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Il y a déjà eu de nombreux rapports sur le blocage du Samsung Galaxy A5 sur l'écran de démarrage lors du démarrage. Cela peut être un signe que le téléphone rencontre des problèmes liés au micrologiciel ou autre chose. Nous ne savons pas avec certitude pourquoi ce problème se produit sur votre téléphone, c'est pourquoi nous devons effectuer des procédures de dépannage pour, au moins, avoir une idée de ce qu'il en est et de ce qui doit être fait pour que le téléphone fonctionne à nouveau.
Comment dépanner votre Galaxy A5 bloqué sur l'écran de démarrage
Problème: Pour une raison quelconque, mon Galaxy A5 ne s'allume plus complètement. Il s'allume mais reste bloqué sur l'écran noir et ne peut même pas atteindre l'écran d'accueil. Je ne sais pas pourquoi cela se produit, mais je sais avec certitude qu’il est resté bloqué sur cet écran depuis deux jours. Hier, cependant, j'ai pu l'allumer avec succès et l'utiliser normalement jusqu'à ce qu'il redémarre tout seul et se bloque à nouveau. Maintenant, peu importe ce que je fais, il ne continuera plus à démarrer. Pouvez-vous m'aider?
Dépannage: Être bloqué sur l'écran de démarrage peut être le signe d'un grave problème de micrologiciel, mais peut également être dû à certaines applications qui continuent de planter. En d’autres termes, nous ne savons pas avec certitude pourquoi votre téléphone ne peut pas continuer à démarrer sur l’écran d’accueil et c’est la raison pour laquelle nous devons dépanner votre téléphone pour tenter de résoudre le problème.Cela étant dit, voici ce que je vous suggère de faire à ce sujet:
Étape 1: Démarrez votre téléphone en mode de récupération et effacez la partition de cache
Le but de cette étape est d'exclure la possibilité que ce problème soit dû à des caches système corrompus. C'est la première chose que nous voulons que vous fassiez car apparemment, le téléphone s'allume toujours, le micrologiciel tente de démarrer mais reste bloqué sur l'écran de démarrage. Il s'agit plus probablement d'un problème lié au micrologiciel qu'autre chose, même si nous ne pouvons vraiment pas en être sûrs. Ne vous inquiétez pas, car cette procédure est sûre pour vos données ainsi que pour le micrologiciel lui-même. Il supprime simplement tous les caches système afin qu’ils soient remplacés par de nouveaux lorsque le téléphone redémarre. Voici comment procéder:
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Il est normal que le téléphone prenne du temps à démarrer une fois que vous avez effacé le contenu de la partition de cache car le système reconstruira ces fichiers. Ainsi, le téléphone peut toujours afficher l'écran là où il est bloqué pendant une minute ou deux, mais attendez simplement que votre téléphone démarre correctement. S'il est toujours bloqué, vous devez passer à l'étape suivante.
Étape 2: essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec
Maintenant, nous devons exclure la possibilité que ce problème soit causé par des applications. Vous devez isoler le problème en désactivant toutes les applications tierces afin de savoir si ce sont des applications tierces ou préinstallées qui le provoquent. Pour ce faire, il vous suffit d'exécuter votre téléphone en mode sans échec. Ne vous inquiétez pas, aucun de vos fichiers et données ne sera supprimé de cette manière. En fait, le simple fait de suivre cette procédure ne résout pas le problème, mais vous donnera une idée de l'application à l'origine du problème. Voici comment démarrer votre Galaxy A7 en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».
Si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec, le problème est beaucoup plus simple qu'il n'y paraît; il vous suffit de trouver l'application à l'origine du problème, d'essayer de la mettre à jour et de la réinitialiser et si cela ne fonctionne pas, vous devez la désinstaller.
Comment trouver des mises à jour pour vos applications sur Galaxy A5
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Play Store.
- Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour garder vos applications automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, appuyez sur Paramètres, puis appuyez sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
- Choisissez l'une des options suivantes:
- Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
- Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une seule application.
Comment réinitialiser vos applications en effaçant leurs caches et leurs données
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
- Appuyez sur Effacer le cache.
Comment désinstaller des applications de votre Galaxy A5
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Désinstaller.
- Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.
Étape 3: Sauvegardez vos fichiers et données, puis réinitialisez votre téléphone
Après avoir effectué les procédures ci-dessus et que le téléphone ne peut toujours pas continuer à démarrer, vous devrez réinitialiser votre téléphone. Comme je l'ai dit plus tôt, ce problème pourrait provenir du micrologiciel et la réinitialisation exclura une telle possibilité, même si je suis convaincu que c'est la dernière chose à faire pour le résoudre. Cependant, vous devez faire une sauvegarde de vos fichiers et données car ils seront supprimés au cours du processus. De plus, je vous suggère de désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine afin de ne pas être verrouillé après la réinitialisation.
Comment désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine sur votre Galaxy A5
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Cloud et comptes.
- Appuyez sur Comptes.
- Appuyez sur Google.
- Appuyez sur l'adresse e-mail de votre identifiant Google. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
- Appuyez sur Menu.
- Appuyez sur Supprimer le compte.
- Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
Après avoir fait cela et que vous êtes sûr d'avoir déjà effectué des sauvegardes de vos fichiers et données importants, procédez comme suit pour réinitialiser votre téléphone:
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Vous pouvez également réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres…
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Cloud et comptes.
- Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Appuyez deux fois sur la touche Retour pour revenir au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
- Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
- Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez votre code PIN ou votre mot de passe.
- Appuyez sur Continuer.
- Appuyez sur Supprimer tout.
J'espère que vous pourrez amener votre téléphone à démarrer avec succès après tout cela, car sinon, vous avez besoin de l'aide d'un technicien qui peut faire d'autres tests sur votre téléphone.
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