Contenu

• Problème n ° 1: Galaxy Note 5 s'éteint et se fige au hasard après la mise à jour Android 6.0.1
• Problème n ° 2: la couleur et l'arrière-plan de la police de l'application de messagerie Galaxy Note 5 deviennent légers après la mise à jour de Marshmallow
• Problème n ° 3: l'application Facebook sur Galaxy Note 5 continue d'afficher l'erreur «En attente du réseau» | Whatsapp se déconnecte après la mise à jour de Marshmallow
• Problème n ° 4: problèmes de surchauffe et d'arrêt aléatoire du Galaxy Note 5
• Problème n ° 5: problèmes de mise à jour du Galaxy Note 5
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Nous avons vu beaucoup de problèmes # GalaxyNote5 au cours des derniers mois, mais nous continuons d'élargir notre liste jour après jour. Les problèmes discutés ci-dessous peuvent ne plus être nouveaux pour certains d'entre vous, comme le problème de surchauffe et d'arrêt aléatoire de la note 5, mais nous considérons qu'il vaut la peine de fournir nos résolutions connues pour eux ici.

Problème n ° 1: Galaxy Note 5 s'éteint et se fige au hasard après la mise à jour Android 6.0.1

J'ai récemment mis à jour vers 6.0.1. Je les ai reçus deux fois pour une raison quelconque, et sans y penser, j'ai téléchargé et installé à nouveau la mise à jour. Un jour ou deux plus tard, mon téléphone est mort (naturellement) et j'ai rechargé mon téléphone. Je l'ai allumé et je suis resté coincé dans une boucle de démarrage. Réinitialisez-le, et maintenant toutes mes applications, en particulier les applications système, échouent et s'éteignent à plusieurs reprises. Mon téléphone s'éteint également CONSTANTEMENT, se redémarrant parfois plusieurs fois, bien que je doive généralement l'allumer moi-même. Parfois, il gèle également. Il le fait depuis quelques jours. J'ai réinitialisé mon téléphone DEUX FOIS en usine, et aucun des deux temps n'a fait de différence, ni ne s'est calmé. l'une des applications échoue. Un représentant de Verizon m'a dit de le brancher sur un PC et de mettre le mode USB sur le mode «installation du logiciel» et de voir si la mise à jour ne fonctionnait pas, mais chaque fois que j'ouvre le fichier, le mode USB passe en mode de charge tout seul . - Mon K

Solution: Salut Myk. La réinitialisation d'usine est la dernière chose qu'un utilisateur final peut faire pour résoudre d'éventuels problèmes logiciels de son côté. Le fait de le faire deux fois n'a pas déjà résolu le problème est un indicateur clair que le problème est au-delà de votre niveau à résoudre. La réinitialisation d'usine, comme son nom l'indique, restaure le système d'exploitation et l'application intégrée à leurs paramètres d'usine. Si les applications, y compris les applications préinstallées, échouent et refusent de fonctionner normalement immédiatement après une réinitialisation d'usine, cela indique que le problème est hors de votre portée. Nous supposons que vous avez observé votre téléphone pendant un certain temps après une réinitialisation d'usine avant d'installer des applications tierces. Si vous réinstallez simplement le même ensemble d'applications tierces après une réinitialisation d'usine, vous ne pourrez pas dire si l'une de vos applications est à blâmer.

Pour notre part, nous ne pouvons pas dire avec certitude quel est le problème car nous ne disposons pas de toutes les informations nécessaires pour le diagnostiquer. Nous donner une brève description de votre problème ne nous donne pas vraiment une image utile. Dans une situation comme celle-ci, la meilleure chose à faire est de demander une unité de remplacement.

Problème n ° 2: la couleur et l'arrière-plan de la police de l'application de messagerie Galaxy Note 5 deviennent légers après la mise à jour de Marshmallow

Mis à jour à Marshmallow le 28/06/16. Tout de suite, certains de mes messages SMS et MMS (entrants et sortants) ont une couleur d'arrière-plan qui obscurcit la police (fond clair, police blanche. Il s'agit généralement d'une police blanche, fond noir). Si j'appuie et maintiens le message, l'arrière-plan devient quelques nuances plus sombres afin que je puisse en quelque sorte voir la police blanche, mais une «Options de message» apparaît, bloquant le message. Même certains messages reçus ou envoyés avant la mise à jour sont affectés. Ce n’est pas tous les messages, certains viennent d’Android, d’autres d’iPhones. Je n'arrive pas à trouver un modèle. J'ai vidé le cache, mais j'appréhende la suppression des données (je ne l'ai jamais fait). Je ne peux pas retirer la batterie pour une réinitialisation logicielle. J'ai une capture d'écran que je peux vous envoyer, si nécessaire. J'ai cherché sur Google et j'ai constaté que certaines personnes qui sont passées à Marshmallow ont perdu la fonction des messages texte sortants, mais je ne trouve pas de problème correspondant au mien. Merci! - Tomi

Solution: Salut Tomi. Utilisez-vous l'application de messagerie de Samsung, l'application de messagerie de votre opérateur ou une application tierce? Nous n'avons pas entendu ce problème se produire sur l'application de messagerie native de Samsung, il peut donc s'agir d'un cas isolé.

Les applications de messagerie peuvent ou non avoir des paramètres intégrés permettant à un utilisateur de modifier la couleur de la police ainsi que l'arrière-plan. Si vous ne trouvez cette option nulle part sur votre application de messagerie, assurez-vous d'effacer les données de ladite application. Pour référence, voici les étapes à suivre pour le faire:

• Aller aux paramètres.
• Passez aux applications.
• Sélectionnez Gérer les applications.
• Appuyez sur l'onglet Tous.
• Appuyez sur votre application de messagerie.
• Appuyez sur Stockage.
• De là, vous verrez les boutons Effacer le cache et Effacer les données.

Si cela ne résout pas le problème, effacez le cache système du téléphone. Voici comment:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Problème n ° 3: l'application Facebook sur Galaxy Note 5 continue d'afficher l'erreur «En attente du réseau» | Whatsapp se déconnecte après la mise à jour de Marshmallow

Bonjour gars. J'utilise Galaxy Note 5 avec le dernier système d'exploitation Android (6.0.1).

Tout d'abord, je voudrais vous informer que je ne connais vraiment pas le transporteur de mon téléphone, mais j'ai mentionné «autre» dans la liste déroulante ci-dessus.

Je rencontre un problème dans mon application Facebook Messenger. il montre toujours en jaune que «attendre le réseau» même s'il est connecté à Internet mais quand j'envoie un message, il se connecte. Je suis confronté à ce problème à la fois sur les données mobiles et sur le Wifi.

De plus, sur Whatsapp, je suis capable d'appeler mais cela passe à «reconnexion» après 1 ou 2 min.

Ce problème survient après la mise à jour de mon mobile vers le dernier système d'exploitation Android, je ne sais pas si cela est dû au dernier système d'exploitation ou à autre chose.

Veuillez avoir besoin de votre aide. Meilleures salutations. - Saqib

Solution: Salut Saqib. Si ces deux applications de réseau social sont mises à jour vers la version la plus récente, le problème peut être causé par d'autres problèmes, notamment un cache système corrompu, un problème de micrologiciel inconnu ou une autre application tierce.

La première chose à faire est de vider la partition de cache. Vous pouvez vous référer aux étapes ci-dessus pour savoir comment faire cette solution. Si l'actualisation de la partition de cache ne vous aide pas, l'étape logique suivante consiste à vider le cache et les données des deux applications.

Parfois, les applications tierces, en particulier celles qui ne sont pas optimisées pour le nouveau système d'exploitation, peuvent provoquer des conflits avec le système d'exploitation et d'autres applications. Comme vous rencontrez également des problèmes avec des applications tierces (à moins que Facebook Messenger et Whatsapp ne soient préinstallés), le démarrage en mode sans échec pour confirmer notre intuition ne fonctionnera pas. Nous vous recommandons plutôt d'effectuer une réinitialisation générale afin de connaître la différence. Pour ce faire, suivez simplement les étapes ci-dessous:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
• L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Problème n ° 4: problèmes de surchauffe et d'arrêt aléatoire du Galaxy Note 5

Salut. J'espère que vous pourrez me donner de l'aide et des conseils. J'ai un Note 5 et il a récemment surchauffé, en particulier là où se trouve la carte SIM. J'ai entendu dire que le processeur se trouve en dessous. Il s'éteint également au hasard lorsqu'il chauffe. Je dois ensuite redémarrer l'appareil. Lorsque je le rallume, je déverrouille parfois l'appareil uniquement pour qu'il s'éteigne à nouveau. Je n'ai jamais plusieurs applications en cours d'exécution simultanément, et cela chauffe de manière aléatoire sans même utiliser l'appareil.

J'ai désinstallé toutes les applications tierces et cela continue.

Pouvez-vous me donner une direction sur la voie à suivre? J'envisageais de l'apporter à un centre de réparation Samsung, mais j'ai peur des implications financières si un nouveau processeur est nécessaire.

Votre aide est grandement appréciée. Merci. - Kershan

Solution: Salut Kershan. La surchauffe peut être causée par un certain nombre de facteurs, y compris les éléments que vous avez mentionnés et vérifiés. Si vous avez déjà supprimé toutes les applications tierces ou effectué une réinitialisation d'usine, les chances de surchauffe dans ce cas ne sont pas le problème. Nous pensons plutôt qu’il s’agit simplement d’une manifestation d’un matériel défaillant. Le dysfonctionnement matériel le plus courant qui peut se traduire par une surchauffe comprend une batterie mourante ou défectueuse, un processeur défectueux et d'autres composants endommagés.

Il est impossible que cela soit causé par un logiciel ou une application défectueux, car vous avez déjà désinstallé des applications (et vraisemblablement effectué une réinitialisation d'usine). Le problème d'arrêt aléatoire que vous avez remarqué est le comportement par défaut du téléphone pour se protéger de la surchauffe. Afin de ne pas endommager les autres composants, les appareils Android sont conçus pour s'éteindre automatiquement une fois qu'un certain niveau de chaleur interne est atteint.

Nous n’avons aucun moyen de savoir exactement où se situe le problème. Un technicien doit d'abord vérifier physiquement votre téléphone pour diagnostiquer le problème matériel. Si vous avez accès à un centre de réparation Samsung, nous vous recommandons de toucher leurs services. Si le téléphone est toujours sous garantie, nous vous suggérons de demander un remplacement plutôt qu'une réparation. Si le téléphone n'est plus sous garantie, vous pouvez sûrement vous attendre à payer le service nécessaire pour remettre votre téléphone en état de marche.

Problème n ° 5: problèmes de mise à jour du Galaxy Note 5

Juste pour envoyer ou recevoir un message txt, mon téléphone va maintenant pépin et même s'éteindre tout seul. Rien que pour écrire ce message, il m'a fallu 15 minutes pour que mon téléphone fonctionne suffisamment longtemps et se charge correctement pour envoyer ce message. J'ai effacé tout le cache, les cookies, l'historique. J'ai effectué une réinitialisation d'usine. J'ai essayé d'être connecté à mes données. J'ai essayé différentes connexions Wi-Fi. J'ai tout essayé mais depuis cette mise à jour, mon téléphone passe même des appels aléatoires tout en restant assis sur le comptoir. Il faut environ 4 minutes pour charger toutes les applications, même les applications comme mes contacts. J'ai eu des contacts aléatoires supprimés, des photos supprimées, etc.

Je remarque également que mon clavier ne fonctionne que lorsque c'est comme maintenant.

De plus, ma batterie est passée de 2 jours à à peine 8 heures. Je m'occupe de cela depuis un moment maintenant et j'en ai marre. J'adore ce téléphone et je n'irai jamais chez Apple, mais je ne paierai pas non plus 700 $ de plus pour remplacer ce téléphone car c'est absolument absurde de faire faire ça à quelqu'un.

Alors s'il vous plaît, si vous avez d'autres suggestions sur ce que je peux faire. - Kaylee

Solution: Salut Kaylee. Il n'y a que trois solutions que vous pouvez essayer si vous pensez que les problèmes ont commencé à se produire après l'installation d'une mise à jour Android.

Le premier est d'effacer la partition de cache. La partition de cache fonctionne comme un stockage des fichiers temporaires dont le système a besoin pour fonctionner efficacement. Ces fichiers temporaires incluent vos téléchargements Google Play Store, les journaux de récupération, ainsi que les fichiers associés à certaines applications du système d'exploitation précédent. La mise à jour vers une autre version d'Android est censée effacer automatiquement la partition de cache actuelle, mais parfois, cela ne se produit pas toujours. Cela crée un problème car les anciens fichiers de l'ancien système d'exploitation peuvent ne plus être compatibles avec la nouvelle version d'Android. Effacer manuellement la partition de cache peut parfois faire des merveilles.

La deuxième solution que vous pouvez essayer est la réinitialisation d'usine. Cette étape résout les problèmes qui peuvent s'être développés après une mise à jour. Cette solution ne fonctionnera pas si le problème n'est pas le firmware lui-même, mais plutôt sur une ou certaines de vos applications installées.

La dernière chose que vous pouvez essayer est donc de vous assurer que vous n'installez que des applications mises à jour ou compatibles. Gardez à l'esprit que toutes les applications du Play Store peuvent ne pas être compatibles avec la version la plus récente d'Android exécutée sur votre téléphone. La mise à jour de la version Android ne signifie pas que vous mettez également à jour vos applications. C'est un point que de nombreux utilisateurs d'Android oublient souvent. Si vous avez beaucoup d'applications, essayez de réinitialiser les paramètres d'usine et observez le comportement du téléphone sans rien installer. Si tout fonctionne bien sans vos applications, vous pouvez démarrer le processus difficile d'isoler laquelle de vos applications est le coupable.

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