Les redémarrages aléatoires sont le signe d'un grave problème de micrologiciel. Le plus souvent, ils surviennent après une mise à jour du micrologiciel, mais nous avons déjà rencontré des cas dans lesquels des applications tierces qui continuent de planter entraîneraient également des redémarrages inexpliqués. Nous avons reçu de nombreuses plaintes de nos lecteurs propriétaires du Samsung Galaxy A7, nous ressentons donc le besoin de résoudre ce problème.
Dépannage: Lorsque ce type de problème survient pour la première fois, vous pensez qu'il peut s'agir d'un problème temporaire avec le téléphone. Ensuite, lorsque cela se reproduirait, vous commenceriez à vous sentir ennuyé, surtout lorsque vous faisiez quelque chose d'important lorsque le téléphone redémarrait. Lorsque cela se produit plus fréquemment que d'habitude, c'est à ce moment-là que la frustration s'installe et que vous pouvez parfois paniquer un peu, surtout si le téléphone est encore neuf.
Nous avons en fait reçu beaucoup de rapports de nos lecteurs sur ce problème, bien que nous n'en ayons reçu que quelques-uns des propriétaires du Galaxy A7. Néanmoins, nous ressentons le besoin de résoudre ce problème au profit de nos lecteurs qui sont actuellement buggés par ce problème. Cela dit, voici ce que vous devez faire à ce sujet:
Étape 1: Découvrez si le téléphone redémarre toujours tout seul lorsque toutes les applications tierces sont désactivées
Évidemment, nous essayons d'exclure la possibilité que ce problème soit causé par une ou certaines des applications tierces que vous avez installées sur votre téléphone. En exécutant le téléphone en mode sans échec, vous désactivez en fait tous les éléments tiers de votre téléphone. Si ce problème est causé par l'un d'entre eux, le problème ne devrait pas se produire dans ce mode. Alors, voici comment démarrer votre téléphone en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».
Le simple fait de démarrer votre téléphone dans ce mode ne résout pas le problème, mais cela vous indiquera si ce sont les applications tierces qui causent le problème ou non. Ainsi, en mode sans échec, observez attentivement votre téléphone pour voir s'il y a une différence de performances et si le téléphone redémarre toujours tout seul.
En supposant que le téléphone ne redémarre pas tout seul dans ce mode, cela signifie que l'une ou certaines des applications que vous avez installées sont à l'origine de ce problème. Dans ce cas, puisque nous ne savons pas de quelle application il s'agit, essayez de savoir s'il y a des applications qui doivent être mises à jour et mettez-les à jour car certaines d'entre elles sont peut-être déjà obsolètes:
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Play Store.
- Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour garder vos applications automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, appuyez sur Paramètres, puis appuyez sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
- Choisissez l'une des options suivantes:
- Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
- Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une seule application.
Cependant, si vous pensez que certaines applications sont à l'origine du problème, vous devez les réinitialiser une par une en effaçant leur cache et leurs données et si cela ne fonctionnera pas, vous devez les désinstaller pour voir si le téléphone fonctionne parfaitement après cela.
Comment vider le cache et les données des applications sur Galaxy A7
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur PLUS> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
- Appuyez sur Effacer le cache.
Comment désinstaller des applications de votre Galaxy A7
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée
- Appuyez sur Désinstaller.
- Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.
Vous devrez peut-être redémarrer votre téléphone plusieurs fois pour confirmer si le problème a été résolu et vous devez continuer votre observation pour savoir si le téléphone redémarre toujours tout seul après avoir fait tout cela.
Étape 2: redémarrerait-il encore même si tous les caches système sont nouveaux?
En supposant que le téléphone redémarre toujours tout seul en mode sans échec, c'est la prochaine chose à faire. Cela exclura la possibilité que ce problème soit dû à des caches système corrompus. Comme vous le savez, les caches sont corrompus sans aucun avertissement et lorsque cela se produit et que le système continue de les utiliser, des problèmes de performances peuvent survenir, y compris des redémarrages aléatoires. Pour cela, vous devez exécuter votre téléphone en mode de récupération, puis effacer la partition de cache:
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Attendez que votre téléphone devienne actif, puis poursuivez votre observation pour voir s'il redémarre toujours tout seul. Si c'est le cas, vous n'avez pas d'autre choix que de passer à l'étape suivante.
Étape 3: essayez de voir s'il redémarrerait encore une fois ramené à ses paramètres d'usine
Après avoir effacé la partition de cache et le téléphone redémarre tout seul, il est temps de le ramener à ses paramètres d'usine par défaut. Cela nous dira si le problème vient du micrologiciel ou si le matériel a des problèmes. Mais avant la réinitialisation, assurez-vous de faire une sauvegarde de vos fichiers et données importants car ils seront supprimés lors de la réinitialisation. Après la sauvegarde, assurez-vous de désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine de votre téléphone afin de ne pas être verrouillé.
Comment désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine du Samsung Galaxy A7
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Comptes.
- Appuyez sur Google.
- Appuyez sur l'adresse e-mail de votre identifiant Google. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
- Appuyez sur Plus.
- Appuyez sur Supprimer le compte.
- Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
Comment faire la réinitialisation générale sur Galaxy A7
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Vous pouvez également réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres…
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
- Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
- Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez votre code PIN ou votre mot de passe.
- Appuyez sur Continuer.
- Appuyez sur Supprimer tout.
Après la réinitialisation, n'installez encore rien, mais observez votre téléphone pour voir s'il redémarre toujours tout seul. Si tel est le cas, essayez de le charger et pendant qu'il se recharge, continuez à l'utiliser pour savoir s'il redémarre. À ce stade, cependant, quel que soit le résultat, vous avez besoin d'un technicien pour effectuer d'autres tests sur votre téléphone, vous devez donc l'apporter dans un magasin.
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