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Cela peut ressembler à un écran noir de la mort (BSoD), mais c'est une variante différente et cela se produit sur un Samsung Galaxy A3. Habituellement, BSoD fait que l’écran devient vide, ne répond pas mais avec le voyant de notification clignotant, mais dans ce cas, ce sont les boutons programmables qui s’allument de temps en temps. Sur la base du rapport de notre lecteur, le fait d'appuyer sur les boutons d'alimentation et de réduction du volume entraîne une vibration, ce qui pourrait signifier que le téléphone est éteint.
Continuez à lire cet article si vous possédez un téléphone comme celui-ci et êtes actuellement bogué par le même problème. Je vais vous expliquer comment dépanner votre appareil afin que nous puissions essayer de le réparer et de le redonner vie. Bien sûr, rien ne garantit que ce problème sera résolu, mais au moins nous ferons ce que nous pouvons. Alors, continuez, lisez notre guide de dépannage ci-dessous.
Maintenant, avant de passer à notre guide de dépannage, si même vous avez trouvé cet article parce que vous essayiez de trouver une solution à un problème différent, je vous suggère de visiter notre page de dépannage Galaxy A3 car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus fréquemment signalés. avec cet appareil. Essayez de trouver un problème similaire au vôtre et utilisez les solutions ou solutions de contournement que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et nous inclurons votre préoccupation dans nos prochains messages.
Dépannage du Galaxy A3 avec un écran noir mais les boutons contextuels sont allumés
Problème: Bonjour, j'ai un Samsung galaxy A3 2017 et j'ai un écran noir mais les deux voyants en bas, le bouton de retour et l'autre s'allument de temps en temps et quand on maintient les boutons d'alimentation et de diminution du volume ensemble, il vibre, se demandant juste si vous pouviez aider. Merci beaucoup. - Natalie
Dépannage: Bonjour Natalie. Ce guide de dépannage sera basé sur la façon dont vous avez décrit le problème et il peut également fonctionner pour tous les problèmes BSoD que vous pouvez rencontrer avec votre appareil. Bien que nous sachions que nos procédures sont sûres, des choses peuvent encore se produire pendant que vous dépannez, alors procédez à vos propres risques.
Étape 1: effectuez la procédure de redémarrage forcé
Natalie, je comprends que vous avez déjà essayé cela, mais votre téléphone vibre à chaque fois que vous appuyez sur les boutons d'alimentation et de réduction du volume. Ce combo effectuera le redémarrage forcé de votre appareil uniquement s'il est effectué correctement. Il y a un tout petit détail qui vous manque ici et je pense que si vous pouvez le faire correctement, c'est peut-être la seule chose que vous ayez à faire. Alors essayez ceci…
- Appuyez et maintenez d'abord la touche de réduction du volume et sans la lâcher, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé et maintenez ces boutons enfoncés pendant 10 secondes ou jusqu'à ce que l'écran s'allume.
Veuillez noter que vous devez d'abord appuyer sur la touche de réduction du volume et la maintenir enfoncée, puis sur la touche d'alimentation. Si vous maintenez d'abord la touche Marche / Arrêt enfoncée, votre téléphone s'éteindra simplement et c'est la raison pour laquelle vous obtenez la vibration au lieu que le téléphone allume son écran.
Votre téléphone ne répondra pas si vous maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé, mais si vous le faites avec la touche Marche / Arrêt, le résultat serait différent.
Je pense vraiment que ce problème est dû à un petit problème dans le firmware ou le matériel, il pourrait même s'agir d'un crash système. Exécutez simplement la procédure de redémarrage forcé et ce problème pourrait être résolu, sinon, passez à l'étape suivante.
Étape 2: essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec
Nous ne pouvons pas faire grand-chose à un téléphone qui ne démarre ni ne s’allume. En supposant que la première étape ait échoué, il est temps d'essayer de démarrer le téléphone dans un environnement différent et la première chose que je veux que vous essayiez est le mode sans échec. Dans cet état, toutes les applications et services tiers sont temporairement désactivés, donc si le problème est dû à une ou deux applications, votre téléphone peut démarrer avec succès. N'oubliez pas que tout ce que nous voulons voir ici, c'est que votre téléphone démarre ou allume son écran afin que nous puissions vérifier que le matériel fonctionne correctement. Alors, suivez ces étapes pour essayer de démarrer votre Galaxy A3 en mode sans échec:
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée jusqu'à ce que le téléphone vibre pour le mettre hors tension.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».
Si votre téléphone démarre correctement, il est confirmé qu'une ou certaines des applications que vous avez installées sont à l'origine du problème. Trouvez cette application et désinstallez-la:
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Désinstaller.
- Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.
Si vous ne savez pas laquelle de vos applications est à l'origine du problème, réinitialisez tous les paramètres de votre téléphone. Cela équivaut à la réinitialisation d'usine, mais aucun de vos fichiers, données et applications ne sera supprimé. C'est peut-être celui qui pourrait résoudre ce problème:
- Depuis un écran d'accueil, naviguez: Applications> Paramètres> Sauvegarder et réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.
Si, cependant, votre téléphone n'a pas pu démarrer dans ce mode, vous devriez essayer de passer à l'étape suivante.
Étape 3: Essayez de démarrer votre téléphone en mode de récupération
Le menu de récupération du système Android est en fait le coffre-fort de presque tous les appareils Android. Cela permettrait aux propriétaires d'effectuer certaines procédures de dépannage qui ont un impact direct sur le micrologiciel. Même si ce problème est causé par un grave problème de micrologiciel, votre téléphone peut toujours démarrer dans ce mode. Par conséquent, il est assez logique d'essayer de démarrer votre téléphone dans ce mode. En cas de succès, au moins nous savons que le matériel fonctionne bien et nous pouvons faire plusieurs choses pour essayer de résoudre le problème, comme effacer la partition de cache et effectuer la réinitialisation principale. Alors, essayez de suivre les étapes ci-dessous…
Comment démarrer Galaxy A3 en mode de récupération et effacer la partition de cache
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Comment démarrer Galaxy A3 en mode de récupération et effectuer la réinitialisation principale
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Si votre téléphone ne démarre toujours pas en mode de récupération, vous n'avez pas d'autre choix que d'apporter votre téléphone à un technicien et de le laisser s'occuper du problème. En ce qui vous concerne, vous avez tout fait pour essayer de résoudre le problème en vain. Il est temps pour le professionnel de gérer le problème. J'espère que ça aide.
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