• Lisez et comprenez pourquoi un smartphone puissant comme le #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) a soudainement commencé à afficher l'erreur «Malheureusement, les contacts se sont arrêtés» sans raison apparente et apprenez à dépanner votre appareil au cas où ce problème vous arriverait.

Le message d'erreur parle en fait de l'application Contacts qui s'est plantée ou a cessé de fonctionner. Nous devons essayer de dépanner votre téléphone pour savoir pourquoi il apparaît et apprendre les moyens de résoudre le problème. Mais notez que ce message d'erreur peut être déclenché par différents facteurs. Il arrive parfois qu'il s'affiche lorsque vous êtes en ligne ou lorsque vous consultez un contact de votre liste. Le fait est que nous ne pouvons vraiment pas dire quand il apparaîtra, il vaut donc mieux que vous sachiez comment le gérer au cas où. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour résoudre ce problème, mais avant toute chose, voici l'un des messages que nous avons reçus de nos lecteurs et qui décrit le mieux ce problème…

Problème: Salut les gars! Je me suis procuré un nouveau Galaxy J7 pour Noël et j'en suis assez satisfait, à l'exception d'une chose: chaque fois que j'essaye d'afficher ou d'appeler un contact dans ma liste de contacts, un message d'erreur apparaîtra disant "Malheureusement, Contacts s'est arrêté »Et je ne peux appuyer que sur OK ou RAPPORT, mais de toute façon, l'application se ferme et ne me permet pas de composer un numéro. Cela a très bien fonctionné la semaine dernière sans aucun problème, mais le problème a commencé à l'improviste. Je suis sûr que ce n’est pas dû à des dommages liquides ou physiques, car j’ai toujours pris soin de cela, je suis assez perplexe quand il a commencé à agir de cette façon. Pouvez-vous m'aider à comprendre celui-ci? Merci.

Étape 1: assurez-vous qu'il ne s'agit pas simplement d'un problème temporaire dans le système

Des problèmes dans le micrologiciel et le matériel se produisent tout le temps et ils se produisent souvent sans avertissement ni cause apparente, mais tant qu'il ne s'agit que de problèmes, ils peuvent être facilement corrigés. Un redémarrage est nécessaire pour déterminer si le message d'erreur est déclenché par un problème. Par conséquent, essayez de redémarrer votre téléphone et un redémarrage ne renvoie pas un résultat favorable, essayez de redémarrer une fois de plus.

Ce problème s'est produit avec d'autres propriétaires d'appareils Galaxy bien avant la sortie du Galaxy J7 et beaucoup de nos lecteurs ont déclaré qu'un simple redémarrage avait résolu leurs problèmes. Par conséquent, ne passez pas à d’autres procédures de dépannage sans le faire au préalable. Cependant, si le problème persiste après quelques redémarrages, il est temps de passer à d'autres étapes de dépannage efficaces.

Étape 2: essayez d'isoler le problème pour savoir si des applications tierces y sont liées

Il est toujours possible qu'une application préinstallée se bloque en raison de l'interférence d'applications tierces. Dans le cas de Contacts, il existe d'autres applications qui peuvent utiliser ses services ou processus et peut-être que l'une d'entre elles continue de planter et affecte le fonctionnement normal de l'application. Ou bien, il peut s'agir de l'une des applications préinstallées à l'origine du problème, en particulier de celles qui lui sont directement liées, comme le numéroteur et les messages. Alors, essayez de redémarrer votre téléphone en mode sans échec et observez attentivement…

1. Éteignez votre Galaxy J7. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur Éteindre pour confirmer.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Dans ce mode, essayez de déclencher l'erreur pour savoir si elle apparaît toujours et il n'y a que deux possibilités ici - l'erreur réapparaît ou non et voici ce que vous devez faire dans tous les cas ...

• L'erreur se produit toujours en mode sans échec - dans ce cas, le problème peut être lié au micrologiciel ou à certaines applications préinstallées. Si vous décidez d'abord de dépanner les applications, vous devez trouver celles qui sont directement liées à l'application en question. Par exemple, si l'erreur se produit lorsque vous essayez de composer un numéro de téléphone, vous devrez peut-être réinitialiser d'abord l'application Contacts, puis le numéroteur. Par réinitialisation, je veux dire effacer leurs caches et leurs données. Si le problème persiste, passez aux étapes de dépannage suivantes ci-dessous.
• L'erreur ne s'affiche pas en mode sans échec - cela confirme notre soupçon qu'une ou certaines de vos applications tierces sont à l'origine du problème. Vous devez trouver les coupables et vous pouvez essayer de vider leur cache et leurs données pour les réinitialiser, cependant, si le problème persiste après cela, la désinstallation de ces applications peut faire une différence, bien qu'il n'y ait aucune garantie, vous devez donc toujours observer votre téléphone un un peu plus longtemps.

Comment vider le cache et les données des applications sur Galaxy J7

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur Paramètres.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
8. Appuyez sur Effacer le cache.

Étape 3: Supprimez les caches système via le mode de récupération

Il est possible que le problème soit dû à une mise à jour du micrologiciel qui a corrompu certains des caches système de votre appareil. Le problème avec les caches est que ce sont des fichiers temporaires créés par le système pour que les fonctionnalités, les applications et les autres fonctions fonctionnent correctement que lorsque vous les avez utilisés pour la première fois. Les supprimer n’aura aucun effet négatif sur les performances de votre appareil, car les fichiers supprimés seront sûrement remplacés. En fait, il est même recommandé de supprimer le cache système de temps en temps pour des performances optimales. Ceci étant dit, voici comment procéder:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Le téléphone redémarrera plus longtemps que d'habitude et une fois qu'il aura redémarré avec succès, essayez à nouveau d'ouvrir l'application Téléphone ou Contacts pour voir si le problème persiste. Si tel est le cas, il est temps d’adopter une méthode de dépannage plus sérieuse et axée sur le système.

Étape 4: Effectuez une réinitialisation principale sur votre Galaxy J7

Les problèmes liés au micrologiciel peuvent souvent être résolus en effectuant la réinitialisation, car cela ramène le téléphone à la configuration qui fonctionne. Le hic, c'est que toutes vos données, applications et fichiers enregistrés dans la mémoire de stockage interne de votre téléphone seront supprimés, vous devez donc les sauvegarder avant de suivre ces étapes:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
2. Éteignez votre Galaxy J7.
3. Appuyez et maintenez le bouton d'augmentation du volume et la touche Accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
5. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
6. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
8. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
9. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
10. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
11. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Pour l'erreur «Malheureusement, Contacts s'est arrêté», une simple réinitialisation d'usine résoudra le problème pour vous, mais là encore, il n'y a aucune garantie. Donc, après cela et le problème est resté, il est temps de faire vérifier le téléphone par un technicien.

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