Contenu

• Problème 1: l'écran du Galaxy Note 5 ne fonctionne pas après une exposition à l'humidité
• Problème 2: l'écran du Galaxy Note 5 clignote d'une couleur différente avant le déverrouillage
• Problème 3: le Galaxy Note 5 n'a pas de signal, ne détecte pas le réseau
• Problème 4: Comment utiliser une ancienne version d'Android sur un Galaxy Note 5
• Problème 5: Comment résoudre le problème d'abandon d'appel Note 5
• Problème 6: Remarque 5 impossible d'envoyer des vidéos et des photos sur Snapchat avec des données mobiles
• Problème 7: Galaxy Note 5 ne détecte pas la 4G LTE
• Problème 8: l'application de calendrier Galaxy Note 5 ne fera aucune notification sonore
• Problème 9: Galaxy Note 5 n'installe pas la mise à jour Nougat
• Problème 10: Galaxy Note 5 ne peut pas installer la mise à jour

Pour nos utilisateurs # GalaxyNote5, voici un article supplémentaire pour vous. Cet article décrit 10 problèmes courants et nouveaux de Note 5 et leurs solutions respectives. Nous espérons que vous trouverez celui-ci utile.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: l'écran du Galaxy Note 5 ne fonctionne pas après une exposition à l'humidité

Salut. J'ai des problèmes avec le toucher et l'affichage après avoir pris mon Note 5 de 2 ans pour un jogging. C'était une longue course et je pense que la sueur a pu s'infiltrer dans les ports ou d'une manière ou d'une autre. L’écran présente des points violets sur le dessus et ne répond pas au toucher dans certaines zones. Il semble que le téléphone répond au toucher sans même faire quoi que ce soit comme les widgets et Google Now continue de s'ouvrir comme si je touchais l'écran toutes les deux secondes. - Vigneshraj

Solution: Salut Vigneshraj. Essayez de démarrer le téléphone en mode de récupération afin de pouvoir réinitialiser l'appareil en usine. Si une réinitialisation d'usine ne ramène pas l'écran à son état de fonctionnement normal, faites-le réparer ou remplacer. Voici les étapes pour redémarrer le téléphone en mode de récupération:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine dans ce mode.

Problème 2: l'écran du Galaxy Note 5 clignote d'une couleur différente avant le déverrouillage

Salut. Mon problème est le suivant. lorsque mon écran expire et devient noir, lorsque j'appuie sur le bouton d'accueil pour l'alléger et déverrouiller mon téléphone, l'écran noir a clignoté d'une couleur cuivrée avant de s'afficher sur l'écran de déverrouillage. Je ne sais pas pourquoi il le fait. J'ai essayé plusieurs choses, mais je n'ai pas encore réussi à résoudre le problème. J'ai également déjà eu un problème avec le scintillement de l'écran lorsqu'il était allumé automatiquement, mais je semble avoir résolu ce problème d'une manière ou d'une autre. Merci. Toutes les solutions seraient formidables. - Tessctucker

Solution: Salut Tessctucker. Vous souvenez-vous avoir fait quelque chose de différent avant que ce problème ne se produise? Avez-vous modifié certains paramètres ou installé quelque chose? Si vous l'avez fait, essayez d'inverser ce que vous avez fait et voyez si cela résoudra le problème. Par exemple, si vous avez installé une application particulière avant de remarquer le problème, essayez de la désinstaller et voyez comment cela se passe.

Si le problème est survenu à l'improviste, envisagez de réinitialiser les paramètres d'usine pour établir une base de référence. Après une réinitialisation d'usine, assurez-vous de ne pas installer d'application tout de suite. Laissez le téléphone fonctionner pendant quelques heures, tout en observant le téléphone. Si l'écran continue de présenter le même comportement inhabituel, faites réparer ou remplacer le téléphone.

Problème 3: le Galaxy Note 5 n'a pas de signal, ne détecte pas le réseau

Je suis basé au Malawi, en Afrique. Je viens d'acheter le Samsung Note 5. J'ai tout configuré mais lorsque j'insère ma carte SIM locale (Airtel SIM Card), le téléphone ne lit pas la carte et je n'ai donc pas de réseau mobile. Cependant, je peux naviguer en utilisant le WiFi. J'ai essayé de configurer et de réinitialiser les APN mais en vain. Pouvez-vous s'il vous plaît aider? - Paul

Solution: Salut Paul. Il y a peu de raisons pour lesquelles votre téléphone ne détecte pas le réseau. Discutons brièvement de chacun d'eux.

La carte SIM doit être active. C'est une évidence, mais vous devez vous assurer que la carte SIM que vous utilisez est activée par votre opérateur. Si vous possédez un autre téléphone en état de marche, assurez-vous de l’insérer afin de savoir si la carte SIM fonctionne.

Le téléphone est-il CDMA ou GSM? Puisque vous n’avez pas mentionné si vous êtes dans un réseau GSM ou CDMA, nous supposerons qu’il s’agit du GSM. En général, les téléphones CDMA n'ont besoin que d'une carte SIM pour accéder au LTE, tandis que les téléphones GSM ne peuvent pas fonctionner sans elle. Assurez-vous de faire des recherches sur votre téléphone en vérifiant s'il s'agit d'un CDMA ou d'un GSM. Vous pouvez utiliser le numéro de modèle pour obtenir des informations précises. Gardez à l'esprit que dans la plupart des cas, les téléphones CDMA ne fonctionnent pas dans les réseaux GSM et vice versa.

Fréquences radio. Afin de détecter le signal d’un opérateur, un téléphone doit être équipé d’une puce réseau qui peut fonctionner dans une certaine fréquence ou bande radio. Assurez-vous que les bandes de fréquences de votre téléphone sont compatibles avec celles de votre opérateur. Contactez votre opérateur pour lui demander quelles sont leurs fréquences et comparez-les aux fréquences de votre téléphone. Encore une fois, vous devez effectuer des recherches en ligne pour en savoir plus sur votre téléphone.

La fente pour carte SIM est peut-être défectueuse. Cela peut être rare, mais avoir un mauvais emplacement pour carte SIM peut toujours arriver. Essayez d'utiliser une autre carte SIM compatible avec votre téléphone et votre opérateur et voyez si votre téléphone peut la lire ou la détecter. Si ce n’est pas le cas, vous avez un problème matériel. Envoyez le téléphone pour réparation ou remplacement.

Problème 4: Comment utiliser une ancienne version d'Android sur un Galaxy Note 5

Bonjour. Mon problème est que depuis la mise à jour de Marshmallow, je ne suis plus en mesure de déplacer certaines applications téléchargées sur ma carte SD. J'avais l'habitude de pouvoir. Maintenant, j'ai constamment des problèmes de stockage. Existe-t-il un moyen de recharger une version antérieure? - Bree

Solution: Salut Bree. Essayez d'abord de faire les solutions habituelles pour les problèmes post-mise à jour - effacement de la partition de cache et réinitialisation d'usine. S'ils ne résolvent pas du tout votre problème et que vous souhaitez toujours utiliser l'ancienne version d'Android, essayez de clignoter.

Le clignotement modifie essentiellement les fichiers et les dossiers du système principal, vous voulez donc vous assurer que vous le faites correctement. Ne pas le faire peut entraîner des complications, y compris une brique permanente de votre téléphone. Les procédures de clignotement varient selon le modèle de téléphone, alors assurez-vous de rechercher un bon guide pour votre appareil.

Gardez à l'esprit que toutes les applications ne sont pas conçues pour fonctionner à partir d'une carte SD. Si certaines applications continuent de poser problème lorsque vous les déplacez sur une carte SD, ou si vous ne pouvez pas du tout les déplacer, arrêtez de les transférer.

Pour référence, voici les étapes pour effacer la partition de cache de votre Note 5:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
5. L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «effacer la partition de cache» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Pour réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine, procédez comme suit:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que photos, vidéos, contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.
2. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
3. Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
5. Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
6. L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
7. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
8. Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
9. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Problème 5: Comment résoudre le problème d'abandon d'appel Note 5

J'ai un Note 5 et tout d'un coup mes appels téléphoniques continuent de chuter. Je ne peux jamais terminer un appel téléphonique .. J'ai pensé que c'était un problème avec le réseau et j'ai changé ma carte SIM et le problème semblait avoir été résolu. Et maintenant, c'est arrivé à nouveau. Mon téléphone a été mis à jour, mais je ne sais pas si ce problème était lié à la mise à jour ou non. Merci d'avance. - Amal

Solution: Salut Amal. Les appels peuvent être interrompus pour diverses raisons. Cela peut être dû à une mauvaise application, à un problème logiciel, à un problème matériel ou à un problème de réseau. Pour savoir lequel de ces événements se produit, vous essayez d'en éliminer un de la liste dans un ordre logique.

Effacez le cache et les données de l'application Téléphone. Cela devrait être la première chose à faire. Cela garantira que le problème n'est pas lié à l'application. Voici comment procéder:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois là-bas, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement le Vider le cache et Effacer les données boutons pour l'application. Pour les applications préinstallées, Effacer les données peut être le seul bouton actif. Dans ce cas, ignorez simplement l'option Effacer le cache et appuyez simplement sur Effacer les données.

Démarrer en mode sans échec. Certaines applications tierces peuvent être problématiques et peuvent entraîner toutes sortes de problèmes. Pour savoir si une application tierce est à l'origine de ce problème, vous souhaitez simuler le problème après avoir redémarré le téléphone en mode sans échec. Dans ce mode, les applications et services tiers ne peuvent pas s'exécuter. Si l'un d'eux est à blâmer, le problème ne devrait pas se produire lorsque le téléphone est en mode sans échec. Voici comment procéder:

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
2. Une fois que le logo Samsung Galaxy apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
3. Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
4. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Effectuer une réinitialisation d'usine. Comme déjà mentionné ci-dessus et dans certains de nos articles, la réinitialisation d'usine est la solution logicielle ultime pour tout ce qui concerne les logiciels. Si la cause du problème d'abandon d'appel est sur le système d'exploitation ou l'une des applications, la réinitialisation d'usine devrait le résoudre. Assurez-vous de tester le téléphone immédiatement après l'avoir rétabli à ses paramètres d'usine. Consultez les étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.

Contactez votre opérateur. Si vos appels continuent de baisser même après une réinitialisation d'usine et sans applications installées, le problème doit être lié au matériel ou au système de votre opérateur. Assurez-vous de leur faire part de la situation afin qu'ils puissent vous aider à identifier la cause.

Problème 6: Remarque 5 impossible d'envoyer des vidéos et des photos sur Snapchat avec des données mobiles

J'ai actuellement une note 5 et toutes mes applications telles que Facebook, Instagram et mon Google Chrome fonctionnent très bien avec le réseau 4G LTE. Le problème est que mon Snapchat ne me permet pas de télécharger des vidéos ou des photos à moins que je ne sois connecté au Wi-Fi. Cela ne fonctionne pas sur mon réseau régulier. Mon opérateur actuel est Cricket Wireless. Pouvez-vous tous m'aider à résoudre ce problème? S'il te plaît et merci! - Maricela

Solution: Salut Maricela. Si vous rencontrez des problèmes pour envoyer des vidéos ou des photos via LTE, essayez d'utiliser uniquement le réseau 3G. Certains utilisateurs avant pouvaient utiliser cela comme solution de contournement. Ce n'est certainement pas l'idéal mais c'était une façon de faire fonctionner la chose.

Si cela ne fonctionne pas du tout, contactez votre opérateur et informez-le du problème.

En tant que mesure de dépannage de l'appareil, assurez-vous de désinstaller et de réinstaller Snapchat. Si rien ne change, contactez le support Snapchat.

Problème 7: Galaxy Note 5 ne détecte pas la 4G LTE

Salut. J'utilise un Galaxy Note 5 Samsung. La première fois que j'utilise les données mobiles, je peux obtenir la 4G dans ma note 5. Après avoir changé de carte SIM, je ne peux plus obtenir de 4G. Je m'assure déjà que la carte est 4G et que j'ai accès à Internet. Il y a un jour, le téléphone est soudainement entré en 4G mais est revenu à nouveau en 3G / H +. Alors je reçois le signal H + jusqu'à présent, comment puis-je renoncer à cela? - Andersenprasetyo.gani

Solution: Salut Andersenprasetyo.gani. Parfois, un simple redémarrage peut résoudre un problème comme celui-ci. Assurez-vous d'éteindre le téléphone et de le laisser reposer pendant 10 secondes avant de le rallumer.

Parfois, les cartes SIM peuvent être endommagées pour une raison quelconque. Essayez d'utiliser une nouvelle carte SIM avec capacité 4G LTE.

Si cela ne fonctionne pas, effectuez une réinitialisation d'usine et voyez à nouveau comment la 4G fonctionne. Voici comment:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et appuyez sur l'icône Paramètres.
3. Dans la section "Personnel", recherchez et appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
5. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil pour procéder à la réinitialisation.
6. Selon le verrou de sécurité que vous avez utilisé, saisissez le code PIN ou le mot de passe.
7. Appuyez sur Continuer.
8. Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer votre action.

Enfin, assurez-vous de contacter votre opérateur afin qu'il puisse également vous aider. Il peut y avoir une panne en cours ou des travaux de maintenance dans votre région, donc modifier quelque chose dans votre téléphone n'aidera pas vraiment du tout.

Problème 8: l'application de calendrier Galaxy Note 5 ne fera aucune notification sonore

Remarque 5 - La notification sonore du calendrier ne fonctionne pas. Avoir vérifié et testé tous les paramètres à plusieurs reprises, redémarré le téléphone à plusieurs reprises, ne fonctionne toujours pas. Ne donnera que des vibrations rapides et fera clignoter l'écran avec l'événement. À moins que vous ne le voyiez arriver, vous manquez tout dans le calendrier. J'ai essayé plusieurs calendriers de l'App Store, tous font la même chose. - Mmsicotte

Solution: Salut Mmsicotte. Nous ne pouvons penser à aucun bug courant ou connu qui cause un problème comme celui-ci. Si plusieurs applications de calendrier font la même chose, vous devriez essayer une réinitialisation d'usine pour voir si un problème du système d'exploitation en est la cause.

Problème 9: Galaxy Note 5 n'installe pas la mise à jour Nougat

J'ai Galaxy Note 5, sous OS Android 5.1.1. Je souhaite effectuer une mise à niveau vers Nougat mais lorsque je recherche une mise à jour logicielle, un message s'affiche indiquant que votre système d'exploitation est modifié de manière non autorisée. Veuillez mettre à jour via Smart Switch. J'ai également essayé le commutateur intelligent, il fonctionne mais il échoue à la fin. Aidez-moi, s'il vous plaît. - Hasan

Solution: Salut Hasan. Si vous ne pouvez pas non plus installer une mise à jour via Smart Switch, vous devez reflasher l'appareil. Cela vous permettra d'écraser la ROM actuelle avec une version stock Nougat, ou une ROM personnalisée.

Nous ne fournissons pas de guide clignotant dans notre blog, nous vous suggérons donc d'utiliser Google pour en rechercher un.

Gardez à l'esprit que le clignotement comporte des risques et n'est généralement pas recommandé pour les utilisateurs moyens. Beaucoup de mauvaises choses peuvent arriver si cela n'est pas fait correctement. Dans certains cas, même si toutes les étapes sont effectuées correctement, des problèmes peuvent encore survenir par la suite. Si vous avez l'intention d'accepter les risques, y compris la possibilité que votre téléphone devienne définitivement maqué, alors allez-y. Encore une fois, assurez-vous de trouver un bon guide. Nous vous suggérons de visiter certains forums comme le forum XDA-Developers afin d'entrer en contact avec d'autres utilisateurs de Note 5 qui peuvent avoir le même modèle de téléphone que le vôtre.

Le clignotement vous permettra d'utiliser un firmware / ROM fourni par Samsung / l'opérateur ou une ROM personnalisée. Le choix vous appartient, mais prenez en considération que les ROM personnalisées peuvent ne pas être aussi stables que les ROM officielles. Le développement d'un système d'exploitation Android exige des ressources et la plupart des ROM personnalisées sont des collaborations d'utilisateurs brillants d'Android. Cela signifie que les ROM personnalisées peuvent parfois être boguées et le rester pendant longtemps car les développeurs peuvent mettre du temps à résoudre le problème. Quoi qu'il en soit, encore une fois, cela dépend de votre choix, mais assurez-vous de savoir ce que vous faites.

Problème 10: Galaxy Note 5 ne peut pas installer la mise à jour

J'ai une autre note 5 qui est déverrouillée. Originaire d'AT & T. Pourquoi est-il toujours sur Android version 5.1? J'ai même inséré la carte SIM AT&T de mon ami, puis vérifié les mises à jour et il a toujours indiqué que mon appareil était à jour. Rubies était hier 22/06/17. Cela me rend fou. Toute aide serait grandement appréciée. Merci. - Tchad

Solution: Salut Chad. Essayez d'utiliser Smart Switch et voyez s'il y a une mise à jour en attente pour votre appareil. Assurez-vous d'utiliser la version PC ou Mac et non celle de votre appareil.

Si vous ne pouvez pas mettre à jour votre Note 5 via Smart Switch, reportez-vous à notre suggestion pour Hasan ci-dessus.