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Le message d'aujourd'hui parle d'un certain problème que de nombreux utilisateurs du Galaxy S9 ont pu rencontrer: le redémarrage aléatoire. Bien qu'il ne soit pas aussi grave que d'autres problèmes, un appareil qui redémarre tout seul peut parfois être ennuyeux, surtout si vous ne savez pas pourquoi. Dans ce petit guide, découvrez comment gérer ce problème en suivant nos étapes de dépannage ci-dessous.
Problème: le Galaxy S9 redémarre tout seul à l'intérieur de la poche
Salut. J'ai récemment mis à niveau mon Samsung d'un s6 à un s9. J'avais la coque officielle Samsung Clear View sur le s6 et j'ai acheté la même chose pour le s9. Lorsque je voyage avec mon téléphone dans la poche de mon pantalon, je vais de temps en temps le sortir, le regarder et le remettre dans ma poche. Le problème que j'ai, c'est qu'au moins une fois à chaque fois que je voyage, le téléphone redémarre tout seul dans ma poche. Je l'utilise exactement de la même manière que j'utilisais le s6, donc je ne comprends pas pourquoi cela se produit avec ce nouveau téléphone.
Solution: Il n'y a pas de moyen simple de savoir ce qui provoque le redémarrage automatique de votre téléphone. Vous devrez travailler pour identifier le coupable. Voyons ci-dessous les options que vous pouvez essayer.
Vérifiez la surchauffe
Les appareils Samsung Galaxy sont conçus pour redémarrer automatiquement lorsque la température interne atteint un certain niveau pour éviter tout dommage. Si vous avez tendance à utiliser beaucoup votre téléphone pendant vos voyages, par exemple en streaming de vidéos ou en jouant à des jeux, puis en le mettant dans votre poche peu de temps après, il est possible que votre téléphone surchauffe. Gardez à l'esprit que votre S9 est un petit ordinateur mais contrairement à ses plus gros cousins, il ne bénéficie pas d'une ventilation. L'espace dans un smartphone est un luxe, donc toute augmentation de température peut facilement grimper à l'intérieur. Certaines tâches nécessitent une utilisation intensive qui peut amener la carte mère de votre téléphone à atteindre un certain seuil de chaleur. Cela peut déclencher le mécanisme qui indique au système de s'arrêter ou de redémarrer. Si vous remarquez que votre téléphone est devenu trop chauffé après son utilisation, laissez-le reposer pendant au moins 30 minutes en l'éteignant.
L'appareil peut redémarrer après une mise à jour
Pour que de nouvelles mises à jour soient installées, votre Android doit redémarrer. Donc, si votre S9 était en train de télécharger et d'installer la mise à jour du système pendant que vous voyagiez, cela peut être la raison pour laquelle il a redémarré tout seul. Gardez à l'esprit que certaines versions de micrologiciel permettent à un utilisateur de définir un calendrier lorsqu'une mise à jour téléchargée peut être installée. Essayez de vérifier la configuration de mise à jour de votre téléphone dans le menu Paramètres pour voir si c'est la raison du redémarrage inexpliqué. Nous ne connaissons pas les circonstances de votre problème, mais cela vaut la peine d'être vérifié. Si votre micrologiciel vous permet d'installer manuellement une mise à jour de votre choix, nous vous suggérons de l'utiliser pour contrôler le moment où les mises à jour du système sont installées.
Cache système incorrect
Un cache système défectueux ou corrompu peut entraîner toutes sortes de problèmes, bien que le principal problème perceptible puisse être une mauvaise performance lors du chargement des applications. Pour minimiser les risques qu'un cache système corrompu affecte négativement le système, nous vous recommandons d'effacer la partition de cache au moins une fois tous les quelques mois. Cela oblige l'appareil à reconstruire le cache, ce qui peut être efficace pour éliminer les bogues.
Pour effacer la partition de cache:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Bug temporaire
Parfois, cette procédure simple peut corriger les bogues qui se sont développés après que le système a fonctionné pendant une longue période. En forçant manuellement votre Note8 à redémarrer, vous simulez essentiellement une traction de batterie, ce qui, dans les anciens mobiles dotés de batteries amovibles, était un moyen efficace de rafraîchir le système. Si vous n’avez pas encore essayé celui-ci, voici les étapes à suivre:
- Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
- À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.
Applications mal codées
Les applications affectent parfois Android et interfèrent avec ses fonctions. S'il y a une raison plus probable à votre problème, c'est une mauvaise application. Cependant, savoir quelle application peut être le coupable n'est pas facile. Aucun outil de diagnostic ne nous permet de savoir directement si une application particulière pose problème. Le mieux que vous puissiez faire est d'utiliser l'observation et le processus d'élimination pour identifier. Il n’ya pas non plus de moyen de savoir si nous soupçonnons qu’une application est la vraie raison et pas d’autres facteurs. Si vous avez remarqué que le problème a commencé à se produire après l'installation d'une nouvelle application, il est judicieux de la désinstaller pour voir si cela fera une différence. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez alors essayer de reproduire le problème. Encore une fois, nous n'avons aucune idée de la façon dont vous allez procéder, mais si vous remarquez que votre S9 semble redémarrer à un endroit particulier auparavant, vous pouvez essayer d'y accéder après avoir désinstallé l'application suspectée. Cette étape de dépannage peut cependant devenir délicate si vous avez beaucoup d'applications à tester, ce qui peut ne pas vous être pratique.
Bug logiciel
Au cas où un bogue logiciel inconnu serait à l'origine du problème, vous pouvez effacer le téléphone avec la réinitialisation d'usine. Assurez-vous de sauvegarder vos fichiers à l'avance.
- Créez une sauvegarde de vos données.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Problème de batterie
Nous n'avons pas l'historique complet de votre appareil, nous ne pouvons donc pas le dire avec certitude, mais l'une des raisons courantes de redémarrage aléatoire est une batterie défectueuse. Étant donné que votre S9 a une batterie non amovible, la seule façon de tester notre théorie est de permettre à Samsung d'exécuter des tests. Si vous pensez que ces redémarrages sont gênants et se produisent plus souvent, vous pouvez contacter Samsung afin qu'ils puissent organiser des rendez-vous de réparation pour vous.
