux d'Android qui ont du mal à recevoir des appels et des SMS, ce guide peut vous aider.
Problème n ° 1: le Galaxy S9 Plus ne reçoit pas les appels ou les SMS de plusieurs contacts
Bonjour. J'espère que ce message trouve le lecteur au bon moment. J'ai récemment acheté un Samsung GS9 +, passant d'un iPhone 6s. Je reçois des plaintes d'amis et de membres de ma famille (également sur Galaxies) selon lesquels ils ont envoyé des SMS et appelé et que je n'en ai rien reçu. Mon iPhone a cessé de fonctionner et étant le deuxième iPhone à tomber en panne, j'ai basculé. Je viens tout juste d'entrer en contact avec une offre d'emploi potentielle et il avait également envoyé un texto et appelé. Ce n'est qu'une fois que je l'ai appelé que j'ai découvert. À cette minute, je ne reçois rien de lui. C'est un problème très effrayant, car il menace un emploi / un revenu potentiel. J'apprécierais beaucoup de l'aide. Je suis actuellement dans la version humaine du mode SOS. Applications que j'ai téléchargées jusqu'à présent youtube instagram whatsapp cinémas AMC WellsFargo Messenger Snapchat Meilleures salutations. - Gabriel Gabriel
Solution: Salut Gabriel. Votre problème est probablement causé par un problème de compte ou de réseau. L'idéal est donc de contacter votre opérateur. Cependant, il est également possible que le problème soit dû à un paramètre réseau incorrect ou à un bogue logiciel. Avant de le signaler à votre opérateur, nous vous suggérons de suivre les étapes ci-dessous.
Que faire si vous ne pouvez pas recevoir d'appels:
Il y a un certain nombre de choses que vous devez vérifier pour connaître la raison pour laquelle votre S9 ne reçoit pas d'appels entrants. Voyons ce que vous pouvez faire:
Vérifiez les renvois d'appel ou les configurations de transfert d'appel
C'est souvent la raison courante pour laquelle certains utilisateurs ne reçoivent pas d'appels. Assurez-vous que vous n'avez défini aucun appel pour être renvoyé ou transféré vers un autre numéro ou vers un autre message vocal. Les étapes exactes de la vérification des renvois d'appels peuvent varier en fonction de la version du micrologiciel de votre téléphone. Si vous ne savez pas comment procéder, obtenez l'assistance de votre opérateur.
Redémarrage progressif
Certains utilisateurs ont pu résoudre les problèmes d'appel avant en effectuant une procédure simple appelée réinitialisation logicielle ou redémarrage. Nous vous suggérons de le faire aussi et de voir ce qui se passe ensuite. Voici comment:
- Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Remarque: Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
- À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez également 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.
Vérifier les blocages d'appels
Tout comme les renvois ou les transferts d'appels peuvent vous empêcher de recevoir des appels, les blocages peuvent avoir le même résultat. Si vous avez bloqué certains numéros par le passé, il est possible que vous ayez oublié de le désactiver. Assurez-vous d'aller dans les paramètres de l'application Téléphone et de désactiver tous les blocages d'appels que vous avez peut-être créés.
Supprimer les données de l'application Téléphone
Parfois, le meilleur moyen de résoudre un problème d'application est de restaurer ladite application à son état d'usine. Si les appels entrants ne parviennent toujours pas à passer à ce stade, assurez-vous que l'étape suivante consiste à gérer l'application Téléphone. Fondamentalement, ce que vous voulez faire est d'effacer ses données pour les restaurer à leur état d'usine. Cela supprimerait votre historique des appels, donc si vous souhaitez les conserver, assurez-vous de les sauvegarder via Samsung Smart Switch ou Samsung cloud. Une fois que vous avez fait cela, suivez ces étapes pour supprimer les données de l'application Téléphone:
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône à 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur EFFACER LES DONNÉES.
- Redémarrez votre Galaxy S9 et recherchez le problème.
Assurez-vous qu'ils ont votre numéro au format correct
Si la personne que vous appelez vient de l'extérieur de votre pays ou si elle a mal formaté votre numéro dans sa liste de contacts, il est possible que ses appels échouent. Cela signifie que le problème pourrait être de leur côté. Essayez de les appeler et voyez s'ils ont correctement votre numéro.
Désactivez Ne pas déranger
Ne pas déranger est un paramètre de notification que vous pouvez utiliser pour ne pas, comme son nom l'indique, ne pas être dérangé par des appels, des messages ou des alertes. Si vous l'utilisez depuis un certain temps maintenant, essayez de le désactiver et autorisez les contacts avec lesquels vous rencontrez des problèmes à vous appeler. Si DND est important pour vous, essayez de définir des exceptions d'autorisation et voyez si cela fonctionnera. Voici comment:
- Depuis la maison, faites glisser votre doigt vers le haut pour accéder aux applications.
- Appuyez sur l'icône des paramètres de l'application Paramètres> icône des paramètres des sons Sons et vibrations> Ne pas déranger.
- Appuyez sur Autoriser les exceptions, puis appuyez sur l'une des options suivantes:
- Aucune exception: N'autorisez aucune exception.
- Alarmes uniquement: Autorise les exceptions pour les alarmes.
- Douane: Définissez vos propres exceptions.
Rechercher des applications malveillantes
Une mauvaise application peut interférer avec Android ou d'autres applications. Pour vérifier si l'une des applications ajoutées empêche les appels d'entrer, démarrez votre S9 en mode sans échec et voyez ce qui se passe. Dans ce mode, aucune application tierce ne sera autorisée à s'exécuter, c'est donc un moyen idéal de savoir si une application est à l'origine des problèmes. Une fois que vous avez configuré votre S9 en mode sans échec, demandez à vos contacts de vous appeler.
Pour redémarrer votre S9 en mode sans échec:
- Avec votre S9 éteint, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
Pour savoir quelle application pose problème, procédez comme suit:
- Démarrez en mode sans échec.
- Recherchez le problème.
- Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
- Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
- Si votre S9 refuse toujours de se rallumer, répétez les étapes 1 à 4.
Réinitialiser les réglages réseau
Certains problèmes d'appels vocaux sont résolus en supprimant la configuration réseau actuelle et en forçant le téléphone à utiliser un nouvel appareil. De nombreux propriétaires d'Android ont utilisé cette étape pour corriger toutes sortes d'erreurs réseau dans le passé. Cela vaut donc la peine d'essayer dans votre cas également.
Pour réinitialiser les paramètres réseau sur votre S9:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Gestion générale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
- Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.
Retour aux paramètres d'usine
Nous ne connaissons pas l'historique de votre appareil, mais si votre problème d'appel n'est toujours pas résolu après avoir suivi les étapes ci-dessus, n'hésitez pas à l'essuyer et à recommencer. La réinitialisation d'usine ne couvre que les éventuels bogues logiciels qui peuvent s'être développés après un certain temps. Si le problème est beaucoup plus profond, par exemple en raison d'un mauvais matériel, d'un problème de codage du système d'exploitation ou d'un problème de réseau, le même problème peut revenir par la suite.
Pour réinitialiser votre S9 aux paramètres d'usine:
- Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Contactez votre opérateur
Nous n'avons aucun moyen de savoir si la principale raison pour laquelle votre S9 ne reçoit pas d'appels, mais l'une des meilleures choses que vous pouvez faire maintenant est de signaler le problème à votre opérateur. Un problème comme celui-ci comporte de nombreux aspects et certains d'entre eux ne peuvent être vérifiés que par votre opérateur. Il peut y avoir un problème de compte ou un problème de maintenance en cours qui affecte votre compte ou votre région. Le mieux que vous puissiez faire de votre côté est de restaurer le téléphone à sa configuration d'usine. Si cela ne vous donne pas de résolution, même lorsqu'aucune application tierce n'est installée, il y a de fortes chances que cela ait quelque chose à voir avec votre opérateur ou son service.
Que faire si vous ne pouvez pas recevoir de SMS:
Les étapes et les solutions de dépannage pour les problèmes de texte sont très similaires à celles que nous proposons ci-dessus pour votre problème d'appel vocal. Vous ne pouvez donc pas faire grand-chose pour le moment. Les problèmes d'appels vocaux et de textos doivent actuellement être causés par un seul et même facteur. Étant donné que les deux problèmes concernaient votre opérateur, assurez-vous de les mentionner lorsque vous parlez à un représentant de votre opérateur.
En gros, voici la liste des choses que vous pouvez faire spécifiquement si vous n'avez qu'un problème de texto à portée de main:
- Vérifiez que votre boîte de réception n'est pas pleine
- Assurez-vous que les contacts ne sont pas bloqués
- Effacer le cache et les données de l'application de messagerie
- Réinsérez la carte SIM
- Réinitialiser les réglages réseau
- Retour aux paramètres d'usine
- Contactez votre opérateur pour les problèmes de réseau
Problème n ° 2: le Galaxy S9 ne se connecte pas à Internet
J'ai acheté ce téléphone le 8 mai. Le 10, j'ai remarqué qu'il ne pouvait pas se connecter à Internet. Ni Tracfone, ni les techniciens de conversation par SMS de Samsung, ni les locuteurs de téléphone n'ont pu résoudre le problème. Aucune des procédures n'a fonctionné. Je l'ai ramené au magasin. Le responsable technique a essayé toutes sortes de choses. Je n’ai pas pu l’échanger contre un remplacement parce que j’avais jeté un morceau de boîte en carton tracfone dans le recyclage. Le directeur technique du 13 a parlé de la solubilité; la personne tracfone a dit de les essayer à nouveau aujourd'hui; si ce n'est pas résolu, tracfone m'envoie un nouveau téléphone. J'étais au téléphone avec tracfone pendant 113 minutes sur mon autre tracfone. Le personnel m'a fait refaire sans cesse les mêmes tests inutiles et ridicules. J'ai parlé à 5 ou 6 d'entre eux. J'ai toujours su qu'ils suivaient une règle: le client n'a jamais raison. Ils transfèrent simplement le problème à une autre personne, qui me met à travers cette cale monotone et sans issue. Ce téléphone est un citron. Le dernier avant que j'abandonne dit que si je retourne au magasin, le responsable technique peut organiser l'envoi de tracfone pour m'envoyer un remplaçant. J'ai le SSPT depuis l'enfance et depuis; cette situation est stressante. - Haphazardtopologie
Solution: Salut Haphazardtopology. Il existe deux façons de connecter votre S9 à Internet: une connexion de données cellulaires et le wifi. Avec lequel d'entre eux avez-vous des problèmes? Si vous avez un problème de wifi, nous vous suggérons de consulter certains de nos guides de dépannage S9 et S9 Plus concernant le problème:
- Comment réparer la connexion Wi-Fi de votre Samsung Galaxy S9 Plus qui ne cesse de baisser (étapes faciles)
- Comment réparer le Wi-Fi qui dit connecté sur Samsung Galaxy S9 mais pas d'accès Internet (étapes faciles)
Si vous avez un problème avec la connexion de données mobiles / cellulaires, vous pouvez toujours suivre certaines des solutions pour le wifi qui ne fonctionne pas, mais le mieux que vous puissiez faire est la réinitialisation d'usine. Si cela ne fonctionne pas non plus, vous devez en parler à votre opérateur afin qu'il puisse vérifier si vous avez un problème de compte ou de réseau.
À moins que vous n'endommagiez physiquement votre S9 en raison d'une antenne ou d'une carte mère cassée, il y a très peu de chances que ce soit un problème matériel grave. Dans ce cas, obtenir un téléphone de remplacement ne résoudra pas vraiment le problème.
Un bon conseil à suivre avant de contacter votre opérateur est d'essayer votre carte SIM dans un autre appareil compatible (téléphone déverrouillé et fonctionnant sur votre réseau). Si les données mobiles fonctionnent sur ce téléphone lors de l'utilisation de votre carte SIM, cela signifie que vous devez dépanner votre S9. Cependant, si le même problème se produit avec le deuxième téléphone, vous devez contacter votre opérateur pour obtenir de l'aide.
Lire: Les données mobiles Samsung Galaxy S9 résolues ne se connectent pas automatiquement lorsqu'elles sont hors de portée Wi-Fi
