Le #Samsung #Galaxy # M20 est un smartphone Android de milieu de gamme sorti en février 2019 et doté de plusieurs fonctionnalités intéressantes. Ce téléphone dispose d'un écran Infinity V de 6,3 pouces avec une résolution de 1080 x 2340 pixels. Il utilise une batterie de grande capacité de 5000 mAh, ce qui devrait lui donner une durée d'utilisation plus longue. Sous le capot se trouve le processeur Exynos 7904 associé à 4 Go de RAM permettant à plusieurs applications de fonctionner correctement. Bien qu'il s'agisse d'un appareil performant, il existe des cas où certains problèmes peuvent survenir et nous allons les résoudre aujourd'hui. Dans ce dernier volet de notre série de dépannage, nous aborderons le problème de l'impossibilité d'envoyer des messages texte sur le Samsung Galaxy M20.
Si vous possédez un Samsung Galaxy M20 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter via ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider en cas de problème que vous pourriez avoir avec votre appareil. Il s'agit d'un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Nous demandons cependant que lorsque vous nous contactez, essayez d'être aussi détaillé que possible afin qu'une évaluation précise puisse être faite et que la solution correcte puisse être donnée.
Comment résoudre le problème du Samsung Galaxy M20 ne peut pas envoyer de messages texte
Il est toujours préférable de vous assurer que votre téléphone utilise la dernière version du logiciel avant d’effectuer l’une des étapes de dépannage recommandées ci-dessous. Si une mise à jour est disponible, je vous suggère de la télécharger et de l'installer d'abord. Cela minimisera la possibilité que le problème soit causé par une version de logiciel obsolète.
Assurez-vous que vous êtes dans une zone avec un bon signal réseau
Vous vous retrouverez parfois dans des endroits où votre transporteur n'aura pas du tout de réception. Dans ce cas, vous ne pourrez plus passer d’appels ni envoyer de SMS. Pour vérifier s'il s'agit d'un problème lié à la couverture, vous devez vérifier si votre téléphone reçoit un bon signal. Vous devez également vérifier si d'autres périphériques sous le même réseau rencontrent également le même problème dans votre voisinage immédiat pour éliminer la possibilité que le problème soit causé par une panne de réseau.
Effectuer une réinitialisation logicielle
Votre appareil stockera généralement des données temporaires pour l'aider à mieux fonctionner, mais ces données sont parfois corrompues, ce qui peut à son tour provoquer ce type de problème. Si c'est la cause du problème, vous devrez actualiser le logiciel de votre téléphone. Cela peut être fait en redémarrant le téléphone, ce qui devrait éliminer toutes les données temporaires corrompues de l'appareil. Cette étape réinitialisera également la connexion téléphonique au réseau, ce qui est recommandé dans ce cas.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt et Volume bas pendant 45 secondes maximum.
- Attendez que l'appareil redémarre.
Vérifiez si le Samsung Galaxy M20 ne parvient pas à envoyer des messages texte, le problème persiste.
Vérifiez votre carte SIM
Parfois, le problème peut être causé par un problème avec la carte SIM. S'il s'agit d'un problème lié à la carte SIM, vous pouvez le résoudre en éteignant le téléphone et en retirant la carte SIM. Attendez quelques minutes avant de réinsérer la carte SIM, puis allumez le téléphone. Vérifiez si le problème persiste.
Vous devriez également essayer d'utiliser une autre carte SIM dans votre téléphone pour éliminer la possibilité que le problème soit causé par une carte SIM défectueuse.
Il est également possible qu'il s'agisse d'un problème lié au compte, par exemple lorsque vous n'avez plus de crédits. Si tel est le cas, vous devez contacter votre opérateur à ce sujet.
Effacer le cache et les données de l'application de messagerie
Parfois, les données stockées dans l'application de messagerie peuvent être corrompues, ce qui peut entraîner ce problème. Pour vous assurer que ce n'est pas la cause du problème, vous devrez vider le cache et les données de l'application de messagerie.
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser le panneau de notification vers le bas.
- Appuyez sur «l'icône d'engrenage» pour ouvrir les paramètres.
- Dans le menu des paramètres, appuyez sur Applications.
- Vous verrez la liste des applications installées sur votre appareil.
- Choisissez l'application de messagerie.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur "effacer les données".
- Appuyez sur «OK» pour confirmer.
- Revenez ensuite à l'écran d'accueil.
Vérifiez si le Samsung Galaxy M20 ne peut pas envoyer de messages texte, le problème persiste.
Vérifiez si le problème se produit en mode sans échec
Il est possible qu'une application que vous avez téléchargée depuis le Google Play Store puisse causer ce problème. Pour vérifier si tel est le cas, vous devrez démarrer le téléphone en mode sans échec car seules les applications préinstallées sont autorisées à s'exécuter dans ce mode.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle qui apparaît à l'écran.
- Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche de réduction du volume.
Si vous êtes en mesure d'envoyer et de recevoir un message texte dans ce mode, le problème peut être causé par une application que vous avez téléchargée. Découvrez de quelle application il s'agit et désinstallez-la.
Réinitialiser les paramètres réseau
Il existe des cas où le problème est causé par des paramètres réseau incorrects sur votre téléphone. Pour éliminer cette possibilité, vous devez réinitialiser les paramètres de votre réseau téléphonique.
Lorsque vous réinitialisez les paramètres du réseau de votre téléphone, les éléments suivants s'appliquent:
- Permet la synchronisation des données en arrière-plan.
- Efface les limites de données mobiles.
- Supprime tous les SSID ou noms de wifi Wi-Fi.
- Déconnecte toutes les interfaces connectées.
- Oublie les appareils couplés.
- Supprime toutes les restrictions de données d'application.
- Définit le mode de sélection du réseau sur automatique.
- Définit le type de réseau mobile préféré sur le meilleur disponible.
- Désactive le mode avion.
- Désactive Bluetooth.
- Désactive l'itinérance des données.
- Désactive le point d'accès mobile.
- Désactive le VPN.
- Active les données mobiles.
- Active le Wi-Fi.
Vous pouvez effectuer la réinitialisation en suivant les étapes ci-dessous:
- Sur l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Gestion générale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.
Vérifiez si le Samsung Galaxy M20 ne parvient pas à envoyer des messages texte, le problème persiste.
Essuyez la partition de cache du téléphone
Les données mises en cache stockées dans la partition dédiée du téléphone peuvent parfois être corrompues. Lorsque cela se produit, certains problèmes surviennent généralement sur le téléphone. Pour éliminer la possibilité que ce soit la cause du problème, vous devrez effacer la partition de cache du téléphone du mode de récupération.
- Éteindre le téléphone.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Vérifiez si le Samsung Galaxy M20 ne peut pas envoyer de messages texte, le problème persiste.
Effectuer une réinitialisation d'usine
Si les étapes ci-dessus ne parviennent pas à résoudre le problème, la meilleure façon de résoudre ce problème maintenant est d'effectuer une réinitialisation d'usine. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de procéder à la réinitialisation.
- Éteindre le téléphone.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
- En l'absence d'applications installées sur le téléphone, essayez de vérifier si le problème persiste.
Si le problème persiste même après avoir effectué les étapes répertoriées ci-dessus, cela peut déjà être dû à un composant matériel défectueux. La meilleure chose à faire pour le moment est d'amener le téléphone dans un centre de service et de le faire vérifier.
