Contenu

• Problème 1: le Galaxy S6 continue de redémarrer tout seul
• Problème 2: Comment accéder aux fichiers Galaxy S6 lorsque la réparation échoue
• Problème 3: Comment résoudre un problème d'écran noir Galaxy S6

De plus en plus de propriétaires de # GalaxyS6 nous contactent en raison de problèmes d'alimentation ou de démarrage, cet article de dépannage est donc destiné à en résoudre certains. Les problèmes d'alimentation ou de démarrage peuvent prendre plusieurs formes, bien que les plus courants incluent des symptômes tels qu'un problème d'écran noir, un problème de non-chargement, un problème de redémarrage aléatoire ou ne s'allument pas du tout. Cet article de dépannage pour aujourd'hui en aborde certains. Nous espérons que vous trouverez nos solutions utiles.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème 1: le Galaxy S6 continue de redémarrer tout seul

Mon Samsung S6 ne cesse de redémarrer. Je l'ai acheté remis à neuf sur Amazon il y a environ une semaine. J'ai remarqué pour la première fois des redémarrages non sollicités hier. La fréquence de redémarrage a augmenté jusqu'à ce qu'elle ne redémarre pas du tout. J'ai pu redémarrer le téléphone en mode sans échec. Il semble redémarrer plus fréquemment lorsque le téléphone est branché sur mon ordinateur pour se recharger. Il redémarrera en mode sans échec lorsqu'il sera connecté à l'ordinateur. Je ne l'ai pas vu redémarrer en mode sans échec débranché, mais je ne l'ai essayé que pendant les 20 dernières minutes. J'ai essayé une réinitialisation d'usine hier et le problème a recommencé cet après-midi. «À propos du téléphone» affiche la dernière mise à jour du système vers G920VVRU4DQL1 à 11 h 40 ce matin. - Alex.bonnar

Solution: Salut Alex. Les applications tierces mal codées peuvent interférer avec le système et entraîner un problème de redémarrage aléatoire. Pour vérifier si vous avez installé une application problématique, vous devez charger le téléphone en mode sans échec et l'observer pendant au moins une journée. Cela devrait vous donner suffisamment de temps pour voir la différence. 20 minutes ne sont pas une manière timide de résoudre le problème.

La même chose est vraie après une réinitialisation d'usine. Étant donné que nous ne savons pas si le problème est dû à un contenu ou une application défectueux, vous devez laisser le téléphone fonctionner pendant au moins 24 heures après une réinitialisation d'usine. Assurez-vous de ne pas installer d'application pendant cette période.

Si les deux procédures aboutissent au même résultat, c'est-à-dire un redémarrage aléatoire persévérant, vous pouvez parier qu'un mauvais matériel est à blâmer. Pour résoudre le problème pour de bon, vous devez faire réparer ou remplacer le téléphone.

Problème 2: Comment accéder aux fichiers Galaxy S6 lorsque la réparation échoue

Salut. Je remplaçais la batterie de mon Galaxy S6 (pas le bord) et décollais l'écran avant pour accéder au cadre central et décoller accidentellement la dernière couche du numériseur. C'est la couche la plus proche de la batterie. Je ne vois aucune fissure sur mon écran. J'ai mis la nouvelle batterie et l'ai chargée et initialement le voyant de charge était rouge, puis il est devenu vert. Et quand j'ai essayé d'allumer le téléphone, la moitié droite de mon écran (verticalement) a clignoté une lumière de couleur blanchâtre, puis l'écran devient noir et la lumière de notification passe du bleu foncé au bleu clair en continu sans interruption. Parfois, la touche du bas s'allume, la flèche de retour.

Et j'ai donc essayé de réinitialiser le téléphone en maintenant le bouton d'alimentation, le volume vers le haut, puis le volume vers le bas, puis les trois boutons, puis les 4 boutons, y compris la touche d'accueil, pendant 20 secondes, branché et non branché sur mon ordinateur portable et à un moment donné lorsque j'ai appuyé sur l'une des combinaisons alors que mon téléphone était branché sur l'ordinateur portable, la lumière bleue a cessé de pulser entre le bleu foncé et le bleu clair. Mon ordinateur a reconnu que le téléphone était branché, le voyant de notification clignotait mais plus comme si j'avais un e-mail, il ne passait plus du bleu foncé au bleu clair, mais l'écran était toujours noir. J'ai donc continué à jouer avec les boutons pour le «réinitialiser» en espérant que l'écran reviendra et maintenant je suis de retour à la lumière clignotante bleu foncé à bleu clair et mon ordinateur portable ne reconnaît pas le téléphone. Lorsque le téléphone est bloqué dans ce mode, je dois déconnecter le connecteur de la batterie pour éteindre le téléphone et chaque fois que j'essaye de le rallumer, je vois la moitié de mon écran clignoter avant qu'il ne devienne noir et je vois la lumière bleue pulser de l'obscurité Je ne sais pas sur quelle version d'Android je suis. Mais je n'ai pas fait la dernière mise à jour du logiciel. J'ai changé (ou essayé de changer) la batterie le 24 décembre. 1) Ai-je cassé mon numériseur en décollant la dernière couche? 2) Ce que j'ai fait à mon numériseur a-t-il quelque chose à voir avec la raison pour laquelle mon téléphone reçoit la lumière bleue pulsante, c'est comme si le téléphone essayait de démarrer mais qu'il ne le pouvait pas et qu'il était juste coincé dans une boucle? est-ce une question complètement distincte? 3) Est-il possible d'accéder aux fichiers sur mon téléphone lorsqu'il est dans cet état? Merci beaucoup pour votre temps et votre aide. - Olivia

Solution: Salut Alex. Gâcher la réparation du matériel et espérer qu'une solution logicielle le réparera ne fonctionnera pas. Nous ne savons pas quel est l'état réel de l'assemblage de l'écran à l'heure actuelle, mais d'après vos descriptions, il est possible que vous l'ayez endommagé par inadvertance. Les lumières pulsées dont vous parlez peuvent ou non être le résultat direct de l’endommagement du numériseur. Si la seule chose que vous n'avez pas fait correctement était d'endommager accidentellement le numériseur, envisagez de le remplacer par une pièce de travail connue et en bon état et voyez si cela résout le problème. C’est en fait l’une des raisons pour lesquelles il est préférable de simplement remplacer l’ensemble de l’écran plutôt que de le faire au coup par coup. Dans de nombreux scénarios de réparation effectués par des amateurs, plus de problèmes sont créés que de solutions. Le numériseur est un composant particulièrement sensible et une mauvaise manipulation peut rendre l'ensemble de l'écran problématique. N'oubliez pas que chaque couche du numériseur a un objectif. Le retrait ou le remplacement incorrect d'un appareil peut modifier les spécifications, ce qui peut entraîner des erreurs. Lorsque cela se produit, il est possible que le micrologiciel ne fonctionne pas correctement ou envoie des signaux erratiques au système d’exploitation, ce qui entraîne toutes sortes de problèmes.

La meilleure chose à faire pour le moment est de remplacer l’ensemble de l’écran et d’espérer que cela fonctionne, car c’est le seul moyen d’accéder à vos fichiers. L'accès au système d'exploitation n'est possible que si vous pouvez accéder à l'interface utilisateur, ce qui n'est évidemment possible que lorsque vous disposez d'un écran de travail. Dans l'état actuel des choses, il est impossible qu'un autre appareil tel qu'un ordinateur puisse accéder au système et récupérer les fichiers du périphérique de stockage.

Pour éviter de perdre de précieux souvenirs ou documents numériques à l'avenir, créez toujours une sauvegarde chaque fois que vous effectuez des modifications radicales sur votre téléphone, comme lors de l'installation de mises à jour du système ou lors de réparations. À moins que vous ne soyez sûr à 100% qu'une réparation se déroulera comme prévu, la prévention de la perte de données devrait être la première chose à faire.

Problème 3: Comment résoudre un problème d'écran noir Galaxy S6

Mon mobile S6 était à 10% et je regardais une vidéo, puis il s'est éteint. Je l'ai chargé sans l'ouvrir jusqu'à ce qu'il soit complètement chargé (le voyant lumineux était vert et l'écran montrait une batterie entièrement verte à 100%). Ensuite, je l'ai sorti du chargeur et j'ai essayé de l'allumer, il n'y a pas eu de réponse. J'ai essayé la réinitialisation matérielle et le redémarrage et j'ai appuyé sur tous les boutons, mais il n'y a pas eu de réponse. J'ai même essayé de le recharger, cependant, l'indicateur lumineux ne s'allumait ni en rouge ni en vert, il n'y a aucun signe de vie…. sauf que lorsque je le garde dans le chargeur pendant un certain temps, le téléphone devient un peu chaud. Que puis-je faire s'il vous plaît? Merci d'avance. - Nada

Solution: Salut Nada. Dans ce cas, vous ne pouvez pratiquement rien faire en matière de dépannage. Il peut y avoir un problème avec la batterie ou le matériel en général empêchant le démarrage de l'appareil. Voici les quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer.

Rechargez le téléphone à l'aide d'un autre jeu de câbles et d'adaptateurs

Pour éliminer un problème éventuel avec les accessoires de charge que vous utilisez, assurez-vous de laisser votre téléphone se charger à l'aide d'un autre jeu de câbles et d'adaptateurs. Certaines idiosyncrasies électriques cna endommagent parfois les câbles de manière inattendue. Bien qu'il y ait peu de chances que cela se produise dans votre cas, ce dépannage vaut toujours la peine d'être vérifié.

Si vous ne trouvez pas un autre jeu de câble USB et d’adaptateur compatible avec votre S6, essayez d’utiliser le câble et l’adaptateur actuels pour charger un autre appareil. De cette façon, vous saurez s’ils fonctionnent ou non.

Vérifiez le port de charge pour la saleté ou les peluches

Parfois, les peluches ou la saleté de la poche peuvent empêcher le câble de charge d'établir un bon contact avec les broches métalliques à l'intérieur du port de charge. Faites une inspection oculaire rapide du port de charge pour voir si quelque chose ne va pas. Si possible, essayez d'utiliser une lentille grossissante ou similaire pour voir l'intérieur du port plus clairement.

Faites également attention aux broches pliées ou mal placées dans le port. Cela peut être la raison pour laquelle le téléphone ne se charge plus correctement à ce stade.

Utilisez une autre prise de courant pour charger

Les prises de courant peuvent parfois cesser de fonctionner sans aucune raison. Assurez-vous que vous en utilisez un qui fonctionne correctement lorsque vous chargez votre S6. Essayez de brancher un autre appareil dessus pour voir s'il fonctionne.

Effectuer une réinitialisation logicielle

Idéalement, dans une situation comme celle-ci, vous êtes censé retirer la batterie et la remettre en place. Vous ne pouvez pas le faire évidemment car il est presque impossible de retirer la batterie d'un Galaxy S6 intact. Cependant, vous pouvez effectuer un équivalent virtuel d'une «extraction de batterie» en procédant comme suit:

1. Appuyez et maintenez le Puissance et Baisser le volume jusqu'à ce que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse (environ 12 secondes).
2. Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Puissance vers le bas. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton Accueil (situé sous l'écran) pour sélectionner.

Essayez de démarrer sur d'autres modes

Enfin, vous voulez voir si votre téléphone rencontre un problème lors du démarrage de son système d'exploitation.

Il est possible qu'Android ne fonctionne pas comme prévu, ce qui vous laisse penser que le téléphone ne s'allume pas du tout. Si l'appareil montre encore des signes de vie (lumière LED, vibrations ou notifications sonores), il est très probable que vous ayez un problème de non démarrage au lieu d'un problème de non alimentation. Le premier signifie que le téléphone n'est pas complètement mort mais qu'il a du mal à charger Android. Ce dernier signifie une panne de courant totale, donc il n'émet aucune notification sonore, vibration ou sonore.

Il est également possible que l'écran du téléphone soit le problème. Il peut rester noir même si le téléphone démarre ou s'allume toujours. Dans ce cas, vous devez envoyer le téléphone afin que l'écran puisse être réparé.

Votre appareil Galaxy dispose de deux modes de démarrage alternatifs qui peuvent fonctionner indépendamment du système d'exploitation (Android). Cela signifie que tant qu'aucune défaillance matérielle n'empêche le téléphone de s'allumer, vous devriez toujours pouvoir allumer le téléphone en mode de récupération ou en mode de téléchargement.

Vous trouverez ci-dessous les étapes pour y accéder ainsi que les solutions de suivi possibles que vous pouvez essayer:

Comment démarrer votre Galaxy S6 en mode de récupération

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine dans ce mode.

Comment démarrer votre Galaxy S6 en mode téléchargement

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Baisser le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir les touches Accueil et Volume -.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de sortir peut être de flasher un firmware stock ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la façon de procéder.

Contactez Samsung ou envoyez le téléphone à un centre de service indépendant

Si toutes les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, vous devez laisser un professionnel vérifier le matériel. La cause peut varier d'une batterie défectueuse, d'un port de charge défectueux, d'un circuit intégré de gestion de l'alimentation (IC) endommagé, à un problème matériel inconnu. Pour savoir où se situe le problème, un technicien doit effectuer un dépannage matériel et des diagnostics approfondis. Une fois le composant problématique identifié, c'est le moment où vous saurez si une réparation ou un remplacement de téléphone est nécessaire.