Contenu
- Réparer le Galaxy J7 qui ne peut pas recevoir de SMS
- Dépannage du Galaxy J7 qui n'envoie / ne reçoit pas de MMS
- Comprenez pourquoi votre #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) ne peut plus envoyer et / ou recevoir de SMS ou de #SMS et découvrez comment le dépanner dans le but de résoudre le problème.
- En savoir plus sur votre appareil qui n'envoie / reçoit pas de messages photo ou de MMS et ce que vous devez faire pour y remédier.
Toutefois, si le message de test n’a pas abouti, poursuivez le dépannage de votre appareil.Étape 2: Vérifiez les barres de signal
Le téléphone doit être connecté au réseau cellulaire de votre fournisseur pour pouvoir envoyer et recevoir des SMS et l'indicateur de signal situé dans la partie supérieure droite de l'écran de votre téléphone dit tout. S'il indique qu'il n'y a qu'une ou deux barres de signal, cela pourrait expliquer pourquoi le téléphone ne peut pas envoyer le message car l'appareil mettra trop de temps à le transmettre au point que le système annulera le processus.
Bien sûr, si vous vous trouvez dans une zone avec une mauvaise réception, vous devriez consulter votre fournisseur car il a souvent une solution à ce problème. Dans ce cas également, ce n'est peut-être pas la première fois que le problème se produit. À ce stade, vous devriez déjà savoir quel est réellement le problème et à qui vous tourner pour le contourner.
Cependant, si le téléphone indique que la réception du signal est correcte et que vous ne pouvez toujours pas envoyer de SMS, l'étape suivante peut vous donner une idée de la marche à suivre.
Étape 3: Vérifiez le numéro du centre de messages
Lorsqu'il s'agit d'envoyer des messages texte, le numéro du centre de messagerie est aussi important que le signal car sans lui, le téléphone ne peut pas transmettre le message texte malgré un excellent signal. Alors, essayez de vérifier si votre appareil a toujours le numéro et s'il est correct. Suivez ces étapes pour vérifier:
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur Messages.
- Appuyez sur le PLUS icône.
- Robinet Réglages.
- Robinet Plus réglages.
- Robinet Des messages texte.
- Affichez le numéro sous Centre de messages.
Si vous ne trouvez pas une série de numéros dans ce champ ou s'il y en a un mais que vous ne savez pas s'il est correct ou non, essayez de rechercher sur Google le numéro de centre de votre fournisseur et saisissez-le sur votre téléphone. Ou, vous pouvez appeler votre fournisseur et lui demander.
Étape 4: réinitialisez l'application de messagerie de votre téléphone
Après avoir vérifié que votre appareil possède le bon numéro de centre de messagerie, il est temps de rechercher l'application de messagerie que vous utilisez. Si vous en avez installé un à partir du Play Store, essayez de le désactiver ou de le désinstaller, puis de réactiver Messages. Après cela, essayez d'envoyer un message de test à votre propre numéro et si le problème persiste, essayez ces étapes:
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur le applications icône.
- Robinet Réglages.
- Robinet Applications.
- Robinet Gestionnaire d'applications.
- Robinet messages.
- Robinet Espace de rangement.
- Robinet Effacer les données puis appuyez sur D'accord.
- Robinet Vider le cache.
Pour désinstaller une application, voici ce que vous devez faire:
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur le applications icône.
- Robinet Réglages.
- Robinet Applications.
- Robinet Gestionnaire d'applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée
- Robinet Désinstaller.
- Robinet Désinstaller à nouveau pour confirmer.
Étape 5: effectuez une réinitialisation d'usine sur votre Galaxy J7
Si les étapes 1 à 4 n'ont pas permis de résoudre le problème, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone, mais avant de le faire, assurez-vous de sauvegarder tous vos fichiers et données importants car ils seront tous supprimés. Ensuite, suivez ces étapes pour effectuer la réinitialisation:
- Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur le applications icône.
- Robinet Réglages.
- Robinet Sauvegarde et Réinitialiser.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données sur déplacez le curseur sur ON ou OFF.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Robinet Réinitialisation des données d'usine.
- Robinet Réinitialiser dispositif.
- Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez votre code PIN ou votre mot de passe.
- Robinet Continuer.
- Robinet Effacer tout.
Étape 6: appelez le support technique de votre fournisseur
En fait, vous pouvez le faire avant la première étape. La raison pour laquelle je l'ai placé intentionnellement à la fin du guide est que vous devrez peut-être attendre plusieurs minutes en ligne pour que le représentant prenne votre appel et qu'on lui demande simplement de réinitialiser votre téléphone. Mais comme tout a échoué, il est temps de prendre votre téléphone (l'autre téléphone) et d'appeler le support technique.
Réparer le Galaxy J7 qui ne peut pas recevoir de SMS
Si votre téléphone peut envoyer des SMS mais ne peut pas les recevoir, voici les éléments à prendre en compte:
- Espace de stockage restant dans la mémoire interne de votre téléphone
- Heure et / ou date incorrectes
- L'application de messagerie plante
- Problème de micrologiciel
Sur la base de ces éléments, voici ce que je vous suggère de faire pour essayer de résoudre le problème:
Étape 1: Envoyez un message de test à votre numéro pour vérifier
Dès que vous pensez que votre téléphone ne reçoit pas de SMS d'amis, vérifiez immédiatement si vos soupçons sont fondés en rédigeant un SMS et en l'envoyant à votre propre numéro.
Si vous pouvez recevoir votre propre message, alors il n'y a rien de mal avec votre téléphone, peut-être que vos amis n'ont pas encore répondu à vos messages.
Toutefois, si le message a été transmis mais que votre téléphone ne l’a pas reçu, poursuivez votre dépannage.
Étape 2: redémarrez votre Galaxy J7
Il est toujours possible qu’il s’agisse d’un problème mineur dans le système. Par conséquent, avant d'effectuer des procédures de dépannage complexes, assurez-vous de redémarrer votre téléphone en premier. C'est sûr et facile à faire, mais très efficace pour résoudre les problèmes qui surviennent sans raison apparente.
Étape 3: Vérifiez la quantité de stockage restant
Les messages texte sont de très petite taille, mais si vous en avez des centaines, ils occuperont certainement un peu d'espace de stockage. Vérifiez donc si votre téléphone dispose encore de suffisamment d'espace de stockage, car sinon, la raison pour laquelle vous ne pouvez pas recevoir de SMS est que votre appareil ne peut pas les télécharger. N'oubliez pas que les messages texte sont enregistrés dans la mémoire interne de votre téléphone. Donc, dans ce cas, essayez de transférer vos fichiers, données, images et certaines applications sur votre carte microSD pour libérer de l'espace dans la mémoire interne de votre téléphone. Après cela, les messages devraient être reçus.
Étape 4: Vérifiez l'heure et la date de votre téléphone
Si votre téléphone a émis la tonalité d'alerte de message et que vous ne trouvez le message nulle part, il se peut que votre téléphone soit réglé avec une heure et / ou une date incorrectes.
Vous pouvez configurer votre appareil pour utiliser l'heure et la date automatiques ou simplement définir la bonne. Après cela, les messages reçus seront toujours classés de la même manière, mais les nouveaux seront sûrement classés par ordre chronologique et seront plus faciles à trouver car ils seront visibles immédiatement lorsque vous ouvrirez votre boîte de réception.
Étape 5: Vider le cache et les données de l'application de messagerie
Que vous receviez ou non un message d'erreur, il est recommandé de vider le cache et les données de l'application de messagerie pour la réinitialiser.
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur le applications icône.
- Robinet Réglages.
- Robinet Applications.
- Robinet Gestionnaire d'applications.
- Robinet messages.
- Robinet Espace de rangement.
- Robinet Clair données, puis appuyez sur D'accord.
- Robinet Vider le cache.
Étape 6: Si tout le reste échoue, effectuez la réinitialisation principale
Dans le premier problème, je vous ai suggéré de faire la réinitialisation d'usine, mais dans ce cas, vous devriez faire la réinitialisation principale. C'est fondamentalement comme la réinitialisation typique, mais cela reformate également le cache et les partitions de données et élimine le cache et les données potentiellement corrompus.
- Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
- Éteignez votre Galaxy J7.
- Appuyez et maintenez le Monter le son bouton et le Accueil , puis maintenez la touche Puissance clé.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement le Touche d'alimentation
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- appuie sur le Le volume touche bas plusieurs fois pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- presse Puissance bouton pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à 'Oui - supprimer toutes les données utilisateur »est mis en surbrillance.
- presse Puissance pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
J'espère que ça aide.
Dépannage du Galaxy J7 qui n'envoie / ne reçoit pas de MMS
Comme je l’ai dit plus tôt, le MMS est un peu plus compliqué que le SMS, mais il est en fait plus facile de résoudre les problèmes liés aux données mobiles ou à la connectivité Internet. Dans le premier problème, il existe un guide distinct pour les problèmes d'envoi et de réception de SMS, mais pour ce problème, il n'y en aura qu'un. Si votre J7 ne parvient pas à envoyer de MMS, il ne pourra probablement pas en recevoir. Alors, voici ce que vous devez faire:
Étape 1: redémarrez votre appareil
Si c’est la première fois que votre téléphone n’envoie ni ne reçoit de MMS, redémarrez-le simplement pour exclure la possibilité qu’il s’agisse d’un problème système mineur. Les problèmes mineurs du système ou du matériel peuvent facilement être résolus par un simple redémarrage, cela vaut donc la peine de le faire. Après tout, c'est sûr et facile à faire.
Étape 2: assurez-vous que les données mobiles sont activées sur votre J7
Quand il s'agit de MMS, les données mobiles sont tout. Bien qu'il existe des applications qui peuvent vous permettre d'envoyer des messages photo via Wi-Fi, les données mobiles restent le support par défaut pour l'envoi de fichiers multimédias dans le cadre d'un message texte. Par conséquent, assurez-vous qu'il est activé ou activé:
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur le Applications icon.
- Robinet Réglages.
- Robinet L'utilisation de données.
- Faites glisser le commutateur de données mobiles en position ON.
Une fois que vous vous êtes assuré que les données mobiles sont activées et que vous ne pouvez toujours pas envoyer ni recevoir de MMS, passez à l'étape suivante.
Étape 3: Vérifiez que votre téléphone dispose du bon APN
Si le service SMS dispose du numéro du centre de messagerie pour transmettre des textes de taille octet, le MMS utilise un nom de point d'accès (APN) pour se connecter au réseau de données mobiles et transmettre des données plus volumineuses. Par conséquent, assurez-vous que votre téléphone est correctement configuré avec le bon APN. Voici comment vérifier les paramètres APN:
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur le Menu clé.
- Robinet Réglages.
- Robinet Les réseaux mobiles.
- Robinet Noms de point d'accès.
- Si disponible, appuyez sur le APN américain T-Mobile (la puce se remplit de vert). Si non disponible, appuyez sur
- la touche Menu, puis appuyez sur Nouvel APN. Remarque: Pour réinitialiser vos paramètres APN, appuyez sur la touche Menu, puis sur Réinitialiser les paramètres par défaut.
- Vérifiez et mettez à jour les paramètres de l'APN de données.
Si vous ne connaissez pas le bon APN, vous feriez mieux d'appeler votre fournisseur et de le demander ou d'utiliser Google pour le trouver en ligne.
Étape 4: réinitialisez votre téléphone et configurez-le à nouveau
Une fois que vous avez tout vérifié sur votre téléphone et que vous ne pouvez toujours pas envoyer ni recevoir de MMS, il est temps de le réinitialiser. Après la réinitialisation, configurez à nouveau votre téléphone et vérifiez les paramètres. Vous pouvez également appeler votre fournisseur de services et en tant que représentant pour vous aider à configurer votre appareil en même temps, vous renseigner sur l'état de votre compte.- Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
- Éteignez votre Galaxy J7.
- Appuyez et maintenez le Monter le son bouton et le Accueil , puis maintenez la touche Puissance clé.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement le Puissance clé
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- appuie sur le Baisser le volume touche plusieurs fois touche pour mettre en évidence 'effacer les données / réinitialisation d'usine.'
- presse Bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à 'Oui - supprimer toutes les données utilisateur »est mis en surbrillance.
- presse Puissance pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, 'Redémarrer le système maintenant' est mis en évidence.
- appuie sur le Touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
