• Que faire si votre Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) a été mis à jour vers #Marshmallow mais ne peut pas reconnaître vos empreintes digitales et votre code PIN après la mise à jour.
• Découvrez comment gérer votre téléphone qui ne semble pas trouver de nouvelles mises à jour du micrologiciel.
• Découvrez le problème de l'un de nos lecteurs qui envoyait des e-mails avec des images jointes représentant près de 20 Mo, mais qui ne peut plus le faire.
• Et si vous rétrogradiez votre Note 5 de Marshmallow à Lollipop mais que le téléphone restait bloqué dans la boucle de démarrage?
• En savoir plus sur le message d'erreur «Impossible de mettre à jour le logiciel. Un problème de réseau ou de serveur est survenu. Veuillez réessayer plus tard."
• Une propriétaire s'est plainte d'un problème avec son téléphone qui vient d'être mis à jour vers Marshmallow mais qui ne peut plus avoir une connexion solide lors d'appels via Viber, Tango et WhatsApp.
• Ce que vous devez faire si votre téléphone voit une mise à jour mais ne peut pas la retirer pour l'installation.

UNE: Je ne veux pas vous donner de faux espoirs ici. Donc, dès maintenant, vous devez savoir que vous ne pouvez pas contourner le verrouillage par empreinte digitale si le téléphone ne reconnaît pas vos impressions ni votre code PIN… à moins que vous ne le réinitialisez. C'est ainsi que fonctionne la sécurité pour cet appareil.

Certains propriétaires, cependant, ont suggéré qu'il est possible que la cause du problème soit des caches système corrompus. Il a même été rapporté que l'effacement de la partition de cache leur permettait d'accéder à nouveau à leurs téléphones sans rien perdre. Donc, dans votre cas, cela vaut la peine d'essayer. Voici comment…

1. Éteignez votre Galaxy Note 5.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
5. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si cela ne fonctionne pas, il ne vous reste plus qu’une chose à faire pour que vous puissiez à nouveau accéder à votre téléphone, même si vous devez vraiment faire des compromis.

Q: “Ma note 5 ne sera pas mise à jour vers la mise à jour 6.0.1 (je suis sur 5.1.1 et mon numéro de modèle est SM-N920C). J'ai essayé OTA, cela indique que mon appareil est à jour. Ensuite, j'ai essayé Kies qui m'a dit d'essayer le commutateur intelligent. Dans le commutateur intelligent, il n'y a pas de bouton de mise à jour. J'ai essayé de réinitialiser le téléphone en usine, rien. Je n'ai jamais rooté mon téléphone ni installé de récupération personnalisée. (il a seulement un mois du 29 avril au 16). Comment le mettre à jour? Je vous remercie!”

UNE: Les mises à jour du micrologiciel sont déployées par région et pour les unités portées par un fournisseur, la mise à jour est acheminée via ses transporteurs respectifs. Samsung a longtemps déployé la mise à jour Marshmallow pour le Note 5, il se peut donc que votre fournisseur soit celui qui l'empêche d'atteindre votre téléphone. Il vaut mieux que vous les appeliez à ce sujet, car ils peuvent vous donner des réponses plus précises.

Q: “Après avoir été en mesure d'envoyer par e-mail 6 photos dans la taille d'origine sous forme de pièce jointe, ce qui équivaut à environ 19 Mo, aujourd'hui, 29 avril 2016, j'ai continué à recevoir un message indiquant que l'e-mail a échoué. J'ai envoyé une photo à la fois en taille moyenne et cela a fonctionné, mais je ne sais pas quel est le problème. Pourquoi ne puis-je plus envoyer 6 photos, 19 Mo par e-mail?”

UNE: Vous nous avez laissés accrochés ici. Vous auriez dû nous indiquer le service de messagerie que vous utilisez afin que nous puissions répondre plus précisément à vos questions. Eh bien, de toute façon, si vous utilisez Gmail, Yahoo, AOL (et surtout n'importe quel service de messagerie gratuit), la limite des pièces jointes est souvent de 25 Mo. Cependant, cette limite peut ne pas s'appliquer si vous utilisez une adresse e-mail professionnelle. Dans ce cas, vous devez contacter le personnel informatique de votre entreprise et demander leur aide.

Un autre facteur qui peut conduire à ce problème est la stabilité et la vitesse de votre connexion Internet. Lorsque votre connexion n'est pas aussi stable ou rapide, les processus de téléchargement et d'envoi peuvent prendre trop de temps et le système décide de simplement l'abandonner. Vérifiez donc que votre connexion est bonne, stable et rapide. Vous pouvez redémarrer votre routeur ou modem.

Je comprends la commodité de joindre plusieurs fichiers à un même e-mail, mais je pense que, pour contourner ce problème, il serait utile de joindre simplement une image ou deux à un e-mail jusqu'à ce que vous ayez fini de les envoyer tous. C'est ton appel.

Q: “J'ai flashé la mise à jour 5.1.1. Il est bloqué sur la boucle de démarrage. J'ai également effacé la partition de cache, mais je ne peux pas effacer les données car j'ai des données personnelles dans mon téléphone. J'ai également essayé de le faire clignoter 2 3 fois mais je ne trouve pas de solution. Je viens de rétrograder mon appareil de Marshmallow à Lollipop.”

UNE: Si vous êtes suffisamment averti pour flasher manuellement un ancien micrologiciel sur votre téléphone, vous devez savoir qu'il existe des risques, aussi simple que cela puisse paraître. Vous devriez avoir au moins essayé de sauvegarder vos données avant toute autre chose. Maintenant que vous avez rencontré un problème, vous nous contactez dans l'espoir que nous sachions quelque chose qui pourrait sortir votre téléphone de la boucle de démarrage. Nous, les moddeurs, savons tous qu'une réinitialisation est parfois nécessaire pour que le nouveau firmware (enfin, dans votre cas, l'ancien firmware) fonctionne.

Nous ne savons pas si vous avez fait quelque chose de mal, mais veuillez vérifier si vous disposez du micrologiciel approprié pour le modèle de téléphone. Assurez-vous également que le processus de clignotement n’est pas interrompu.

Q: “Salut. J'ai un Galaxy Note 5 N920c déverrouillé et je ne parviens pas à télécharger une mise à jour. Continue à déclarer l'erreur populaire «Impossible de mettre à jour le logiciel. Un problème de réseau ou de serveur est survenu. Veuillez réessayer plus tard." Je l’ai essayé sur le Wi-Fi sans la carte SIM… sur le cellulaire uniquement. Changement de carte SIM et même essai de commutateur intelligent sur le PC. Pas de chance. Est-ce que je fais quelque chose de mal? J'ai une carte SIM T-Mobile. Je vous remercie!”

UNE: Le Note 5 N920C est sans marque. Cela signifie qu’il n’est fourni par aucun opérateur ou fournisseur de services. Il devrait extraire les mises à jour des serveurs Samsung, mais Smart Switch aurait dû être en mesure de vous aider à mettre à jour votre téléphone, mais comme il a également échoué, voici certaines choses que vous pouvez faire:

• Contactez Samsung et demandez au support technique pourquoi vous ne recevez aucune mise à jour du micrologiciel.
• Essayez de réinitialiser votre téléphone (instructions ci-dessous), puis recherchez des mises à jour pour voir si le téléphone peut mettre à niveau son micrologiciel.
• Téléchargez le micrologiciel et utilisez Odin pour le flasher manuellement sur votre téléphone.

Comment maîtriser la réinitialisation du Galaxy Note 5

1. Supprimez votre compte Google et désactivez le verrouillage de l'écran pour vous assurer de ne pas déclencher la protection contre la réinitialisation d'usine (FRP).
2. Éteignez votre Samsung Galaxy Note 5.
3. Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
4. Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
5. Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
6. À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
7. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
8. Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.

Q: “Après la mise à jour du système d'exploitation vers la version 6.0.1, je rencontre des interruptions de connexion Internet, que je sois connecté à la 4G ou au Wifi. Un exemple simple: la ligne est déconnectée lors de l'utilisation de Viber, Tango ou Whats app voice telecom. J'ai essayé de redémarrer, mais le problème persiste. Il y a une autre mise à jour logicielle que j'essaie de télécharger mais un message d'erreur apparaît. Une solution sans avoir à réinitialiser les paramètres d'usine?”

UNE: Vous savez quoi, il aurait pu être plus utile pour nous de déterminer quel est le problème avec votre téléphone si vous avez inclus le message d'erreur réel que vous avez reçu. Pourquoi est-il si difficile d'inclure des détails comme ça? Mais quoi qu'il en soit, essayez l'une des solutions suivantes:

• Désactivez les données mobiles et assurez-vous que votre téléphone est connecté au Wi-Fi et essayez de passer des appels via les applications que vous avez mentionnées. Le Note 5 dispose de la fonction de commutation de réseau intelligent qui lui permet de se connecter aux données mobiles s'il détecte que le Wi-Fi est plus faible et vice versa. Le fait est que lorsque cela se produit, le téléphone perd la connexion au lieu de l'améliorer. C'est peut-être la raison pour laquelle vos appels ne se connectent pas ou ne sont pas déconnectés.
• Faites la même chose pour les données mobiles. Désactivez le commutateur Wi-Fi et assurez-vous que votre téléphone est connecté au réseau de données mobiles de votre fournisseur et essayez de passer des appels.
• À propos de la nouvelle mise à jour du logiciel, installez-la. Il ne disparaîtra que si vous l'avez téléchargé et installé sur votre téléphone.
• En tant qu'erreur, nous ne pouvons tout simplement pas vous fournir de solution simplement parce que nous ne savons pas ce qu'est l'erreur.

Q: “Salut. Je suis récemment confronté à un problème logiciel. Ma note 5 affiche une mise à jour de 361,47 Mo. J'ai téléchargé la mise à jour, mais lors de l'installation, elle reste bloquée à 26% et redémarre. J'ai essayé la réinitialisation matérielle, effacer la partition de cache et la réinitialisation d'usine, mais en vain. Les applications tierces étaient Angry Birds, AOP, Subway Surfer. Veuillez me guider étape par étape sur la marche à suivre.”

UNE: Très bien, voici ce que vous devez faire…

1. Sécurisez un ordinateur que vous pouvez utiliser et qui dispose d'une connexion Internet active.
2. Accédez au site Web de Samsung et téléchargez Smart Switch.
3. Connectez votre téléphone à votre ordinateur et lancez Smart Switch.
4. Appuyez sur le bouton Mettre à jour et vous serez bon.

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