Contenu

• Dépannage du Galaxy J7 avec l'erreur «Malheureusement, le compte Samsung s'est arrêté»

• Lisez la suite pour en savoir plus sur votre Samsung Galaxy J7 qui continue d'afficher l'erreur «Malheureusement, le compte Samsung s'est arrêté» et découvrez comment le dépanner dans le but de se débarrasser de l'erreur.

Dépannage du Galaxy J7 avec l'erreur «Malheureusement, le compte Samsung s'est arrêté»

Le but de notre dépannage est que nous sachions quel est le problème et ce qui doit être fait pour le résoudre, ou dans ce cas, nous débarrasser du message d'erreur et continuer à utiliser le téléphone normalement. Mais avant de passer directement à notre dépannage, voici l'un des messages que nous avons reçus de nos lecteurs et qui décrit le mieux ce problème.

Problème: Salut les gars. J'ai acheté un smartphone relativement bon marché appelé Galaxy J7 - il est moins cher que le S7 - il y a environ deux mois. Récemment, il y a eu une mise à jour. Je l'ai téléchargé et je pense qu'il a été installé avec succès. J'ai continué à utiliser le téléphone après cela sans aucun problème jusqu'au jour où un message d'erreur a commencé à apparaître disant "Malheureusement, le compte Samsung s'est arrêté." Il n'y a pas d'application appelée Compte Samsung, donc je ne comprends pas très bien pourquoi cela se produit. Pouvez-vous m'aider?

Dépannage: Comme je l’ai dit plus tôt, c’est un service. Il s’exécute en arrière-plan, mais vous ne voyez pas d’icône indiquant la même chose. Mais ne vous inquiétez pas, nous avons déjà rencontré des problèmes comme celui-ci auparavant, car cela ne concerne pas seulement le J7, cela arrive à tous les autres téléphones Galaxy. Cela dit, la première étape de notre guide de dépannage ci-dessous est la solution à ce problème. Disons que 80% du temps, ce type de problème sera résolu par lui.

Étape 1: mettez à jour vos informations sur le site Web de Samsung

Tout ce que vous avez à faire est de vous connecter au site Web de Samsung et de mettre à jour ou de remplir tous les champs relatifs à votre compte. Voici comment…

1. Connectez-vous à https://account.samsung.com à l'aide d'un navigateur Web à l'aide de votre téléphone ou d'un ordinateur.
2. Connectez-vous avec vos identifiants de compte Samsung.
3. Une fois que vous êtes dans votre compte, mettez à jour votre profil pour contenir les informations correctes.
4. Vérifiez maintenant votre téléphone pour voir si l'erreur persiste et si c'est le cas, redémarrez-le.

Après cela, assurez-vous que votre téléphone est connecté à Internet via les données mobiles ou Wi-Fi, puis continuez à l'utiliser pour savoir si l'erreur persiste.

Étape 2: Redémarrez en mode sans échec et voyez si l'erreur persiste

Peut-être que certaines des applications que vous avez téléchargées sur le Play Store sont à l'origine du problème ou déclenchent l'erreur. Nous ne pouvons pas en être sûrs. C’est pourquoi nous devons isoler le problème en démarrant en mode sans échec. Ce faisant, vous désactivez temporairement toutes les applications et services tiers.Par conséquent, si le problème persiste, il peut s'agir d'un problème de micrologiciel, après tout. Voici comment démarrer votre J7 en mode sans échec:

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation (situé à droite) et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que les options du téléphone s'affichent, puis relâchez-le.
2. Sélectionnez et maintenez hors tension jusqu'à ce que l'invite Redémarrer en mode sans échec apparaisse, puis relâchez.
3. Appuyez sur REDÉMARRER. Remarque: ce processus de redémarrage peut prendre jusqu'à une minute.
4. Au redémarrage, le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran de déverrouillage / d'accueil.

Étape 3: Essuyez la partition de cache pour remplacer les caches système

Compte tenu du fait que le problème a commencé après une mise à jour, il est possible que certains caches aient été corrompus et que le système continue de les utiliser. Nous devons exclure cette possibilité, alors effacez la partition de cache:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Le redémarrage du téléphone peut prendre un peu plus de temps, mais attendez et poursuivez votre observation. Si l'erreur persiste, vous n'avez pas d'autre choix que de la réinitialiser.

Étape 4: Réinitialisez votre Galaxy J7

Il n'y a pas d'autre moyen de résoudre ce problème que de le configurer à nouveau comme s'il était nouveau. Mais vous devez effacer tout ce qui se trouve dans sa mémoire pour pouvoir le faire. Donc, avant la réinitialisation, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et données car ils seront supprimés. Désactivez également la fonction antivol pour ne pas être verrouillé hors de votre appareil après la réinitialisation.

Désactiver l'antivol

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Appuyez sur l'adresse e-mail de votre identifiant Google. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
6. Appuyez sur Plus.
7. Appuyez sur Supprimer le compte.
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Réinitialisation générale Galaxy J7

1. Éteignez votre Galaxy J7.
2. Appuyez et maintenez le bouton d'augmentation du volume et la touche Accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

J'espère que ce guide de dépannage vous aidera.

CONNECTE-TOI AVEC NOUS

Nous sommes toujours ouverts à vos problèmes, questions et suggestions, alors n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. C'est un service gratuit que nous offrons et nous ne vous facturerons pas un centime pour cela. Mais sachez que nous recevons des centaines d’e-mails chaque jour et qu’il nous est impossible de répondre à chacun d’entre eux. Mais soyez assurés que nous lisons chaque message que nous recevons. Pour ceux que nous avons aidés, veuillez passer le mot en partageant nos messages avec vos amis ou en aimant simplement notre page Facebook et Google+ ou en nous suivant sur Twitter.