11 problèmes et correctifs courants de HBO Now

Contenu

HBO est-il maintenant en panne?
Comment résoudre les problèmes de streaming HBO Now
Comment résoudre les problèmes de connexion à HBO maintenant
Comment résoudre les problèmes de l'application HBO Now
Comment réparer HBO maintenant aucun problème vidéo
Comment résoudre les problèmes de son HBO Now
Comment réparer l'erreur HBO Now HDCP
Comment résoudre les problèmes de mot de passe HBO Now
Comment résoudre les problèmes d'erreur de service HBO Now
Comment réparer HBO maintenant "Pas dans la zone de service"
HBO maintenant sur d'anciens problèmes Apple TV
Installez iOS 12.4.8 pour une meilleure sécurité

Les problèmes de HBO Now sont extrêmement courants, en particulier les premières de la saison, et aujourd'hui, nous voulons vous montrer comment résoudre ces problèmes afin que vous ne manquiez pas l'action.

Si vous avez activé HBO Now pour regarder une première de la saison uniquement pour rencontrer des difficultés, vous n’êtes pas seul. Le site de HBO plante parfois sous la charge et de nombreuses personnes sont confrontées à des problèmes de mise en mémoire tampon, des plantages d'applications et divers autres bogues et problèmes.

Les problèmes de HBO Now ne se limitent pas aux premières de séries. Ils peuvent survenir lorsque vous essayez de regarder une autre série, un documentaire ou un film. Les problèmes de HBO Now sont ennuyeux, mais dans la plupart des cas, ils sont extrêmement faciles à résoudre.

Dans ce guide, nous vous aiderons à déterminer si HBO Now est en panne. Nous vous aiderons également à résoudre les problèmes de réseau, les problèmes de connexion et les problèmes liés à l'application HBO Now pour iPhone, Android, Xbox One et d'autres plates-formes.

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HBO est-il maintenant en panne?

Si HBO Now commence à planter, vous voudrez vérifier et voir si le service est en panne. Pour ce faire, vous pouvez utiliser DownDetector pour voir où les gens ont actuellement des difficultés à utiliser HBO.

Si vous remarquez un grand nombre de plaintes, il s’agit probablement d’un problème à l’échelle du système. À ce stade, cela pourrait valoir la peine de se lever et de trouver autre chose à faire pendant que l'entreprise s'efforce de résoudre les problèmes.

Nous vous recommandons également de vous connecter avec le compte d'assistance HBO Now de HBO sur Twitter pour voir s'il y a une panne ou s'il s'agit d'un problème de votre côté.

S'il n'y a pas de panne majeure, vous pouvez réinitialiser votre connexion Wi-Fi ou essayer de diffuser via une connexion cellulaire / un point d'accès mobile pour voir si cela résout le problème.

Comment résoudre les problèmes de streaming HBO Now

Les problèmes de streaming (vitesses lentes, incapacité à diffuser une émission, mauvaise qualité, etc.) font partie des problèmes les plus courants de HBO Now et il existe quelques remèdes à essayer si la lecture vidéo ne fonctionne pas sur le site Web de HBO Now ou sur HBO Maintenant application pour iOS, Android, Xbox One ou autres.

Si vous rencontrez des problèmes pour diffuser du contenu sur le site Web de HBO Now, vous souhaiterez vous déconnecter de votre compte HBO Now. Une fois que vous avez terminé, videz le cache de votre navigateur. Vous trouverez cela dans les préférences / paramètres de votre navigateur.

Une fois que vous avez vidé le cache, essayez de vous connecter à nouveau pour voir si cela a résolu vos problèmes de diffusion.

Si vous ne parvenez toujours pas à diffuser correctement, nous vous recommandons de redémarrer votre routeur car il y a de fortes chances que les problèmes soient liés à votre connexion domestique. Débranchez votre routeur pendant une minute, puis rebranchez-le. Si vous utilisez une configuration Wi-Fi maillée comme eero, assurez-vous de la débrancher également.

À ce stade, nous vous recommandons vivement d'exécuter un test de vitesse pour vous assurer que vos vitesses sont suffisamment bonnes pour gérer le contenu HD / SD à la vapeur. Le contenu à la vapeur de HBO Now nécessite une vitesse de téléchargement minimale de 3 Mbps.

Si cela ne fonctionne pas, fermez toutes vos applications et éteignez votre ordinateur. Débranchez le routeur pendant une minute, rebranchez-le et rallumez votre ordinateur.

Si vous remarquez un bégaiement, assurez-vous que votre lecteur Adobe Flash Player est à jour. S'il est à jour et que vous remarquez toujours des problèmes de bégaiement, essayez de vider votre cache Flash.

Cliquez avec le bouton droit sur la vidéo que vous regardez et sélectionnez "Paramètres généraux".
Sous Gestionnaire de paramètres, accédez au panneau «Paramètres de stockage du site Web».
À partir de là, sélectionnez «Supprimer tous les sites» et appuyez sur confirmer.
Fermez et rouvrez votre navigateur et réessayez.

Si vous rencontrez des difficultés pour diffuser via l'application HBO Now, voici quelques solutions à essayer.

Dans la plupart des cas, c'est probablement votre connexion. Encore une fois, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 3 Mbps pour diffuser via l'application HBO Now. L'application ajustera la qualité du contenu que vous regardez en fonction de votre vitesse de connexion. Donc, s'il est lent, vous pourriez voir une qualité inférieure ou, dans certains cas, rien du tout.

La première étape consiste à vérifier votre connexion en exécutant un Speedtest. Si vous remarquez quelque chose qui sort de l'ordinaire (ou même si vous ne le faites pas), essayez de redémarrer votre routeur. Si vous diffusez via une connexion cellulaire, vous souhaiterez vous déplacer vers une meilleure zone de service si vous le pouvez.

Si cela ne résout pas le problème, essayez de redémarrer l'application et / ou l'appareil à partir duquel vous diffusez. Vous pouvez également essayer d'utiliser une connexion filaire si elle est disponible.L'exécution d'un câble Ethernet vers votre Xbox One ou PlayStation directement à partir du routeur peut aider à améliorer la vitesse de votre réseau.

Si votre routeur est ancien, vous voudrez peut-être en acheter un nouveau. Un modèle plus récent et plus rapide pourrait aider à atténuer ces problèmes.

Comment résoudre les problèmes de connexion à HBO maintenant

Si vous ne parvenez pas à vous souvenir de l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à HBO Now, HBO vous recommande d'envoyer les informations suivantes à [email protected]:

Une brève description du problème (par exemple, je ne connais pas mon adresse e-mail)
Votre prénom et nom
Ton code postal
Une copie de votre reçu d'achat d'abonnement (pour le trouver, vous pouvez rechercher dans votre boîte de réception un e-mail de votre fournisseur d'abonnement. Par exemple, Apple iTunes ou Google Play.)

Si vous ne parvenez pas à vous connecter sur votre ordinateur, essayez de vous connecter sur votre téléphone pour vous assurer qu'il n'est pas lié à votre compte / abonnement. Si les problèmes de connexion sont limités à votre ordinateur, voici ce que vous pouvez essayer:

Tout d'abord, essayez de vous connecter avec un autre navigateur. Donc, si vous utilisez Chrome sur votre Mac, essayez Safari.

Si cela ne fonctionne pas, essayez de supprimer les cookies de votre navigateur. Une fois que vous avez fait cela, redémarrez votre navigateur et essayez à nouveau de vous connecter à HBO Now. Si cela ne résout pas le problème, effacez le cache de votre navigateur.

Comment résoudre les problèmes de l'application HBO Now

Si vous rencontrez des problèmes avec l'application HBO Now sur un iPhone, un iPad, un téléphone ou une tablette Android, Xbox One ou PlayStation, voici comment résoudre la plupart des problèmes.

Tout d'abord, assurez-vous que votre HBO Now est à jour. HBO affine constamment l'application avec des correctifs de bogues pour les problèmes persistants et il y a de fortes chances que la dernière version résolve votre problème.

Nous vous recommandons également d'installer la dernière mise à jour logicielle de votre appareil. Dans le cas de l'iPhone, cela signifie la mise à jour vers la dernière version d'iOS. Si vous possédez un appareil Android, la dernière version d'Android Nougat ou d'Android Oreo.

Si vous préférez ne pas mettre à jour ou si le problème vous concerne sur la dernière version, fermez l'application et rouvrez-la. Cela a fonctionné pour nous plusieurs fois dans le passé. Si cela échoue, redémarrez votre téléphone, tablette ou console.

Si cela ne fonctionne pas, essayez de réinstaller l'application, supprimez-la de votre téléphone, tablette ou console et téléchargez-la depuis le magasin approprié.

Comment réparer HBO maintenant aucun problème vidéo

Si vous essayez de regarder une émission et que vous obtenez du son, mais pas de vidéo, il y a de fortes chances que le problème soit lié à la vitesse de vos données Wi-Fi ou cellulaires. Si vos vitesses sont extrêmement lentes, il se peut que vous ne voyiez rien à l'écran.

Tout d'abord, vérifiez votre connexion pour vous assurer qu'elle est suffisamment rapide et stable pour gérer le contenu HBO Now. Si votre connexion réussit, voici quelques autres choses à essayer.

Si vous ne voyez pas de vidéo sur votre ordinateur, essayez de fermer toutes vos applications et de redémarrer. Si vous ne voyez aucune image à l'écran sur votre téléphone, tablette ou console, redémarrez l'application et / ou votre appareil.

Vous pouvez également vérifier si votre Adobe Flash Player est à jour. S'il est à jour et que vous ne voyez toujours pas la vidéo, vous devrez peut-être réinitialiser les fichiers de licence pour le contenu protégé dans Flash.

Pour ce faire, accédez au panneau Paramètres de lecture du contenu protégé Adobe Flash et sélectionnez «Réinitialiser les fichiers de licence». Si cela ne vous aide pas, HBO vous recommande:

Assurez-vous que les cookies tiers sont activés.
Désactivez le logiciel de blocage des publicités.
Arrêtez d'utiliser la navigation privée ou le mode incognito.
Désactivez les plug-ins et compléments de votre navigateur.

Comment résoudre les problèmes de son HBO Now

Si vous obtenez une vidéo mais pas de son lorsque vous regardez du contenu HBO Now, vous devez d'abord vous assurer que le volume de votre appareil n'est pas coupé.

Si la bascule du volume est augmentée et que votre haut-parleur fonctionne correctement avec d'autres applications et services, essayez de redémarrer l'application. Si vous regardez sur votre ordinateur, déconnectez-vous et fermez votre navigateur. Connectez-vous à nouveau.

Si cela ne fonctionne pas, assurez-vous que votre appareil a été mis à jour avec la dernière version du logiciel. Si une mise à jour du système Xbox est disponible ou qu'une nouvelle mise à jour iOS est prête à être téléchargée, essayez de les installer pour voir si cela aide.

Si vous utilisez un PC, vous devez également vous assurer d’exécuter les derniers pilotes audio.

Comment réparer l'erreur HBO Now HDCP

Dans le cas rare où vous voyez une fenêtre contextuelle d'erreur HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection) lors de l'utilisation de HBO Now, essayez ceci.

Si vous avez pu diffuser HBO Now sans aucun problème et que vous voyez à présent une erreur HDCP, vous devriez être en mesure de résoudre le problème en quelques secondes.

Tout d'abord, assurez-vous que tous vos câbles sont correctement branchés. Si vous utilisez un PC, assurez-vous que vos pilotes vidéo sont actuellement à jour. Si vous utilisez une carte graphique AMD, rendez-vous ici. Si vous utilisez une carte graphique NVIDIA, cliquez ici.

Si vous essayez de diffuser sur un appareil, fermez et rouvrez l'application HBO Now.

Si vous regardez du contenu sur un PC, fermez votre navigateur. Rouvrez le navigateur, évitez d'utiliser le mode navigation privée et essayez de vous connecter à HBO Now.

Comment résoudre les problèmes de mot de passe HBO Now

Si vous devez réinitialiser votre mot de passe HBO Now, vous pouvez demander à en créer un nouveau. Une fois la demande effectuée, un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe devrait apparaître dans votre e-mail quelques minutes plus tard. Si ce n’est pas le cas, voici ce que vous devez faire.

Si vous ne recevez pas l'e-mail, vous souhaiterez rechercher dans votre dossier spam ou courrier indésirable les e-mails provenant de [email protected]

Si vous ne trouvez pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe, essayez d'ajouter [email protected] à vos contacts de messagerie. Une fois que vous avez fait cela, réinitialisez à nouveau votre mot de passe.

Si vous ne voyez toujours pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe dans votre boîte de réception, il est possible que votre compte HBO NOW ne soit pas associé à une adresse e-mail. Si tel est le cas, vous devrez ajouter une adresse e-mail et un mot de passe à votre compte. Voici comment procéder:

Ouvrez l'application HBO NOW sur l'appareil sur lequel vous vous êtes initialement abonné au service. En fonction de votre appareil, voici les prochaines étapes à suivre:

Si vous vous êtes abonné sur un téléviseur: Suivez les étapes d'achat de la restauration de votre boutique d'applications.

Si vous vous êtes abonné sur un téléphone ou une tablette:

Essayez de lire une émission ou un film HBO NOW sur votre appareil.
Au bas de l'écran, appuyez sur Connexion.
Sélectionnez Se connecter avec un autre compte.
Choisissez votre fournisseur.
Connectez-vous à votre compte App Store.
Si votre compte HBO NOW ne possède ni e-mail ni mot de passe, vous devrez terminer la création de votre compte.

Comment résoudre les problèmes d'erreur de service HBO Now

HBO Now Les problèmes d '«erreur de service» sont assez courants. Si vous commencez à remarquer ce problème, voici quelques choses que vous devriez essayer avant de contacter le service client de HBO.

Tout d'abord, vous devez vous assurer que vous exécutez la version actuelle de l'application. Rendez-vous sur l'App Store ou Google Play Store et recherchez une mise à jour. Si une mise à jour est disponible, téléchargez-la sur votre appareil.

Si vous utilisez la dernière version, essayez de fermer l'application et de redémarrer votre appareil.

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous voudrez déterminer le coupable. Pour ce faire, vous souhaiterez essayer une autre émission ou un autre film pour déterminer si le problème se limite au contenu que vous regardez actuellement ou s'il s'agit d'un problème plus grave. Si le problème est limité à une émission spécifique, vous souhaiterez entrer en contact avec HBO.

Si cela ne fonctionne pas, vous souhaiterez réinitialiser votre connexion. Débranchez votre routeur / modem pendant une minute, puis rebranchez-le. Ouvrez maintenant HBO Now et réessayez.

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre l'erreur de service, vous souhaiterez contacter HBO.

Comment réparer HBO maintenant "Pas dans la zone de service"

Si vous remarquez un message «Pas en service» lorsque vous essayez de regarder du contenu dans HBO Now, vous pourriez avoir un problème avec votre adresse IP.

HBO Now est actuellement limité aux États-Unis et aux territoires américains. Il est possible que votre adresse IP ait été identifiée comme étant en dehors des États-Unis.

La première chose à faire est d'éteindre l'appareil à l'aide de HBO Now. Une fois éteint, réinitialisez votre modem / routeur. Rebranchez et redémarrez votre appareil.

Si vous utilisez un VPN ou un proxy Web, vous voudrez essayer de le désactiver pour vous assurer que votre adresse IP n'est pas bloquée.

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devrez appeler le 855-9-HBO-NOW (855-942-6669) et leur indiquer votre fournisseur d'accès Internet (FAI) et votre adresse IP.

Vous pouvez trouver votre adresse IP ici.

HBO maintenant sur d'anciens problèmes Apple TV

En avril, HBO a annoncé que HBO NOW ne prendrait plus en charge les modèles Apple TV de deuxième et troisième génération à partir du 30 avril. Heureusement, la société a prolongé le délai et annonce maintenant qu'elle supprimera le support de ces plates-formes le 15 mai 2020.

Une fois cette date limite passée, le seul moyen d'accéder à HBO Now sur une Apple TV sera via un modèle plus récent comme les plates-formes Apple TV‌ HD et ‌Apple TV‌ 4K.

4 raisons de ne pas installer iOS 12.4.8 et 9 raisons pour lesquelles vous devriez

Installez iOS 12.4.8 pour une meilleure sécurité

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Si vous êtes sur la clôture, voici l'une des meilleures raisons d'installer iOS 12.4.8.

Apple affirme qu'iOS 12.4.8 fournit des mises à jour de sécurité importantes. Malheureusement, l'entreprise n'a pas décrit ces mises à jour en détail et elle ne le sera probablement pas.

Cela dit, si vous appréciez la sécurité de votre appareil, vous voudrez probablement télécharger la mise à jour iOS 12.4.8 dès maintenant.

Si vous avez ignoré iOS 12.4.7, vous obtenez les trois correctifs de sécurité de la mise à jour (deux pour l'application Mail et un pour le Wi-Fi) avec votre mise à niveau vers iOS 12.4.8.

Si vous avez ignoré iOS 12.4.6 et iOS 12.4.5, vous obtenez leurs mises à jour de sécurité (non publiées) avec votre mise à niveau.

Si vous avez manqué la mise à jour iOS 12.4.4, vous souhaiterez télécharger iOS 12.4.8 dans un proche avenir, car il apporte le correctif de sécurité iOS 12.4.4 à votre appareil. Vous pouvez en savoir plus ici.

Si vous avez ignoré iOS 12.4.3, vous obtenez ses correctifs de sécurité (également non publiés) avec votre mise à niveau.

Si vous avez manqué iOS 12.4.2, vous obtenez un correctif supplémentaire avec votre mise à niveau. Vous pouvez en savoir plus sur le contenu de sécurité d'iOS 12.4.2 ici.

Si vous avez ignoré iOS 12.4.1, vous obtiendrez son correctif de sécurité avec votre mise à jour iOS 12.4.8. Vous pouvez en savoir plus sur ce patch ici.

Si vous avez sauté iOS 12.4, vous obtenez ses correctifs avec votre mise à jour iOS 12.4.8.

iOS 12.4 a apporté 19 correctifs de sécurité sur l'iPhone, l'iPad et l'iPod touch. Si vous êtes intéressé par les détails, vous pouvez en savoir plus sur le site de sécurité d’Apple.

Si vous avez ignoré iOS 12.3, votre mise à jour iOS 12.4.8 intègre les correctifs de sécurité d'iOS 12.3. La mise à jour iOS 12.3 a apporté 23 correctifs et vous pouvez en lire tous ici sur le site d'Apple.

Si vous avez ignoré iOS 12.2, vous obtiendrez ses correctifs de sécurité avec votre version d'iOS 12.4.8.

iOS 12.2 a apporté 41 correctifs de sécurité sur iPhone, iPad et iPod touch. Pour en savoir plus sur les correctifs d'iOS 12.2, consultez le site Web de l'entreprise.

Il est important de noter que la mise à jour iOS 12.2 d’Apple a corrigé un exploit qui permettait aux sites Web d’utiliser des capteurs de mouvement pour «empreinte digitale» des appareils.

L'exploit, découvert par des chercheurs européens, utilise JavaScript pour récupérer les données de l'accéléromètre, du gyroscope et du magnétomètre d'un appareil lorsque l'utilisateur visite un site Web infecté. Si l'attaque réussit, un appareil peut être suivi sur Internet.

Heureusement, Apple a corrigé le problème. Si vous l'ignorez, vous souhaiterez probablement passer bientôt à iOS 12.4.8.

Si vous avez ignoré iOS 12.1.4, vous obtenez quatre correctifs de sécurité importants, y compris des correctifs pour un bogue d'écoute FaceTime répandu qui vous permet d'appeler quelqu'un via FaceTime et d'entendre le son provenant de son téléphone avant qu'il ne décroche le téléphone.

Si vous avez ignoré iOS 12.1.3, vous obtenez des correctifs supplémentaires avec votre version d'iOS 12.4.8. Encore une fois, ils sont intégrés à votre mise à niveau.

Apple répertorie un total de 23 correctifs à bord d'iOS 12.1.3 et vous pouvez les lire tous sur le site Web d'Apple.

Si vous avez ignoré iOS 12.1.1, vous souhaiterez installer la mise à jour iOS 12.4.8 sur votre iPhone, iPad ou iPod touch dès aujourd'hui.

La mise à jour iOS 12.1.1 a apporté 17 correctifs pour les exploits de sécurité potentiels. Ils vous aideront à protéger votre téléphone. Vous pouvez en savoir plus ici.

Si vous avez ignoré iOS 12.1, vous obtiendrez les 24 correctifs de cette mise à jour avec votre version d'iOS 12.4.8. Si vous avez ignoré iOS 12.0.1, votre mise à jour iOS 12.4.8 apporte deux correctifs supplémentaires. Les deux correctifs sont destinés aux exploits potentiels de l'écran de verrouillage.

Si vous avez ignoré iOS 12.0 et que vous utilisez toujours iOS 11.4.1 ou une version antérieure, votre mise à jour iOS 12.4.8 est fournie avec une liste encore plus longue de mises à jour de sécurité.

La mise à jour iOS 12.0 a fourni 16 correctifs pour les problèmes de sécurité. Vous pouvez en savoir plus sur la page de sécurité d’Apple.

En plus de ces correctifs, iOS 12 offre de nouvelles fonctionnalités de sécurité visant à vous protéger ainsi que les données que vous stockez sur votre appareil. Ceux-ci inclus:

La prévention améliorée du suivi intelligent dans Safari empêche le contenu intégré et les boutons de médias sociaux de suivre la navigation intersite sans votre permission
Supprime le reciblage publicitaire en réduisant la capacité des annonceurs à identifier de manière unique les appareils iOS
Des mots de passe forts et uniques sont suggérés automatiquement lors de la création d'un compte ou de la modification d'un mot de passe dans la plupart des applications et dans Safari
Les mots de passe réutilisés sont signalés dans Paramètres> Mots de passe et comptes
Code de sécurité AutoFill présente les codes de sécurité à usage unique envoyés par SMS sous forme de suggestions dans la barre QuickType
Partager des mots de passe avec des contacts est plus facile que jamais en utilisant AirDrop à partir de Mots de passe et comptes dans les paramètres
Siri prend en charge la navigation rapide vers un mot de passe sur un appareil authentifié

Longue histoire, si vous stockez des données sensibles sur votre iPhone, iPad ou iPod touch, vous avez de très bonnes raisons de passer à iOS 12.4.8 aujourd'hui.