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L'application Messages est l'application de messagerie par défaut sur votre Samsung Galaxy J3. Lorsque l'erreur «Malheureusement, les messages se sont arrêtés» apparaît chaque fois que vous l'ouvrez, cela signifie simplement que l'application se bloque et cesse de fonctionner. Lorsque cela se produit, bien sûr, vous ne pouvez pas continuer à l'utiliser et s'il s'agit de la seule application de messagerie de votre téléphone, l'envoi de SMS serait impossible.
Comment dépanner le Galaxy J3 avec l'erreur «Les messages se sont arrêtés»
Problème: Bonjour gars. J’ai un problème avec mon Galaxy J3 et j’espère que ce n’est pas vraiment grave. Un message d'erreur "Malheureusement, les messages se sont arrêtés" a commencé à s'afficher et je ne sais pas quand. Je peux continuer à utiliser mon téléphone normalement, sauf pour envoyer des SMS, car chaque fois que j'ouvre l'application pour cela, ce message s'affiche à la place de l'application. Je ne peux choisir que deux options lorsque cette erreur apparaît et aucune ne résout le problème. Soit je clique sur OK, soit je signale que l'application se ferme toujours et lorsque je l'ouvre à nouveau, la même erreur apparaît. Pouvez-vous s'il vous plaît examiner ce problème et si vous savez comment le résoudre, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît? Merci d'avance.
Dépannage: L'application de messagerie texte par défaut de votre Galaxy J3 est Messages et l'erreur vous informe en fait qu'elle s'est plantée ou a cessé de fonctionner pour une raison inconnue. Cependant, sur la base de notre expérience, ce type de problème est souvent limité à l'application et il est fort possible que nous puissions le résoudre sans avoir à passer par toutes les procédures de dépannage que nous appliquons souvent pour des problèmes d'application et de micrologiciel plus graves.
Il est impératif que nous dépannions votre téléphone afin que nous sachions en quoi consiste cette erreur, ce qui la déclenche et ce qui doit être fait pour vous en débarrasser afin que vous puissiez continuer à utiliser l'application sans aucun problème. Cela dit, voici ce que je pense que vous devriez faire à ce sujet:
Étape 1: Réinitialisez l'application Messages en effaçant son cache et ses données
En réinitialisant l'application Messages, nous pouvons exclure la possibilité que ce problème ne soit en fait qu'un problème mineur avec l'application de SMS par défaut. C'est la première chose à faire car le plus souvent, lorsqu'une application plante, le problème vient peut-être d'elle. Et deuxièmement, c'est une procédure sûre, il est donc logique de l'exclure avant de passer à des procédures de dépannage plus complexes. Voici comment procéder:
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Messages dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer le cache.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
Si nous soupçonnons que le problème ne concerne que l'application, après avoir effectué cette procédure, l'erreur peut déjà disparaître et vous pouvez continuer à utiliser votre téléphone normalement. Toutefois, si l'erreur persiste à chaque fois que vous essayez de rédiger ou de lire des messages texte, passez à l'étape suivante.
Étape 2: Exécutez votre Galaxy J3 en mode sans échec pour désactiver les applications tierces
Il est également possible que l'erreur soit déclenchée par l'une des applications que vous avez installées. Bien que Messages soit une application intégrée, elle peut toujours être affectée par certaines applications tierces. Il est impératif que vous preniez le temps de déterminer si l'une des applications que vous avez téléchargées sur le Play Store ou l'un de leurs services est à l'origine de ce problème. Donc, à cette étape, je souhaite que vous redémarriez votre téléphone en mode sans échec pour désactiver temporairement tous les éléments tiers de votre téléphone. Si le problème est causé par l'un d'entre eux, l'erreur ne doit pas s'afficher lorsque l'appareil est en mode sans échec.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».
Dans ce mode et que l'erreur n'apparaît pas lorsque vous envoyez un SMS, vous devez trouver l'application tierce à l'origine du problème et essayer de la mettre à jour s'il y a une mise à jour disponible, puis essayez de la réinitialiser en effaçant son cache et les données, et enfin, vous pouvez le désinstaller pour sonder encore plus loin.
Comment mettre à jour des applications sur votre Galaxy J3
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Play Store.
- Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour garder vos applications automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, appuyez sur Paramètres, puis appuyez sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
- Choisissez l'une des options suivantes:
- Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
- Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une seule application.
Comment réinitialiser les applications de votre Galaxy J3
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
- Appuyez sur Effacer le cache.
Comment désinstaller des applications de votre Galaxy J3
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Désinstaller.
- Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.
Vous devrez peut-être effectuer ces procédures pour toutes les applications que vous pensez être à l'origine du problème et je tiens à vous dire que cela prend beaucoup de temps. Donc, c'est à vous de décider si vous voulez faire tout cela par vous-même ou demander à un professionnel de vérifier votre téléphone pour vous.
Si le problème persiste après avoir fait tout cela, il est temps de passer à l’étape suivante.
Étape 3: Exécutez votre téléphone en mode de récupération et effacez la partition de cache
La partition de cache est un répertoire dans lequel tous les caches système sont stockés. Le plus souvent, ces fichiers sont corrompus, en particulier lors des mises à jour du micrologiciel. Lorsque le téléphone continue à utiliser des caches corrompus (car il ne peut pas détecter s'il est corrompu ou non), des problèmes de performances peuvent survenir et certaines applications peuvent se bloquer. Lorsque les caches système sont supprimés, le téléphone les reconstruit au moment du redémarrage et si le problème vient réellement des caches, la procédure ci-dessous peut être en mesure de le résoudre.
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Attendez que le téléphone devienne actif après cela, car il reconstruit les caches et peut prendre une minute ou deux pour démarrer. Si l'erreur persiste lorsque vous ouvrez l'application de messagerie texte, l'étape suivante doit être effectuée.
Étape 4: Sauvegardez vos fichiers et données importants, puis réinitialisez votre téléphone
Après avoir suivi les étapes précédentes et que l'erreur ne disparaîtra toujours pas et que vous pourrez toujours envoyer un SMS, voici la prochaine chose que vous devriez faire. C'est une procédure très efficace et vous pouvez en fait résoudre ce problème avec elle. Le hic, c'est que vous perdrez tous vos fichiers et données, en particulier ceux qui sont stockés dans la mémoire interne de votre téléphone. Assurez-vous donc de faire une sauvegarde de vos fichiers et données importants, puis désactivez la protection contre la réinitialisation d'usine pour ne pas être verrouillé après la réinitialisation, puis il est temps de réinitialiser votre téléphone.
Après la réinitialisation, n'installez pas d'applications et ne restaurez pas vos données. Au lieu de cela, ouvrez l'application de messagerie, puis envoyez un message de test à votre propre numéro. Si l'erreur ne s'affiche pas et que vous avez effectivement envoyé et reçu le message, le problème est résolu.
Comment désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine sur votre Galaxy J3
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Cloud et comptes.
- Appuyez sur Comptes.
- Appuyez sur Google.
- Appuyez sur l'adresse e-mail de votre identifiant Google. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
- Appuyez sur Menu.
- Appuyez sur Supprimer le compte.
- Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
Comment réinitialiser votre Galaxy J3
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Vous pouvez également réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres…
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Cloud et comptes.
- Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Appuyez deux fois sur la touche Retour pour revenir au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
- Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
- Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez votre code PIN ou votre mot de passe.
- Appuyez sur Continuer.
- Appuyez sur Supprimer tout.
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