Les problèmes liés à l'alimentation et aux performances semblent avoir récemment perturbé de nombreux propriétaires de Samsung Galaxy J5 et il n'est pas clair si cela est dû à certaines mises à jour ou à des problèmes avec les applications. Parmi les plaintes courantes que nous avons reçues, il y a la fermeture aléatoire ou fréquente du téléphone, ce qui est très frustrant et ennuyeux, surtout si cela se produit pendant que vous faites quelque chose d'important.
"Bonjour. Je ne sais pas si vous avez déjà rencontré le problème selon lequel le téléphone s’éteint tout seul, même s’il est posé sur la table sans aucune intervention de son propriétaire. Le mien fait ça, c’est inquiétant parce que je viens de l’acheter il y a quelques mois et en ai pris soin depuis. Je veux dire, c’est le seul téléphone que je possède, je viens de l’acheter et je l’ai utilisé pour mon travail. Je ne veux pas acheter un autre téléphone car celui-ci est neuf, j'espère que vous comprenez mon point. Concernant le problème, eh bien, je ne comprends vraiment pas pourquoi il doit s'arrêter sans qu'on lui dise de le faire. C’est le Galaxy J5 et je l’ai acheté tout neuf, donc je suis vraiment inquiet et frustré en même temps. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît?"
Dépannage: Le cours de notre dépannage serait d'exclure les possibilités jusqu'à ce que nous puissions identifier le problème et formuler une solution pour le résoudre. Voici ce que nous vous suggérons de faire:
Étape 1: assurez-vous que votre téléphone ne présente aucun dommage liquide / physique
Tout d'abord, si votre appareil a été trempé dans l'eau ou est tombé, il est toujours possible que le problème soit causé par des dommages liquides ou physiques. Retirez la couverture arrière et trouvez un autocollant rectangle. S'il est blanc, cela signifie que le téléphone est exempt de tout dommage liquide, sinon, il est confirmé que l'appareil est entré en contact avec tout liquide qui aurait pu s'y infiltrer. Dans ce cas, vous avez besoin de l'aide d'un technicien.
Quant aux dommages physiques, c'est assez évident; si le téléphone présente des rayures ou des bosses à l'extérieur, la cause du problème est probablement physique. Cependant, je veux toujours que vous vérifiiez si la batterie est lâche ou non, car si c'est le cas, les arrêts aléatoires peuvent en être causés.
Si la batterie s'enclenche bien dans son support, essayez de la vérifier physiquement pour détecter des bosses ou des fuites. S'il en possède un, la raison pour laquelle votre téléphone s'éteint de manière aléatoire est due à sa batterie défectueuse qui peut tomber en panne de temps en temps. Bien sûr, acheter une nouvelle batterie serait la meilleure solution pour cela.
Mais en supposant que votre téléphone ne souffre d'aucun dommage liquide ou physique, poursuivez votre dépannage.
Étape 2: Découvrez si les applications tierces ont quelque chose à voir avec cela
Nous avons vu des cas où le téléphone s’arrête sur une application tierce qui ne cesse de planter et de créer des conflits dans le système. Il est donc possible que ce problème soit dû à une ou plusieurs applications que vous avez téléchargées ou installées. Pour exclure cette possibilité, nous devons démarrer votre téléphone dans un état de diagnostic dans lequel tous les éléments tiers seront temporairement désactivés pour savoir si le problème persiste. Voici comment démarrer votre téléphone en mode sans échec:
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour afficher les options d'alimentation à l'écran.
- Appuyez et maintenez l'option «Éteindre» jusqu'à ce que l'invite «Redémarrer en mode sans échec» s'affiche, puis relâchez.
- Appuyez sur Redémarrer.
- Le processus de redémarrage peut prendre jusqu'à 45 secondes.
- Au redémarrage, le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran de déverrouillage / d'accueil.
Si le problème persiste même si le téléphone est déjà en mode sans échec, il s'agit peut-être déjà d'un problème de micrologiciel. Sinon, il vous suffit de trouver les applications à l'origine du problème et de les désinstaller une par une jusqu'à ce que le téléphone ne s'éteigne plus tout seul. Voici comment désinstaller les applications de votre J5:
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Appuyez sur l'application en question.
- Appuyez sur Désinstaller.
- Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.
Je sais que c'est plus facile à dire qu'à faire, mais commencez votre recherche du coupable à partir de vos applications récemment installées.
Étape 3: Essuyez la partition de cache pour remplacer les caches système
Les mises à jour du micrologiciel sont souvent la cause de caches système corrompus et obsolètes, mais ces choses peuvent également se produire de temps en temps et, lorsqu'elles le font, les problèmes de performances sont parmi les premiers à apparaître. Nous ne savons vraiment pas si c'est le cas avec votre téléphone, mais c'est une possibilité qui doit être exclue avant de continuer. Suivez les étapes ci-dessous pour effacer la partition de cache de votre téléphone:
- Éteignez votre Galaxy J5.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
- Le redémarrage du téléphone prendra un peu plus de temps après cette procédure, mais attendez qu'il atteigne l'écran d'accueil avant de l'utiliser.
Si les arrêts aléatoires se poursuivent, passez à l'étape suivante.
Étape 4: Réinitialisez votre téléphone afin qu'il soit ramené aux paramètres d'usine par défaut
Nous devons exclure la possibilité que le problème soit causé par des fichiers système et / ou des données corrompus. Il est également possible que certains paramètres soient incorrects et provoquent des conflits dans le système. Nous devons donc réinitialiser votre téléphone pour voir si cela fait une différence. Mais avant cela, assurez-vous de créer une sauvegarde des choses que vous ne voulez pas perdre comme vos contacts, photos, vidéos, etc. Après quoi, désactivez la fonction antivol et procédez à la réinitialisation.
Comment désactiver l'antivol
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Comptes.
- Appuyez sur Google.
- Appuyez sur l'adresse e-mail de votre identifiant Google. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
- Appuyez sur Plus.
- Appuyez sur Supprimer le compte.
- Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
Comment maîtriser la réinitialisation du Galaxy J5
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Si le problème persiste après cela, essayez de voir si une mise à jour est disponible pour votre téléphone et, le cas échéant, téléchargez-la. Ou, vous pouvez directement aller à un technicien et faire vérifier le téléphone.
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