Le message d'erreur «Malheureusement, l'e-mail s'est arrêté» est une notification indiquant que l'application a planté. Le plus souvent, cette erreur est une représentation d'un problème d'application, mais il y a eu des cas qui prouvent le contraire. Je vais aborder ce problème dans cet article et le centre de notre dépannage est le Samsung Galaxy J3, un smartphone d'entrée de gamme qui a reçu des critiques assez satisfaisantes de ses utilisateurs.

Dépannage: d'après votre description, il me semble que le problème a quelque chose à voir avec les paramètres de votre messagerie, bien qu'il soit également possible qu'une application tierce en soit également la cause. Cela dit, voici ce que vous devez faire:

Étape 1: démarrez votre téléphone en mode sans échec et ouvrez le courrier électronique

Nous devons juste savoir si les applications tierces ont quelque chose à voir avec ce problème, c'est donc la meilleure chose à faire pour le moment.

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Dans ce mode, essayez d'ouvrir l'application Email pour voir si l'erreur persiste. Si ce n'est pas le cas, vous devez rechercher et désinstaller une application tierce car elle interfère avec le fonctionnement normal de votre téléphone:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Cependant, si le problème persiste même en mode sans échec, passez à l'étape suivante.

Étape 2: vider le cache et les données de l'application de messagerie

Le message d'erreur mentionne spécifiquement l'application, nous devons donc rechercher cette application car c'est également celle qui déclenche le problème. Sachez cependant que tous les e-mails que vous avez téléchargés sur votre téléphone seront supprimés afin que vous fassiez mieux d'effectuer une sauvegarde. Après quoi, suivez ces étapes pour réinitialiser l'application:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
5. Appuyez sur Stockage.
6. Appuyez sur Effacer le cache.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Vous devrez peut-être configurer votre compte de messagerie après cela pour le tester. Mais si l'erreur persiste avant ou après la configuration de votre compte, passez à l'étape suivante.

Étape 3: réinitialisez votre Galaxy J3

Pour ce problème, une réinitialisation le résoudra sûrement, sauf si le problème provient des paramètres du serveur. Alors, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et données, désactivez l'antivol, puis réinitialisez votre téléphone. Essayez de configurer votre messagerie sans rien installer pour le moment et si l'erreur persiste après cela, appelez le service informatique de votre entreprise et vérifiez à nouveau les paramètres du serveur de votre téléphone.

Comment désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine sur le Galaxy J3

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Cloud et comptes.
4. Appuyez sur Comptes.
5. Appuyez sur Google.
6. Appuyez sur l'adresse e-mail de votre identifiant Google. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
7. Appuyez sur Menu.
8. Appuyez sur Supprimer le compte.
9. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment réinitialiser votre Galaxy J3 via le mode de récupération

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Comment réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Cloud et comptes.
4. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
7. Appuyez deux fois sur la touche Retour pour revenir au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale.
8. Appuyez sur Réinitialiser.
9. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
10. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
11. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez votre code PIN ou votre mot de passe.
12. Appuyez sur Continuer.
13. Appuyez sur Supprimer tout.

J'espère que ça aide.

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