Contenu

• Certaines applications ont commencé à planter de manière aléatoire après une mise à jour du micrologiciel
• Le Galaxy S7 se fige et traîne après l'installation de certaines applications

• Découvrez comment #troubleshoot le message d'erreur #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) «Malheureusement, une application s'est arrêtée» lorsque vous essayez d'ouvrir une application.
• Que faire si certaines de vos applications se bloquent, se bloquent ou se ferment de manière aléatoire après la mise à jour du micrologiciel de votre appareil.
• Procédures de dépannage à suivre si certaines applications provoquent une panne, un gel ou un redémarrage du téléphone après l'installation.
• En savoir plus sur certains des problèmes liés aux applications envoyés par nos lecteurs.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Trouvez et appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications, puis sur Gestionnaire d'applications.
4. Glissez vers l'onglet TOUS.
5. Recherchez et touchez l'application en question.
6. Appuyez d'abord sur le bouton Forcer la fermeture.
7. Ensuite, appuyez sur Stockage.
8. Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données, Supprimer.

Si le fait de vider le cache et les données n'a pas été utile, vous devrez désinstaller l'application et la réinstaller s'il s'agit d'une application tierce. Pour les applications préinstallées, la meilleure chose à faire est de procéder au dépannage du micrologiciel, car elles sont intégrées au système.

Certaines applications ont commencé à planter de manière aléatoire après une mise à jour du micrologiciel

Il s'agit apparemment d'un problème de compatibilité entre les applications qui plantent et le nouveau système. Cela fait plusieurs semaines que le Galaxy S7 est sorti et certains propriétaires ont peut-être déjà reçu quelques mises à jour. En fait, nous avons déjà reçu quelques plaintes à ce sujet.

Selon certains de nos lecteurs, certaines des applications qu'ils ont installées lorsqu'ils ont obtenu le téléphone se ferment au hasard ou se bloquent après la mise à jour. Il n'y a pas encore eu de mises à jour majeures pour le S7, mais comme ils rencontrent déjà ce problème, le problème avec le cache système est résolu. Cela dit, la meilleure chose à faire est d'effacer la partition de cache:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait fini d'effacer la partition de cache. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Le Galaxy S7 se fige et traîne après l'installation de certaines applications

Il s'agit toujours d'un problème de compatibilité, mais à une échelle plus élevée, car cette fois, ce n'est pas seulement l'application qui plante, mais également le système. Des choses comme celles-ci se produisent tout le temps et il existe quelques procédures que vous pouvez suivre pour corriger le problème. La première chose à faire est de désinstaller l'application que vous pensez être à l'origine du problème, mais comme le téléphone tarde parfois à répondre ou si le menu Paramètres est inaccessible, il est préférable de démarrer d'abord votre téléphone en mode sans échec.

1. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
2. Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7» à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche de réduction du volume enfoncée.
3. Continuez à maintenir le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'appareil termine le redémarrage.
4. Vous pouvez le libérer lorsque vous voyez "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Une fois en mode sans échec, vous pouvez facilement désinstaller les applications tierces qui rencontrent des problèmes avec le nouveau micrologiciel. Vous pouvez ensuite essayer de les réinstaller pour voir si la nouvelle version fonctionne bien avec la nouvelle version d'Android. Sinon, vous n'avez pas d'autre choix que d'effectuer la réinitialisation générale. Mais veuillez noter que vous perdrez toutes vos données et tous vos fichiers stockés dans la mémoire de votre téléphone si vous faites cela, alors sauvegardez-les avant de suivre les étapes ci-dessous:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.

REMARQUE: Peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Augmenter le volume enfoncées, cela n'affectera pas le téléphone, mais au moment où vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, c'est à ce moment que le téléphone commence à répondre.

1. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
2. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.

REMARQUE: Le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher à l'écran pendant plusieurs secondes avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.

1. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
2. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
3. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
4. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
5. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Passons maintenant à quelques questions de nos lecteurs qui rencontrent des problèmes liés aux applications.

Q: “Certaines applications de mon Galaxy S7 ne peuvent pas être mises à jour ou certains de mes flux ne sont pas mis à jour. C'est parce que la connexion Wi-Fi ne fonctionne pas et que je ne veux pas utiliser mes données.Nous avons le Wi-Fi à la maison et dans mon bureau, il est donc hors de question d'utiliser les données mobiles. Le problème est que mon téléphone ne peut se connecter à aucun réseau Wi-Fi car le commutateur est grisé. Que devrais-je faire?”

UNE: Ce problème survient souvent après une mise à jour, qu'il s'agisse d'une mise à jour mineure ou importante. Cela est dû à certains caches corrompus. La meilleure chose à faire est donc d'effacer la partition de cache et, si ce n'est pas le cas, effectuez la réinitialisation générale.

Q: “J'utilise mon propre serveur Exchange 2010 pour héberger mes contacts, calendriers et e-mails. Je synchronise mon téléphone mobile avec ce serveur Exchange depuis de nombreuses années. Les solutions de noms sont réalisées par un fournisseur DNS dynamique (anciennement DynDNS, maintenant selfhost.eu). Cette construction fonctionne bien depuis de nombreuses années. Je l'ai utilisé avec mon S3 et S5. Ma femme utilise ces paramètres jusqu'à présent avec succès avec un S5. Seul mon tout nouveau S7 pose des problèmes avec ces paramètres. Si je suis connecté à mon réseau WLAN à la maison, tout fonctionne correctement. Si je suis connecté au réseau mobile, le téléphone mobile ne trouve pas mon serveur. Mais, si je change les paramètres du compte Exchange du nom du serveur à l'adresse IP du serveur, tout fonctionne bien jusqu'à ce que mon Internet fournisse des changements d'adresse IP - bien sûr.

J'ai déjà contacté la Hotline de mon fournisseur de réseau (Vodafone). Il a dit, demandez à Samsung. J'ai contacté le service client Samsung. Il a dit que c’était un problème avec votre serveur et qu’il n’y avait pas de problème avec le S7. Mais pourquoi ça marche sur un S3, ça marche sur un S5 et ça ne marche pas sur un S7? Pourquoi ça marche sur WLAN et pas sur le réseau mobile? Pourquoi cela fonctionne par adresse IP et non par nom de serveur? Quelle est la différence entre S3 / S5 et S7 dans la gestion des paramètres d'échange? Les paramètres sont absolument les mêmes.”

UNE: Ce doit être un bogue dans le firmware et Samsung doit faire quelque chose à ce sujet. Essayez de voir si une mise à jour est disponible pour votre téléphone et téléchargez-la. S'il n'y en a pas, je vous suggère de continuer à utiliser l'adresse IP au lieu du nom du serveur. Le bon côté est, au moins, vous pouvez toujours le faire fonctionner.

Q: “Je ne sais pas si vous pouvez aider, mais chaque fois que j'essaie d'acheter une chanson sur le Play Store, j'obtiens le message d'erreur suivant: Erreur lors de la récupération des informations du serveur. [BM-PPH-01]

Je peux télécharger d’autres applications sans problème et j’ai suivi toutes les autres solutions du forum pour accéder au gestionnaire d’applications, à Google Services Framework, forcer l’arrêt et l’effacer le cache, etc. et redémarrer… le problème persiste.

J'espère que vous pourrez m'aider. Merci! - Rita.”

UNE: Attends ça, Rita. Je pense que le problème vient de Google et non de votre téléphone. Cette erreur s'est produite une centaine de fois dans le passé et tout indique des problèmes de services de Google.

Q: “C'est un problème récurrent avec le nouveau téléphone. Lors de la mise à niveau du S5 vers le S7, les fichiers ont été transférés de mon ancien téléphone vers le nouveau téléphone via une application de l'App Store à un emplacement t-mobile. Tous les contacts, images, applications, etc. ont été transférés en douceur. La fonction d'appel et la vidéo WhatsApp échouent constamment avec les appels à l'étranger et aux États-Unis. L'envoi de SMS ou de messages vocaux est très bien. Viper fonctionne parfois mais échoue finalement. Je pense que le problème est un problème direct avec le nouveau système d'exploitation marshmallow, étant donné qu'il est tout neuf et que les développeurs de WhatsApp n'ont pas encore trouvé de solution ou de contournement. J'ai contacté le développeur mais je n'ai pas reçu de réponse. TDG a-t-il une solution à ce problème? Je vous remercie!”

UNE: Si vous avez reçu une mise à jour récemment avant ce problème, je vous suggère d'essayer d'abord d'effacer la partition de cache et si cela ne fonctionne pas, effectuez la réinitialisation générale. Veuillez suivre les étapes ci-dessus. Je pense que cela a quelque chose à voir avec des caches et des données corrompus.

Q: “La synchronisation désactivée sur l'application Facebook grisée a tout essayé.”

UNE: Vous pourriez être déçu de le savoir, mais la fonction de synchronisation avec Facebook a déjà été supprimée pour des raisons peu claires. Nous ne pouvons rien y faire. Essayez d'utiliser l'application Sync.Me sur le Play Store et voyez si vous réussirez.

Q: “J'ai eu mon téléphone il y a environ une semaine et quand je l'ai eu pour la première fois, le vendeur a découpé manuellement mon micro sim en nano sim afin qu'il puisse s'adapter à l'emplacement de la carte SIM. J'ai remarqué que lors de la mise en place du plateau de la carte SIM dans l'appareil, cela demande beaucoup plus d'efforts que normalement.

Le lendemain, le téléphone n'affichait que les appels d'urgence, alors j'ai redémarré l'appareil et il est revenu à la normale. Cette nuit-là, j'ai vérifié à nouveau le téléphone et comme plus tôt dans la journée, il n'affichait que les appels d'urgence, alors j'ai essayé de le redémarrer et il est revenu à la normale.

Ce truc dure depuis environ une semaine maintenant et ça commence à devenir ennuyeux car je dois redémarrer le téléphone presque toutes les heures.”

UNE: Je pense que vous devrez peut-être appeler votre fournisseur à ce sujet, car le mode "Appels d'urgence uniquement" signifie que le téléphone ne peut pas reconnaître la carte SIM. Cela signifie qu'il peut détecter que quelque chose est monté, mais qu'il ne peut tout simplement pas le reconnaître. Puisqu'elle a été coupée manuellement, il est possible que l'interface de la carte n'entre pas correctement en contact avec les récepteurs du téléphone.

Q: “Bonjour, j'ai un problème avec mon S7. Mes notifications ne viendront pas via le wifi de mon travail (e-mail, snapchat, etc.). Cela fonctionne bien sur mon wifi domestique et dès que je sors du travail et que je me déconnecte du wifi, toutes les notifications seront transmises. J'ai essayé de redémarrer le téléphone, d'éteindre et de rallumer le wifi, en oubliant le wifi. Je n’ai plus d’idées à essayer. J'espère que vous avez une solution à ce problème. Merci!”

UNE: Pour ces applications, aucune notification signifie aucune connexion Internet. Vous êtes peut-être connecté au réseau de votre entreprise, mais rien ne garantit que vous disposerez d’une connexion Internet. Cela dit, je pense que vous devriez contacter le service informatique de votre entreprise à ce sujet, car apparemment, le Wi-Fi de votre téléphone fonctionne.

Q: “La notification continue à émettre un bip jusqu'à ce que je vérifie réellement mon message s'il s'agit d'un e-mail txt ou de notifications sur d'autres applications. Je dois donc fermer toutes les notifications afin d'éviter les vibrations dérangeantes pendant le travail et la nuit pendant le sommeil. Comment puis-je résoudre ce problème?”

UNE: C'est le rappel de notification dans Accessibilité qui fait émettre un bip jusqu'à ce que vous vérifiiez les nouvelles notifications. Accédez simplement à Paramètres> Accessibilité et désactivez le rappel de notification.

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