• Que faire si votre #Samsung #Galaxy S6 Edge Plus (# S6EdgePlus) a subi des dommages causés par un liquide qui ont laissé l'écran tactile sans réponse.
• Comment dépanner votre téléphone dont l'écran a commencé à clignoter sans raison ni cause apparente.
• Découvrez comment résoudre un problème qui a laissé la moitié de l'écran noir.
• Ce que vous devez faire si vous ne pouvez pas dérouler la barre de notification.
• Certaines parties des applications situées en haut de l'écran ne répondent pas lorsqu'elles sont touchées ou tirées vers le bas.
• Samsung s'est-il débarrassé de certaines des fonctionnalités intéressantes du Galaxy S6 Edge Plus après la mise à jour de Marshmallow?

Q: “Ma femme a lavé mon téléphone dans la machine à laver. Je l'ai mis dans du riz pendant deux jours et tout semble fonctionner sauf l'écran tactile. Je ne savais pas s'il avait frit de la machine à laver ou si c'était quelque chose qui pouvait être réparé. Veuillez aider.”

UNE: Apparemment, votre téléphone a été endommagé en raison de dommages causés par un liquide. Nous ne pouvons pas dire avec certitude si l'écran tactile a grillé ou quelque chose du genre, mais il y a une chose que vous devez faire: vous devez faire vérifier le téléphone par un technicien. Peut-être qu'il a juste besoin d'être nettoyé. J’espère que vous comprenez qu’il s’agit clairement d’un problème matériel et que nous ne pouvons rien y faire.

Q: “Bonjour, mon téléphone me pose des problèmes. L'écran se transforme en blanc et son scintillement et cela se produit toutes les 2 heures environ, ce qui est surprenant puisque le téléphone est encore neuf. Cela ne fait que 6 mois que je l’ai acheté. Je ne le touche pas lorsque mes mains sont mouillées et je ne l’ai pas laissé tomber récemment.”

UNE: Si ce problème vient de se produire sans raison apparente, il peut s'agir d'un simple problème dans le système. Si cela s'est produit après une mise à jour, vous devez essayer de supprimer le cache système, en cas d'échec, effectuez la réinitialisation générale avant de décider de l'envoyer pour vérification. Voir ci-dessous pour des instructions étape par étape.

Comment supprimer le cache système

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
5. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Comment effectuer une réinitialisation principale

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
4. Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.

Q: “Lorsque j'essaie de déverrouiller mon Galaxy S6 Edge Plus, le code PIN n'est pas juste un arrière-plan, il passe à un demi-écran noir avec mon arrière-plan visible, il le fait pendant un moment, puis s'arrête et il le fait à nouveau et dit que le toucher ne répond pas . Y'a t'il un moyen d'arranger cela?”

UNE: Isolez d'abord le problème. Vous devez savoir si les applications téléchargées ont quelque chose à voir avec ce problème ou non. Vous pouvez le faire en démarrant votre téléphone en mode sans échec:

1. Maintenez enfoncées les touches de réduction du volume et d'alimentation pendant 20 à 30 secondes.
2. Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez d'appuyer sur la touche de réduction du volume.
3. Votre téléphone devrait continuer à démarrer et vous serez invité à déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
4. Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Si le problème persiste, vous devez essayer de réinitialiser votre téléphone. Bien sûr, vous devez sauvegarder vos données et fichiers importants avant de le faire, car ils seront supprimés. Si le problème persiste, demandez à un technicien de le vérifier pour vous.

Q: “Cela se produit depuis un certain temps. Au hasard, et plus souvent récemment, mon téléphone ne me permet pas de dérouler l'annonciateur / la barre de notification. Je dois éteindre l'écran, l'allumer et regarder les messages, les appels manqués, etc. à partir du menu déroulant plutôt que de pouvoir faire de même et accéder aux paramètres rapides avec un glissement vers le bas de l'annonciateur depuis le déverrouillé écran d'accueil. Des idées?”

UNE: C’est probablement un problème de système. Essayez d'abord de supprimer le cache système, puis vérifiez s'il existe une mise à jour disponible pour votre téléphone. Si tel est le cas, téléchargez-le et installez-le. S'il n'y en a pas, vous devez effectuer la réinitialisation.

Q: “J'ai éteint le téléphone, l'ai mis dans ma poche et suis allé dans la bibliothèque. Quand je suis sorti 2 heures plus tard, le téléphone ne s'allumait pas. La lumière bleue est allumée mais l'écran est vide. Cela fait un bruit comme si je recevais du texte. C'est la première fois que cela se produit. J'ai le téléphone depuis 6 mois.”

UNE: Crash du système. C'est tout ce qu'on peut en dire. Tout ce dont vous avez besoin est d'appuyer sur les touches de réduction du volume et d'alimentation et de les maintenir enfoncées pendant 10 à 15 secondes ou jusqu'à ce que le téléphone redémarre. Une fois terminé, le problème devrait déjà être résolu.

Q: “Il y a une ligne en haut de l'écran qui ne répond pas au toucher comme je ne peux pas appuyer sur le bouton de recherche sur instagram ou Facebook sinon tout fonctionne bien. J'ai également réinitialisé le téléphone, mais le problème est toujours là. Veuillez me conseiller quoi faire maintenant. Merci!”

UNE: Si un problème matériel ne peut pas être résolu par la réinitialisation générale, cela signifie qu'il s'agit d'un problème grave et qu'un technicien est nécessaire pour le résoudre. Donc, pour votre problème, car il n'a pas été résolu lorsque vous avez effectué la réinitialisation générale, visitez un magasin local et faites-le vérifier.

Q: “Mon seul problème est que l'écran tactile est soudainement devenu insensible. Tous les boutons physiques fonctionnent; Bouton d'alimentation, bouton de volume, bouton d'accueil, le bouton de retour et même le bouton des applications récentes sauf tout ce qui se trouve à l'écran. Je ne peux rien faire. Aidez-moi, s'il vous plaît. Serait-ce un problème de numérisation? Ou serait-ce uniquement un problème de logiciel? Si tel est le cas, veuillez me guider sur la façon de résoudre ce problème. Je vous remercie!”

UNE: Au moins, vous avez déjà une idée du problème avec votre téléphone. Il ne vous reste plus qu'à écarter une possibilité après l'autre. Cependant, d'après votre description, il y a une chance qu'il s'agisse simplement d'un plantage du système. Alors, effectuez le redémarrage forcé en appuyant simultanément sur les boutons de réduction du volume et d'alimentation pendant 10 secondes. Si le téléphone redémarre avec succès et que l'écran tactile répond, le problème est résolu. Sinon, vous devez effectuer la réinitialisation générale pour exclure la possibilité qu'il s'agisse d'un problème de micrologiciel. Après tout cela et le problème persiste, vous avez besoin d'un technicien pour le vérifier davantage pour vous.

Q: “Récemment fait la mise à niveau vers Marshmallow. Depuis lors, les applications sur mon écran d'accueil sont 2D et fixes. Avant la mise à niveau, ils étaient en quelque sorte en 3D et lorsque vous incliniez l'écran, l'arrière-plan se déplaçait derrière l'icône de l'application, ce qui donnait l'effet que les applications flottaient au-dessus de l'image d'arrière-plan. C'était une fonctionnalité vraiment intéressante. Triste que cela ne fonctionne pas maintenant.”

UNE: Il y a eu beaucoup de fonctionnalités qui ont disparu après le Marshmallow et je pense que c'est l'une d'entre elles. Essayez de modifier vos paramètres et voyez si vous pouvez réactiver la fonctionnalité. Si ce n’est pas le cas, nous ne pouvons rien y faire, vraiment.

Connecte-toi avec nous

Nous sommes toujours ouverts à vos problèmes, questions et suggestions, alors n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. C'est un service gratuit que nous offrons et nous ne vous facturerons pas un centime pour cela. Mais sachez que nous recevons des centaines d’e-mails chaque jour et qu’il nous est impossible de répondre à chacun d’entre eux. Mais soyez assurés que nous lisons chaque message que nous recevons. Pour ceux que nous avons aidés, veuillez passer le mot en partageant nos messages avec vos amis ou en aimant simplement notre page Facebook et Google+ ou en nous suivant sur Twitter.