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Dans l'épisode de dépannage d'aujourd'hui pour le Galaxy J7 Pro, découvrez la marche à suivre si votre appareil se fige ou ne répond plus pendant ou après une mise à jour.
Problème: le Galaxy J7 Pro se fige et ne répond plus après une mise à jour
Mon Samsung J7 Pro a fait une mise à jour et maintenant il est gelé. J'ai essayé tout ce que vous avez suggéré, mais cela ne fonctionne pas. J'ai essayé de réduire le volume et le bouton d'alimentation, j'ai essayé de réduire le volume, d'alimentation et le bouton d'accueil. Rien ne fonctionne. Pouvez-vous suggérer autre chose? Je l'ai branché sur le secteur pour le recharger car il est descendu à 38% mais ne fonctionnait toujours pas.
Solution: Les appareils Android rencontrent généralement des problèmes lors d'une mise à jour si l'installation est interrompue. L'interruption peut être due au fait qu'un utilisateur éteint intentionnellement l'appareil ou que le système s'éteint faute de batterie.
Ne pas mettre hors tension lors de la mise à jour
Parfois, les mises à jour du système peuvent prendre un certain temps à se terminer, donnant l'impression que le système ne répond plus. En tant qu'utilisateur final, tout ce que vous avez à faire dans ce cas est simple: attendez. C'est la raison principale pour laquelle les appareils Samsung permettent à un utilisateur de choisir une option pour permettre la mise à jour du système pendant la nuit. Le redémarrage d'un appareil Galaxy mis à jour est un moyen sûr de briser le logiciel et parfois de provoquer une corruption permanente du périphérique de stockage interne de l'appareil.
Si votre Galaxy J7 Pro s'est éteint lors d'une mise à jour car sa batterie est épuisée, cela peut être une autre raison du problème en ce moment. Tout comme lorsque vous éteignez intentionnellement l'appareil, laisser un appareil s'éteindre au milieu d'une installation peut être une condamnation à mort. C'est la raison pour laquelle vous devez vous assurer qu'il y a au moins 80% de batterie avant de démarrer une mise à jour. Mieux encore, ne mettez à jour le système que lorsqu'il est branché sur le chargeur. Cela réduira le risque que l'appareil s'éteigne au milieu de l'installation.
Que faire si J7 Pro se bloque et ne répond plus après une mise à jour
Si l'un des scénarios ci-dessus se produit sur l'appareil pendant la mise à jour, vous pouvez faire deux choses:
- effectuer une réinitialisation générale
- reflasher le firmware stock
La réinitialisation générale est une réinitialisation d'usine à l'aide d'une combinaison de boutons matériels. Voici comment procéder:
- Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement via le bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit déchargée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Si rien ne fonctionne après une réinitialisation générale, ou si vous ne parvenez pas du tout à démarrer le téléphone en mode de récupération, vous devriez envisager de faire clignoter le micrologiciel stock via le mode de téléchargement. Les procédures de clignotement varient selon les modèles de téléphone et ne sont pas garanties de fonctionner dans tous les cas. Utilisez Google pour trouver un bon guide clignotant pour votre appareil.
Obtenez l'assistance Samsung
Si la réinitialisation générale ou le clignotement ne sont d'aucune utilité, contactez Samsung pour obtenir de l'aide. Le moins qui puisse arriver maintenant est la réparation (en cas de problème matériel), alors assurez-vous de parler à un technicien Samsung pour d'autres options. Si le téléphone est toujours sous garantie, la réparation de ce type (tant qu’ils ne trouvent aucune trace de votre altération du matériel et des logiciels) sera gratuite. Si votre S9 n'est plus couvert par la garantie, la réparation ou le remplacement vous coûtera au moins environ 200 $ selon votre cas.
