Contenu

• Problème n ° 1: Galaxy S7 coincé dans bootloop | Le Galaxy S7 ne démarre pas en mode de récupération / sans échec
• Problème n ° 2: le port USB du Galaxy S7 Edge a cessé de fonctionner | Le Galaxy S7 Edge ne se charge pas
• Problème n ° 3: le Galaxy S7 ne démarre pas normalement et reste bloqué dans le bootloop
• Problème n ° 4: Galaxy S7 ne peut pas ouvrir les fichiers sur la carte SD
• Problème n ° 5: l'application Google Chrome n'arrête pas de dire que le Galaxy S7 est infecté par un virus
• Problème n ° 6: Impossible de sauvegarder le Galaxy S7 sur l'ordinateur via Smart Switch
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Nous entendons rarement un problème concernant l'application Smart Switch de Samsung, donc lorsqu'un utilisateur a signalé un problème à son sujet lors de l'utilisation d'un # GalaxyS7, nous estimons qu'il est nécessaire de le publier. Avec ce numéro, il y a également d'autres problèmes de 5 S7, nous espérons donc que ce message pourra également être utile pour d'autres utilisateurs de S7. Si vous ne trouvez pas votre propre solution dans ce document, assurez-vous de visiter également notre page principale de dépannage Galaxy S7.

Problème n ° 1: Galaxy S7 coincé dans bootloop | Le Galaxy S7 ne démarre pas en mode de récupération / sans échec

J'essaie de voir si mon S7 est utile ou si je dois simplement le recycler. Il s'allume. Obtient au démarrage / logo (Samsung Galaxy Light, alimenté par Android). Devient sombre (écran noir). Le logo clignote comme s'il essayait de se charger. Devient sombre. Laver le rinçage répéter.

Lorsque j'essaie de le forcer en mode de récupération / sans échec, il clignote un Android vertical pendant moins d'une seconde, puis affiche un Android mort avec un triangle d'exclamation rouge. En dessous, il lit "No Command". Même le fait d'appuyer à nouveau sur le bouton d'alimentation (comme suggéré dans le guide de dépannage) ne fait rien. Après moins d'une seconde, il «redémarre» pour revenir au logo. Devient noir. Affiche le logo. Devient noir…. laver rincer répéter. Il le fera jusqu'à ce que la batterie du téléphone s'éteigne. Je ne peux pas l'éteindre une fois que je l'ai allumé. J'ai maintenu le bouton d'alimentation enfoncé après au moins 10 secondes et il ne cesse de redémarrer. Le téléphone a maintenant plus d'un an. Je n'ai jamais été aux toilettes. J'ai été abandonné (mais j'ai un cas difficile parce que j'ai des enfants qui empruntent mon téléphone pour regarder des vidéos youtube dessus). Cela a fonctionné jusqu'à présent. J'avais ajouté / supprimé des programmes pour alléger la charge sur le processeur, quand il s'est arrêté et a commencé ce désordre. Je me suis accroché au téléphone dans l’espoir de pouvoir l’utiliser comme appareil photo / appareil de stockage, car je l’ai remplacé depuis…. mais j'ai dépensé un joli centime dessus et je ne veux pas abandonner à moins qu'il n'y ait aucun espoir de guérison. - Espérer

Solution: Salut Hope. En général, un utilisateur moyen ne peut généralement rien faire dans un cas comme celui-ci. Tous les dépannages logiciels qui peuvent être effectués sur un smartphone doivent au moins se rallumer normalement. Si votre téléphone ne démarre pas sur d'autres modes tels que la récupération ou le mode sans échec, il doit y avoir un problème avec le matériel. Cela dit, nous vous suggérons d'apporter le téléphone à un centre de service Samsung ou de chercher un remplacement.

Problème n ° 2: le port USB du Galaxy S7 Edge a cessé de fonctionner | Le Galaxy S7 Edge ne se charge pas

Salut. Merci d'avoir pris le temps de lire cet e-mail. J'ai un modèle S7 Edge SM-935F et le port USB ne fonctionne pas. Il était censé faire une mise à jour du système, mais je ne l’ai pas laissé faire. Il était en charge plus tôt dans la journée et je l'ai facturé à environ 50%. Ensuite, je l'ai remis en charge et il ne s'est pas chargé. J'ai essayé de faire la mise à jour du système, pensant que cela résoudrait le problème, mais cela ne le permettrait pas car il me reste moins de 20% de batterie. J'ai essayé: différents câbles USB, chargeurs, ports informatiques; réinitialiser le téléphone à l'aide des boutons d'augmentation, de réduction du volume et d'alimentation; faire clignoter le téléphone à l'aide du menu d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.

Une petite lueur d'espoir demeure: lorsque le téléphone est éteint, branché et que j'appuie sur le bouton d'alimentation (qui activerait normalement l'écran pour afficher la progression de la charge), je vois l'icône de charge apparaître pendant quelques secondes à l'écran (un contour de batterie avec un éclair au milieu), mais ce n'est pas vert, ce qui indiquerait qu'il prend une charge. Mise à jour: maintenant l'icône apparaît chaque fois que je branche le chargeur de téléphone dans la prise murale. Il me reste maintenant 13% et j'ai éteint le téléphone. Je crains que si j'utilise toute la batterie, je ne puisse pas la rallumer. J'essaierais même un chargeur sans fil, mais je suis au Costa Rica, loin, très loin de tout centre de service ou magasin qui en vendrait un. Merci encore. - James

Solution: Bonjour James. Si ce que vous avez dit à propos du port USB (qu'il ne fonctionne pas) est vrai, alors la seule solution au problème est d'utiliser un chargeur sans fil (pour charger la batterie) ou de l'envoyer à un centre de service afin que la pièce endommagée soit remplacé. Nous ne voyons aucune connexion pourquoi un port USB cesserait de fonctionner après avoir refusé une mise à jour du système, il doit donc y avoir une autre cause au problème. Le port USB peut avoir été endommagé par l'usure ou par une mauvaise manipulation. Nous n’avons pas encore entendu parler d’un problème logiciel entraînant un dysfonctionnement du port USB d’un S7.

Si vous pensez vraiment que ce logiciel peut être à blâmer, essayez de réinitialiser les paramètres d'usine. Cela réinitialisera tous les paramètres du logiciel à leur état de fonctionnement connu. Voici comment procéder:

• Créez une sauvegarde de vos fichiers et contacts importants.
• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
• Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

N'oubliez pas que si rien ne change après une réinitialisation d'usine, le dysfonctionnement du matériel doit être le coupable. Envoyez le téléphone à un centre de service Samsung ou trouvez un moyen de le faire remplacer.

Problème n ° 3: le Galaxy S7 ne démarre pas normalement et reste bloqué dans le bootloop

Nous avons donc le Galaxy S7, déverrouillé, et il a environ 2 mois. Il y a deux jours, il s'est soudainement coincé dans une boucle de démarrage. Nous avons pu le mettre en mode sans échec, mais le choix de redémarrer ou d'annuler l'a renvoyé dans la boucle. Nous avons flashé le système en utilisant Samsung pour réinitialiser à l'usine, toujours rien, toujours en boucle de démarrage. Aujourd'hui, nous l'avons apporté au magasin du centre de service agréé Samsung de Best Buy où il a été acheté. Ils l'ont branché, toujours rien. Ils n'ont pas proposé de remplacer le téléphone, ils ont dit que notre seule option était de contacter le service client de Samsung (étrange parce que c'est ce que je pensais qu'ils étaient) et qu'ils enverraient une étiquette d'expédition dans 2-3 semaines. - Elizabeth

Solution: Salut Elizabeth. Si un centre de service Samsung lui-même a recommandé le remplacement du téléphone, cela signifie que ses techniciens ne sont pas en mesure de résoudre le problème eux-mêmes. Nous ne savons pas quel est votre objectif en nous contactant, mais nous ne pouvons vraiment pas faire grand-chose pour vous aider. La seule chose que vous pouvez faire pour le moment est d'essayer de démarrer le téléphone dans d'autres modes pour voir s'il devient stable. Chacun de ces modes de démarrage offre une manière différente de vous aider éventuellement. Assurez-vous de faire chacun d'eux. Vous trouverez ci-dessous les étapes pour démarrer le téléphone vers d'autres modes:

Démarrer en mode de récupération:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine dans ce mode.

Démarrez en mode de téléchargement:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Accueil et Baisser le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Volume -.
• Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
• Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de sortir peut être de flasher un firmware stock ou personnalisé.
• Utilisez Google pour rechercher un guide sur la façon de procéder.

Démarrez en mode sans échec:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
• La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème n ° 4: Galaxy S7 ne peut pas ouvrir les fichiers sur la carte SD

Salut. Je viens d'acheter un nouveau S7 car la mémoire de mon S6 était complètement pleine. J'ai monté une carte mémoire de 64 Go et l'ai formatée. Mon S6 disait toujours qu'il n'y avait pas assez de mémoire pour transférer vers le S7. J'ai déplacé des vidéos, des images et de la musique, puis les ai déplacées sur la carte SD, pour constater que la plupart d'entre elles ne s'ouvriraient plus. Même les nouvelles photos que j'ai prises sur le S7 ont disparu du jour au lendemain.

De plus, je recevais toujours la notification d'espace insuffisant sur l'ancien téléphone malgré la décoche des fichiers multimédias. Que puis-je faire? - Martina

Solution: Salut Martina. L’un des inconvénients malheureux des fichiers numériques est qu’une fois qu’ils sont corrompus, un utilisateur moyen ne peut rien y faire.Si vous ne pouvez pas ouvrir les fichiers de la carte SD pour le moment, cela signifie qu'ils sont peut-être corrompus. Vous ne pouvez rien faire de plus concernant vos fichiers, mais si vous souhaitez continuer à utiliser la carte SD, vous pouvez la reformater à l’aide de votre Galaxy S7. Voici comment:

• Depuis un écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications Applications (située en bas à droite).
• Appuyez sur Paramètres.
• Appuyez sur Stockage.
• Appuyez sur Formater la carte SD.
• Appuyez sur Formater la carte SD.
• Remarque Le cas échéant, entrez le mot de passe, le code PIN ou le modèle approprié, puis appuyez sur Continuer.
• Appuyez sur Supprimer tout.

Pour votre deuxième problème, nous vous suggérons de continuer à supprimer des fichiers pour éliminer l'erreur «Espace insuffisant». Si l'erreur persiste même après avoir déjà libéré plusieurs Go de fichiers, la cause peut être un problème logiciel. Assurez-vous que vous effectuez une réinitialisation d'usine sur votre S6 pour le réparer.

Problème n ° 5: l'application Google Chrome n'arrête pas de dire que le Galaxy S7 est infecté par un virus

Salut, je viens de recevoir un Samsung Galaxy S7 il y a 4 jours et tout à coup, lorsque j'ai ouvert Chrome, quelque chose est apparu. Cela ressemblait à la page de recherche Google mais sans la petite boîte dans laquelle vous tapez pour rechercher et dans son remplacement se trouve un message avec un robot cassé sur le côté droit. il prétend que mon téléphone a été infecté par 2 virus et qui a causé 28,1% de mon téléphone est endommagé et afin d'éviter d'autres dommages à mon téléphone, je dois télécharger une application à partir du Play Store. Je n’ai rien fait au début, juste fermé. venez le rouvrir, il y avait à nouveau le message. J'ai fermé et rouvert 5 fois et à chaque fois c'était là. J'ai donc cliqué sur l'application à télécharger et sur le Play Store pour télécharger une application de nettoyage. Je viens de le fermer, mais ce message apparaît toujours au moins 20 fois. Que devrais-je faire? Je suis nouveau sur mon Samsung S7. il semble que mon téléphone dispose déjà d'un logiciel antivirus dans l'écrou des paramètres. je ne savais pas si c'était ce qu'il disait. aucun n'a été trouvé. j'ai installé 2 antivirus. ils n’ont rien trouvé non plus, alors j’ai peur, car j’ai cliqué sur le message et il m’a amené à une application pour l’installer et mettre un virus sur mon téléphone. S'il vous plaît, aidez-moi et quelle application antivirus recommanderiez-vous pour fonctionner le mieux. - Sarah

Solution: Salut Sarah. Votre téléphone est très probablement infecté par un logiciel malveillant qui a piraté l'application Chrome. Les malwares de ce type peuvent installer d'autres applications à votre insu, ce qui rend votre téléphone plus vulnérable. Les virus ou autres formes de logiciels malveillants sont généralement installés par des applications d'apparence innocente comme les jeux. Si vous aimez installer des applications sans vérifier d'où elles viennent ou si le développeur est digne de confiance, aucune application antivirus ne peut vous aider. Lorsqu'il s'agit de protéger les appareils d'aujourd'hui contre les infections par des logiciels malveillants, il vaut toujours mieux prévenir que guérir. Vous devez vous méfier de chaque application que vous installez, surtout si vous ne connaissez pas son développeur. Certaines applications sont conçues par des pirates informatiques, nous ne pouvons donc pas insister suffisamment sur le fait que vous devez d'abord effectuer des recherches avant d'installer une application. Une règle générale pour minimiser le risque que vous installiez une mauvaise application est de vous en tenir uniquement aux applications officielles ou grand public. Par exemple, si vous aimez installer des jeux, assurez-vous de n'installer que ceux créés par des développeurs réputés. Gardez à l'esprit que le développement d'une application peut être exigeant sur le plan financier et que tous les développeurs ne sont pas assez désireux d'offrir leurs produits gratuitement. Ils trouveront un moyen de récupérer les ressources qu'ils ont dépensées pour leurs produits d'une manière ou d'une autre. Pour les développeurs réputés, ils peuvent être en mesure de récupérer leur argent en autorisant les publicités sur leurs produits. Pour certains développeurs, ils peuvent mettre à jour leur application plus tard afin qu'une version malveillante remplace la bonne version initiale. Une fois que l'application malveillante a été installée, elle peut faire toutes sortes de choses effrayantes telles que la collecte d'informations personnelles à vendre à d'autres parties, l'installation d'autres applications malveillantes ou, dans votre cas, le piratage du navigateur de votre téléphone pour vous forcer à installer une autre application. .

Pour résoudre votre problème, nous vous recommandons de réinitialiser d'abord votre téléphone (étapes décrites ci-dessus). Ensuite, nous voulons que vous parcouriez votre liste d'applications et n'installiez que les applications officielles. Évitez de réinstaller les applications que vous n'avez pas examinées, car l'une d'entre elles doit être la raison pour laquelle vous rencontrez le problème en premier lieu. Toutes les applications antivirus ne peuvent pas filtrer les mauvaises applications, nous vous recommandons donc de ne pas trop compter sur elles. Soyez prudent avec votre sélection d'applications et vous serez bon.

Problème n ° 6: Impossible de sauvegarder le Galaxy S7 sur l'ordinateur via Smart Switch

Je souhaite sauvegarder mon téléphone sur l'ordinateur à l'aide de Smart Switch. J'ai connecté le téléphone à l'ordinateur avec un câble USB. Dès que je connecte le câble USB à l'ordinateur, Smart Switch dit Périphérique non pris en charge. J'ai activé le débogage USB. pas de chance. Je suis allé à la configuration USB et j'ai sélectionné MTP (Media Transfer Protocol). Pas de chance. J'ai vérifié pour m'assurer que j'avais la dernière version de Smart Switch. Pas de chance. Je suis allé à Smart Switch et j'ai sélectionné Réinstaller (Pilote USB Samsung pour téléphones mobiles. Pas de chance. J'ai essayé quatre ports USB différents. Pas de chance. J'ai essayé trois câbles USB différents. Pas de chance. J'espère que vous pourrez m'aider. - Geraldpayne

Solution: Salut Geraldpayne. Le problème peut provenir de l'ordinateur. Essayez d'installer Smart Switch sur un autre PC et connectez-y votre téléphone pour voir la différence. Si cela ne fonctionne pas non plus, effacez la partition de cache sur votre S7 avant de tenter une autre connexion. Voici comment procéder:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
• Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Si rien ne change après l'effacement de la partition de cache, effectuez une réinitialisation d'usine.

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