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Un problème intéressant sur les appareils # GalaxyS8 et # GalaxyS9 que nous essayons d'étudier en ce moment concerne la perte de capacité des fonctions de numérisation d'empreintes digitales et de balayage de l'iris à verrouiller l'écran. Nous sommes encore en train de collecter des informations si le problème affecte de nombreux utilisateurs en ce moment, alors tenez-vous au courant en suivant cette page. Si vous connaissez des cas similaires, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions également mettre à jour notre communauté.
Le problème d'aujourd'hui: le Galaxy S9 Plus se déverrouille en faisant glisser même si le verrouillage d'empreinte digitale et l'analyse de l'iris sont activés
Bonjour. Je viens de recevoir un Galaxy S9 Plus, et même si j'ai défini le déverrouillage par empreinte digitale et Iris Scan, l'écran se déverrouille simplement en faisant glisser. J'ai effectué une réinitialisation matérielle sur le téléphone, et j'ai également vérifié les paramètres Smart Lock (ils sont tous désactivés), mais il ne se verrouille tout simplement pas correctement. Le lecteur d'empreintes digitales fonctionne, puisque je l'ai utilisé avec Samsung Pass. Tu sais ce que je pourrais faire?
Solution: Nous avons vu certains utilisateurs de Galaxy S8, S8 Plus, S9 et S9 Plus avoir des problèmes de code PIN et d'autres verrous de sécurité au cours des derniers jours, il peut donc s'agir d'un problème lié au micrologiciel ou à Samsung. Nous étudions actuellement le problème. Nous n'avons donc aucune idée du nombre de personnes concernées par ce bogue. Il n'y a pas de fonctionnaire de Samsung jusqu'à présent, il vous suffit donc de vous en tenir à des solutions logicielles de base éprouvées telles que l'effacement de la partition de cache, le démarrage en mode sans échec, la réinitialisation de tous les paramètres et la réinitialisation d'usine.
Solution n ° 1: effacez la partition de cache
Si le problème a commencé après l'installation d'une mise à jour pour Android Oreo, nous vous suggérons de vider d'abord la partition de cache. Cela garantira que vous actualisez le cache système. Voici comment procéder:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez les trois touches.
- Un message «Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant que les options du menu de récupération du système Android n'apparaissent.
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Effacer la partition de cache.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Oui, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Solution n ° 2: observer en mode sans échec
Si le problème est dû à une application tierce, vous pouvez également vérifier le fonctionnement de la sécurité de l'écran lorsque le téléphone est en mode sans échec. Dans ce mode, aucune application tierce ne s'exécute et seules les applications préinstallées peuvent fonctionner. Donc, si le verrou de sécurité fonctionne normalement en mode sans échec, cela confirme que nos soupçons sont justes.
Pour démarrer votre S9 Plus en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
- Recherchez le problème.
N'oubliez pas que le mode sans échec est un outil, pas une solution. Si le verrouillage de sécurité fonctionne dans ce mode, vous pouvez parier que l'une de vos applications installées est à blâmer. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre ces étapes:
- Démarrez en mode sans échec.
- Recherchez le problème.
- Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
- Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
- Si votre S9 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.
Solution n ° 3: réinitialiser tous les paramètres
Si rien ne change après avoir effacé la partition de cache ou lorsque votre téléphone est en mode sans échec, vous devez essayer d'effacer tous les paramètres du logiciel. Voici comment procéder:
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
- Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.
Solution n ° 4: réinitialisation d'usine
Pour la plupart des utilisateurs d'Android, la réinitialisation d'usine est le dernier recours dans ce cas. Cela ramènera tous les paramètres logiciels à leurs valeurs par défaut. S'il y a un bogue dans le système, la réinitialisation d'usine peut le corriger. Voici comment procéder:
- Créez une sauvegarde de vos données.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Solution n ° 5: rétablir votre Android à sa version précédente
Il s'agit d'une solution facultative pour les utilisateurs avancés d'Android. Nous savons que les versions vanille et stock d'Android Oreo ne présentent pas ce problème, il est donc possible qu'il y ait un problème de codage avec la version actuelle du micrologiciel de votre téléphone. Ce problème n'est pas signalé universellement, il peut donc être isolé sur un micrologiciel de transporteur spécifique uniquement. Si vous savez comment flasher un micrologiciel, envisagez de passer le logiciel du téléphone à Android 8.0 ou à la version fournie à l'origine avec votre S9 lorsque vous l'avez déballé.
