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Le service ou l'application qui gère votre liste de contacts s'appelle Contacts. Il est intégré au micrologiciel et fonctionne en étroite collaboration avec les applications Messages et Téléphone. L'erreur «Malheureusement, les contacts se sont arrêtés» sur votre Samsung Galaxy J5 vous informe en fait de l'application qui a cessé de fonctionner pour une raison quelconque. Une telle erreur ne nous dit pas exactement quel est le problème avec votre téléphone, nous devons donc l'examiner un peu plus en profondeur.
Dans cet article, je vais aborder ce problème avec le J5 faisant l'objet de notre dépannage. Nous essaierons de considérer toutes les possibilités et de les exclure toutes jusqu'à ce que nous puissions déterminer quel est vraiment le problème avec votre téléphone et le résoudre. Mais ne vous inquiétez pas car ce type de problème est généralement facile à résoudre, même sans l'aide d'un technicien. Donc, si vous possédez un téléphone comme celui-ci et que vous êtes actuellement bogué par un problème similaire, continuez à lire ci-dessous car cet article peut vous aider.
Avant toute chose, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre appareil, visitez notre page de dépannage Galaxy J5 car nous avons déjà résolu plusieurs problèmes courants avec ce téléphone. Il y a de fortes chances qu'il existe déjà des solutions à vos problèmes, alors prenez le temps de trouver des problèmes similaires aux vôtres. Si vous n'en trouvez pas ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Veuillez nous fournir autant d'informations que possible afin qu'il nous soit également plus facile de résoudre le problème. Ne vous inquiétez pas car nous offrons ce service gratuitement, il vous suffit donc de nous fournir des informations suffisantes sur le problème.
Comment dépanner votre Galaxy J5 avec l'erreur «Les contacts se sont arrêtés»
Problème: Salut. J'ai un problème avec mon téléphone et il est caractérisé par l'erreur "Malheureusement, les contacts se sont arrêtés" qui s'affiche lorsque j'essaie d'insérer un contact de ma liste de contacts. Il s'affiche lorsque j'envoie un SMS ou que j'essaie de passer un appel. Mon téléphone est un Galaxy J5. Pouvez-vous m'aider?
Dépannage: Bien que nous souhaitons résoudre ce problème avec votre téléphone, nous ne voulons pas non plus que vous perdiez certains de vos contacts.Avant de suivre les étapes de dépannage ci-dessous, assurez-vous de sauvegarder votre liste de contacts en synchronisant votre téléphone avec votre compte Google ou essayez d'exporter vos contacts sur votre carte SD. Après quoi, suivez ces étapes…
Étape 1: vider le cache et les données de l'application Contacts
C'est peut-être juste un problème temporaire avec l'application Contacts, alors essayez d'abord de vider son cache et ses données afin qu'elle soit réinitialisée à ses paramètres par défaut. Je suppose que vous avez déjà effectué une sauvegarde de votre liste de contacts, alors suivez ces étapes pour réinitialiser l'application:
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Contacts.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer le cache.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
Vous devez également suivre cette procédure pour toutes les applications susceptibles de déclencher le problème, telles que Téléphone et Messages.
Étape 2: exécutez votre téléphone en mode sans échec
Après avoir effectué la première étape et que l'erreur apparaît toujours lorsque vous passez un appel ou envoyez un SMS, il est temps de savoir si une application tierce en est la cause. Exécutez votre téléphone en mode sans échec pour désactiver temporairement toutes les applications tierces. Si l'erreur est déclenchée par l'une des applications que vous avez téléchargées et installées, elle devrait se produire en mode sans échec.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».
En supposant que l'erreur n'apparaît pas dans ce mode, il est confirmé que le problème est causé par un tiers, ce qui facilite la résolution du problème. Il vous suffit de trouver l'application qui en est la cause et de la désinstaller:
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Désinstaller.
- Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.
Cependant, si l'erreur persiste même dans ce mode, il peut s'agir d'un problème de micrologiciel.
Étape 3: effacez la partition de cache
Il est également possible que certains des caches système aient été corrompus et aient entraîné le plantage de certaines applications et services, y compris les contacts, donc la prochaine chose à faire est de supprimer tous les caches afin qu'ils soient remplacés. Aucun de vos fichiers et données ne sera perdu lorsque vous faites cela, mais vous devez démarrer votre téléphone en mode de récupération pour pouvoir le faire ...
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Si l'erreur persiste après cela, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone.
Étape 4: Sauvegardez vos fichiers et données, puis réinitialisez votre téléphone
Une réinitialisation peut corriger toutes les erreurs liées à l'application ou au micrologiciel, mais la raison pour laquelle elle survient toujours à la fin de notre dépannage est que cela prend beaucoup de temps pour faire une sauvegarde de vos fichiers et données importants sans oublier de devoir reconfigurer votre téléphone selon vos préférences après la réinitialisation. Mais dans ce cas, vous n'avez pas d'autre choix, alors assurez-vous de sauvegarder tous vos fichiers importants. Après la sauvegarde, désactivez la fonction antivol de votre téléphone pour ne pas être verrouillé.
Comment désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine sur le Galaxy J5
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Cloud et comptes.
- Appuyez sur Comptes.
- Appuyez sur Google.
- Appuyez sur l'adresse e-mail de votre identifiant Google. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
- Appuyez sur Menu.
- Appuyez sur Supprimer le compte.
- Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
Comment faire la réinitialisation principale sur votre Galaxy J5
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Vous pouvez également réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres…
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Cloud et comptes.
- Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Appuyez deux fois sur la touche Retour pour revenir au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
- Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
- Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez votre code PIN ou votre mot de passe.
- Appuyez sur Continuer.
- Appuyez sur Supprimer tout.
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