Nous avons récemment reçu des plaintes de nos lecteurs au sujet de leur Samsung Galaxy J5 qui serait entré dans la boucle de démarrage et ne pourrait pas en sortir. Les boucles de démarrage sont en fait des problèmes de micrologiciel, mais il y a eu des cas dans lesquels des applications et des services tiers ont empêché l'appareil de démarrer correctement. Il y a également eu des situations dans lesquelles un problème technique a entraîné le redémarrage du téléphone.

Problème: Je possède le Galaxy J5 et il a un problème de démarrage. Il ne peut pas continuer à s'allumer sur l'écran d'accueil comme avant, mais il continue de redémarrer.Il s'allume, affiche le logo, affiche un écran noir, vibre puis se rallume. Le cycle ne se termine jamais tant que la batterie n'est pas épuisée. Je ne sais pas quoi faire à ce sujet, donc si vous pouviez m'aider, ce serait génial. Je pense aller dans un magasin mais je vais essayer avec vous les gars. Le problème, d'ailleurs, a commencé il y a environ deux jours. Merci.

Dépannage: D'après notre expérience, rester coincé dans bootloop est un problème mineur et peut facilement être résolu par des procédures de dépannage de base à moins que vous n'essayiez de modifier le firmware, ce qui est une autre histoire. Mais en supposant que vous n’avez pas tenté de rooter ou de modifier le système d’exploitation, voici ce que vous devez faire:

Étape 1: Vérifiez que la touche Marche / Arrêt n'est pas bloquée

Comme le disait notre lecteur dans son message, le téléphone s'allume, affiche le logo, puis l'écran noir et suivi d'une vibration. Cela indique que le téléphone essaie de démarrer mais s’éteint juste avant d’atteindre l’écran d’accueil. Avec ce comportement, nous pouvons dire que le problème pourrait être avec la touche d'alimentation. Il peut être bloqué pour une raison quelconque et cela peut expliquer pourquoi le téléphone est en boucle de démarrage. Dans ce cas, votre appareil ne répondra pas lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.

Pour essayer de résoudre ce problème, appuyez et relâchez la touche marche / arrêt plusieurs fois jusqu'à ce que la boucle soit rompue et que votre téléphone démarre enfin avec succès. Si, cependant, la touche Marche / Arrêt ne claque pas lorsque vous appuyez dessus et qu'elle ne semble pas bloquée, il se peut qu'elle soit endommagée. Vous aurez besoin d'un technicien pour le réparer pour vous si tel est le cas.

Étape 2: Chargez votre téléphone pour voir si le téléphone redémarre toujours

Branchez-le simplement pour voir s'il redémarre toujours même avec une source d'alimentation stable. Si le problème est résolu, la batterie peut être le problème. Dans ce cas, retirez la batterie et inspectez-la physiquement pour déceler les grumeaux et les fuites. Si vous voyez quelque chose d'inhabituel, jetez la batterie et achetez-en une nouvelle ou vous pouvez consulter un technicien à ce sujet. Cependant, si tout semble parfaitement normal, remettez la batterie en place et assurez-vous qu’elle est correctement insérée et fixée par le couvercle arrière. Passez à l'étape suivante…

Étape 3: essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec

Nous savons que le téléphone ne démarre pas correctement en mode normal, nous devons donc essayer de le démarrer en mode sans échec pour voir s'il le peut. Comme je l’ai dit plus tôt, il est possible qu’une ou plusieurs des applications soient à l’origine du problème. Nous devons donc l’isoler pour savoir s’il s’agit d’une application tierce ou intégrée.

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Étape 4: Désinstaller les applications suspectes

En supposant que votre J5 a démarré avec succès en mode sans échec, cela signifie que les applications tierces ont quelque chose à voir avec cela. Vous devez trouver ces applications, puis vider leurs caches et leurs données. Si cela ne fonctionne pas, vous devez les désinstaller un par un jusqu'à ce que le téléphone puisse démarrer avec succès en mode normal.

Comment vider le cache et les données des applications sur Galaxy J5

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur PLUS> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Comment désinstaller une application de votre Galaxy J5

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur l'application souhaitée
6. Appuyez sur Désinstaller.
7. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Si trouver les coupables et les désinstaller semble beaucoup de travail, vous pouvez essayer de sauvegarder votre fichier et vos données en mode sans échec, puis réinitialiser simplement votre téléphone:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
2. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
3. Appuyez sur Paramètres.
4. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
7. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
8. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
9. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez votre code PIN ou votre mot de passe.
10. Appuyez sur Continuer.
11. Appuyez sur Supprimer tout.

Si le téléphone ne démarre pas en mode sans échec, vous n'avez pas d'autre choix que de passer à l'étape suivante.

Étape 5: Tentative de démarrage en mode de récupération

Le démarrage en mode de récupération devrait être la dernière chose à faire avant d'envoyer le téléphone pour réparation si nécessaire. En cas de succès, vous pouvez faire plusieurs choses qui pourraient résoudre le problème. La première consiste à effacer la partition de cache qui remplace tous les caches système et la deuxième procédure est une réinitialisation, qui ramène votre téléphone à sa configuration d'origine. Voici comment démarrer votre téléphone en mode de récupération et effacer la partition de cache:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Et voici comment démarrer votre téléphone en mode de récupération et effectuer la réinitialisation générale ...

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

J'espère que ça aide.

Connecte-toi avec nous

Nous sommes toujours ouverts à vos problèmes, questions et suggestions, alors n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. Nous prenons en charge tous les appareils Android disponibles et nous sommes sérieux dans ce que nous faisons. C'est un service gratuit que nous offrons et nous ne vous facturerons pas un centime pour cela. Mais sachez que nous recevons des centaines d’e-mails chaque jour et qu’il nous est impossible de répondre à chacun d’entre eux. Mais soyez assurés que nous lisons chaque message que nous recevons. Pour ceux que nous avons aidés, veuillez passer le mot en partageant nos messages avec vos amis ou en aimant simplement notre page Facebook et Google+ ou en nous suivant sur Twitter.