Contenu

• Problème n ° 1: que faire si l'écran de votre Galaxy S9 ne se déverrouille pas et que le code PIN ne fonctionne pas
• Problème n ° 2: les caméras avant et arrière du Galaxy S9 ne fonctionnent pas en raison de dommages physiques
• Problème n ° 3: les fonctionnalités du Galaxy S9 ont cessé de fonctionner une par une

L'article de dépannage # GalaxyS9 d'aujourd'hui souhaite résoudre l'un des problèmes courants des appareils Android: l'utilisateur est verrouillé en raison d'un code PIN incorrect ou non fonctionnel. Nous espérons que vous trouverez ce message utile.

Problème n ° 1: que faire si l'écran de votre Galaxy S9 ne se déverrouille pas et que le code PIN ne fonctionne pas

J'ai saisi le bon code PIN, mais il ne fonctionne toujours pas. J'ai suivi les autres procédures pour résoudre ce problème, telles que la suppression du cache, le redémarrage du système, mais cela ne fonctionnait toujours pas. Veuillez m'aider à résoudre ce problème sans effectuer une réinitialisation matérielle sur mon téléphone. De plus, existe-t-il un moyen de sauvegarder les données du téléphone sans accéder aux paramètres car, comme mentionné, le téléphone n'accepte pas mon code PIN (et je suis sûr à 100% que c'est le bon!) Par conséquent, ne me laisse pas passer l'écran de verrouillage. Merci beaucoup.

Solution: Le NIP est comme la clé de votre téléphone pour déverrouiller sa porte principale. Si vous avez perdu cette clé ou si elle ne fonctionne pas pour une raison quelconque, vous empruntez les autres itinéraires, par exemple en passant par la porte dérobée (options de déverrouillage de secours), ou vous serez peut-être obligé de forcer la porte principale. Si vous êtes certain que le NIP que vous essayez de saisir est correct, il doit y avoir un problème avec votre appareil pour le moment. Le numériseur est peut-être défectueux ou le système d’exploitation ne reconnaît pas les touches que vous effectuez sur l’écran. Voici quelques-unes des solutions possibles que vous pouvez essayer:

Option n ° 1: déverrouillez votre Galaxy S9 à l'aide du gestionnaire de périphériques Android

Cela devrait être la première étape à essayer, surtout si vous êtes connecté à votre compte Google sur le téléphone. Cette méthode ne fonctionne que si vous avez déjà enregistré votre appareil avec le Gestionnaire d'appareils Android. S'il est enregistré, vous pouvez utiliser la fonction de verrouillage d'ADM pour réinitialiser le mot de passe Google à l'aide d'un ordinateur. Vous trouverez ci-dessous les conditions requises pour utiliser ADM pour déverrouiller votre S9:

• le téléphone doit être allumé
• le téléphone doit être connecté à votre compte Google
• le téléphone doit être connecté au wifi ou aux données mobiles
• le téléphone doit être visible sur Google Play
• le GPS ou la localisation du téléphone doivent être activés
• La fonction Localiser mon appareil du téléphone doit être activée
• La fonction Autoriser le verrouillage et l'effacement à distance du téléphone doit être activée

Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser ADM pour déverrouiller votre S9.

Cependant, si tout est configuré, vous pouvez procéder au déverrouillage de l'appareil en procédant comme suit:

1. Accédez au Gestionnaire de périphériques Android à partir d'un ordinateur.
2. Trouvez votre Galaxy S9 sur l'écran.
3. Activez la fonction «Verrouiller et effacer».
4. Suivez les étapes indiquées sur la page pour verrouiller votre téléphone.
5. Définissez un mot de passe temporaire.
6. Saisissez le mot de passe temporaire sur votre S9.
7. Crée un nouveau mot de passe.

Option 2: déverrouillez votre S9 à l'aide de Samsung Find My Mobile

Find My Mobile de Samsung est un service distant similaire à l'ADM de Google. Pour que cela fonctionne, vous devez avoir enregistré votre appareil sur le site Web ou le service Find My Mobile. Et comme ADM, cela nécessite également certaines choses. Voici les éléments nécessaires à remplir pour que vous puissiez l'utiliser:

• La fonction de contrôle à distance du téléphone doit être activée
• Le service de localisation Google doit être activé
• le téléphone doit être connecté au wifi ou aux données mobiles

Si vous avez déjà enregistré votre appareil auprès du service Find My Mobile de Samsung et que les autres conditions sont remplies, vous pouvez alors effectuer les opérations suivantes pour déverrouiller votre téléphone:

1. Sur votre ordinateur, accédez au site Web Samsung Find My Mobile et connectez-vous.
2. Si vous avez plusieurs appareils enregistrés, assurez-vous de sélectionner le bon dans le coin supérieur gauche de l'écran.
3. Cliquez sur l'icône en forme de flèche pour commencer la recherche de votre appareil.
4. Une fois que le service a localisé l'appareil, faites défiler les options sur la droite jusqu'à ce que vous voyiez l'option Déverrouiller mon appareil.
5. Cliquez sur Déverrouiller mon appareil.
6. Saisissez votre mot de passe Samsung.
7. Cliquez sur Déverrouiller.

Option 3: déverrouiller l'appareil en effectuant une réinitialisation d'usine

Vous ne souhaitez utiliser cette option que si les deux premiers ne fonctionnent pas. Gardez à l'esprit que la protection contre la réinitialisation d'usine sera en place, donc l'effacement du téléphone ne fonctionnera que si vous pouvez fournir le nom d'utilisateur et le mot de passe Google enregistrés sur l'appareil.

Pour réinitialiser votre S9 aux paramètres d'usine:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

REMARQUE: Si vous ne parvenez pas à déverrouiller votre S9 à l'aide des première et deuxième options, cela signifie que toutes vos données non enregistrées sont comme disparues. Il est impossible de créer une copie de vos fichiers ou de l’image de votre téléphone lorsque l’écran ne se déverrouille pas du tout.

Problème n ° 2: les caméras avant et arrière du Galaxy S9 ne fonctionnent pas en raison de dommages physiques

Bonjour, je rencontre des problèmes avec la caméra arrière de mon S9 depuis des mois. Un jour, j'ai remarqué que le verre qui l'entourait était cassé. Pendant quelques heures, je pouvais encore utiliser la caméra arrière et la caméra frontale fonctionnait toujours correctement. Cependant, ils ont tous deux échoué. Maintenant, lorsque j'ouvre mon application de caméra par défaut, elle affiche un écran noir et se verrouille. Cela se produit également sur d'autres applications comme Snapchat. Mon application de lampe de poche indique qu'une application différente utilise l'appareil photo chaque fois que je l'ouvre, mais pour autant que je sache, aucune application ne l'utilise. J'ai commandé du verre de remplacement et je l'ai changé, mais cela n'a pas résolu le problème. Rien ne change en mode sécurisé ou lorsque je vide le cache de chaque application. Une réinitialisation matérielle résoudrait-elle ce problème? Cela vaudrait-il la peine de transférer toutes mes données? Merci.

Solution: Nous ne pensons pas qu'une réinitialisation d'usine aidera dans ce cas. Le fait que le verre à l'arrière de votre téléphone soit cassé signifie que vous avez probablement fait tomber l'appareil avant de causer des dommages permanents à la carte mère à l'intérieur. Une coupure physique dans le circuit peut entraîner toutes sortes de problèmes, donc à moins que vous ne résolviez ce problème en premier, probablement en remplaçant la carte mère coûteuse, vous devez accepter le fait que vous avez un appareil endommagé de façon permanente. Si vous ne voulez pas perdre de fichiers irremplaçables, assurez-vous de les sauvegarder tant que vous le pouvez encore.

Problème n ° 3: les fonctionnalités du Galaxy S9 ont cessé de fonctionner une par une

Les fonctionnalités commencent à ne pas fonctionner une par une. L'indicateur LED pour avoir des messages texte ne s'allume pas, il n'y a pas de sonnerie pour les messages, je peux ouvrir des e-mails mais pas voir le contenu. J'étais au téléphone avec le support technique US Cellular pendant une heure samedi et aucune assistance autre que pour effectuer une restauration matérielle. Je crois comprendre que je perdrai toutes les données ce faisant, et je préférerais ne pas le faire. Je n'ai pas le temps de passer des heures dans un magasin USC, s'il existe des options pour restaurer ces fonctionnalités, j'apprécierais votre aide. Je vous remercie.

Solution: Comme le représentant à qui vous avez parlé auparavant, nous n'avons aucune idée de la raison pour laquelle votre S9 se comporte comme il le fait actuellement, nous allons donc également effectuer une réinitialisation d'usine plus tard. Avant de faire cela, pensez à effacer d'abord la partition de cache et voyez ce qui se passe. Voici comment procéder:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez les trois touches.
4. Un message «Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant que les options du menu de récupération du système Android n'apparaissent.
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Effacer la partition de cache.
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Oui, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si rien ne change après l'effacement de la partition de cache, essayez d'observer le fonctionnement de votre S9 lorsqu'il est en mode sans échec. Il est possible que le problème soit dû à une mauvaise application tierce. En mode sans échec, aucune application tierce ne sera autorisée à fonctionner, elle devrait donc vous aider à vérifier si notre supicion a raison.

Pour démarrer votre S9 Plus en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
8. Ouvrez l'application Facebook et voyez comment cela fonctionne. Pour savoir s'il y a une différence, utilisez l'application Facebook pendant quelques heures.

Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre ces étapes:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Recherchez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre S9 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.